指尖上的群眾路線

報(bào)紙?bào)w現(xiàn)的是一天的事，網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是一小時(shí)的事，微博體現(xiàn)的則是一分鐘的事。

如果一個(gè)微博擁有一萬粉絲，每個(gè)粉絲擁有100個(gè)關(guān)注者，僅僅兩次傳播，影響就能達(dá)到百萬級(jí)——好的效應(yīng)或壞的效應(yīng)，瞬間就會(huì)被幾何級(jí)放大。

目前，僅新浪微博注冊(cè)用戶就已超過五億——微博組成了一個(gè)巨大的江湖。

如果說傳統(tǒng)群眾路線靠的是“一張嘴兩條腿”，那么在微博時(shí)代，走好群眾路線還得加上“一雙手”——黨和政府要想引領(lǐng)這個(gè)江湖，就必須致力于政務(wù)微博建設(shè)，使工作陣地從舌尖、足尖向指尖延伸。

政務(wù)公開

重慶市政府新聞辦的微博影響力，為何能進(jìn)中國(guó)政務(wù)微博前十？

讓我們隨便選一天——2013年2月26日的情況，做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

9：19，發(fā)布“第十三屆中國(guó)金屬冶金展在悅來首展”。

10：58，發(fā)布“開車‘左轉(zhuǎn)讓右轉(zhuǎn)’舊法廢止”。

11：36，發(fā)布“黃花園大橋施工車輛繞行方案”。

13：12，發(fā)布“熱愛生命”的勵(lì)志語(yǔ)。

13：50，發(fā)布“綦江古劍山景區(qū)免費(fèi)向市民開放”。

16：53，發(fā)布“500家兩江新區(qū)企業(yè)周六龍頭寺攬才”。

18：44，發(fā)布“27日渝北部分小區(qū)將停水19小時(shí)”。

這幾條信息，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)頗有深意。

政務(wù)微博要走好群眾路線，首當(dāng)其沖就要保障公眾的知情權(quán)——進(jìn)行政務(wù)公開。但微博的特點(diǎn)是短平快，所以不能什么都公開?！白钪匾氖枪_兩類信息，一是影響百姓生產(chǎn)生活的新政策，二是影響百姓生產(chǎn)生活的新資訊。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新說。

市政府新聞辦發(fā)布的信息，就緊緊圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行，“左轉(zhuǎn)讓右轉(zhuǎn)”舊法廢止等屬于“新政策”，“500家企業(yè)攬才”等屬于“新資訊”。

信息發(fā)布的時(shí)間，也非常講究。

“早上，網(wǎng)民想看新鮮事，你就得將最新要聞告訴他們。中午，網(wǎng)民想放松一下，需要你關(guān)懷一下身心。下午及晚上，網(wǎng)民想知道明天應(yīng)注意什么?！弊ＨA新說。

市政府新聞辦抓住了這個(gè)規(guī)律：早上，發(fā)布“冶金展開幕”，讓網(wǎng)民新鮮一下；中午，發(fā)布勵(lì)志語(yǔ)錄，暖暖網(wǎng)民的心；傍晚發(fā)布“明日停水信息”，提醒網(wǎng)民注意。

市政府新聞辦微博粉絲為何高達(dá)277萬？“它提供的信息，非常有用?！本W(wǎng)友“三更雨”說。

很多政務(wù)微博不知怎么搞政務(wù)公開，筆者給出五條建議——

●要結(jié)合自身工作發(fā)布網(wǎng)民關(guān)心的新政策、新資訊。

●如果一條微博寫不完，建議用數(shù)字編號(hào)。

●善用網(wǎng)語(yǔ)，不打官腔。既要生活化，也要防止油滑。

●發(fā)布手段要立體多樣，實(shí)現(xiàn)文、圖、影音的整合。

●多部門聯(lián)合打造政務(wù)公開微博群，可大大增強(qiáng)吸引力。

終止謠言

2011年7月27日上午，潼南縣居民張強(qiáng)正睡懶覺。

“?！彪娫掜懫稹?/p>

“拿個(gè)口袋來！”老婆聲音急促。

“干嘛？”

“買礦泉水！”

“要買好多？”

“100瓶?！?/p>

“瘋了啊？”

