高校圖書館知識管理策略研究

摘 要：在探討知識管理的概念、內(nèi)容相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對高校圖書館知識管理的內(nèi)涵及其包括主要內(nèi)容進(jìn)行了闡述，指出了現(xiàn)階段高校圖書館在知識管理方面存在的一些問題，并且提出了圖書館實施知識管理應(yīng)采取的策略。

關(guān)鍵詞：圖書館知識管理 策略

中圖分類號：G256 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0253-02

美國著名學(xué)者Peter提到：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源”。在現(xiàn)今知識經(jīng)濟(jì)時代，知識被看作是最重要的資源，知識在社會生活中的作用日漸凸顯，知識管理也越來越受到重視。隨著人們對圖書館本質(zhì)的深入認(rèn)識，特別是知識管理理論方法的引入，“知識管理”逐漸成為圖書館理論與實踐的概念。本文以知識管理為視角，針對高校圖書館目前在知識管理方面存在的問題與實施策略進(jìn)行探討。

1 知識管理概述

知識管理是一個發(fā)展中的概念，知識管理活動不僅涉及對知識本身的管理，且還包含越來越廣的外延。目前，還沒有一個權(quán)威組織可以給知識管理一個統(tǒng)一的定義，因此，在學(xué)術(shù)界很多人給知識管理提出了大量的解釋，不同的研究者從不同的角度、立場、理解和需要出發(fā)對知識管理給了不同的定義，其中比較有見解的觀點(diǎn)主要包括：Davenport和Prusak指出知識管理包括知識捕獲、分發(fā)和有效利用等討程。Rugglles認(rèn)為知識管理是從組織內(nèi)部或外部的實際知識、技巧和經(jīng)驗等方面獲取價值的一種有效杠桿方法。Teece認(rèn)為知識管理是企業(yè)從其知識資產(chǎn)中獲得最大收益的一整套過程與技術(shù)，尤其是其動態(tài)能力以及有效察覺并快速捕獲機(jī)遇的能力。Beijerse認(rèn)為知識管理通過駕馭組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和成員對待知識態(tài)度與運(yùn)用知識的能力。

知識管理涵蓋的內(nèi)容也十分廣泛，不同的學(xué)者和組織有不同的認(rèn)識和理解。經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，現(xiàn)將知識管理的主要內(nèi)容概括如下。（1）組織的知識能力。包含三方面內(nèi)容：知識應(yīng)用管理。知識共享的管理包含知識轉(zhuǎn)移和知識差距。知識創(chuàng)新管理主要指知識顯、隱性的轉(zhuǎn)換的管理。（2）實現(xiàn)知識管理的一些支撐的制度工具和方法手段。包括三個方面的內(nèi)容：①從制度角度考慮，怎么構(gòu)建知識管理的激勵系統(tǒng)。知識管理不但涉及技術(shù)問題，還涉及制度問題。②智力資本管理，即怎么管理智力資本，或知識資產(chǎn)。③組織文化的問題，學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)在比較普遍，現(xiàn)在國外已經(jīng)提出新的觀念，就是創(chuàng)新型組織，即學(xué)習(xí)不是目的創(chuàng)新才是目的。（3）知識管理的技術(shù)和支持工具。包括各種知識管理軟件工具（如Lotus Notes就是非常好的工具）和知識管理系統(tǒng)（如主題項目分享系統(tǒng)等）。（4）員工管理。因為組織的知識管理最終要落實到個人身上，組織知識管理是基于個人的管理，因此知識員工的管理就成為了一個重要的問題。（5）創(chuàng)新思維的訓(xùn)練。此方面和個人有關(guān)，主要是學(xué)習(xí)創(chuàng)新的訓(xùn)練，其中思維方法的訓(xùn)練很重要。因為人是知識管理的核心因素之一，人的思維方法與創(chuàng)新密切相關(guān)。

