突發(fā)事件中政務(wù)微博的語言運(yùn)用與社會(huì)關(guān)系重構(gòu)

【摘 要】以“9·18”保釣游行事件為例，基于新聞宣傳三因素的劃分考量，將政務(wù)微博語言分為曉之以理、動(dòng)之以情、傳之以知，旨在通過梳理其表征，揭示語言潛藏的社會(huì)關(guān)系中宰制、協(xié)調(diào)及服務(wù)關(guān)系，以期為政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)微博 突發(fā)事件 語言運(yùn)用

伴隨微博技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)微博的開通不失為政務(wù)公開、信息互動(dòng)的嶄新平臺(tái)，黨的十八大報(bào)告中亦力證其重要性：“要更加注重改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式”。截至2011年12月10日，在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)四家微博客網(wǎng)站上認(rèn)證的政務(wù)微博客總數(shù)為50561個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)微博客32358個(gè)，黨政干部微博客18203個(gè)。①政務(wù)微博的內(nèi)容由于局限在140字左右的語言空間內(nèi)，如何合理地運(yùn)用語言并達(dá)到最佳傳播效果成為難題。而目前，諸多政務(wù)微博的語言表述中存在語義建構(gòu)缺位的問題，不僅易使受眾誤解、滋生歧義，而且阻隔政務(wù)人員與網(wǎng)民的溝通，甚至影響政府公信力的塑造。作為網(wǎng)絡(luò)政務(wù)形象的代表，政務(wù)微博是否能在新媒體中嫻熟地展現(xiàn)政務(wù)風(fēng)貌，良好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，從容地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在當(dāng)下顯得尤為重要，如本次“9·18”保釣游行事件，正是凸顯政務(wù)微博實(shí)力的佐證。

2012年9月，日本公然宣稱將釣魚島“國(guó)有化”，以購買的形式將中國(guó)的固有領(lǐng)土分割，引發(fā)愛國(guó)人士的憤慨。在9月18日，全國(guó)各地紛紛舉行“保釣”游行示威活動(dòng)，隨后，各政務(wù)部門對(duì)于該次突發(fā)事件予以回應(yīng)。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室統(tǒng)計(jì)，從9月15日0時(shí)到9月16日12時(shí)，北京、上海、成都、長(zhǎng)沙、南京、廣州、深圳等地政府新聞辦和公安系統(tǒng)通過官方微博表態(tài)，呼吁和支持民眾理性和平地表達(dá)愛國(guó)訴求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)各地出現(xiàn)的打砸搶燒等違法犯罪行為，將嚴(yán)肅查處。官方微博這種及時(shí)、主動(dòng)的介入，贏得了輿論的好評(píng)。②同時(shí)，《2011年新浪政務(wù)微博研究報(bào)告》顯示，語言文風(fēng)問題已成為政務(wù)微博中最嚴(yán)重、最常見的問題。回溯中國(guó)新聞發(fā)展歷程，自2011年8月由全國(guó)新聞戰(zhàn)線組織開展的“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，提倡“短、實(shí)、新”，反對(duì)“假、長(zhǎng)、空”，著力轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，著力提高針對(duì)性實(shí)效性、親和力感染力。故此，本課題具有切實(shí)的時(shí)代意義和應(yīng)用價(jià)值。

筆者選取10個(gè)省會(huì)城市（含直轄市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)）的25個(gè)政務(wù)微博（新浪網(wǎng)）進(jìn)行目的性抽樣，采用內(nèi)容分析法，對(duì)研究對(duì)象的信息內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，歸納總結(jié)。本文以25個(gè)政務(wù)微博為研究主體的原因在于：①接近性，以本事件輿情涌動(dòng)和民意訴求表達(dá)較為強(qiáng)烈的地區(qū)為主；②權(quán)威性，結(jié)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室就本事件監(jiān)測(cè)各政務(wù)微博發(fā)聲的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總；③全面性，相較于其他政務(wù)微博，本次選取中考量到政府新聞辦、文明辦、共青團(tuán)、公安、交警、政法等多元化的發(fā)聲平臺(tái)，截取其從2012年9月15日0時(shí)至2012年9月20日0時(shí)發(fā)布的529條微博作為分析樣本。

援引新聞學(xué)中的宣傳三元素——道理、感情及事實(shí)作為理論參考③，結(jié)合北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院胡泳談及的政府微博三原則：直面評(píng)論；請(qǐng)講人話；結(jié)果為上④，本文將研究對(duì)象的表現(xiàn)形式劃分為三大類：曉之以理類、動(dòng)之以情類、傳之以知類，并以此剖析其語言運(yùn)用背后的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化，反思其中存在的問題并提出意見。

一、對(duì)我國(guó)政務(wù)微博現(xiàn)狀的分析

統(tǒng)計(jì)顯示，曉之以理類共288條，占54.44%，“理”是指理性，采用理論觀念、政治主張、倫理道德、法律法規(guī)等社會(huì)既定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)為政務(wù)微博在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的直面評(píng)論；動(dòng)之以情類共104條，占19.44%，“情”是指情感，通過抒發(fā)內(nèi)心的真情實(shí)意，用心理接近性的人性化、人情味的方式縮短距離，善于在突發(fā)事件中營(yíng)造情感共鳴；傳之以知類共137條，占25.44%，“知”是指事實(shí)，在傳播中具備真實(shí)性、時(shí)新性、重要性、貼近性及典型性等信息特征，能夠成為思想塑造、觀點(diǎn)支撐的基礎(chǔ)，突發(fā)事件中以政務(wù)信息公開，職權(quán)行使為主，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。接下來，筆者將結(jié)合圖一詳細(xì)闡明各個(gè)類別的組成和表征：（見圖1）