“涪江水遭錳污染了，都在排隊(duì)搶水呢?！?/p>

7月26日，四川一電解錳廠礦渣流入涪江。

“涪江水完了”，“吃了要得癌”……四川省的綿陽(yáng)等市，桶裝水、礦泉水被瘋搶一空，場(chǎng)面極為混亂。

“污染水流入重慶?！毙〉老?，很快傳入重慶，潼南等地居民恐慌起來。

“快去搶水！”綿陽(yáng)式哄搶，眼看就要爆發(fā)。

關(guān)鍵時(shí)刻，市環(huán)保局官方微博重慶環(huán)保應(yīng)聲而出。

7月27日12點(diǎn)37分，重慶環(huán)保發(fā)布：已啟動(dòng)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，對(duì)潼南涪江入境斷面每?jī)尚r(shí)監(jiān)測(cè)一次。

接著，重慶環(huán)保發(fā)布：多個(gè)點(diǎn)取水樣照片。

跟著，重慶環(huán)保發(fā)布：入境斷面總錳未檢出。

隨后，重慶環(huán)保發(fā)布：已與市水務(wù)集團(tuán)、市衛(wèi)生局召開協(xié)調(diào)會(huì)，做好備用水源調(diào)度。

…………

24小時(shí)內(nèi)，重慶環(huán)保發(fā)布文字41條，上傳照片10張。

看到這些權(quán)威信息，網(wǎng)友感嘆：“水質(zhì)正常，那就放心了?！?/p>

哄搶，應(yīng)聲而散。

重慶環(huán)保應(yīng)對(duì)為何如此迅捷？因?yàn)槭协h(huán)保局制訂了全國(guó)環(huán)保系統(tǒng)首個(gè)《環(huán)保政務(wù)微博管理辦法》，建立了應(yīng)急處置、部門會(huì)商等多項(xiàng)制度。

清華大學(xué)做過“什么樣的政務(wù)微博您樂于接受”的調(diào)查，70%的網(wǎng)友選擇了“對(duì)突發(fā)事件給出事實(shí)真相說明”。

微博已成為最快輿論交換平臺(tái)，傳謠的人能用，辟謠的人為何不能用？求證的人能用，證偽的人為何不能用？無數(shù)事實(shí)證明，正是因?yàn)榉磻?yīng)遲鈍，才發(fā)生了謠言比真相跑得快的“杯具”。

危機(jī)發(fā)生后，政務(wù)微博一定要與謠言賽跑，奪回互聯(lián)網(wǎng)上的麥克風(fēng)。

如何與謠言賽跑？筆者給出五條建議——

●事先制訂好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

●第一時(shí)間發(fā)聲，不能有“只要處理好事情就行”的想法。

●說實(shí)話、說真話、說人話，少點(diǎn)“正在辦理”和“無可奉告”。

●速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，多報(bào)進(jìn)展。

●配發(fā)圖片或視頻能帶來“一圖勝千言”的效果。

問計(jì)于民

2013年1月18日，喜歡睡懶覺的蔡勇，8點(diǎn)就起了床。

吃完早飯，他打開筆記本電腦，“我準(zhǔn)備了三個(gè)建議”。

大前天，《南川區(qū)政府工作報(bào)告（送審稿）》通過南川網(wǎng)發(fā)布。

“今天，區(qū)政府官方微博微播南川將向網(wǎng)民征求建議?！辈逃潞芘d奮。

9點(diǎn)，南川區(qū)區(qū)長(zhǎng)曹清堯開門見山：“歡迎網(wǎng)友拍磚?！?/p>

于是，一個(gè)個(gè)問題冒出來。

“南川發(fā)展的關(guān)鍵，是要把招商抓實(shí)?！辈逃乱矑伋鼋ㄗh。

“你覺得怎么抓好？”

“應(yīng)著重圍繞工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等幾大產(chǎn)業(yè)鏈招商?！?/p>

“建議很好，如何結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈招商，報(bào)告應(yīng)該體現(xiàn)?！?/p>

…………

11點(diǎn)半，直播結(jié)束。蔡勇還在興奮中：“以前感覺都是他們說了算，現(xiàn)在網(wǎng)友也可以發(fā)言，好的建議會(huì)納入報(bào)告，我也相當(dāng)于參與了決策。”

2010年10月，豐都縣檢察院開通全國(guó)首個(gè)官方“防腐微博”。

這年12月6日，其負(fù)責(zé)人王升在上面發(fā)布“豐都縣衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長(zhǎng)隆遠(yuǎn)富受賄案”，并征集貪腐線索。

