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    提升基層農(nóng)行員工幸福指數(shù)淺議

    2013-12-29 00:00:00梁潔
    經(jīng)濟(jì)師 2013年4期

    當(dāng)前影響銀行發(fā)展的一個(gè)重要因素便是員工的情緒勞動(dòng)及職業(yè)倦怠心理。要發(fā)展金融服務(wù),就必須讓員工感受到幸福,化被動(dòng)為主動(dòng),感受到為客戶服務(wù)的幸福,從而贏得客戶持久的滿意度。因此,建設(shè)和諧的工作氛圍,提高基層員工的幸福感,是做好金融服務(wù)工作,求得迅速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

    一是建設(shè)和諧溫馨的工作團(tuán)隊(duì),使員工感到工作舒心;二是建立合理的工作流程,使員工工作順心;三是實(shí)施銀行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,激發(fā)每位員工的工作信心;四是建立合理的工作輪換機(jī)制,提高員工的工作滿意度;五是適時(shí)組織工作團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng),釋放員工工作壓力。任何一個(gè)崗位,任何一個(gè)員工,在工作的時(shí)候都承受著一定的壓力,而銀行作為服務(wù)業(yè),特別是柜員,每天面對(duì)著不同的客戶群體,始終要微笑、耐心服務(wù)各類客戶,工作中肯定會(huì)受些許委屈,心里必然積壓著很大的壓力。因此,管理者要深入各層面了解各級(jí)員工的需求,可以適當(dāng)組織一些娛樂活動(dòng),引導(dǎo)員工及時(shí)調(diào)節(jié)自己的工作情緒,釋放壞的情緒,保持好心態(tài),從而始終保持一個(gè)積極的服務(wù)心態(tài),保證為客戶服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)然,在活動(dòng)中,也可以交換工作經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)工作更具高效。

    如今社會(huì),幸福這一詞已不單單是與薪酬相關(guān)了,所以更需管理者提高對(duì)其的關(guān)注。通過以上幾種途徑,可以幫助銀行內(nèi)部提高員工幸福感,幸福感是可以傳染的,只有員工感到幸福了,才可以讓被服務(wù)的客戶也感到幸福,獲得客戶對(duì)銀行的滿意,做好金融服務(wù)。

    (作者單位:農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000)

    (責(zé)編:李雪)

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