買賣從售后開始

“我還是想踏踏實(shí)實(shí)地做好自己現(xiàn)在的事情?！闭f出這句話時，1984年出生的戴迎廬很自然地挺直了腰，他的身體語言傳遞出了他的自信與堅定。他是行業(yè)老前輩戴淼焱的兒子，現(xiàn)在是上海中劍紡織機(jī)械有限公司以及浙江中紡劍頭紡織機(jī)械有限公司的當(dāng)家人。作為年輕的傳承人，他將如何繼承父輩創(chuàng)業(yè)的精神和夢想，又將如何發(fā)揮新生代所長，幫助企業(yè)進(jìn)一步成長？

立足上海放眼國際

如果只是查閱背景資料，戴迎廬很容易就會被人想成一個傳統(tǒng)的“富二代”，但當(dāng)他從車間匆匆走來時，記者看到的卻是一位衣著樸素的青年。關(guān)于行業(yè)、公司的數(shù)據(jù)信息，他信手拈來，且語調(diào)沉穩(wěn)、條理清楚；他有想法、有干勁，有年輕人的特質(zhì)，在思考問題時，他會不自覺地把名片夾到筆上不停地轉(zhuǎn)動，甚至?xí)咽种У较掳蜕习欀碱^看著你，在不經(jīng)意中透露出他的真實(shí)年齡。

戴迎廬老家在浙江溫州，采訪伊始，他和記者聊起了為何會從浙江來到上海的緣故。

“1988年，父親在溫州樂清成立了浙江中紡劍頭紡織機(jī)械有限公司，2001年，父親決定到上海來建立上海中劍紡織機(jī)械有限公司，最重要的原因是當(dāng)時國家引進(jìn)了提花機(jī)項目。”戴迎廬說。

當(dāng)時，國家把這個項目放到浙江中紡劍頭以及山東一家絲綢研究所，讓兩家單位進(jìn)行合作開發(fā)，最終研發(fā)成功。“當(dāng)時考慮到紡織工業(yè)全球一體化很快會實(shí)現(xiàn)，上海又是一個國際化的大都市，在國際貿(mào)易這一塊有著突出的優(yōu)勢，于是父親就帶著滿腔的熱情義無反顧地來了上海。”

從市場創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新

在采訪期間，戴迎廬講了早前在印度出差時經(jīng)歷的一件事。有一次在印度出差，有個老外問他從什么地方來。當(dāng)?shù)弥菑闹袊鴣恚€是做機(jī)械制造的，老外便說中國的設(shè)備只有模仿沒有創(chuàng)新。那時的戴迎廬剛進(jìn)公司，血?dú)夥絼?，馬上回應(yīng)說：“任何事物都是在發(fā)展的，中國的各項產(chǎn)業(yè)也是如此，中國的機(jī)械制造行業(yè)也不例外。順便說一下，你對中國的認(rèn)知也要與時俱進(jìn)。”

但后來每每想到這件事他就會思索：難道中國的機(jī)械制造業(yè)就一定要背負(fù)這樣的名聲？從那之后，他就一直要求公司的研發(fā)團(tuán)隊一定要不斷地創(chuàng)新，做自己的設(shè)備，做有理念的產(chǎn)品！他說：“一個企業(yè)要想不斷地發(fā)展，不斷地前進(jìn)，就要讓開發(fā)的產(chǎn)品適合這個市場，要不斷地進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，也要不斷地進(jìn)行市場的創(chuàng)新，這才是企業(yè)的生命力?！?/p>

現(xiàn)在上海中劍主要生產(chǎn)電子提花機(jī)和折入邊。提花機(jī)至今已經(jīng)發(fā)展了五個系列，中劍一直在不斷追求、不斷探索、不斷調(diào)整，現(xiàn)在最新款的提花機(jī)，更能織造重磅織物。針對國外一些特殊市場的需求，后期他們又開發(fā)了一款新的提花機(jī)?！皣獾陌l(fā)展和中國不一樣，并不是普遍都在用噴氣織機(jī)、大劍桿織機(jī)。很多都還在用小劍桿和有梭機(jī)。他們民族服飾上的花型都是大花位，需要用到電子提花機(jī)，但他們用的主機(jī)又很便宜，如果配用高端提花機(jī)，會讓整個生產(chǎn)不經(jīng)濟(jì)。所以我們專門針對這個市場開發(fā)了一款可以與當(dāng)?shù)厥袌銎ヅ涞?、簡單一些的提花機(jī)，品質(zhì)也很不錯，價格相對便宜。這樣的設(shè)備我們一年就可以銷掉1000臺左右?！贝饔瓘]從市場需求出發(fā)，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，在國外市場做到了有的放矢。

相對于提花機(jī)，中劍的折入邊也在不間斷地進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化、創(chuàng)新，從而保證了產(chǎn)品的強(qiáng)大競爭力，成為中劍的熱銷產(chǎn)品。中劍從1996年開始做這個產(chǎn)品到現(xiàn)在，折入邊基本上可以在所有的進(jìn)口機(jī)械上適用。

著重提升服務(wù)意識

學(xué)貿(mào)易出身的戴迎廬很清楚售后服務(wù)的重要性?！爸袆κ肿⒁鉅I銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系的建立和完善。我們在國內(nèi)建立了7個銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在海外則建立了18個?！?/p>

在記者吃驚之余，戴迎廬接著說：“我們的海外設(shè)點(diǎn)和多數(shù)企業(yè)不太一樣。很多企業(yè)在海外都是直接找中間代理商銷售設(shè)備，但中劍卻在選擇代理商后，還對代理商進(jìn)行大量的培訓(xùn)，從而讓代理商成為具有中劍特色的服務(wù)團(tuán)隊。我一直認(rèn)為，買賣設(shè)備是簡單的事情，最重要的是后續(xù)服務(wù)是否跟得上。任何設(shè)備在使用過程中都不免會出現(xiàn)一些問題，如果能幫客戶在24小時候之內(nèi)解決，就能幫客戶減少很多不必要的損失。因此，我一直強(qiáng)調(diào)買賣是從售后開始的?！庇浾吡私獾剑袆Φ脑O(shè)備在國外的價格比很多廠家都要高，其中有很多是服務(wù)上的費(fèi)用，“雖然我們的設(shè)備價格比較高，但是訂單量卻一直是領(lǐng)先的?！贝饔瓘]說。

“中劍在選擇代理商的時候首先考慮的就是服務(wù)意識。如果客戶的設(shè)備出了問題，我們的代理商會在最短的時間內(nèi)趕到，不計成本幫客戶解決問題。”戴迎廬說，很多客戶也會告訴他，雖然中劍產(chǎn)品價格高，但售后服務(wù)很好。客戶為了免除后顧之憂，寧愿選擇中劍的產(chǎn)品，這也是讓他堅持“買賣從售后開始”的原因。

采訪快結(jié)束時，記者提問：“你是一個有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人嗎？”他想了一下說：“還行吧，常立志不如立長志，我喜歡實(shí)實(shí)在在地把事情一件件做好。”有目標(biāo)，不浮躁；有方向，不激進(jìn)。每一個成功者都有一個開始，勇于開始，才能抵達(dá)成功！