智慧旅游

當你來到一個陌生的地方想知道自己所處的位置；當你想隨時隨地獲知周邊的旅游信息和配套服務；當你想獲知下一個目的地的旅游交通信息和最佳旅游方案；當你想隨時查看景區(qū)的實況，當你想預訂酒店、機票及旅游行程，當你想……這一切隨著智慧旅游信息服務平臺的推出已經逐步成為現(xiàn)實，走進我們的生活。

智慧旅游，也被稱為智能旅游，是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網、無線網絡，借助便攜的終端設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時傳送和挖掘分析，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。從助力旅游業(yè)長期發(fā)展的角度，解決目前國內旅游業(yè)整體面臨的體系不規(guī)范、人流擁堵、信息孤島等問題，滿足用戶個性化、交互性需求。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

智慧旅游

“智慧”在哪里？

1.導航——讓游客隨時知道自己身處何地

借助GPS導航，讓游客隨時知道自己所處的位置。智慧旅游將導航和互聯(lián)網整合在一個界面上，地圖來源于互聯(lián)網，而不是存儲在終端設備上，無需經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網主動彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等，并可查找其他相關信息。

2.導游——周詳的旅游信息，是游客出行的“指路明燈”

在確定了位置的同時，地圖上會自動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站等的位置和大概信息，如景點的級別、主要描述，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格范圍，餐館的口味、人均消費水平、優(yōu)惠……智慧旅游還支持在非導航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可看到這些信息。

3.導覽——3D虛擬現(xiàn)實，根據自己的興趣點規(guī)劃行走路線

目前，我國許多旅游景點規(guī)定不許導游員高聲講解，而采用數字導覽設備（如故宮），需要游客租用這種設備。智慧旅游的導覽功能則像是一個自助導游員，又比導游員具備更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實，游客帶上耳機就能讓手機或平板電惱替代數字導覽設備，無需再租用這類設備了。

導覽功能還設置一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等資料。

國內外智慧旅游

的一些發(fā)展情況

近幾年，智慧旅游在國內外均有很大的發(fā)展。2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，以“增強現(xiàn)實”技術為基礎，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。當游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準眼前的古跡或廢墟，手機里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷位置，從而以游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構。此外，還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。

韓國首爾市推出了“iTour　Seoul”智慧旅游服務系統(tǒng)，即通過網站（www.visit-seoul.net）和移動手機網站（m.visitseoul.net）來進行的旅游咨詢服務。通過該平臺，游客可實時獲得自己當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如景點、餐廳、酒店、娛樂、購物等，還提供了從當前位置利用公交、自駕車、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韓國語，網站上還有英語、日語、中文簡體及中文繁體4種語言進行服務，讓你再也不用為語言不通而煩惱。

比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。該電子數碼旅游大全采用近距高頻無線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來自全球各地的游客只需用智能手機在i-nigma網站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時隨地掃描“標識都市”不干膠，方便地獲取相關歷史文化介紹、購物優(yōu)惠以及線路導航。“標識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語4個版本，在2012年9月推出了中文版。

而在國內，很多城市也開始大力發(fā)展智慧旅游。2010年，鎮(zhèn)江率先提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。福建提出建設“智能旅游”，啟動“智能旅游”先導工程。2011年，南京、蘇州、洛陽、黃山正式面向游客打造以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務。2012年，大連成為國家首批智慧旅游試點城市；成都建西部首個“智慧旅游城市”打造旅游數據中心等。

智慧旅游在我國還處于初級階段，在互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的推動下，我國智慧旅游將會進入新的發(fā)展時期，尤其是智能化旅游電子商務將深刻改變游客出行出游方式，并為游客省錢省心。通過智慧旅游平臺，游客在出行前就可以在虛擬旅游社區(qū)系統(tǒng)中進行旅行前體驗，確定旅程安排。在旅行過程中，游客還可以通過便攜終端設備登錄信息平臺獲取權威可靠的旅游資訊和攻略，包括三維網絡虛擬導游導覽、自助導游講解、景點大全、旅游線路推薦、娛樂、美食、購物、住宿、優(yōu)惠促銷、機票預訂、路況信息、緊急救援呼叫、旅游服務尋呼、多種語言翻譯等，也可以集成旅游管理部門的投訴建議和反饋處理系統(tǒng)，及時有效維護自身權益。同時，游客可以利用微博與網友在線共享旅途中關于交通、住宿、美食、風景、見聞等各個環(huán)節(jié)的互動體驗。另外，旅行社也可以運用新技術平臺監(jiān)控旅游團隊的實時狀況，確保旅游團隊的質量和安全。

此外，智慧旅游還包括智慧酒店解決方案。如今，很多景區(qū)所在地的星級酒店為了滿足游客的人性化需求，都進行了智能化改造。比如感應門鎖、指紋鎖避免了房間被盜或者忘記帶鑰匙的麻煩，客人進入客房之后，電視、燈光等自動啟動，電視上自動打出個性化歡迎界面，電動窗簾慢慢打開。在這些酒店客房內，一般都安裝有智能化多媒體設備，例如國內現(xiàn)在比較知名的“智慧e房”等。依托這些設備，游客可以觀看高清電視、點播，可以上網聊天、工作，能夠查詢酒店信息、當地旅游、美食、交通、天氣等全方位信息。

當然，還有旅游行程設計系統(tǒng)，為游客提供個性化和一站式的旅行交通訊息、路線選擇、價格比較和預訂支付等服務。同時依托智慧城市的智慧交通、智慧環(huán)境等系統(tǒng)，幫助游客做好即時出行決策，為游客提供智能化的旅行交通服務。

隨著科技的進步，旅游也步入智能化時代。當你拿著手機（平板電腦）觸摸屏幕時，你會發(fā)現(xiàn)，自己正在成為智慧旅游的受益者。

【責任編輯】趙新宇