暗訪職業(yè)“醫(yī)鬧”的“個(gè)性化服務(wù)”

近年來(lái)，伴隨著“醫(yī)鬧”事件的時(shí)有發(fā)生，治安管理部門(mén)對(duì)于“職業(yè)醫(yī)鬧”的打擊力度逐年加大，醫(yī)院也陸續(xù)出臺(tái)具體對(duì)策和“醫(yī)鬧”抗衡。

然而，記者在實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)，不少職業(yè)“醫(yī)鬧”依舊活躍在大醫(yī)院的周邊，從謀劃策略到人員的選擇，再到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，甚至形成了一條完整的地下產(chǎn)業(yè)鏈。

“醫(yī)鬧”要收風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)稱(chēng)為防進(jìn)派出所

“專(zhuān)家號(hào)，專(zhuān)家號(hào)，要號(hào)嗎？”剛踏進(jìn)北京市一家三甲醫(yī)院的大門(mén)，幾個(gè)票販子便一擁向前，竭力向患者吆喝著：“都這個(gè)點(diǎn)了，你肯定拿不到號(hào)了，我這里有專(zhuān)家號(hào)，你要不要？”吆喝累了，幾個(gè)熟人便聚攏在醫(yī)院的玻璃門(mén)前，一邊泰然自若地抽著煙，一邊仔細(xì)觀察著過(guò)往的行人，只要四目對(duì)視，他們便知道屬于自己的機(jī)會(huì)來(lái)了。

“你這兒有專(zhuān)家號(hào)嗎？”記者向前詢(xún)問(wèn)。

“有啊，我這兒專(zhuān)家號(hào)多的是。除了專(zhuān)家號(hào)，我還可以幫你解決其他方面的問(wèn)題?！?/p>

“噢，具體是哪一方面的？”

“我這兒有朋友可以幫著解決醫(yī)療糾紛，像索賠那些事兒可以找我那位朋友，他本事可大著呢?！辈怀鲆环昼姡?hào)販子便把他口中那個(gè)“很有本事”的人喚到了身邊?！按罄睿爝^(guò)來(lái)，有人找你?！?/p>

“你家病人在哪個(gè)醫(yī)院？現(xiàn)在什么情況？”見(jiàn)有人上前打探，大李簡(jiǎn)單問(wèn)了一句。但是還沒(méi)等記者說(shuō)完，他便將話(huà)題直接引向了收費(fèi)價(jià)格?！澳憔驼f(shuō)說(shuō)一天最多能出多少錢(qián)吧，還有你要幾個(gè)人？每天需要在醫(yī)院待多久？”

當(dāng)記者給出200元/天的價(jià)格并需要4個(gè)人后，他似乎對(duì)此并不滿(mǎn)意，轉(zhuǎn)悠了一圈之后，他答復(fù)道：“這樣吧，每人每天300元，這是我能給出的最低價(jià)格了，人我負(fù)責(zé)幫你找，到時(shí)候直接帶到醫(yī)院去，你要幾個(gè)人都沒(méi)問(wèn)題。”

“每人300？”記者略帶疑惑地問(wèn)道。

“是啊，你去問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)在全是這個(gè)價(jià)格。300元一天，早上八九點(diǎn)跟著你去醫(yī)院，到晚上下班，這是每個(gè)人的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”達(dá)成初步協(xié)議后，他又詳細(xì)地介紹了自己提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)價(jià)格已是全市最低，沒(méi)有降價(jià)的可能?！澳阆氚。f(wàn)一出了什么事，比如人給帶到派出所里去了，我的工資還得照付，這個(gè)價(jià)格也涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)?！?/p>

300元標(biāo)準(zhǔn)：派老人去醫(yī)院耗著事主還得管飯

那么。這300元一天的費(fèi)用到底包含哪些服務(wù)呢？

據(jù)大李介紹，300元一天的“鬧”法是最普通的，也是較為保險(xiǎn)的做法。

“其實(shí)不用做啥事，就在那兒待著唄，慢慢耗。我可以給你找一些上年紀(jì)的人，這些人不負(fù)責(zé)打鬧，只是在醫(yī)院門(mén)前耗著，你想耗幾天都沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

