春風(fēng)如何“化”雨

物質(zhì)第一性，精神第二性，在拜金主義的語(yǔ)境中，由一種哲學(xué)理念變?yōu)樯罘绞?。企業(yè)在既無(wú)抓手又無(wú)考核的情況下，抓精神文明建設(shè)往往只流于提倡。

對(duì)精神層面的需求，更多企業(yè)通過(guò)愿景、正能量、激勵(lì)機(jī)制、心理學(xué)工具等閃爍著工具理性光芒和充斥著西方管理學(xué)語(yǔ)言的方式解決，江蘇省郵政公司將社會(huì)主義精神文明嵌進(jìn)15年的國(guó)企改革歷程，展開了一項(xiàng)以中國(guó)式企業(yè)發(fā)展觀抗衡全球化的“傳染的資本主義”的試驗(yàn)。

解決國(guó)企改革中誰(shuí)的奶酪也不敢動(dòng)的難題

在“前新媒體”時(shí)代，郵政作為官方最重要的信息通道，被著重賦予精神文明建設(shè)的任務(wù)。

1949年以后，郵政全面承擔(dān)報(bào)刊發(fā)行任務(wù)，是新政權(quán)的郵政工作的特點(diǎn)，中國(guó)郵政通過(guò)與新聞出版部門簽訂“郵發(fā)合一”的協(xié)議，確定郵政為全國(guó)報(bào)刊發(fā)行的主渠道，長(zhǎng)期以來(lái)，把當(dāng)天看到《人民日?qǐng)?bào)》的市縣的比重和當(dāng)天看到“省報(bào)”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比重，作為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)層層上報(bào)，列入統(tǒng)計(jì)年鑒。

1998年，江蘇郵政開始“郵、電分營(yíng)”，分家的結(jié)果是“郵”瘦“電”肥。原江蘇省郵政公司總經(jīng)理顧汶回憶：“當(dāng)時(shí)國(guó)家考慮加入WTO之后，電信市場(chǎng)開放，在分營(yíng)時(shí)便向電信傾斜，所以郵政非常困難。郵政分到了49%的職工，13%的收入，17%的資產(chǎn)?！?/p>

精神文明建設(shè)卻在這個(gè)物質(zhì)最匱乏的時(shí)機(jī)舉得更高。既出于老牌國(guó)企傳統(tǒng)的情結(jié)、提供公共性產(chǎn)品和普遍服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感，又有現(xiàn)實(shí)考量。

“一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)生如此巨大的變化，很容易產(chǎn)生維穩(wěn)的問(wèn)題，但是，郵政在改革過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生一起員工集體上訪事件，這和企業(yè)內(nèi)部員工整體道德素質(zhì)的提升有很大關(guān)系?！鳖欍肴绱嗽u(píng)價(jià)精神文明建設(shè)在國(guó)企改革中的特殊作用。

“百年郵政”在其后十年發(fā)生的體制變化是最劇烈的。2007年，江蘇省郵政公司正式掛牌，完成從“局”到“公司”的體制轉(zhuǎn)變；2008年，郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行、郵政速遞物流三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)，資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、員工全部切分，切分后員工收入待遇水平產(chǎn)生較大差異。但是，江蘇郵政每次都能平穩(wěn)過(guò)渡、原地起跳，解決了國(guó)企改革中誰(shuí)的奶酪也不敢動(dòng)的難題。

江蘇省社科院副院長(zhǎng)陳剛說(shuō)：“企業(yè)跌倒后再爬起來(lái)的故事很多，有的是靠領(lǐng)導(dǎo)的能力、決斷，有的是靠信息和機(jī)遇，實(shí)際上大多是經(jīng)濟(jì)行為。但郵政不一樣，更多是靠精神、靠提供出色的服務(wù)、靠履行社會(huì)責(zé)任、作貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)關(guān)注，形成良性循環(huán)。”

