探析圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)

摘 要： 本文就競爭情報(bào)的內(nèi)涵和研究內(nèi)容進(jìn)行了闡釋，并就圖書館如何建立競爭情報(bào)系統(tǒng)及如何進(jìn)行競爭情報(bào)的收集進(jìn)行了詳細(xì)的歸納。

關(guān)鍵詞： 圖書館 競爭情報(bào) 競爭情報(bào)系統(tǒng)

競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭策略的信息和研究，是市場(chǎng)競爭的白熱化、社會(huì)高度信息化的產(chǎn)物。競爭情報(bào)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作提供了新的發(fā)展契機(jī)，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)。本文對(duì)圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)進(jìn)行探討。

1.競爭情報(bào)的內(nèi)涵和研究內(nèi)容

1.1競爭情報(bào)的內(nèi)涵

競爭情報(bào)就是企業(yè)為了在激烈的競爭中取勝而開展的一系列情報(bào)研究活動(dòng)，是市場(chǎng)競爭激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)競爭情報(bào)的定義存在不同的認(rèn)識(shí)，比較有代表性的有：競爭情報(bào)是對(duì)整天競爭環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程；競爭情報(bào)是一個(gè)過程，該過程是想要看到簡單收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息廣告等以外的東西。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭策略的信息和研究。

由上可知，競爭情報(bào)就是將那些來自各種渠道的、廣泛的、零散的、沒有規(guī)律的信息進(jìn)行加工整理、客觀評(píng)價(jià)、調(diào)查分析，最后轉(zhuǎn)化為具有決策價(jià)值的情報(bào)并用于決策過程。

1.2競爭情報(bào)的研究內(nèi)容

可以從理論、方法與技術(shù)、應(yīng)用與推廣三個(gè)層面來研究競爭情報(bào)。其中理論層面上，主要包括：競爭情報(bào)的起源與發(fā)展，競爭情報(bào)的定義、特征、作用機(jī)理，競爭情報(bào)研究的內(nèi)存、方法、流程，競爭情報(bào)的倫理與道德等。方法與技術(shù)層面的研究主要包括：情報(bào)規(guī)劃方法、收集方法、整理方法、分析方法、傳播方法、情報(bào)保密方法等。應(yīng)用與管理層面的研究主要包括：競爭情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和某些方面的應(yīng)用，各企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)的組織、內(nèi)容、方法、效果及經(jīng)驗(yàn)，競爭情報(bào)教育與培訓(xùn)等。

2.圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)規(guī)劃

2.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的規(guī)劃

競爭系統(tǒng)的主要功能是為企業(yè)評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化及分析現(xiàn)有和潛在競爭對(duì)手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和強(qiáng)化可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢(shì)。

競爭情報(bào)系統(tǒng)一般可以分為：競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析及處理子系統(tǒng)和競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。其中競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)，是根據(jù)競爭情報(bào)經(jīng)理確定的競爭情報(bào)課題，從企業(yè)內(nèi)部和外部廣泛收集各種信息，并篩選出正確的、可靠的、可能有用的信息，通過分類等初步整理后，輸入競爭情報(bào)系統(tǒng)，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉庫中，以備信息分析之用。競爭情報(bào)分析是根據(jù)所確定的競爭情報(bào)課題對(duì)信息進(jìn)行分析，以得出能夠輔助企業(yè)解決問題的有價(jià)值的競爭情報(bào)。只有掌握實(shí)用只有效的數(shù)據(jù)分析方法，并不間斷地進(jìn)行競爭分析，才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化和競爭者行動(dòng)的趨勢(shì)，制定出有效的競爭戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學(xué)。競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其主要功能是根據(jù)企業(yè)決策者和其他用戶的情報(bào)需求，動(dòng)態(tài)地為他們提供情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)檢索服務(wù)。在向用戶提供競爭情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶所處的管理層次而提供相應(yīng)的情報(bào)報(bào)告。

