論高校后勤物業(yè)管理工作的重要性

摘 要：隨著我國(guó)高校招生規(guī)模擴(kuò)大、辦學(xué)硬件不斷被完善，高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅校區(qū)的管理模式不同，在新形勢(shì)下，作為高校后勤管理工作的一部分，除了創(chuàng)新管理模式外，高校物業(yè)管理工作更需以“人文關(guān)懷”精神為核心，營(yíng)造輕松愉悅的校園學(xué)習(xí)、生活氛圍。作為高校教學(xué)、科研活動(dòng)及生活的大后方，物業(yè)服務(wù)工作的水平直接影響師生們的生活質(zhì)量及校園環(huán)境，物業(yè)管理需從過(guò)去較為落后的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰⒖茖W(xué)化的人文關(guān)懷模式，讓師生們體驗(yàn)到物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)致周到，形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境，從而促進(jìn)大學(xué)生陶冶情操，形成良好的健全的人格。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 物業(yè)管理 人文關(guān)懷 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（b）-0186-01

隨著我國(guó)高校加大后勤社會(huì)化改革的力度，高校的物業(yè)管理工作的改革也迫在眉睫。國(guó)內(nèi)外高校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均證明：有效開(kāi)展高校物業(yè)管理工作，意義十分重大，只有把物業(yè)管理工作做好，才能為高校營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境和為師生創(chuàng)造舒適的生活，為此，可借鑒國(guó)外高校的先進(jìn)管理模式和理念，借由后勤社會(huì)化改革的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的外包及專業(yè)化管理。

1 我國(guó)高校物業(yè)管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

作為高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，高校的物業(yè)管理服務(wù)工作主要有學(xué)生公寓管理、綠化、保潔、維修、教學(xué)樓管理、保安工作等等，起著保障校園正常教學(xué)、科研和生活秩序的重要作用，但由于發(fā)展歷程較短，總體服務(wù)水平仍有待提高，以下為我國(guó)高校物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

（1）物業(yè)管理服務(wù)公司規(guī)模發(fā)展較快，管理模式有待優(yōu)化。

由于后勤社會(huì)化改革的進(jìn)度不斷加快，許多高校的后勤管理部門(mén)為精簡(jiǎn)人員、提高管理效率、改善服務(wù)效果，紛紛把物業(yè)管理工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司，而很多物管公司是從原先的商業(yè)住宅小區(qū)管理起步經(jīng)營(yíng)，高校物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異，需要進(jìn)行多方面的改革，尤其是管理模式的優(yōu)化。

（2）物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高。

由于服務(wù)對(duì)象是師生，非社會(huì)大眾，部分高校的物業(yè)管理人員的理念尚未更新，服務(wù)意識(shí)被動(dòng)，師生更需要的是服務(wù)，有別于中學(xué)統(tǒng)一生硬的管理模式，大學(xué)生更需要自由而有序及有活力的環(huán)境。

（3）人文關(guān)懷、服務(wù)育人意識(shí)有待加強(qiáng)。

目前已有部分高校的物業(yè)管理人員開(kāi)始重視把人文關(guān)懷精神引入日常管理工作中，但普及程度仍需加強(qiáng)。不少高校的物業(yè)管理存在管理觀念落后、服務(wù)模式老化的跡象，從工作人員的精神面貌即可判斷，很多物業(yè)管理人員非專業(yè)培訓(xùn)出身，內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)人員形成生硬、缺乏熱情的服務(wù)意識(shí)。

2 高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

作為高校后勤服務(wù)工作的重要組成部分，在正常運(yùn)作過(guò)程中，除相關(guān)管理、監(jiān)督人員外，師生很少刻意留意物業(yè)管理的成果，然而，一旦服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，投訴便隨之而來(lái)。事實(shí)上，物業(yè)管理工作體現(xiàn)在校園生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)5XyiTV1avb7mTp58oWc2TEDIcswlU/f+mBGw4ywWcqc=中，從腳下的一花一草，到高大的校內(nèi)建筑，從室外的清潔環(huán)境，到課室、公寓的教學(xué)、生活環(huán)境，校園中的每一個(gè)角落，都遍布了物業(yè)管理的成果，物業(yè)管理的重要性，是不言而喻的。