次日凌晨，一位網(wǎng)友評(píng)論：“對(duì)，應(yīng)多查查醫(yī)療機(jī)構(gòu)中當(dāng)官的?？纯慈嗣襻t(yī)院那個(gè)院子都曉得?！?/p>

“我們立馬將此信息傳給職務(wù)犯罪偵查局?！蓖跎f。

職偵干警很快發(fā)現(xiàn)——豐都縣人民醫(yī)院一副院長(zhǎng)及院工會(huì)主席，在醫(yī)療設(shè)備購(gòu)買中有重大受賄嫌疑。

很快，兩名干部被“斬落”馬下。

小征集收獲大效果——2011年豐都縣檢察院立案件數(shù)比2010年增加57%。

“人民的力量就是大??！”王升感嘆。

微博江湖不但人多勢(shì)眾，更是藏龍臥虎。

黨和政府，要想決策和辦事更加科學(xué)化、民主化，就得借助政務(wù)微博問計(jì)于民、問策于民——摸準(zhǔn)群眾的脈搏，撓到群眾的癢處。

如何問計(jì)于民？筆者給出五條建議——

●越是熱難點(diǎn)決策、公共產(chǎn)品，越需問計(jì)于民。

●可采用微征集、微調(diào)查、微訪談等多種形式。

●有的征集可設(shè)一定獎(jiǎng)金，如江北區(qū)萬元征集微建議。

●微調(diào)查和微征集，要避免出現(xiàn)網(wǎng)民身份泄密情況。

●征集到的金點(diǎn)子不僅要表彰，更重要的是付諸實(shí)施。

服務(wù)民生

2012年春節(jié)，奉節(jié)縣鶴峰鄉(xiāng)村民徐云不停地嘆氣。

“兩萬公斤臍橙沒人收啊！”徐云撓著頭。

臍橙，是徐云一家主要收入來源，“我今年只有喝西北風(fēng)了”。

窗外山嶺上，黃澄澄一片。

村民們像徐云一樣嘆著氣：“就要爛在樹上了?！?/p>

危急關(guān)頭，奉節(jié)縣政府官方微博奉節(jié)宣傳發(fā)布信息：三萬噸臍橙滯銷，歡迎商家前往洽談……

該信息，迅速被市政府新聞辦微博轉(zhuǎn)發(fā)。

“建議大家一起團(tuán)購(gòu)。”一名網(wǎng)友留言。

奉節(jié)宣傳立即聯(lián)手新浪重慶，推出“一公斤計(jì)劃”：呼吁愛心單位、個(gè)人關(guān)注奉節(jié)臍橙，每人購(gòu)買一公斤，共助果農(nóng)FbHTcwALrYDkFt0iFVc4I7m5H27QfxyaG4FUAEzB/hc=渡過難關(guān)。

該信息隨即被陳坤等明星轉(zhuǎn)發(fā)，“一公斤計(jì)劃”迅速推廣開來。

“我買20斤”，“我買50斤”……

僅僅半月，滯銷臍橙便被搶購(gòu)一空。

2012年12月7日下午，網(wǎng)友袁華回家途中遇一老人意外骨折，呼吸急促，需送往324醫(yī)院。

“老人骨折，需要急救……”袁華向重慶交巡警官方微博求助。

“已通知指揮中心劃定路線，沿途交巡警保證道路暢通……”兩分鐘后，袁華收到回復(fù)。

袁華曾一度懷疑官方微博是電腦操控，這事讓他連發(fā)三條微博贊嘆“速度太快了”。

高效率的背后，是李常江團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)的堅(jiān)守。

重慶交巡警人氣指數(shù)何以在重慶政務(wù)微博中高居第二？“隨時(shí)接待群眾求助，哪怕是深夜?！崩畛＝f。

服務(wù)是政務(wù)微博之本。要走好群眾路線，就要借助政務(wù)微博搭建服務(wù)民生新平臺(tái)——讓老百姓遇到問題能及時(shí)向?qū)谡?wù)微博進(jìn)行咨詢和求助。

從發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)向服務(wù)平臺(tái)，這是大勢(shì)所趨。

如何將政務(wù)微博打造成民生服務(wù)平臺(tái)？筆者給出五條建議——

●建立相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)與工作機(jī)制。

●可將部分線下服務(wù)搬到微博上。

●多地政府部門可聯(lián)合組建微博辦事廳，相互配合、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。

●本地政府部門可聯(lián)合組建微博辦公廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

●要和大V微博、媒體微博互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二次傳播。