快遞單泄密 誰動(dòng)了我的隱私

一張普通的快遞單竟成了個(gè)人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)。因快遞單信息泄露而引發(fā)的詐騙和入室盜竊等惡性案件也屢見報(bào)端，社會(huì)各界引發(fā)廣泛關(guān)注；2012年11月28日，交通運(yùn)輸部對快遞市場管理辦法公開征求意見，并對“違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息”等情況做了相關(guān)規(guī)定，一場信息保衛(wèi)戰(zhàn)已經(jīng)打響?！督?jīng)濟(jì)》記者經(jīng)過數(shù)日調(diào)查，深入了解快遞單信息交易的來龍去脈，一條快遞單交易的產(chǎn)業(yè)鏈隨之浮出水面。

網(wǎng)站賣信息月掙10萬元

根據(jù)一位開網(wǎng)店的朋友提供的信息，《經(jīng)濟(jì)》記者去到中關(guān)村科貿(mào)大廈附近的一家順風(fēng)快遞網(wǎng)點(diǎn)。記者稱自己在淘寶新開網(wǎng)店，想買一些快遞底單用來“刷鉆”（賣家通過購買的快遞單信息來虛構(gòu)交易，進(jìn)而達(dá)到提高信譽(yù)增加好評的目的，代表賣家信譽(yù)的鉆石數(shù)量也會(huì)增加），如果價(jià)格優(yōu)惠還能長期合作。這名快遞員并沒有當(dāng)面回答記者的提問，而是將記者領(lǐng)到一處人少的地方。他小聲告訴記者：“現(xiàn)在公司有規(guī)定，所有底單都要送回總部處理，只能給翻拍件，今天剛掃描過的5角錢一張，用來‘刷鉆’肯定好使?！庇浾邚乃抢锏弥?，他跟多家淘寶網(wǎng)店有合作，甚至還注冊了“淘單114”和“單號(hào)吧”等網(wǎng)站的賬號(hào)，在網(wǎng)上銷售快遞單的信息，每天可賺100元左右。

記者登錄“淘單114”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站在顯眼的位置上寫著“國內(nèi)最大，單號(hào)最全，每單只售一次，自助購買、自助充值，全部有底單”等字樣?？爝f單號(hào)被明碼標(biāo)價(jià)，售價(jià)從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單（發(fā)件聯(lián)）”等配套服務(wù)。網(wǎng)站的客服通過QQ告訴記者，交易的快遞單號(hào)來自申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司。記者在站內(nèi)搜索2012年12月6日從北京發(fā)往外地的單號(hào)，顯示信息數(shù)量為95條，而當(dāng)天站內(nèi)能查詢到的單號(hào)數(shù)量高達(dá)19764條。記者以賣家身份從該網(wǎng)站客服那里獲悉，網(wǎng)站日均單號(hào)銷量為4000至6000條。一名圓通快遞員告訴記者，該網(wǎng)站月獲利近10萬元，像這樣規(guī)模的網(wǎng)站他知道的就有數(shù)十家之多。

在“淘單114”記者看到，每個(gè)單號(hào)都附有出售價(jià)格、快遞單號(hào)、快遞企業(yè)、是否掃描、收發(fā)貨地點(diǎn)、預(yù)計(jì)掃描時(shí)間等信息，并且網(wǎng)站還用紅色字體強(qiáng)調(diào)“本站所有單號(hào)只限發(fā)布一次，出售一次，請放心使用”。這就間接地向買家傳達(dá)，在這里買單號(hào)“刷鉆”是安全可靠的。記者通過上述朋友的支付寶購買了一張價(jià)值為5角錢的圓通單號(hào)，經(jīng)圓通官網(wǎng)查詢該單號(hào)確實(shí)為真。當(dāng)然僅是單號(hào)交易并不能威脅個(gè)人信息的安全，隨后記者以2元錢的價(jià)格申請了“生成底單”服務(wù)，順利得到了該快遞單的底單照片，這樣一來寄件人和收件人的姓名、地址、電話和物品等信息就一覽無余了，詳細(xì)的個(gè)人信息為詐騙和盜竊等不法行為提供了可乘之機(jī)。

