三大網(wǎng)絡(luò)群體的角色邊界

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給了每一個(gè)公民可以向社會(huì)表達(dá)意見(jiàn)的“麥克風(fēng)”。但是，由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)缺乏“把關(guān)人”，負(fù)面事件，乃至謊言、謠言等虛假信息經(jīng)網(wǎng)民循環(huán)往復(fù)轉(zhuǎn)帖傳播，誤導(dǎo)公眾，擴(kuò)大事件負(fù)面影響，造成無(wú)端恐慌，加劇社會(huì)危機(jī)狀態(tài)。

如何趨利避害？關(guān)鍵在于正確把握網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的角色屬性。政府、公知、公眾在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中都扮演著各自的角色并各具特點(diǎn)，每一方在網(wǎng)絡(luò)中的行為取向都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響。因而，除以相應(yīng)的法律規(guī)范外，政府、公知、公眾在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中應(yīng)把握各自的角色屬性，遵守各自相應(yīng)的行為規(guī)范，明確各自的邊界，確保網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序規(guī)范有序。

政府：包容而不縱容

政府要扮演好服務(wù)與監(jiān)管角色，做好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理工作。對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的一些合理行為，給予支持和包容；對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的不端行為，要強(qiáng)硬說(shuō)“不”，決不縱容。即是說(shuō)，政府在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中，應(yīng)正確把握自己的角色屬性：包容而不縱容。

怎樣把握好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中包容與縱容的邊界？關(guān)鍵是看網(wǎng)絡(luò)行為的出發(fā)點(diǎn)是不是為了公共利益，網(wǎng)絡(luò)行為的結(jié)果是不是侵害人民的權(quán)益，是不是違反公共利益。第一，網(wǎng)絡(luò)行為的出發(fā)點(diǎn)是善意的，即為了維護(hù)公共利益。對(duì)于那些為了公共利益，幫助政府、社會(huì)或他人克服缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤和避免損失的批評(píng)與責(zé)問(wèn)，即便言論有些過(guò)激，方式不太對(duì)頭，也是可以原諒和包容的。第二，網(wǎng)絡(luò)行為以不侵害國(guó)家、社會(huì)的利益和他人的權(quán)益為底線。網(wǎng)絡(luò)行為不能侵害他人的正當(dāng)權(quán)益，不違反法律法規(guī)、社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值觀念和公序良俗，不能詆毀國(guó)家、政府、公共組織及他人形象。第三，網(wǎng)絡(luò)行為必須尊重客觀事實(shí)。不能為謀取利益、達(dá)到某種目的而制造謠言、謊言，歪曲事實(shí)，掩蓋真相，混淆視聽(tīng)。

近年來(lái)，政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的治理中存在著兩個(gè)誤區(qū)：一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布限制過(guò)嚴(yán)，特別是將危機(jī)事件、腐敗案例視為“負(fù)面報(bào)道”而諱莫如深，對(duì)一些負(fù)面事件或采取 “鴕鳥(niǎo)政策”或自護(hù)其短，最終造成政府在一些重要的話題上、在本應(yīng)發(fā)揮作用的領(lǐng)域里失語(yǔ)，不但不能滿足公眾的信息需求，反而在客觀上縱容了謊言、謠言等負(fù)面信息的傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息混亂。二是政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為中存在的謊言、謠言等負(fù)面信息沒(méi)能給予足夠重視或者是及時(shí)的反應(yīng)，致使負(fù)面信息的影響不僅沒(méi)有得到有效控制，反而進(jìn)一步擴(kuò)大，最后造成了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中嚴(yán)重的混亂現(xiàn)象。

就政府自身的網(wǎng)絡(luò)治理行為而言，既不能回避矛盾，文過(guò)飾非，袒護(hù)少數(shù)集團(tuán)或個(gè)人非正當(dāng)利益，袒護(hù)自身存在問(wèn)題與過(guò)錯(cuò)；更不能因噎廢食，因網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)雜音和某些混亂現(xiàn)象就一概封殺，鉗制輿論造成萬(wàn)馬齊喑現(xiàn)象。政府在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，應(yīng)以法律法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，站在公開(kāi)、公平、公正的立場(chǎng)上，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的公平正義，維護(hù)公眾的合法權(quán)益，維護(hù)公眾的話語(yǔ)權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正面價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；對(duì)損害國(guó)家、社會(huì)、公眾利益的網(wǎng)絡(luò)行為應(yīng)堅(jiān)決打擊；同時(shí)運(yùn)用法律法規(guī)等有效手段，保障網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、健康、有序地運(yùn)行。

古人云：過(guò)猶不及。凡事都有個(gè)分寸和限度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的管理同樣如此。政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，允許在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中存在有益于國(guó)家、社會(huì)、公眾利益的不同聲音和觀點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞、知識(shí)傳播、民主監(jiān)督、法制建設(shè)等各方面的功能和作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中出現(xiàn)的善意批評(píng)和責(zé)問(wèn)應(yīng)予以肯定和接納；同時(shí)政府對(duì)于有損國(guó)家、社會(huì)、公眾利益的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為，以及會(huì)給社會(huì)造成負(fù)面影響的言論則絕不縱容，堅(jiān)決予以整治和取締，若盲目包容網(wǎng)絡(luò)謊言、謠言等不法行為和信息，即等于縱容不法，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)社會(huì)造成巨大傷害。同時(shí)，還要避免“一抓就死，一放就亂”和“萬(wàn)馬齊喑”的局面。

公共知識(shí)分子：引導(dǎo)而不誤導(dǎo)