2 高校圖書館知識管理的內(nèi)容

高校圖書館知識管理作為一種新的管理方式應(yīng)用于高校中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)高校的性質(zhì)與環(huán)境特點(diǎn)及服務(wù)對象進(jìn)行實施。高校圖書館知識管理是應(yīng)用知識管理理論和方法，合理配置與使用人才資源、文獻(xiàn)信息資源等各類資源，強(qiáng)調(diào)圖書館員在管理中的作用和影響，充分發(fā)揮圖書館員的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足師生不斷變化的知識與信息需求，提高現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)職能，更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。高校圖書館知識管理的內(nèi)容主要包含知識組織管理、知識傳播與創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用管理、智力資源管理和知識管理系統(tǒng)的管理。知識組織是對知識客體進(jìn)行的諸如加工、引導(dǎo)、整體、提示、控制等一系列組織化過程及其方法。在21世紀(jì)的今天，知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，知識組織的管理內(nèi)容、管理觀念、管理形式與之前相比都發(fā)生了很大的變化，高校圖書館人要需要思考的問題是：如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在圖書館中進(jìn)行有效地檢索與管理。所謂知識傳播，就是圖書館員有效利用各種傳播媒介，將各種知識、信息傳遞給師生，使師生各取所需。知識傳播的方式?jīng)Q定了人們發(fā)現(xiàn)、獲取、認(rèn)知、利用、創(chuàng)造知識的方式與能力。圖書館的知識創(chuàng)新管理就是對于相關(guān)知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移及其機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系的管理。它包括知識的技術(shù)創(chuàng)新管理、理論創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三方面。知識應(yīng)用的重點(diǎn)在于使組織能夠真正的利用知識。它是高校圖書館知識管理的終極目標(biāo)和實現(xiàn)形式。高校圖書館一方面要注重知識的開發(fā)，另一方面，也要注重知識的利用與傳播，這樣，才能有效實現(xiàn)圖書館知識信息功能與效益的最大化。知識管理系統(tǒng)是對組織內(nèi)部的各類知識和部分與內(nèi)部知識有關(guān)的外部知識有效集成的知識集成管理體系，它集知識挖掘與知識組織等功能于一體，與現(xiàn)在高校圖書館信息管理系統(tǒng)有很大的差別，它更注重信息的交互性、時代性、及時性，為讀者傳遞更加有針對性和個性化的知識，滿足讀者需求。它不僅可以把知識、它不僅是提供知識的接受者，同時也是知識的傳播者。因此，對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)是高校圖書館知識管理的重要內(nèi)容。

3 高校圖書館知識管理存在的問題

3.1 沒有真正實現(xiàn)知識管理的系統(tǒng)化

目前，我國高校圖書館知識管理在建設(shè)與實施方面仍不樂觀，還處于理論探討的起步階段，高校圖書館知識管理的建設(shè)與實施，只是一些服務(wù)方式方法的改進(jìn)、增加一些數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，雖然在知識管理的一些方面有所涉及獵，但依然只是體現(xiàn)在點(diǎn)的構(gòu)建方面，沒有形成大范圍的推廣，更沒有系統(tǒng)化的理論用于實踐的指導(dǎo)，有關(guān)具體實施的高校圖書館屈指可數(shù)。在我國現(xiàn)有的數(shù)字文獻(xiàn)資源中，開展具體實踐的為數(shù)也不多。在知識管理建設(shè)方面高校圖書館并沒有得到有效的實施，雖然在發(fā)展過程中取得了一些效果，但并沒有真正實現(xiàn)高校圖書館知識管理的系統(tǒng)化，在這方面高校圖書館目前仍然處于努力的探索之中。

3.2 知識管理規(guī)范化的基礎(chǔ)性建設(shè)不完善

高校圖書館知識管理建設(shè)的基礎(chǔ)性工作也沒有做到系統(tǒng)的規(guī)范化，例如書籍的丟失，數(shù)據(jù)的更新不及時等現(xiàn)象。在讀者檢索的過程中，只能檢索到書名、索書號、出版年份、作者、館藏狀況等書目的少量一般性的信息，如果具有與眾不同的書名的一本圖書，讀者想知道它的具體內(nèi)容能否適合于自己需要時，則無法知曉，這種情況在選擇書目時給讀者帶來了困難，目前還沒有達(dá)到知識管理所需要達(dá)到的知識整合的目的。

3.3 缺乏知識管理方面的實踐基礎(chǔ)