快遞公司公開賣信息

面對信息的泄露，人們不約而同地將矛頭指向快遞公司。在記者的走訪中多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人均異口同聲地表示：“我可以負(fù)責(zé)任地說，我們公司不會(huì)出現(xiàn)販賣單號(hào)的情況。”2012年11月9日，申通快遞也在官網(wǎng)發(fā)表聲明稱：“經(jīng)自查未發(fā)現(xiàn)我公司有泄露客戶的信息的情況。如果發(fā)現(xiàn)有快遞員泄露客戶信息的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開除；情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)處理?！?/p>

但是一位順風(fēng)快遞的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者坦言，“快遞公司在物流費(fèi)用之外，拿發(fā)件人、收件人的信息小賺一筆，在業(yè)內(nèi)已不是秘密?！逼鸪醵鄶?shù)公司對快遞單信息的利用只限于內(nèi)部，也就是開發(fā)新客戶，同時(shí)利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和大客戶做更深層次的業(yè)務(wù)開發(fā)，但這個(gè)開發(fā)也只限于快遞合作。在這過程中不排除個(gè)別工作人員與單號(hào)販賣者勾結(jié)，獲取不當(dāng)利益。在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，這些泄露的客戶信息如天女散花般地傳播開了。值得關(guān)注的是，一些快遞員自立門戶或者跳槽后，也通過手中掌握的客戶資料與原公司爭搶客戶，進(jìn)一步加速了快遞信息的泄露。

中國快遞協(xié)會(huì)一位不愿意透露姓名的人士告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，“不少信息泄露是因?yàn)樗綘I快遞公司為了節(jié)約運(yùn)營成本，將錄入快遞信息外包造成的?！庇浾吡私獾?，目前快遞單號(hào)是通過掃描方式錄入電腦的，而姓名、聯(lián)系方式、物品等信息則通過手工輸入。每當(dāng)快遞業(yè)務(wù)飆升之時(shí)，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)請臨時(shí)工來錄入信息或者將錄入信息業(yè)務(wù)外包，這樣信息就面臨批量泄露的危險(xiǎn)。記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上買賣的快遞單信息，主要集中在幾家私營快遞公司，如申通、圓通、中通、韻達(dá)等，尚未發(fā)現(xiàn)中國郵政的EMS快遞信息。

買賣信息威脅隱私安全

另一位開網(wǎng)店的朋友告訴記者：“買賣快遞單最初源于淘寶賣家的‘刷鉆’需求。”由于淘寶網(wǎng)的交易依賴于交易量的信用評級(jí)制度，一些剛剛開業(yè)或者生意不佳的店鋪為了快速達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”級(jí)別的信用度，就用真實(shí)的快遞單號(hào)虛構(gòu)交易記錄。記者在一些淘寶網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，一些店家還將未打馬賽克的快遞單曬出來，以吸引顧客。這些發(fā)貨的快遞單真實(shí)與否值得調(diào)查，但泄露了寄件人和收件人的信息卻是事實(shí)。在“淘單114”上記者還發(fā)現(xiàn)了很多應(yīng)對淘寶系統(tǒng)檢查的“秘籍”，例如，“真實(shí)單號(hào)的快遞單存根，這是保障店鋪不被降權(quán)或封殺的最后一張王牌，也是最后一根救命稻草?！钡官u快遞單信息的肆虐引發(fā)了電子商務(wù)領(lǐng)域的信任危機(jī)。

“快遞單是個(gè)人信息的載體，屬于受法律保護(hù)的個(gè)人隱私。從這個(gè)角度而言，快遞單的交易其實(shí)就是個(gè)人隱私的買賣，甚至還成了廣告推銷、惡意騷擾、電話詐騙、入室盜竊等違法行為獲取作案信息的渠道?！敝袊爝f協(xié)會(huì)的上述人士指出。在生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，一些電話推銷人員能夠準(zhǔn)確地報(bào)出我們的姓名和聯(lián)系方式，甚至能準(zhǔn)確說出家庭住址或單位地址，而這些信息都是快遞單上需要填寫的內(nèi)容。也就是說在我們將填寫好的快遞單交給快遞員的時(shí)候，我們的隱私就已經(jīng)面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)了。

