網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理學(xué)分析

【摘 要】毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)了人們的日常生活，因而網(wǎng)絡(luò)群體性事件也隨之出現(xiàn)。社會轉(zhuǎn)型帶來的矛盾沖突以及網(wǎng)民構(gòu)成群體的特殊性，使網(wǎng)絡(luò)群體性事件變得更為復(fù)雜。因此，從心理學(xué)視角對網(wǎng)絡(luò)群體性事件進(jìn)行分析，可以探索其成因，以便有針對性地采取有效對策，更好地處理類似事件，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體事件；社會心理；群體

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)占領(lǐng)人們的日常生活。但是，由于我國對網(wǎng)絡(luò)輿論的法律監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡(luò)謠言、跟風(fēng)等不良行為也引發(fā)了一系列社會問題。同時，網(wǎng)絡(luò)以其匿名性、傳播擴(kuò)散迅速等特點(diǎn)，為群體性事件提供了新的表現(xiàn)形式，從而使群體性事件變得更加復(fù)雜。

一、網(wǎng)絡(luò)性群體事件的心理學(xué)因素分析

（一）普遍性因素

1.群體形成的基本心理因素

當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，隨著即時通訊工具、微博等新興事物的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息交流傳播最廣泛最迅速的方式。網(wǎng)絡(luò)以其信息傳播的迅速性以及龐大的覆蓋面，可以短時間內(nèi)將全國各地的大量網(wǎng)民聯(lián)系在一起，一旦出現(xiàn)偶然事件，就有了共同的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)群體便形成了。此外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性進(jìn)一步推動了群體中原有的責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會認(rèn)為自己的行為責(zé)任歸于群體，個人不會因不當(dāng)行為承擔(dān)群體應(yīng)該承擔(dān)的后果，以至于導(dǎo)致網(wǎng)民行為的偏激化，使得個體在群體盲目的正義感的支配下，發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿和怨氣，在從眾的旗號下行為不斷趨向極端，陷入群體無意識狀態(tài)，最終造成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

2.群體情緒的傳染

群體中，個體都不再是孤立的，而是群體中相互關(guān)聯(lián)的個體因此，每種情感和行動都具有傳染性，其程度足以使個人隨時準(zhǔn)備著為集體利益貢獻(xiàn)一切。群體的傳染性，能在短時間內(nèi)使群體情感迅速達(dá)成一致，思想意識的傾向會立刻成為既定事實(shí)。正是由于傳染，使群體之中的個體不可避免的產(chǎn)生從眾心理。網(wǎng)絡(luò)使原本分散在各地的網(wǎng)民在某種程度上聚合在一起，形成一種特殊的大型開放群體，群體產(chǎn)生的情緒在內(nèi)部反復(fù)震蕩傳播，造成更大范圍的傳染。

3.群體意見領(lǐng)袖的作用

領(lǐng)袖是群體存在必不可少的一種需求。群體對領(lǐng)袖的需求是群體存在必不可少的一種需求，是一種本能的期待和愿望。

對于網(wǎng)絡(luò)群體來說，這樣的領(lǐng)袖就是意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖雖然只占社會成員的小部分，但他們卻占有了大部分的社會資源。意見領(lǐng)袖作為社會的強(qiáng)勢群體，有其獨(dú)特的信息渠道、專業(yè)知識、溝通方式，在公共事件中發(fā)揮著不可替代的作用。作為輿論的強(qiáng)勢群體，他們的言論可接受性更強(qiáng)，甚至可以影響主流思想。實(shí)際上，群體對于領(lǐng)袖的要求也非常簡單：或是充滿活力，能夠領(lǐng)導(dǎo)別人、指引群體行為方向的人；或是能夠持續(xù)保持意志力，影響群體行為的人。在很多時候，群體中極端的人很容易成為意見領(lǐng)袖。因?yàn)?，極端人物本身的強(qiáng)大意志力，情緒的傳染擴(kuò)大，都會使他們的發(fā)聲越來越響亮，而理智的聲音則在聲討聲中湮沒。

習(xí)慣上，群體只接受夸張的形象化的內(nèi)容，而不會接受理智的說教。

（二）特殊性因素

網(wǎng)絡(luò)性群體事件的特殊性，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)性群體的構(gòu)成與一般群體性事件中的主體構(gòu)成不同，有著自身鮮明的特色。

1.網(wǎng)民社會地位相對弱勢

網(wǎng)民的學(xué)歷、收入以及職業(yè)等存在比較明顯的弱勢特征。統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴我們，網(wǎng)民群體中的大部分成員處于弱勢群體的地位。由于我國的民意表達(dá)機(jī)制存在渠道少、不通暢等問題，使得社會弱勢群體表達(dá)訴求的成本高、收效難，自然而然地就會選擇門檻較低的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。實(shí)際上，傳統(tǒng)媒體更多的處于官方的影響之下。相比而言，網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)更像是一種與社會優(yōu)勢階層爭奪話語權(quán)的過程。他們通過參與推動網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在某種程度上也是一種宣泄和表達(dá)。然而，這種心理下，不可避免地會出現(xiàn)一批以制造“眼球效應(yīng)”為己任的炒作者，以此獲得關(guān)注和影響力。

