職商：大學(xué)生職業(yè)管理的新概念和評(píng)述

摘 要：大學(xué)生就業(yè)問題持續(xù)吸引著各方的關(guān)注。本文主要從心理學(xué)角度出發(fā)，介紹和分析了職商的新概念，并在理論探討的同時(shí)，從政府、企業(yè)和高校、大學(xué)生四個(gè)方面提出了新的職業(yè)管理的對(duì)策與途徑。

關(guān)鍵詞：職商 對(duì)策 途徑

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0217-02

近幾年來，大學(xué)生就業(yè)問題吸引了政府、企業(yè)、高校各方的廣泛關(guān)注和學(xué)者不同視角的研究。然而，很少有學(xué)者從心理學(xué)的視角對(duì)此加以分析。有鑒于此，本文在介紹“職商”概念的同時(shí)，擬從職業(yè)管理角度評(píng)述職商以及這一概念在新的職業(yè)管理分析框架中的意義，并探究解決大學(xué)生就業(yè)問題的癥結(jié)與對(duì)策。

1 職商——從一次對(duì)90后大學(xué)生的調(diào)查說起

智商IQ（Intelligence Quotient）從1904年比奈-西蒙的智商研究開始，智力測驗(yàn)作為心理學(xué)的重要內(nèi)容被全世界所接受，并得到廣泛應(yīng)用。到二戰(zhàn)之后，科爾曼發(fā)展了桑代克1920年提出社會(huì)智力概念，于1995年出版《情緒智力》一書，激起了人們對(duì)于情緒智力的關(guān)注。高爾曼將情緒智力（Emotional Intelligence，簡稱EI。實(shí)踐中，人們稱之為情商）定義為“控制情緒沖動(dòng)、理解別人內(nèi)在的感情，及處理人際關(guān)系的能力?！钡?997年，邁耶等心理學(xué)家建立起新的情商的測量模型，包括四個(gè)維度：準(zhǔn)確感知、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力、達(dá)到和產(chǎn)生有助于思考的情緒的能力、了解情緒和情緒知識(shí)的能力、調(diào)節(jié)情緒從而促進(jìn)情緒和智力發(fā)展的能力，并開發(fā)出Mayer-Salovey-Caruso 情緒智力測驗(yàn)（MSCEIT）。和職商一樣，有關(guān)情商的理論在我國的理論和實(shí)踐中也迅速得到使用。

筆者于201年對(duì)中國人民大學(xué)一年級(jí)新生實(shí)測，對(duì)共計(jì)400名大學(xué)生被試進(jìn)行問卷調(diào)查，回收有效問卷387份，有效回收率為95.50%。問卷選用職業(yè)成熟度、一般自我效能感、情商量表。六個(gè)變量（后面的自我情緒感知、他人情緒感知、自我情緒管理和利用即我們通常所理解的情商）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示如表1（為方便排版，被試的背景特征和基本情況嵌入表中的右邊）。

總體而言，這些90后大學(xué)生的情商也高于一般水平（3分）。并且，中國人民大學(xué)大學(xué)生的職業(yè)成熟度和一般自我效能感，這兩項(xiàng)就業(yè)相關(guān)的測量得分較好。筆者在訪談中也了解到，大學(xué)生意識(shí)到，在市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，勞動(dòng)力資源是通過市場優(yōu)化配置的，因此大學(xué)生在選擇專業(yè)和就業(yè)的過程中，由于政府、學(xué)校、家長和學(xué)生的盲目性減少，就業(yè)模式從理想型到現(xiàn)實(shí)型的改變，就業(yè)視野的擴(kuò)大和基層化，加之學(xué)校和家長促使了就業(yè)能力的提升（如中國人民大學(xué)2010年中首次將職業(yè)管理課程作為一年級(jí)學(xué)生必修課），90后的大學(xué)生獨(dú)立生活和工作的能力，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的能力，實(shí)踐活動(dòng)能力也在不斷提升，職業(yè)成熟度和自我效能感在不斷增強(qiáng)。為此，我們介紹“職商”的概念。

2 職商的概念以及由來

職商則是中國人自己發(fā)明的全新的概念。2006年，企業(yè)咨詢專家盤和林先生出版《職商》一書后，這個(gè)概念得到推廣。在他看帶來，職商（Career quotient，簡稱CQ）全稱職業(yè)智商，是一種包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧，它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的匹配程度。這一新概念引發(fā)了研究者的興趣，也切合了現(xiàn)實(shí)的需要。因?yàn)閺?003年大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象出現(xiàn)之后，很多人發(fā)現(xiàn)智商、情商應(yīng)用于職業(yè)管理中的局限，因?yàn)槁殬I(yè)管理在同一時(shí)期不僅僅要求關(guān)注個(gè)人智力、情緒等要素與崗位的匹配，也要求個(gè)人與組織的匹配。因此，對(duì)于個(gè)人的心理研究不再停留在智商、情商方面，職商的概念也就應(yīng)運(yùn)而生了。