“企業(yè)的快遞單包含著大量的商業(yè)機(jī)密，根據(jù)一家企業(yè)發(fā)貨的產(chǎn)品、對象、金額和頻率等信息，就能夠判斷出該企業(yè)的重點(diǎn)客戶與核心業(yè)務(wù)，如果這些信息被競爭對手獲悉，后果將不堪設(shè)想?！北本┙鸲﹄娮由藤Q(mào)有限公司的羅女士告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，最近他們的競爭對手在自己的主打產(chǎn)品上進(jìn)行壓價(jià)，幾乎到了零利潤的程度，使他們的多項(xiàng)業(yè)務(wù)難以開展。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是競爭對手和快遞公司串通好了，將公司的發(fā)貨快遞單全部收購，通過分析快遞單的信息，對手就掌握了他們公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和客戶信息。隨后羅女士所在的公司以盜取商業(yè)機(jī)密為由，將競爭對手告上了法庭。

如果我們網(wǎng)購的快遞單在簽收之前被不法分子獲取，就會(huì)產(chǎn)生一種新型的詐騙方式——網(wǎng)購“飛單”。一位淘寶店家告訴記者：“貨到付款原本是一種較為安全的網(wǎng)購方式，但現(xiàn)在不時(shí)有假快遞員利用買來的發(fā)貨單信息，趕在真快遞員之前接觸到收件人，用假的包裹騙取收件人的貨款。”因?yàn)榧侔畔?zhǔn)確、包裝逼真，如果收件人不當(dāng)面驗(yàn)貨，就會(huì)上當(dāng)受騙。快遞手機(jī)變磚頭，“飛單”難逃其咎。當(dāng)然“飛單”的情況也可能來自快遞公司員工的“掉包”，或是聯(lián)合他人共同作案。由于現(xiàn)在快遞包裹的賠償金額較低，即便投訴也很難追回等價(jià)損失。但事實(shí)證明，無論是哪種形式的“飛單”都與快遞信息的泄露和濫用密切相關(guān)。

有法可依卻執(zhí)法不力

《經(jīng)濟(jì)》記者從中國快遞協(xié)會(huì)獲悉，我國的民營快遞企業(yè)大多依賴加盟的經(jīng)營模式發(fā)展，加盟企業(yè)魚龍混雜，隨著攤子越鋪越大，總部對加盟公司的監(jiān)管也越來越艱難。盡管每家快遞公司都明令禁止快遞員泄露客戶信息，但是由于快遞從業(yè)人員的入職門檻低，人員流動(dòng)性大，加上部分快遞員缺乏職業(yè)道德和保密意識(shí)，難免會(huì)發(fā)生出售客戶信息的情況。此外，除了快遞的正常流通環(huán)節(jié)，泄露信息的情況還有很多，比如快遞代收、快遞單隨意丟棄、黑客入侵快遞公司數(shù)據(jù)庫，都會(huì)導(dǎo)致信息的泄露。隨著快遞單買賣成為產(chǎn)業(yè)，信息泄露渠道日漸多元化，僅靠快遞公司的力量已經(jīng)難以有效地遏制這一現(xiàn)象，需要司法程序的介入。

北京正和律師事務(wù)所的林梅律師告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，“倒賣快遞單反映了有法可依，執(zhí)法不嚴(yán)的尷尬?！币?yàn)椤犊爝f市場管理辦法》有規(guī)定，企業(yè)及從業(yè)者不得泄露用戶信息，違反規(guī)定的企業(yè)和個(gè)人會(huì)被處以高額罰款，構(gòu)成犯罪的還將被追究刑事責(zé)任。但在實(shí)際操作中由于每張快遞單的交易金額只有幾角錢或幾元錢，打擊起來執(zhí)法成本過高。加上泄露信息的主體很難確定，取證十分困難，所以維權(quán)存在一定的難度。林梅建議，想要徹底根除快遞單的買賣，不僅需要淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)加大對虛假交易的打擊力度，而且需要有關(guān)部門嚴(yán)厲查處銷售快遞單的網(wǎng)站，從交易平臺(tái)上遏制蔓延。