2.網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)的年輕化

青年和青少年是我國網(wǎng)民的主力軍。因此，青年和青少年的特有心理特點(diǎn)對于網(wǎng)絡(luò)群體性事件起著重要作用。青年和青少年為主體的網(wǎng)民群體，由于其生理、心理成長的階段性特征以及學(xué)校生活環(huán)境的相對封閉性，使其對網(wǎng)絡(luò)的依賴較其它年齡段網(wǎng)民更為密切，從而使其在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中產(chǎn)生極強(qiáng)的好奇感，進(jìn)而持續(xù)關(guān)注，引起沖動并通過各種哄轉(zhuǎn)瘋傳等方式彰顯自身存在。當(dāng)前，青年和青少年面臨的各種壓力越來越大，越來越多的青年和青少年選擇在網(wǎng)絡(luò)傳播中宣泄情緒，尋求關(guān)注。青少年的情緒、行為的自我控制能力尚未成熟，恰恰又缺乏義務(wù)教育階段學(xué)校以及家長的全程管理。因此，青年和青少年網(wǎng)民更容易使其言行在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中表現(xiàn)出情緒化、極端化趨勢。

二、化解網(wǎng)絡(luò)群體性事件的對策建議

網(wǎng)絡(luò)群體性事件，影響因素復(fù)雜多樣。正確處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件，需要各方力量配合默契?；谛睦韺W(xué)視角，應(yīng)當(dāng)注重從影響群體心理的角度出發(fā)，探索化解網(wǎng)絡(luò)群體性事件的對策建議。

（一）暢通訴求通道，疏導(dǎo)民意表達(dá)

只有民意表達(dá)機(jī)制通暢，降低民意表達(dá)成本，民眾才會選擇合理合法方式表達(dá)，而不是參與網(wǎng)絡(luò)性群體事件。網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)已經(jīng)成為非常重要的輿論來源，有著相當(dāng)深厚的群眾基礎(chǔ)。目前，我國常見的網(wǎng)絡(luò)管理仍然是簡單的屏蔽敏感詞。這種單純的禁止，不但難以化解問題，反而更容易激發(fā)人們探究的興趣。政府真正需要做的不是堵而是疏。實(shí)際上，在信息化如此發(fā)達(dá)的時代，想要堵住網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)是不可能的。因此，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)這一重要的渠道，建立合法的官方網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)渠道，通過建立適當(dāng)?shù)囊庖姾Y選機(jī)制，形成一套完備的“意見—處理—回復(fù)”的民意表達(dá)流程，鼓勵更多的網(wǎng)民通過合法的官方渠道表達(dá)自己的意見，減少采用不合理方式表達(dá)的可能性。

（二）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，調(diào)節(jié)輿論方向

意見領(lǐng)袖的力量相當(dāng)強(qiáng)大，政府應(yīng)當(dāng)有意識地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖。當(dāng)輿論趨向極端化時，意見領(lǐng)袖能夠作為一股矯正的力量，調(diào)節(jié)輿論方向。當(dāng)前，有一些政府雇傭的網(wǎng)絡(luò)評論員，他們負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表有利于政府的評論。因?yàn)樗麄兊暮芏嘣u論單調(diào)乏味，歌功頌德，完全不被網(wǎng)民們接受。由于他們是按條數(shù)計費(fèi)，即五毛錢一條，因而被網(wǎng)友譏諷為“五毛黨”。我們需要培養(yǎng)的是能夠?yàn)榇蟊娊邮艿娜谌刖W(wǎng)民中的意見領(lǐng)袖。這樣的意見領(lǐng)袖，不能采用“五毛黨”那種單調(diào)的歌功頌德，而要采用形象化的吸引群體目光的語言，這樣才能真正融入群體。最重要的一點(diǎn)，他的官方身份不能太過鮮明，否則將很難取得更多網(wǎng)民的信任。

（三）建立預(yù)警機(jī)制，及時處置端倪

應(yīng)當(dāng)建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)觀察員制度，及時發(fā)現(xiàn)輿情變化走向，分析對策，快速應(yīng)對。擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)觀察員的人員，應(yīng)當(dāng)是具有專業(yè)水平的管理人員。網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是一種模擬的現(xiàn)實(shí)世界，許多元素都是源自于現(xiàn)實(shí)，而最終都將從虛擬回到現(xiàn)實(shí)，即現(xiàn)實(shí)——虛擬——現(xiàn)實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)觀察員的作用更多的是協(xié)助政府更快更高效地進(jìn)行決策，應(yīng)對突發(fā)事件。當(dāng)一個政府能夠及時準(zhǔn)確的處理好突發(fā)的群體性事件，其公信力也會增加。要解決我國面臨的諸多社會問題，處理諸多社會矛盾，政府還有很長的路要走。

（四）普及網(wǎng)絡(luò)知識，掃除領(lǐng)導(dǎo)“網(wǎng)盲”

作為政府的領(lǐng)導(dǎo)階層，其年齡往往在三四十歲以上，而這一部分人群的網(wǎng)絡(luò)普及率并不高。因此，相當(dāng)一部分的領(lǐng)導(dǎo)干部并沒有對網(wǎng)絡(luò)引起足夠的重視。這種狀況，顯然與當(dāng)今時代的發(fā)展需求格格不入。只有當(dāng)一個政府的領(lǐng)導(dǎo)做到知網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)，真正重視網(wǎng)絡(luò)的力量，才能做到運(yùn)籌帷幄之中、決勝千里之外。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者首要的是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的理解和認(rèn)識。只有這樣，才能從容應(yīng)對當(dāng)前的種種網(wǎng)絡(luò)形勢，更好的參與決策，更有效地化解網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

總之，盡管網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但網(wǎng)絡(luò)群體性事件對社會的影響卻是現(xiàn)實(shí)的。各級政府都要重視對網(wǎng)絡(luò)群體性事件研究，以便更好地解決現(xiàn)實(shí)問題，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

作者簡介：劉彬（1992—），男，山東青島人，現(xiàn)為南京政治學(xué)院上海校區(qū)學(xué)員。