他隨后補(bǔ)充說(shuō)道：“到時(shí)候我安排這些人跟著你們家屬一起去。你們家屬讓他們上哪就上哪，比如你要他們?cè)谥髦吾t(yī)師門(mén)前耗著，他們就在那兒待上一天。反正我們完全按照你的要求來(lái)，再不成，你買(mǎi)幾張席子讓上年紀(jì)的睡醫(yī)院門(mén)口都行。還有一點(diǎn)，這300元就是服務(wù)費(fèi)，不包含其他項(xiàng)目，所以中午飯這些你得負(fù)責(zé)給人家解決了。”

見(jiàn)記者面露難色，他趁機(jī)說(shuō)道：“實(shí)話(huà)告訴你，這種方法出效果比較慢，估計(jì)得耗個(gè)把月，醫(yī)院才會(huì)讓步。我還有些其他的鬧法，但是收費(fèi)價(jià)格不一樣。首先你得明確究竟要哪種鬧法，是要那種大鬧的，還是就安排幾個(gè)人在醫(yī)院門(mén)口耗著?！?/p>

500元標(biāo)準(zhǔn)：派年輕人嚇唬醫(yī)生打架單付費(fèi)

“500元一天的是這樣，我可以給你找些年輕人。你覺(jué)得哪個(gè)醫(yī)生的做法令不你滿(mǎn)意了，這幾個(gè)人就可以去辦公室擺個(gè)陣勢(shì)嚇唬嚇唬人?！庇浾咦穯?wèn)：“這是指幫我教訓(xùn)那個(gè)醫(yī)生嗎？”大李隨后帶著不屑的表情答道：“500元就想教訓(xùn)人？現(xiàn)在哪有這個(gè)價(jià)格？”

“如果你想教訓(xùn)人，我們還有另外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那是一次性付費(fèi)，價(jià)格另算。你要砸砸醫(yī)院鬧鬧事啥的也行，但是現(xiàn)在是法治社會(huì)管得嚴(yán)，我們也不能去醫(yī)院那么明目張膽地鬧，但是私下里教訓(xùn)個(gè)人沒(méi)啥問(wèn)題?！彼硎具@個(gè)價(jià)格之所以不好定，主要還有未知因素存在?！氨热缃逃?xùn)人時(shí)雙方發(fā)生肢體沖突，我們的人受傷了，去醫(yī)院治療的費(fèi)用也得你出，所以這一塊的價(jià)格不好說(shuō)。”

在工資的支付問(wèn)題上，大李一點(diǎn)兒也不含糊?！板X(qián)都是日付，去一天就收一次錢(qián)，到時(shí)候你把錢(qián)給我就行，我負(fù)責(zé)幫你找人?！碑?dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否需要給他一定“好處費(fèi)”時(shí)，他露出略顯狡黠的笑容稱(chēng)：“其實(shí)我拿不了幾個(gè)錢(qián)，這些錢(qián)都是給鬧事的人，最后你和醫(yī)院協(xié)商，賠付價(jià)格要是達(dá)到你滿(mǎn)意了，你也可以從中象征性地給我一點(diǎn)，這個(gè)我不拒絕。”