職商是個(gè)綜合了個(gè)人層面的智商、情商、自我意識(shí)的概念，并且逐漸納入了組織層面的概念。有專家將它的含義形象地縮寫為“EELTAP”（水魚標(biāo)簽，），具體包括：Education（教育），是最基本的因素；Experience（經(jīng)驗(yàn)），包括社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和家庭經(jīng)驗(yàn)；Leadership（領(lǐng)袖氣質(zhì)），需要有領(lǐng)導(dǎo)才能； Team-spirit（集體主義），有團(tuán)隊(duì)精神，能夠與人合作；Attitude（態(tài)度），即對(duì)生活要保持積極樂觀；P則有雙重含義，一是Passion（熱情），二是Performance（成果）。換言之，在心理學(xué)上，職商主要包括自我職業(yè)意識(shí)和對(duì)職場的信息認(rèn)知兩個(gè)維度。自我職業(yè)意識(shí)主要在職業(yè)定位方面，和智商、情商類似；而對(duì)職場的信息認(rèn)知?jiǎng)t是在此基礎(chǔ)上理性的職業(yè)定位，如個(gè)人在面對(duì)紛繁復(fù)雜的職場信息時(shí)，能夠進(jìn)行有效過濾，獲取真正有用的信息，幫助自身獲得職業(yè)成功。

職商是情商和外部環(huán)境、個(gè)人選擇眾多因素的變量的綜合。如果說智商研究個(gè)體是如何適應(yīng)工作的要求，那么從情商開始，個(gè)人還必須認(rèn)清環(huán)境，表現(xiàn)得符合組織的期許。而到了職商，個(gè)人必須從一開始就把個(gè)人和組織聯(lián)同一體，規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，這一概念充分體現(xiàn)了職業(yè)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性和職業(yè)管理新的要求。

應(yīng)該說明的是，情商、心理資本等變量，都是在不斷回應(yīng)現(xiàn)實(shí)的要求中不斷修正而最后成熟的。職商的概念也如此。盡管國內(nèi)有多所重點(diǎn)大學(xué)為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)的“職商”測評(píng)，但是這個(gè)測評(píng)比較注重大學(xué)生的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等接觸社會(huì)經(jīng)歷對(duì)其求職的影響。筆者認(rèn)為，這種職商測評(píng)的理念是正確的，但它也只能為自身的職業(yè)定位提供一種參考。原因在于，這個(gè)量表還需要進(jìn)一步開發(fā)，這個(gè)變量和已有的職業(yè)成熟度、自我效能感等測量是什么關(guān)系，這個(gè)變量能否預(yù)測大學(xué)生求職成功和職業(yè)發(fā)展，這是理論上亟待給予回答的內(nèi)容。正是對(duì)這一概念缺乏精準(zhǔn)的工具，筆者在調(diào)查中使用與之有關(guān)聯(lián)的職業(yè)成熟度和自我效能兩個(gè)量表。

3 職商在大學(xué)生職業(yè)管理中的應(yīng)用

職商不僅連接了傳統(tǒng)的智商、情商測量，而且將這些有關(guān)個(gè)人的變量與組織變量連同到一起，擴(kuò)大了傳統(tǒng)的職業(yè)管理的內(nèi)涵。在我國，職商概念在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生了重要影響，并且為職業(yè)管理理論提供了新的分析框架。對(duì)于職業(yè)管理而言，職商的意義具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

首先，政府部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀點(diǎn)，即職業(yè)管理是在一到兩家企業(yè)中所實(shí)現(xiàn)的直線式向上進(jìn)步過程，或者是在一種專業(yè)領(lǐng)域中獲得的穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)。而現(xiàn)在，人們的職業(yè)生涯倒更像是由個(gè)人推動(dòng)的而不是由組織驅(qū)動(dòng)的，并且還會(huì)隨著個(gè)人和環(huán)境情況的變化。因此，政府在職業(yè)管理中的角色就是要幫助大學(xué)生熟悉環(huán)境，在高校、企事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)起到橋接作用，拓寬就業(yè)渠道。

其次，對(duì)大學(xué)生而言，不光在求職時(shí)要查明環(huán)境，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和不足，必須自己根據(jù)職業(yè)信息，決定去從事何種職業(yè)，為了從事這種職業(yè)你必須做出何種努力、何種教育程度等等。必須通過職業(yè)咨詢、職業(yè)性向測試、自我診斷書籍等等）清楚地了解自己的才能、價(jià)值觀，并考慮他們與職業(yè)之間是否匹配。

再者，對(duì)高校職業(yè)管理來說，大學(xué)教育是培養(yǎng)體現(xiàn)職商這種綜合素質(zhì)的重要時(shí)期。這就需要高校提供必要的組織支持，如轉(zhuǎn)學(xué)，跨地區(qū)、跨專業(yè)學(xué)習(xí)，為大學(xué)生提供職業(yè)定位培訓(xùn)和工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)。增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)就業(yè)政策，就業(yè)形勢(shì)的了解，進(jìn)而有效掌握擇業(yè)技巧，提高自己的擇業(yè)能力。情商和智商固然重要，但是大學(xué)生的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前的工作活動(dòng)情況，成果等與職業(yè)成功的要素也必須逐漸得到重視。

最后，職商的提高對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)，職業(yè)管理提出新的要求。近年來，很多企業(yè)用員工的技能目錄（skills inventories）預(yù)測企業(yè)的人力資源的需求和能力，并開展了職業(yè)階梯和職業(yè)通路（career ladders and paths），職業(yè)資源中心（career resource centers）建立，職業(yè)開發(fā)計(jì)劃（career development programs），提供必要的教育培訓(xùn)資源來幫助員工確認(rèn)并開發(fā)自己的晉升潛力等活動(dòng)，這些內(nèi)容豐富了人力資源管理的理論和實(shí)踐。

可見，與以前那種只是注重職業(yè)指導(dǎo)的方式相比，職商要求大學(xué)、大學(xué)生、企業(yè)和政府一起，開展更為廣泛的職業(yè)管理，從根本上解決大學(xué)生就業(yè)問題。

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