普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的“反企業(yè)”責(zé)任

江蘇郵政的精神文明建設(shè)沿著兩個(gè)維度破題：社會(huì)責(zé)任、私德培育。

普遍服務(wù)是郵政企業(yè)要承擔(dān)的一項(xiàng)“反企業(yè)”責(zé)任，企業(yè)的原則是逐利，普遍服務(wù)的原則是不計(jì)成本，保障通行條件最差的公民的基本通信權(quán)利。

普遍服務(wù)的重點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)。本世紀(jì)初，江蘇撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)，全省1/ 3鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站所也同步撤走。郵局要不要撤？如果不撤，郵政支所的收入來(lái)源在哪里？江蘇郵政最終將這項(xiàng)虧本的業(yè)務(wù)保留了下來(lái)。

洪澤縣老子山鎮(zhèn)郵政支局的支局長(zhǎng)唐真亞每天駕鐵皮船穿洪澤湖送信，穿梭一趟平均100元的油費(fèi)，而一封平信的郵資是1. 2元。

以組織的名義干預(yù)員工的私德，也與只關(guān)乎工作、留夠個(gè)人空間的現(xiàn)代企業(yè)氣息相違。江蘇郵政有一套完整的私德養(yǎng)成機(jī)制：有組織地做好事、極具儀式感的道德講堂、培育勞模、學(xué)術(shù)化的理論提煉。

郵遞員與所謂的“基層”有最緊密的聯(lián)系，在長(zhǎng)期的定點(diǎn)投送中與服務(wù)對(duì)象結(jié)成人情社會(huì)與商業(yè)社會(huì)特征交織的交往關(guān)系，時(shí)常幫助服務(wù)對(duì)象解決一些人力或物力的困難。正籌劃著為精神文明建設(shè)破題的企業(yè)管理層，將這些單打獨(dú)斗的好人好事收編，并組織更多的郵遞員去做好人好事，從而完成了從個(gè)人私德向企業(yè)行為的轉(zhuǎn)化。

愛(ài)心郵路的開辟與擴(kuò)散是這個(gè)轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物。以蘇州局為例，2003年，在所有城鄉(xiāng)投遞段道上開辟了親情郵路；2006年，有好人好事的郵路由30條擴(kuò)至百條；目前，吳江、昆山、太倉(cāng)、常熟、張家港五縣（市）郵政局650多條郵路，共有1000余位老人成為投遞員的幫扶對(duì)象。

好人好事能夠被整齊劃一地復(fù)制、推廣，緣于對(duì)好人好事的內(nèi)容、頻次、過(guò)程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，傳統(tǒng)德、行量化分解，代寫家信、幫助打掃衛(wèi)生、陪老人聊天等分別對(duì)應(yīng)著不同分值，最終演變成為郵遞員的一項(xiàng)常態(tài)行為。

建立類似于雷鋒日記的臺(tái)賬，記錄服務(wù)過(guò)程，做了好事必須記錄。

“不斷創(chuàng)造新亮點(diǎn)和閃光點(diǎn)”成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的自覺(jué)追求，通過(guò)與媒體的合作，各個(gè)級(jí)別的榜樣被塑造出來(lái)，包括國(guó)家級(jí)、省級(jí)道德模范和多位“中國(guó)好人”。

在全省范圍內(nèi)則有“水上郵路”、“步班郵路”、“致富郵路”、“助殘郵路”等全國(guó)郵路圖上的閃光段不斷涌現(xiàn)。

精神文明建設(shè)的實(shí)際操作難度在于其不可物化，對(duì)精神文明的提倡也往往流為一陣風(fēng)，江蘇郵政通過(guò)上述轉(zhuǎn)化流程使得春風(fēng)“化”雨。