首先，知識管理應(yīng)用于圖書館仍然處于起步階段，人們還處于不斷的探索之中，沒有統(tǒng)一的定論，圖書館知識管理的本體環(huán)境尚未確定。其次，圖書館目前仍屬于轉(zhuǎn)型時期，很多傳統(tǒng)的管理理念與管理方式和依然存在，致使高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)沒有能夠?qū)χR管理引起足夠的重視，忽略了高校圖書館知識管理的發(fā)展。再次，由于高校圖書館在知識管理實踐方面缺乏基礎(chǔ)，人們對高校圖書館知識管理理論的研究，僅是參照其它行業(yè)知識管理方面的應(yīng)用經(jīng)驗，圖書館內(nèi)部并無太多可實際操作基礎(chǔ)性的經(jīng)驗。第四，由于高校圖書館本身基礎(chǔ)條件的限制，又不是盈利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)不足，不能滿足知識管理體系建設(shè)的條件。第五，知識管理應(yīng)用于高校圖書館尚無成熟的技術(shù)支持，雖然信息技術(shù)發(fā)展的比較迅速，但仍沒有研制出一套具有普適性的軟件，供高校圖書館知識管理做為參考系統(tǒng)，在技術(shù)方面還不成熟。

4 高校圖書館實施知識管理應(yīng)采取的策略

4.1 完善高校圖書館知識管理體系

知識管理作為一種全新的管理理論，已經(jīng)在國內(nèi)外大多數(shù)組織或機(jī)構(gòu)中卓有成效的實施，但在我國高校圖書館尚處在起步階段。如何利用已獲得的知識和實現(xiàn)知識增值等有關(guān)知識管理的問題是高校圖書館管理者需要重視的問題，由此，高校圖書館實施知識管理并逐步構(gòu)建和完善知識管理體系勢在必行。只有逐步構(gòu)建和完善知識管理體系，才能充分發(fā)揮高校圖書館在知識服務(wù)、知識組織、知識開發(fā)、知識應(yīng)用及知識創(chuàng)新中的作用。面對當(dāng)今知識信息的激增和讀者信息需求的復(fù)雜多樣性，要求高校圖書館在實行知識管理時必須走網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的發(fā)展路徑。在建設(shè)高校圖書館知識管理體系的過程中，必須充分考慮知識經(jīng)濟(jì)時代下高校圖書館發(fā)展策略，信息技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)，高校圖書館知識信息資源的有效開發(fā)與利用及產(chǎn)業(yè)化等問題。一是要強(qiáng)化圖書館聯(lián)盟的作用，明確各館的合理分工，增強(qiáng)主體功能，二是要促進(jìn)聯(lián)盟各館之間的相互合作與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)館際文獻(xiàn)信息資源的共建共享。

4.2 強(qiáng)化以人為本的策略

高校圖書館知識管理要充分挖掘自身的潛能，充分利用本館的人力資源，人本管理強(qiáng)調(diào)人是圖書館富有創(chuàng)造力的資源，圖書館的組織活動都離不開人，人是圖書館最具活力的因素，館員所擁有的知識是圖書館知識管理的重要組成部分之一，高校圖書館實現(xiàn)有效的知識管理，必須重視對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)與利用，知識只有通過人與人之間傳播方能體現(xiàn)它的價值。高校圖書館知識管理要想實施有效的知識組織、知識傳播和知識轉(zhuǎn)化，就要以人本管理為中心。首先，建立組織內(nèi)部的共同愿景，使館員能夠接受組織文化中共同的價值觀和道德觀，創(chuàng)新組織文化，使圖書館員能夠更快、更好、更優(yōu)質(zhì)的為讀者提供知識服務(wù)，從而使高校圖書館成為一個更具活力的組織。其次，要從外界因素上加以引導(dǎo)，組織的外部環(huán)境影響著組織成員的能力發(fā)揮，圖書館不僅要重視館員培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)，使圖書館員能夠不斷提升自身素養(yǎng)，還要形成終身學(xué)習(xí)的文化氛圍，努力提高館員的自我價值的認(rèn)同感。再次，重視人才的利用，加強(qiáng)館員的參與感。高校圖書館是屬于知識高度密集的組織，館員是知識型人才，往往具有自我實現(xiàn)的需求，因此要建立完整的機(jī)制，讓每個館員都有機(jī)會參與圖書館的項目建設(shè)，增強(qiáng)館員自身被重視的程度，從而激發(fā)館員的工作熱情，挖掘館員潛能，改變工作方式以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.3 強(qiáng)化資源優(yōu)勢策略