（1）從硬件維護(hù)的角度上說(shuō)，高校物業(yè)管理工作能確保建筑物及水電實(shí)施的正常使用，確保教學(xué)、生活正常有序地進(jìn)行。

隨著使用時(shí)間的推移，建筑的結(jié)構(gòu)部位、圍護(hù)部分、裝修、上下水及其設(shè)備管道等，都將發(fā)生不同程度的損壞，需要時(shí)進(jìn)行檢修，大及電梯運(yùn)行、墻體維護(hù)，小至水龍頭更換的工作，都是確保師生正常生活的必要條件，良好的不間斷的專業(yè)管理服務(wù)，還可以使建筑的壽命延長(zhǎng)，提高師生生活的檔次。

（2）從環(huán)境建設(shè)的角度上說(shuō)，物業(yè)公司對(duì)校內(nèi)園林綠化的規(guī)劃設(shè)計(jì)、對(duì)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作均是創(chuàng)造綠色校園、營(yíng)造優(yōu)美校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件。作為高等學(xué)府，一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境是必不可少的，綠色校園、整潔大方的環(huán)境能使師生賞心悅目，提高求學(xué)興致。

良好的環(huán)境，同時(shí)也可以促進(jìn)身心健康。

（3）營(yíng)造良好的人文氛圍。若物業(yè)管理人員帶著人文關(guān)懷的理念進(jìn)行服務(wù)，有助于形成良好的人文氛圍，逐步感染學(xué)生之間形成互助互愛(ài)、律己守則的精神，是塑造大學(xué)生健康人格的重要推動(dòng)力。堅(jiān)持以人為本的思想融入日常管理之中，讓遠(yuǎn)離父母照顧的大學(xué)生感受到家庭溫暖和人文關(guān)懷。加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，廣泛聽(tīng)取大學(xué)生的意見(jiàn)，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，特別是學(xué)生公寓管理工作，通過(guò)開(kāi)展各種文化活動(dòng)，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，形成健康的生活習(xí)慣，創(chuàng)造舒適、愉悅的生活環(huán)境。

（4）推動(dòng)高校后勤社會(huì)化改革，提升后勤管理服務(wù)的層次。

提高高校后勤管理的社會(huì)化和專業(yè)化程度，是高校管理體制改革的重點(diǎn)。由于物業(yè)管理采取企業(yè)化管理模式，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，可以激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)多勞多得。統(tǒng)一化的管理可以提高高校后勤管理的社會(huì)化、專業(yè)化程度，從而改變外界對(duì)高校后勤管理人員思想僵化、服務(wù)意識(shí)落后、辦事效率低下等的印象，提升后勤服務(wù)的層次。

由于目前許多高校的物業(yè)管理工作較為落后，師生意見(jiàn)較大，在高校后勤社會(huì)化的改革過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理目標(biāo)。

（1）創(chuàng)新管理模式，向國(guó)外先進(jìn)的高校學(xué)習(xí)、取經(jīng)。通過(guò)高校后勤，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，要真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場(chǎng)化、企業(yè)化的物業(yè)管理體制。

（2）提高物業(yè)管理人員的整體質(zhì)素。通過(guò)素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核等形式提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰，形成優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）各級(jí)部門(mén)給予支持配合，營(yíng)造物業(yè)管理公司良好的內(nèi)部氛圍。物業(yè)管理需要政府在政策上給予支持，支持高校物業(yè)管理健康發(fā)展，同時(shí)高校管理部門(mén)也要重視物業(yè)管理工作，在資金方面給予適當(dāng)?shù)闹С?，目前物業(yè)管理成本增加，人員流失嚴(yán)重，若無(wú)法解決根本問(wèn)題，將難以確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

總之，優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)，能在各方面為高校增值，無(wú)論校園環(huán)境、師生表現(xiàn)，都是高校的名片，能否為名片加分，物業(yè)管理工作起到不可替代的作用。高校的物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是高層次學(xué)歷、以教師和大學(xué)生為主的群體，因此，高校物業(yè)管理工作在常規(guī)運(yùn)作之余，還要根據(jù)教育行業(yè)的特征調(diào)整工作法則，注重工作的同時(shí)也要承擔(dān)管理育人和服務(wù)育人的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理目標(biāo)不僅使高校的軟硬件得到加強(qiáng)，也能為高校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

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