基于讀者需求的開放式特色閱覽室學科專業(yè)服務(wù)設(shè)想

摘 要：讀者需求的關(guān)注點在于方便和靈活地獲取高品質(zhì)的信息資源，以此為起點，是圖書館可以充分挖掘?qū)W科服務(wù)的潛力，最大限度地揭示館藏文獻，從而高效率地提高知識服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：讀者需求 開放式 專業(yè)特色書庫 學科服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0255-02

1 學科專業(yè)特色閱覽室建設(shè)的重要性和必要性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的館藏構(gòu)建和服務(wù)開展日益數(shù)字化，但是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書仍然是讀者利用的主要方式之一。特別對科研人員而言，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀在權(quán)威性和可信度方面比電子資源更具優(yōu)勢。所以，專業(yè)特色閱覽室的建設(shè)逐步顯示出其重要性和必要性，而面向讀者服務(wù)的閱覽室管理模式始終是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館的中心工作。

開架借閱是圖書館方便讀者、提高藏書利用率的主要手段和服務(wù)方向。因此，探求開放式專業(yè)特色閱覽室的學科服務(wù)是優(yōu)化管理的一種新模式，也是圖書館藏管理的研究課題。我館實行閱覽室開架借閱多年，雖然不斷總結(jié)經(jīng)驗、改進服務(wù)模式，經(jīng)過多次的調(diào)整，目前已現(xiàn)有的藏書管理模式仍存在一定的欠缺。

2 讀者對于開放式閱覽室館藏組織的認知和需求分析

（1）圖書館工作簡單來說就是“為人找書，為書找人”，讀者對于所需文獻獲取具有很強的即時性，能否在最短時間內(nèi)幫讀者找到所需文獻是讀者評判圖書館服務(wù)的最直觀標準。雖然目前各個圖書館為了擴充本館館藏結(jié)構(gòu)，實施了各種圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)各圖書館間可以通過館際互借或者文獻傳遞共享資源。但是這樣的服務(wù)往往需要讀者一段時間，而且不確定等待時間長短，這樣大大降低了讀者對于服務(wù)的滿意程度。就此看來，方便使用，立等可取是滿足讀者需求的最佳館藏結(jié)構(gòu)。

（2）圖書館工作的核心就在于以最優(yōu)化的服務(wù)滿足讀者需求，實際的情形卻不容樂觀，主要表現(xiàn)在以下幾點。

①書刊采購“適銷不對路”。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，圖書采購是由采編部專人負責，這樣造成對于圖書采買具有較強主觀性。對于高校而言，專業(yè)數(shù)量眾多，并且不同學校的專業(yè)類型以及重點專業(yè)各有區(qū)別。因此傳統(tǒng)的采購模式會造成與讀者需求相脫節(jié)的現(xiàn)象，同樣花了錢，卻沒有買到讀者最需要的書刊。

②文獻分流無形地設(shè)置了借閱障礙。圖書館目前的組織結(jié)構(gòu)大多將采購、借閱、咨詢等部門按工作內(nèi)容進行分離，這就造成各部門之間彼此獨立的局面。就目前專業(yè)發(fā)展方式來看，各專業(yè)間彼此融合的趨勢日益加強，現(xiàn)有按照文獻分類發(fā)對館藏進行區(qū)分的方式并不適應(yīng)專業(yè)發(fā)展趨勢，人為的造成了文獻間的隔離。

③服務(wù)水平偏低，缺乏主動性。流通部和閱覽部，是接待讀者的重要部門，工作辛苦繁雜，待遇卻較低，館員工作普遍積極性不高；而待遇相對高的信息部，只是重視文獻檢索課的安排，無暇顧及讀者如何獲得文獻資源的問詢，缺乏主動服務(wù)理念，坐等讀者上門。總之“淺的問題難深入，深的問題又解決不了”，服務(wù)水平遠遠偏離讀者需求。

3 學科專業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵及意義

（1）學科專業(yè)服務(wù)是一種以用戶需求為中心的信息服務(wù)模式。這種服務(wù)模式要求館員在服務(wù)過程中突破館藏資源類別和形式的要求，以用戶需求的資源類別為中心，通過多種方式盡可能滿足讀者需求。建立專業(yè)特色閱覽室就可以很好實現(xiàn)這一目標，通過主動和用戶進行有效的溝通與交流，建立通暢的信息需求與供應(yīng)渠道，提高圖書館的信息服務(wù)能力，主動給予用戶感興趣的信息，幫助用戶提高工作效率。

（2）學科專業(yè)服務(wù)是一種以輔助科研教學為目標，以用戶為中心的動態(tài)交互服務(wù)。通過對某一學科主題資源的整理和匯集，將服務(wù)貫穿于整個教學、科研過程，而不是基于現(xiàn)有資源或系統(tǒng)的服務(wù)。

（3）學科化服務(wù)是增值的服務(wù)，學科化服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，體現(xiàn)了現(xiàn)代化條件下館員的創(chuàng)造性勞動，學科化服務(wù)的重點是根據(jù)用戶需求，開發(fā)出來新的具有獨特價值的知識產(chǎn)品，幫助用戶解決問題或者為用戶的問題提供解決方案。