圖書館主要是貯藏文獻(xiàn)信息的場所，文獻(xiàn)資源是圖書館工作的首要對象，它處于圖書館工作流程中的每一個環(huán)節(jié)之中。高校圖書館的管理工作也主要是針對圖書館的館藏資源，館藏資源的內(nèi)容除了紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，還有大量電子文獻(xiàn)?，F(xiàn)代圖書館的作用就是要把這些有效的文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)移出去，這就需要對文獻(xiàn)實行進(jìn)一步的優(yōu)化，形成容易被讀者所接受信息資源，因此對文獻(xiàn)的加工應(yīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)整序擴(kuò)展至數(shù)字化資源的整序，這就需要改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源管理模式，利用信息技術(shù)的支持，使傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化處理，對數(shù)據(jù)文獻(xiàn)進(jìn)行分類整理，建立不同主題的數(shù)據(jù)庫，通過多種傳播渠道滿足廣大供師生的知識需求。高校圖書館知識管理的文獻(xiàn)資源是其直接管理的對象，是已經(jīng)被編碼的物化的顯性知識內(nèi)容，是讀者可以直接利用的知識資源。以知識管理的本體論為視角，圖書館的知識管理，主要是針對知識本身實行的管理。因此，高校圖書館要對各類文獻(xiàn)都進(jìn)行分門別類的管理，對于新知識、新文獻(xiàn)資源能夠做到及時更新與推介，為文獻(xiàn)信息建立數(shù)據(jù)庫，使讀者可以及時準(zhǔn)確的找到自己所需要的知識，提高用戶的查全率和查準(zhǔn)率。使讀者不僅能夠查到書名、作者、索書號等信息，還能對書的主要內(nèi)容做簡單的了解。加強(qiáng)圖書館信息文獻(xiàn)建設(shè)，支持學(xué)校學(xué)科建設(shè)，及時補(bǔ)充與豐富館藏文獻(xiàn)資源，并能夠?qū)ξ墨I(xiàn)信息進(jìn)行深加工，不僅能提供原文文獻(xiàn)，還可以加工二、三次文獻(xiàn)，有針對性的為各學(xué)科、各專業(yè)的讀者使用。高校圖書館可以利用資源整合的優(yōu)勢，拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域使信息服務(wù)不斷的增值。

4.4 加強(qiáng)與完善技術(shù)支持策略

現(xiàn)代圖書館發(fā)展的過程是一個信息技術(shù)應(yīng)用的過程。信息技術(shù)領(lǐng)域的每一次觀念和技術(shù)的革命都會引起圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新和服務(wù)水平的提升。高校圖書館知識管理不僅需要制度與理論的支撐，還需要技術(shù)的支持與保障。在信息社會中，信息技術(shù)是知識管理不可或缺的必要條件。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式與傳統(tǒng)的手工服務(wù)產(chǎn)生了大的變化，為滿足讀者迅速變化的需求，一些新的技術(shù)手段已經(jīng)應(yīng)用于信息服務(wù)之中，如E-mail、BBS、維基等綜合等網(wǎng)絡(luò)手段的介入，為信息服務(wù)在日益數(shù)字化的環(huán)境中滿足讀者的需求開辟了一個重要渠道。服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步代表著服務(wù)水平的提高，加強(qiáng)與完善高校圖書館技術(shù)的支持，有利于讀者知識服務(wù)工作范圍拓寬，有利于工作效率的提高，可以更好地整合各種館內(nèi)資源與網(wǎng)絡(luò)的海量信息，還可以將高校的服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)加以集成。加強(qiáng)與完善高校圖書館的技術(shù)支持，可以方便各項業(yè)務(wù)的開展。高校圖書館在信息技術(shù)的應(yīng)用與支持下能夠提供系統(tǒng)化與更多的知識化信息文獻(xiàn)，可以建立館員與讀者的交流平臺，使圖書館的服務(wù)方法方式更加多樣，從而滿足高校讀者的深層次知識需求。

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