廈煙：自驅(qū)動的知識管理體系

在整個煙草行業(yè)面臨變革創(chuàng)新的大背景下，廈煙首先對自身情況進(jìn)行了審視，發(fā)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略方向不是特別明確，運(yùn)營模式也有待更新，尤其是企業(yè)的知識傳承需要得到充分的重視。

為此，廈煙構(gòu)建了自驅(qū)動模式的企業(yè)知識管理體系，著力打造知識型卷煙制造工廠。公司的自驅(qū)動模式主要體現(xiàn)在四方面：價值驅(qū)動、機(jī)制驅(qū)動、流程驅(qū)動和信息化驅(qū)動。為了更好地落實自驅(qū)動模式，公司總結(jié)了四步方針：定方向、建主體、立機(jī)制、搭平臺。

一、定方向：明晰知識管理對戰(zhàn)略的支撐，確定知識管理兩條主線。

公司在2011年7月首次開展了知識管理的現(xiàn)狀調(diào)研與分析，對知識存量分布及知識需求進(jìn)行了初步摸底。提煉出知識管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合、知識管理與人員培養(yǎng)相結(jié)合的兩條核心思路。2012年5月，基于前期成果開展了知識管理體系構(gòu)建調(diào)研及管理成熟度評估，提出了明確的知識管理戰(zhàn)略及體系構(gòu)建要求。

二、建主體：基于兩條主線構(gòu)建知識管理內(nèi)容體系，提升業(yè)務(wù)知識應(yīng)用與轉(zhuǎn)化水平，推進(jìn)員工更有效地學(xué)習(xí)與成長。

在體系設(shè)計過程中，廈煙率先在卷包車間、企業(yè)管理部、人力資源部、信息技術(shù)部四個部門開展試點，摸索出了知識與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的“181”知識梳理模板。其中“1”是業(yè)務(wù)流程操作節(jié)點隱性知識；“8”是可串接與操作流程的八大類顯性知識合集，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、SOP、模版工具、成果示例、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識、經(jīng)驗總結(jié)；“1”是對應(yīng)一批可咨詢的專家。

2012年8月～10月，公司基于試點部門知識梳理成果面向全廠推廣，梳理優(yōu)化了80多條業(yè)務(wù)流程，盤點了對應(yīng)80多條流程的2，000多條流程操作節(jié)點技巧、5，000多份顯性知識文檔，以及100多位各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?yīng)支持專家。

同時，公司還對照員工的學(xué)習(xí)與成長，結(jié)合原管理體系，設(shè)計了支持人員成長的“5+5”管理機(jī)制。通過納入5種知識管理工具，設(shè)計5類知識地圖，陪伴員工從入職到成為專家的全過程。通過“5+5”模式的應(yīng)用，新員工入職半年即可基本掌握本職工作，優(yōu)秀者一年即可脫穎而出，成為項目骨干，2～3年后可成為新員工的導(dǎo)師或細(xì)分領(lǐng)域的專家，反向傳遞知識，帶領(lǐng)團(tuán)隊。

三、立機(jī)制：構(gòu)建組織績效文化的長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)價值和員工價值的實現(xiàn)。

2012年9月～10月，公司針對確定的知識管理戰(zhàn)略及內(nèi)容體系，開展了知識管理制度設(shè)計，包括組織管理辦法、知識管理運(yùn)行制度、考核與激勵制度、知識管理操作手冊等一系列知識管理制度。2013年3月～6月，針對系統(tǒng)建設(shè)情況，進(jìn)行了知識管理制度的優(yōu)化調(diào)整，為便于日常管理，將制度簡化為組織、運(yùn)行、考核三項并頒布實施。

四、搭平臺：搭建便捷高效的知識管理技術(shù)平臺，建立知識共享與獲取的統(tǒng)一渠道。

廈煙知識管理系統(tǒng)成為全廠統(tǒng)一的知識共享應(yīng)用平臺，可實現(xiàn)多系統(tǒng)知識的統(tǒng)一檢索，動態(tài)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)知識集，動態(tài)挖掘外網(wǎng)知識信息。廈煙知識門戶、知識庫、知識歷程圖、知識地圖、專家黃頁等模塊，有效實現(xiàn)了各類顯性及隱性知識的管理與應(yīng)用。

隨著信息孤島的打破，廈煙內(nèi)部知識傳遞效率顯著提升，專利、論文呈現(xiàn)爆炸式增長，近三年增長率均保持在60%以上?？萍歼M(jìn)步成本逐年下降，提煉形成的知識成果如膨脹線、高速機(jī)等設(shè)備開發(fā)使用經(jīng)驗已成為全行業(yè)的標(biāo)桿。內(nèi)部員工滿意度逐年顯著提升，新員工培養(yǎng)效率及企業(yè)認(rèn)同度大幅提高。

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