把無(wú)形的精神轉(zhuǎn)化為有形的生產(chǎn)力

江蘇省社科院對(duì)“江蘇郵政現(xiàn)象”的點(diǎn)題是“把無(wú)形的精神轉(zhuǎn)化為有形的生產(chǎn)力”。

江蘇郵政的經(jīng)濟(jì)總量和發(fā)展水平排名始終位于全國(guó)郵政前列，2012年僅次于廣東列全國(guó)第二位。

南通現(xiàn)在有600多條愛(ài)心郵路，好人好事在百姓中產(chǎn)生的口碑營(yíng)銷效果，以如皋為典型，當(dāng)?shù)厝舜婵钍紫认氲降氖青]政儲(chǔ)蓄，其儲(chǔ)蓄存款已經(jīng)超過(guò)100億元，在全國(guó)郵政系統(tǒng)是首個(gè)余額突破100億元的縣局，郵政的儲(chǔ)蓄存款余額，遠(yuǎn)高于同行業(yè)平均水平。不僅如此，對(duì)很多當(dāng)?shù)厝?，訂票、繳費(fèi)想到的也是郵局。

十多年前，出于對(duì)普遍服務(wù)原則的堅(jiān)守而保留下來(lái)的分支機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則開拓出新的發(fā)展空間。江蘇郵政從2012年起加入“電商”行列，與普通電商將業(yè)務(wù)非從線上反到線下的模式相反，而是依托郵政傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)來(lái)構(gòu)建自己的電商產(chǎn)業(yè)鏈，即以線下反推線上。線下關(guān)系是指郵遞員與郵政用戶建立起來(lái)的信任關(guān)系、熟人關(guān)系，使他們可以進(jìn)行有效的口碑營(yíng)銷，贏得有黏著度的客戶。對(duì)于電商行業(yè)的后入者，這減小了競(jìng)爭(zhēng)成本，也是傳統(tǒng)電商所無(wú)法效仿的。

義利共生并非精神文明建設(shè)的終點(diǎn)，“社會(huì)主義精神文明建設(shè)不是單純的‘工具理性’的推廣過(guò)程，而是人文關(guān)懷的普及、拓展和深化過(guò)程，人是萬(wàn)物尺度。”江蘇省郵政公司總經(jīng)理王曙東說(shuō)。

“我們對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解就是，當(dāng)你有了很大盈利的時(shí)候，把盈利的一部分切給社會(huì)，江蘇郵政使我們對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有了新的認(rèn)識(shí)，他們用自己的服務(wù)在建構(gòu)和維系國(guó)資與百姓的良好信任關(guān)系?！蹦暇煼洞髮W(xué)教授金一虹說(shuō)。

得到關(guān)懷的除了社會(huì)上的人，更有郵政內(nèi)部的人。在當(dāng)前國(guó)企轉(zhuǎn)制過(guò)程中，很多企業(yè)使用了勞務(wù)工。勞務(wù)工與正式工之間收入的差別，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的一個(gè)來(lái)源。電信、醫(yī)院等等，勞務(wù)工和正式工的收入差距非常大，江蘇郵政多年來(lái)一直致力于消弭同工不同酬的剝削。金一虹說(shuō)：“員工得到尊重，在一個(gè)對(duì)員工友好的環(huán)境下工作，所以他們才能始終很好地為民服務(wù)?！?/p>

江蘇省委宣傳部對(duì)“江蘇郵政現(xiàn)象”給予了關(guān)注，認(rèn)為江蘇郵政重塑了國(guó)企形象，省社會(huì)科學(xué)院則進(jìn)行了理論提煉?！吧鐣?huì)上現(xiàn)在對(duì)國(guó)企有很多看法，一些國(guó)企困難，還有一些是因?yàn)閴艛啵m然有錢，但社會(huì)責(zé)任履行少，給國(guó)家回報(bào)的利潤(rùn)少，自己花錢很多，壟斷產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)際上是給社會(huì)造成負(fù)擔(dān)。這些確實(shí)存在，但是社會(huì)上對(duì)國(guó)企的優(yōu)勢(shì)、社會(huì)責(zé)任、文化和傳統(tǒng)卻相對(duì)忽視了，江蘇郵政很好地將這些優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái)，國(guó)企氣質(zhì)來(lái)自精神文明?！?/p>