“醫(yī)鬧”過(guò)程需家屬配合但不保證結(jié)果

大李表示，專(zhuān)業(yè)醫(yī)鬧并不會(huì)“無(wú)理取鬧”，“開(kāi)鬧”之前需要患者家屬的配合。

“你把化驗(yàn)單、輸液?jiǎn)文切┰嘉募玫绞盅芯恳幌?。看究竟是哪一步出了?wèn)題，首先要找到醫(yī)院的漏洞，比如是不是醫(yī)院輸液輸錯(cuò)了，這個(gè)必須要有實(shí)打?qū)嵉淖C據(jù)，否則我們也不好鬧。其次，就是要逼著醫(yī)院松口，比如醫(yī)院承認(rèn)過(guò)失，一旦他說(shuō)了可以賠點(diǎn)錢(qián)，你就咬著他不放，直到鬧到你滿(mǎn)意的價(jià)格為止，最重要的是讓醫(yī)院先開(kāi)那個(gè)口，然后我們?cè)僖约覍俚纳矸莞粔K去鬧?！?/p>

據(jù)他透露，現(xiàn)在的醫(yī)鬧并不對(duì)賠付結(jié)果負(fù)責(zé)?！安贿^(guò)我話(huà)說(shuō)在前頭啊，我也就是出人力幫你去鬧，但是結(jié)果方面很難保證，對(duì)于能賠多少錢(qián)，這點(diǎn)我們可拿不準(zhǔn)。比如鬧到最后拿不到你滿(mǎn)意的價(jià)格，這個(gè)我們不負(fù)責(zé)，我們就是在過(guò)程里幫你爭(zhēng)取一下。所以工資必須要日付，我們出人力，你出錢(qián)，其他的你不用管?！?/p>

在“鬧事者”方面。醫(yī)鬧組織者也有自己的顧慮和選擇?！罢疑夏昙o(jì)的老頭老太太去鬧，年齡大，人家也不敢管，萬(wàn)一有個(gè)三長(zhǎng)兩短的誰(shuí)也不好說(shuō)。要不然就找上年紀(jì)的婦女，她們最大的特點(diǎn)是能耗，胡攪蠻纏啥的都行。要是找?guī)讉€(gè)年輕人，醫(yī)院保安很快就把警察找來(lái)了，人家說(shuō)你是尋釁滋事，把你帶走拘留個(gè)5天啥的，你一點(diǎn)辦法都沒(méi)有?！?/p>

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)這些“醫(yī)鬧”是否為他的親戚時(shí)，他只是草草答了一句：“找人還不容易，多的就是人，這些你就不用管了。你要是考慮清楚了，就給我打電話(huà)吧?！?/p>

留下這一句話(huà)后，大李便不愿再多言，他的身影也淹沒(méi)在醫(yī)院門(mén)口來(lái)來(lái)往往的人群之中。

號(hào)販子勸誡：醫(yī)鬧有風(fēng)險(xiǎn)最好走法律途徑

在馬路另一側(cè)的醫(yī)院東區(qū)門(mén)前，號(hào)販子老韓表示自己對(duì)“醫(yī)鬧”并不陌生，現(xiàn)在的他雖然早已遠(yuǎn)離這片“醫(yī)鬧江湖”，但他依舊深諳行業(yè)內(nèi)慣用的一些“伎倆”。

“要是放在3年前我也敢鬧。但是現(xiàn)在管得嚴(yán)，尤其是在北京，我可不敢明目張膽地鬧，但是我可以給你‘支招’，告訴你該怎么做，一定要你們家屬親自去鬧。”

“現(xiàn)在是法治社會(huì)，你不能胡攪蠻纏啊。首先你要拿著臨時(shí)醫(yī)囑、化驗(yàn)單?？磫?wèn)題主要出在哪兒。再有，實(shí)話(huà)告訴您，去院長(zhǎng)辦公室鬧最管用，去哪兒都沒(méi)有那里好使。效果最明顯。”和大李說(shuō)法不同的是，老韓建議記者和醫(yī)院交涉之時(shí)回避“賠錢(qián)”這個(gè)問(wèn)題?！澳f(wàn)別提賠錢(qián)的事兒，一提那個(gè)就不好使，目的性太明顯了，根本鬧不成。你鬧的時(shí)候，就向醫(yī)院質(zhì)問(wèn)‘為什么沒(méi)有把病人醫(yī)好’，你就反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)點(diǎn)，因?yàn)榫人婪鰝轻t(yī)院的職責(zé)，你一旦提錢(qián)就啥事也辦不成了?！?/p>