2012年2月3日，淘寶網(wǎng)發(fā)布通知，其中包括淘寶網(wǎng)有權(quán)刪除因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分的內(nèi)容，旨在打擊通過虛假交易提升網(wǎng)店銷量和信譽(yù)的行為，一場偵查與反偵查的斗爭在店家和淘寶網(wǎng)之間拉開了序幕。淘寶客服告訴《經(jīng)濟(jì)》記者：“淘寶網(wǎng)的信息檢測系統(tǒng)通過收發(fā)貨的地址、買家賣家賬號(hào)狀態(tài)的監(jiān)控和其他的一些檢測手段，能夠判斷出某個(gè)交易是否屬于虛假交易?！钡刑詫毜昙腋嬖V記者：“上有政策下有對策，只要單號(hào)真實(shí)，很多虛假交易是無法查出來的?！鄙踔吝€有人稱，只要快遞單號(hào)位數(shù)正確，或者修改快遞單號(hào)的尾數(shù)，都能騙過淘寶系統(tǒng)的檢查。因?yàn)楫惖匕l(fā)貨、代發(fā)貨等因素的存在，淘寶網(wǎng)的信息檢測系統(tǒng)確實(shí)很難確定哪個(gè)是虛假交易，這就間接地刺激了快遞單交易的繁榮。

“企業(yè)和個(gè)人的保密意識(shí)不高也是快遞信息泄露的重要因素，現(xiàn)在很多寫字樓的垃圾箱里我們都能發(fā)現(xiàn)隨意丟棄的快遞單?！绷置犯嬖V記者。為防止住址信息泄露，她建議，盡量不要將收貨地址寫為居住地址，可把快遞寄至公司或?qū)W校。如果非要填寫居住地址不可，就填寫小區(qū)或村莊的名稱，不填寫具體的樓號(hào)或房號(hào)，然后跟快遞員約定交貨地點(diǎn)。此外，在丟棄快遞包裝之前務(wù)必抹去個(gè)人信息，為自己建立起一道信息防線。

記者手記

網(wǎng)店能提供給我們的東西，經(jīng)常超乎想象，比如在淘寶網(wǎng)就能輕而易舉地買到開刃的東洋刀和一萬伏特的電棒。在電子商務(wù)的縱容下，出現(xiàn)專賣快遞單的網(wǎng)站也就不足為奇了。電子商務(wù)和快遞單的有機(jī)結(jié)合，使得隱私信息的傳播更為迅速，交易也更加隱蔽。

可怕的是，如果網(wǎng)站經(jīng)營者明目張膽地兜售快遞單而得不到懲罰，那么獲利的買家就會(huì)認(rèn)為這種交易是合理的，就會(huì)有更多的人加入購買行列。如此循環(huán)下去，快遞單的市場容量越來越大，我們的信息將會(huì)越來越不安全。為了有效地捍衛(wèi)公民隱私、遏制信息傳播，嚴(yán)查銷售快遞單的網(wǎng)站無異于明智之舉。

既然我們的信息是通過快遞單泄露的，那么疏于管理的快遞企業(yè)也難咎其責(zé)。在記者的調(diào)查過程中，多數(shù)快遞企業(yè)矢口否認(rèn)其泄露客戶信息，也有人坦言出售客戶資料是業(yè)內(nèi)的公開秘密。但不管怎么說，快遞企業(yè)是信息流出的源頭，快遞單市場的發(fā)育成長離不開快遞公司的輸血。當(dāng)大量信息通過快遞單向外泄露的時(shí)候，必然會(huì)引發(fā)快遞行業(yè)的誠信危機(jī)，使客戶漸漸遠(yuǎn)離這個(gè)泄露信息的高危行業(yè)，最終讓企業(yè)的利益受損。

由于淘寶網(wǎng)的信用度和銷量成正比，這就驅(qū)使淘寶賣家買快遞單號(hào)來刷信用，相比之下沒有該制度的京東、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜就沒出現(xiàn)用單號(hào)作弊案例。雖然淘寶客服表示，現(xiàn)有的檢測系統(tǒng)可以鑒別出虛假交易，但是檢測技術(shù)再先進(jìn)，也一定能找到破解的辦法，顧客盈門的快遞單交易平臺(tái)就是絕好的證明。所以淘寶網(wǎng)的評級(jí)制度是否合理，也值得深思。