河北省服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略研究

摘 要： 隨著服務外包產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)達省市的經(jīng)濟貢獻率的逐步增加，近年來河北省大力提倡發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，以此帶動經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。我省服務外包行業(yè)具有起步晚、發(fā)展滯后，現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模較小，人才缺口大等特點。本文基于我省省情及外包產(chǎn)業(yè)的特點，有針對性地提出了促進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相應策略。

關鍵詞： 河北省 服務外包 發(fā)展策略

一、引言

河北省服務外包業(yè)務起步較晚，發(fā)展相對落后，但近兩年由于政府不斷改善投資環(huán)境，吸引了一些企業(yè)前來投資，從而使外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度不斷加快。我省部分城市如秦皇島、石家莊的服務外包產(chǎn)業(yè)取得較大進步，但整體發(fā)展水平與全國前列城市仍存在顯著差距。近年來河北省在多個城市建立了示范園區(qū)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的平臺，促進了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的形成。就目前而言，示范園區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批領軍企業(yè)，但總的來說，入駐河北省的外包企業(yè)及外包業(yè)務總體規(guī)模較小。因此，為了促進服務外包產(chǎn)業(yè)在河北省的健康快速發(fā)展，首先應該找到切實可行的發(fā)展策略。

二、河北省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

（一）政府加強對服務外包產(chǎn)業(yè)的引導和支持，完善利于行業(yè)發(fā)展的政策。

政府應加快制定并完善支持服務外包業(yè)發(fā)展的政策措施，通過資金支持、增加補貼、財稅支持、簡化服務手續(xù)等方式為吸引業(yè)務創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。同時要建立健全公共基礎設施，提供良好的公共服務，以為發(fā)展服務外包創(chuàng)造有利的環(huán)境，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進作用。良好的投資環(huán)境對推動企業(yè)外包業(yè)務的發(fā)展，優(yōu)化出口結構，促進轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式起著至關重要的作用。

服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達的城市以綜合性的工業(yè)園區(qū)為依托，形成產(chǎn)業(yè)鏈，進行規(guī)模生產(chǎn)，使企業(yè)效益最大化。河北省服務外包產(chǎn)業(yè)在注重產(chǎn)品多樣化的同時還應重點扶持各園區(qū)的主要經(jīng)營內(nèi)容，以產(chǎn)生規(guī)模效益。并根據(jù)不同城市園區(qū)特點分別制定不同的優(yōu)惠政策，在資金和政策上大力扶植投資環(huán)境良好，具有強大發(fā)展?jié)摿Φ某鞘袌@區(qū)，推動其躋身國家級服務外包產(chǎn)業(yè)示范市的行列，從而為本省經(jīng)濟發(fā)展帶來新動力。

另外，政府應積極構建信息平臺，方便外界了解河北省的經(jīng)濟社會環(huán)境，宣傳本省服務外包產(chǎn)業(yè)承接的產(chǎn)品內(nèi)容及優(yōu)勢，確保商業(yè)信息渠道暢通，搭建本土服務外包企業(yè)和國際企業(yè)溝通合作的橋梁。

（二）企業(yè)提高自身競爭力，實現(xiàn)長效可持續(xù)發(fā)展。

我省服務外包企業(yè)數(shù)量多，但規(guī)模小，知名企業(yè)比較少。品牌是核心競爭力，如何提高競爭力，創(chuàng)出品牌，成長為骨干企業(yè)是我省服務外包企業(yè)值得思考的問題。服務外包企業(yè)不能只看重短期利益，而應著眼于長效可持續(xù)發(fā)展，注重產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類的同時打造特色產(chǎn)品，通過合理的資源整合擴大企業(yè)規(guī)模和影響力。同時我省的服務外包企業(yè)還應積極參加服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區(qū)的產(chǎn)品推介會，擴大知名度，吸引更多更好的業(yè)務。

河北省靠近京津地區(qū)，在吸納京津地區(qū)的轉(zhuǎn)包業(yè)務方面有明顯的地理優(yōu)勢。在與京津進行業(yè)務往來的同時，企業(yè)還要高度重視人才往來，為優(yōu)秀員工提供在發(fā)達地區(qū)進行在崗培訓的機會，提高員工綜合素質(zhì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。另外，企業(yè)可以實行多種資金、住房等優(yōu)惠政策吸引京津地區(qū)服務外包人才回流到河北，為企業(yè)提供強大的技術支持。

（三）改善人才培養(yǎng)模式，建立校企培合作機制。

居于我國服務外包業(yè)前50名的企業(yè)，近90%的從業(yè)人員具有大專以上學歷，其員工結構和素質(zhì)具有明顯優(yōu)勢，由此可見人才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

我省外包從業(yè)人員中高端人才稀缺。在政府協(xié)調(diào)下，建立切實可行的“校企培”合作機制，是保質(zhì)保量、高效培養(yǎng)人才是發(fā)展的必然要求。高校應根據(jù)自身專業(yè)和師資特點及企業(yè)需求，調(diào)整人才培養(yǎng)規(guī)劃，開設相應的服務外包專業(yè)。服務外包企業(yè)更要加強與院校的合作，建立實訓基地，接納大中專院校學生開展在校期間的實訓，為學生提供企業(yè)實踐實訓的機會，提高人才質(zhì)量。政府、高校、企業(yè)、培訓機構密切合作才能達到人才效益最大化。河北省高校眾多，為提高人員受教育水平提供了良好條件。目前我省服務外包企業(yè)已經(jīng)與河北大學、河北工業(yè)大學、河北師范大學、河北金融學院等多家高校建立了合作關系，有針對性地培養(yǎng)緊缺人才。校企應在此基礎上開展深入合作，共同探索出填補人才市場缺口的模式。

同時，高校要重視培養(yǎng)學生運用外語的能力。世界發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務外包輸出地或發(fā)包方，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3。因此，外語的靈活應用能力是與客戶交流的重要保障。因此，除了基礎英語課程之外，高校還應該開設商務英語、外貿(mào)函電，甚至開設專門的服務外包英語和雙語專業(yè)課程。營造真實環(huán)境，模擬商務實戰(zhàn)，培養(yǎng)出既有相關服務外包專業(yè)知識又有IT技術背景和較強外語應用能力的復合型人才。

（四）促進服務外包業(yè)務類型的協(xié)調(diào)發(fā)展。

河北省服務外包企業(yè)要積極推進企業(yè)由ITO向BPO和KPO轉(zhuǎn)型。BPO和KPO位于服務外包行業(yè)的頂部，技術要求嚴格、利潤巨大、市場空間廣闊，這兩種業(yè)務類型的均衡發(fā)展無疑將助力我省外包企業(yè)提升競爭力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式。我省既要學習前列城市在離岸外包方面的經(jīng)驗和模式，又要打開在岸貿(mào)易的潛在市場，促進在岸貿(mào)易和離岸貿(mào)易的協(xié)調(diào)共同發(fā)展。

三、結語

目前河北省積極提倡加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，而服務外包產(chǎn)業(yè)是其中一個重要的組成部分。我省在服務外包產(chǎn)業(yè)領域仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。根?jù)服務外包產(chǎn)業(yè)在我省的現(xiàn)狀有針對性地制定并實施具體策略對整個行業(yè)的快速發(fā)展有重大意義。

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