老韓身邊的一個(gè)號(hào)販子也表示，“找些老頭老太太去鬧效果最好，你上北京站那些地方找找，只要每天給他們一點(diǎn)錢(qián)，讓他們跟著你們家屬一塊去就好辦了?！钡?，當(dāng)他知道“患者”是一位70多歲的老人時(shí)，話(huà)鋒急轉(zhuǎn)直下?！罢f(shuō)實(shí)話(huà)，醫(yī)鬧都不愿給老年人‘鬧’，上了年紀(jì)的出點(diǎn)什么問(wèn)題都很正常，要是沒(méi)有明確的證據(jù)也很難跟醫(yī)院說(shuō)?！?/p>

老韓建議記者最好還是走法律途徑，“我覺(jué)得你最好還是去問(wèn)問(wèn)律師，現(xiàn)在國(guó)家管得特別嚴(yán)。而且專(zhuān)業(yè)醫(yī)鬧的收費(fèi)價(jià)格也不低，你最后得到的賠付價(jià)格搞不好還不夠支付醫(yī)鬧的?！闭f(shuō)罷，他熱心地遞上名片，“有什么事兒你就打我電話(huà)，我給您免費(fèi)支招?！?/p>

官方設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)解決醫(yī)患糾紛

解決醫(yī)患糾紛，并非只有向非法職業(yè)醫(yī)鬧求助這一條路。實(shí)際上，2011年5月30日北京正式成立了北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，兩年以來(lái)結(jié)案3442件，患者獲賠1.8億元。

“如果對(duì)醫(yī)院的治療結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助，我們醫(yī)調(diào)委正是這樣的機(jī)構(gòu)。但是，目前不少患者并不清楚醫(yī)調(diào)委的作用，以至于發(fā)生糾紛時(shí)還總是訴諸于不正確的解決途徑。”北京市醫(yī)調(diào)委常務(wù)副主任劉方在接受采訪時(shí)對(duì)記者說(shuō)道。

據(jù)劉方介紹，過(guò)去醫(yī)患之間發(fā)生糾紛后，各家醫(yī)院自行處理解決，由于解決醫(yī)療糾紛的方式和程序不盡相同，可能會(huì)造成“大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠”的惡性循環(huán)。同時(shí)給職業(yè)醫(yī)鬧提供了可乘之機(jī)。調(diào)解機(jī)制的介入，在醫(yī)患雙方之間架起了溝通的橋梁，在調(diào)解時(shí)雙方地位對(duì)等，使得和解變得可能。調(diào)解的成功有利于有效緩解醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)調(diào)委一位一線調(diào)解員向記者表示：“以前我曾接觸過(guò)不少醫(yī)鬧。我記得有起人民醫(yī)院的案子，一名醫(yī)鬧來(lái)做代理，他說(shuō)是患者的干兒子；在同仁醫(yī)院的一起糾紛案中，我又見(jiàn)到了同一個(gè)人，他又變成了患者的干爹，這些醫(yī)鬧在糾紛中充當(dāng)?shù)氖菍?zhuān)業(yè)代理人的角色。我們呼吁患者在遇到糾紛時(shí)，訴諸合情合法的解決途徑。”

“這兩年，我們觀察到職業(yè)醫(yī)鬧的數(shù)量在逐漸減少，近來(lái)警方也在進(jìn)行調(diào)查，打擊專(zhuān)業(yè)的醫(yī)鬧組織。如果更多的患者能意識(shí)到醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的作用。相信醫(yī)調(diào)委能夠協(xié)調(diào)、幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商，取得一致意見(jiàn)，消除爭(zhēng)議，社會(huì)上的醫(yī)鬧行為或許會(huì)有所降低?！眲⒎奖硎尽?/p>

摘自《北京青年報(bào)》