2.2競爭情報(bào)項(xiàng)目的規(guī)劃

競爭情報(bào)項(xiàng)目規(guī)劃就是從企業(yè)全局出發(fā)，明確企業(yè)的情報(bào)需求，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的原則選擇關(guān)鍵情報(bào)項(xiàng)目，使情報(bào)工作與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。首先，競爭情報(bào)工作的目標(biāo)就是準(zhǔn)確把握企業(yè)的真實(shí)情報(bào)需求，并生產(chǎn)出企業(yè)迫切需要的、可以作為行動(dòng)依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品。因此，開展情報(bào)用戶需求調(diào)查，正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求是一切情報(bào)項(xiàng)目規(guī)劃的基礎(chǔ)。其次，情報(bào)工作要有一定的原則性：目標(biāo)性原則，以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為準(zhǔn)則來選擇關(guān)鍵的情報(bào)項(xiàng)目；充分滿足原則，就是收集的情報(bào)必須掌握重要的、必要的情報(bào)，充分滿足決策的需要；系統(tǒng)運(yùn)籌原則，就是構(gòu)建正規(guī)的競爭情報(bào)工作程序，廣泛、持續(xù)和系統(tǒng)地收集競爭情報(bào)；成本核算原則，是指圖書館開展競爭情報(bào)工作時(shí)，應(yīng)以較低的成本收集盡可能充分滿足的信息情報(bào)。

3.競爭情報(bào)的搜集

競爭情報(bào)的收集要秉承多樣性、重點(diǎn)突出、客觀、保密、合法和長期性原則，一般可以通過以下渠道搜集：文獻(xiàn)資源檢索：圖書館收藏了豐富的公開文獻(xiàn)資源，雖然這些資源并不能直接解決企業(yè)情報(bào)問題，但通過文獻(xiàn)研究可以發(fā)現(xiàn)更多的信息或線索；網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容豐富，時(shí)效性強(qiáng)，而且信息的處理、加工、保存和調(diào)用非常方便，因此，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)獲取競爭情報(bào)的重要途徑。競爭情報(bào)人員通常需要長期監(jiān)測(cè)一些相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)獲取有價(jià)值的情報(bào)；人際情報(bào)采集，nIopYEVZ8gl0e/UQOhe+rg==人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著很多重要的情報(bào)，常見的有消息型、問題分析型、決策建議型等。實(shí)地考察法，是獲取第一手情報(bào)的最直接、有效的方法。實(shí)地考察的形式主要有企業(yè)參觀、市場(chǎng)觀察和商品展銷會(huì)等。

4.競爭情報(bào)的加工與分析

4.1競爭情報(bào)的加工

競爭情報(bào)加工的實(shí)質(zhì)就是把不同來源的、零散的情報(bào)匯集到一起，以信息的內(nèi)容、客觀的邏輯結(jié)構(gòu)和主觀需求為基礎(chǔ)建立起來的情報(bào)有效化的過程。情報(bào)加工包括情報(bào)篩選、情報(bào)記錄和情報(bào)整序三部分。對(duì)情報(bào)進(jìn)行篩選時(shí)、需要考慮可靠性、先進(jìn)性、針對(duì)性三個(gè)方面。情報(bào)記錄的方法有情報(bào)摘錄法、情報(bào)濃縮法和數(shù)據(jù)表格整理法三種。情報(bào)的整序，就是將收集到的雜亂無序的情報(bào)資料按其性質(zhì)、內(nèi)容、問題及時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)分門別類地加以系統(tǒng)化整理，使相同的聚集在一起，不同的區(qū)別開來，形成一個(gè)有規(guī)律的資料體系。

4.2競爭情報(bào)的分析

競爭情報(bào)分析就是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息的智能化和增值化。競爭情報(bào)分析方法很多，既有與其他學(xué)科相同的一般分析方法，又有自己獨(dú)特的分析方法。情報(bào)分析的方法可以劃分為定性、定量、定性和定量相結(jié)合三大類。

定性分析是指獲得關(guān)于研究對(duì)象的質(zhì)的規(guī)定性的方法，包括歸納法、演繹法求同論、推朋法、原理法、綜合法、反饋法等。定量分析法是指獲得研究對(duì)象的量的特性的方法，它強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，一般立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，包括外推法、統(tǒng)計(jì)分析法、時(shí)間序列法、極值選擇法等。定量與定性相結(jié)合就是同時(shí)利用上面的兩種方面，包括簡單分析法、系統(tǒng)分析法、典型分析法綜合比較法、系統(tǒng)論證法和專家預(yù)測(cè)法。

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