公共知識(shí)分子是指越出其專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)常在公共媒體或論壇上就社會(huì)公眾關(guān)系的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表分析和評(píng)論的知識(shí)分子，是具有學(xué)術(shù)背景和專業(yè)素質(zhì)的知識(shí)者，是進(jìn)言社會(huì)平等和公共事務(wù)的行動(dòng)者，是具有批判精神和道義擔(dān)當(dāng)?shù)睦硐胝?。轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，社會(huì)問(wèn)題極為復(fù)雜，需要敢于代表公共利益又敢于直言的知識(shí)分子。公共知識(shí)分子在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中所扮演的社會(huì)角色應(yīng)該是導(dǎo)師角色，即給公眾與正確的輿論引導(dǎo)而不是誤導(dǎo)。

公知不僅是學(xué)術(shù)領(lǐng)域的探索者、探險(xiǎn)者，也是社會(huì)公眾利益的發(fā)言者和社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。公知應(yīng)站在人民的立場(chǎng)， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳媒為維護(hù)他們的利益大聲疾呼；應(yīng)從學(xué)術(shù)的角度對(duì)國(guó)家政治和社會(huì)生活進(jìn)行關(guān)注，針砭時(shí)弊，提出建設(shè)性和可操作性的建議；在關(guān)乎公眾利益的問(wèn)題面前，發(fā)揮自身的專業(yè)特點(diǎn)， 配合媒體進(jìn)行權(quán)威發(fā)言，以促進(jìn)實(shí)際問(wèn)題的解決。公共知識(shí)分子除了就具體公共事務(wù)觸發(fā)議題、引導(dǎo)輿論外，更重要的是推動(dòng)建立一種理性對(duì)話的“發(fā)言方式”，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的技術(shù)力量，培養(yǎng)公民的公共精神和公共理性，進(jìn)而推動(dòng)公共領(lǐng)域的發(fā)育。

公知在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，不應(yīng)誤導(dǎo)網(wǎng)民。公知應(yīng)避免脫離中國(guó)、脫離民眾、脫離實(shí)際的紙上談兵；避免遵從迎合性的話語(yǔ)規(guī)則和話語(yǔ)方式以及對(duì)大眾極端情緒的迎合；避免迎合偽公共事件，妥協(xié)于集群心理，而失去獨(dú)立和理性的判斷。公知不應(yīng)站在某些小集團(tuán)、少數(shù)人立場(chǎng)，或?yàn)橐患核嚼フ`導(dǎo)社會(huì)公眾；不能以權(quán)勢(shì)衛(wèi)道士的形象，維護(hù)某些利益集團(tuán)或官僚的利益；不應(yīng)在網(wǎng)上發(fā)表極端言論，粗暴攻擊，甚至挑起個(gè)體和階層沖突；不應(yīng)充當(dāng)既得利益集團(tuán)的代言人，不負(fù)責(zé)地誤導(dǎo)公眾，更不能去隨意消解主流中心性而導(dǎo)致離心混亂。

總之，公共知識(shí)分子應(yīng)以社會(huì)和廣大公眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，站在為社會(huì)公眾服務(wù)的立場(chǎng)上，充分發(fā)揮自身的知識(shí)文化和社會(huì)影響力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為進(jìn)行客觀公正的分析，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)，為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的健康發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公眾：參與而不妄語(yǔ)

公眾是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)活動(dòng)主體，是網(wǎng)絡(luò)傳媒的最大參與者和最大受眾。

作為網(wǎng)絡(luò)傳媒的受眾，公眾需要提高在網(wǎng)絡(luò)中獲取有效信息的能力，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)與分析能力，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的批判性解讀能力。對(duì)那些危害國(guó)家安全，煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的信息；那些散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的信息；那些侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的信息，要有辨識(shí)、過(guò)濾和批判的能力。

作為參與者，公眾既要積極參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，通過(guò)BBS、新聞跟貼、網(wǎng)上論壇、專題討論、網(wǎng)上議政等多種方式參與社會(huì)政治生活，充分表達(dá)自己的意愿和訴求，反映社情民意，建言獻(xiàn)策，揭露和批判腐敗現(xiàn)象和社會(huì)陰暗面；同時(shí)，還應(yīng)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)和提高明辨是非和網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)與傳播的能力，對(duì)自己生產(chǎn)和發(fā)布的信息與言論負(fù)責(zé)，對(duì)自己所進(jìn)行的信息再傳播行為負(fù)責(zé)。

公眾在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，應(yīng)注意區(qū)分信息虛假與真實(shí)，不陷入網(wǎng)絡(luò)所制造的虛假情境中，能有效控制自己的行為，遵守網(wǎng)絡(luò)倫理道德，不散布社會(huì)謠言、小道消息等不良信息，不擴(kuò)散網(wǎng)上消極反動(dòng)的內(nèi)容，不發(fā)表不正確的言論，不惡意攻擊別人、損害他人名譽(yù)和人格，切實(shí)把握好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的話語(yǔ)分寸。對(duì)于不能驗(yàn)證真實(shí)性的網(wǎng)絡(luò)信息，以及有損國(guó)家、社會(huì)、他人利益的不當(dāng)言論等，不予轉(zhuǎn)載，否則，亦可能無(wú)意中會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)謠言或網(wǎng)絡(luò)誹謗的幫兇。如果每個(gè)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息都能具有批判性的解讀能力，審慎地對(duì)待自己再傳播的行為和方式，那么網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的言論環(huán)境將有可能得到有效的凈化。

（作者為華南理工大學(xué)馬克思主義理論研究中心主任、教授、博導(dǎo)，博士生李歲科對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）

責(zé)編/嚴(yán)俊 美編/石玉