4 以學科主題為依據(jù)，提供學科服務(wù)機制的具體措施

學科化服務(wù)強調(diào)融于用戶之中，主動參與用戶的教學與研究活動，深入了解用戶需求，有針對性地提供個性化服務(wù)。

4.1 建立基于學科的特色資源組織

學科專業(yè)服務(wù)的基本要求就是要突破館藏類別和形式的限制，按照本校的學科結(jié)構(gòu)，特別針對本校重點學科，依據(jù)學科類別組織多種文獻信息資源。在資源組織的過程中要以可獲取性強為宗旨，同時盡可能保證資源的數(shù)量和質(zhì)量。最好能夠依據(jù)各館實際情況制定資源建設(shè)方案，以保證專業(yè)館藏建設(shè)的長期性。

4.2 以學科主題為依據(jù)，將流通流程重組，提供學科專業(yè)特色服務(wù)

根據(jù)本校學科發(fā)展規(guī)劃，按學科專題設(shè)立閱覽室，把同專題的所有載體文獻全部集中在同一閱覽室，實行藏-借-閱-咨合一。即在同一個空間內(nèi)，設(shè)置參考咨詢處、圖書借閱處、報刊閱覽處、視聽資料管理處、網(wǎng)絡(luò)信息檢索處等服務(wù)區(qū)；既提供開架借閱和解答讀者咨詢，又提供文獻信息檢索、學科信息導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等集成服務(wù)，滿足讀者在該室獲取多媒體學科信息的需求，實現(xiàn)綜合化的服務(wù)效益，使讀者“足不出戶”就盡享圖書館資源。

4.3 學科化服務(wù)人員配備

學科專業(yè)閱覽室的建設(shè)要求圖書館突破原有的部門組織規(guī)劃，統(tǒng)一以學科建設(shè)為目標，打破圖書館部門和編制的限制，組成借書、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學科服務(wù)團隊，使之與各項信息服務(wù)融為一體。這也對館員的素質(zhì)和水平提出了更高的要求，首先應(yīng)該突破原有的學科館員機制。將學科館員兼做采訪館員，負責該學科專業(yè)閱覽室整體的資源采購工作，同時在資源建設(shè)中積極聽取相關(guān)學科研究人員的意見和建議，在經(jīng)費允許的情況下盡量采買比較具有權(quán)威性的學科書籍和數(shù)據(jù)庫。其次，選擇既受過圖書館專業(yè)訓練，又有學科知識背景的復(fù)合型館員做專題閱覽室的業(yè)務(wù)骨干，按照不同分工，提供不同服務(wù)。更為重要的是，制定服務(wù)細則，根據(jù)日常工作表現(xiàn)和服務(wù)能力，提供不同服務(wù)之間的輪換，既給高待遇者以壓力，又給低待遇者以動力，激發(fā)全體館員工作學習熱情，形成長效激勵機制，促進一線服務(wù)的更好開展。

4.4 復(fù)合型館員少之又少，想要勝任本科室的學科建設(shè)與服務(wù)，必須接受學科知識的專業(yè)培訓

其一，創(chuàng)造條件，鼓勵已經(jīng)具有重點學科專業(yè)的館員繼續(xù)深造，學成歸來為相應(yīng)的學科建設(shè)服務(wù)；其二，對具有圖書館學學歷卻無專業(yè)背景館員，與院系聯(lián)合搞學科專業(yè)培訓。

5 學科專業(yè)特色閱覽室學科服務(wù)設(shè)想具體個案

5.1 以西安科技大學圖書館為例進行特色閱覽室學科服務(wù)設(shè)想

西安科技大學主要是為培養(yǎng)煤碳行業(yè)中堅人才的基地。本校有一個以“煤礦安全技術(shù)與工程”的國家重點學科和三個以“采礦工程”、“巖土工程”、“控制理論與工程”省級重點學科組成的重點學科體系。為了滿足師生教學、科研課題所需要的學科專業(yè)文獻需求，保證重點學科文獻收藏的完整性、準確性服務(wù)，圖書館需要從根本上改變服務(wù)模式，筆者根據(jù)本校專業(yè)和科研項目的需要，建議本館設(shè)立開放式專業(yè)特色閱覽室。依次為“煤礦安全技術(shù)與工程”的國家級重點學科閱覽室、“采礦工程”閱覽室、“巖土工程”閱覽室、“控制理論與工程”閱覽室為龍頭的4大學科特色閱覽室，并分門別類地依次將本館館藏中有關(guān)這4大學科所有的文獻，包括書、刊、資料以及光盤磁帶等各種文獻類型，突破載體的限制，全部集于同一個閱覽室中。

總上所述，特色閱覽室的學科化服務(wù)的關(guān)鍵，它是一種基于館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求目標驅(qū)動的，面向知識內(nèi)容的，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。學科化服務(wù)的主要目標是將圖書館信息服務(wù)從圖書館端過渡到用戶端，成為具體科研活動的有機組成部分，保證信息服務(wù)定位在科研和教學上，從而提高圖書館的核心競爭力。

參考文獻

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