1、強(qiáng)化宰制關(guān)系的曉之以理類

該類文字精簡(jiǎn)，態(tài)度鮮明，語氣堅(jiān)定，多用祈使句，輔以排比、對(duì)比等修辭手法。立足說理，善用文字直接呼吁，在突發(fā)事件中最為直接地表明政府態(tài)度。鑒于祈使句旨在要求對(duì)方做或不做某事，一般分為表示命令、禁止性和表示請(qǐng)求、勸阻性。結(jié)合圖二分析可知，法律、國(guó)家及個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使用較為頻繁，命令式語態(tài)居多，揭示出政務(wù)微博話語體系中的宰制關(guān)系，而社會(huì)期許等勸阻式語言被弱化使用。從批判語言學(xué)的視角出發(fā)，語言使用的差異來源于語言使用者權(quán)利或是地位上的差異，語言不僅傳達(dá)權(quán)利差異、并強(qiáng)化差異。⑤政務(wù)微博，作為政府信息平臺(tái)，當(dāng)下仍呈現(xiàn)出較強(qiáng)的輿論控制力和宰制話語權(quán)的勢(shì)態(tài)。（見圖2）

該類微博的語用原則為合作原則，即保證信息傳遞能夠順利進(jìn)行，雙方能達(dá)到最大限度的相互理解的原則，亦是交際行為中的發(fā)話者采取最直接、最切題的方式。為了彰顯傳播意圖，“平安成都”以“愛國(guó)，請(qǐng)不要失去理智；憤怒，請(qǐng)不要傷害同胞；熱血，請(qǐng)不要暴力盲從！”的排比句式，凸顯有理有節(jié)；而“平安南粵”發(fā)布的“我們要依法、理性表達(dá)愛國(guó)熱情，不要做出親者痛、仇者快的事情……”更鮮明闡述出公民的應(yīng)作為和不作為，致使該條微博在深夜時(shí)分仍被熱轉(zhuǎn)2718次。

在突發(fā)事件中，該類表達(dá)能顯現(xiàn)政府部門當(dāng)機(jī)立斷的決策態(tài)度，同時(shí)，也會(huì)因急于發(fā)聲而顧全不周，導(dǎo)致簡(jiǎn)短、生硬的語言受到誤讀。例如，部分政務(wù)微博借助主流媒體如人民網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)及新華網(wǎng)，或相似度高、接近性強(qiáng)、影響力大的政務(wù)微博來“擴(kuò)音”，僅簡(jiǎn)單的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，或二度重復(fù)內(nèi)容，易導(dǎo)致受眾視覺疲勞，積極性銳減。如此，政務(wù)微博不僅易失語，而且模糊在公眾心中的政務(wù)定位。

2、潤(rùn)化協(xié)調(diào)關(guān)系的動(dòng)之以情類

該類文字多樣化，語氣柔和，多用疑問句、感嘆句，善用迂回含蓄的表述方式。以情動(dòng)人，迎合受眾的心理接近性，在突發(fā)事件中扮演情感疏導(dǎo)的角色?！澳薄坝H”“朋友”等親切的稱謂，有助于營(yíng)造大家庭式關(guān)懷，獲取受眾的認(rèn)同及追隨。

該類微博的語用原則以禮貌原則為主，是指調(diào)節(jié)交際雙方的人際關(guān)系，使言語行為在和諧的氛圍中順利進(jìn)行，其中最大的特點(diǎn)就是指向性明確，常用“為”等字眼。最早闡明召喚結(jié)構(gòu)的伊瑟爾認(rèn)為，文本中的未定性和意義空白的作用在于能促使讀者在閱讀過程中賦予文本中的未定之處以確定的意義，填補(bǔ)文本中的意義空白，文本的意義才能實(shí)現(xiàn)。符號(hào)學(xué)家卡西爾認(rèn)為：“在感覺知覺中，我們總是滿足于認(rèn)識(shí)我們周圍事物的一些共同不變的特征。審美經(jīng)驗(yàn)則是無可比擬的豐富，它孕育著在感覺經(jīng)驗(yàn)中永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的可能性?！?，因此，當(dāng)作品的召喚結(jié)構(gòu)與“我”既有的期待視野一致時(shí)文本實(shí)現(xiàn)了對(duì)象化，理解迅速得到完成；當(dāng)二者發(fā)生沖突時(shí)，它只有打破這種視閾，使新的閱讀經(jīng)驗(yàn)提高到意識(shí)層面而形成新的期待視野。⑥因而，政務(wù)微博發(fā)布的語言可召喚受眾參與、延展社會(huì)關(guān)系。下表中使用語言的表征突出，通過文本的召喚結(jié)構(gòu)及“認(rèn)知—態(tài)度—行為”實(shí)現(xiàn)傳播意圖。（見下表）

基于本事件中此類微博的使用比重為19.44%，低于其他兩類，說明政務(wù)微博中的平緩語氣應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，此類微博的語言運(yùn)用并未得到普及。同時(shí)，其單個(gè)語言特色未起主導(dǎo)作用，需配合圖片、視頻等其他手法并用。如“廣州公安”當(dāng)晚發(fā)布短微博“公元2012年9月18日，廣州”，以一系列的照片生動(dòng)串聯(lián)在當(dāng)天游行中的各色廣州市民，有理性的愛國(guó)人士，有辛苦的維穩(wěn)人員，給人們以極大的視覺觸動(dòng)和心靈體悟，牽動(dòng)21421次轉(zhuǎn)發(fā)和3091次評(píng)論。

3、泛化服務(wù)關(guān)系的傳之以知類

該類定位個(gè)性化，措辭嚴(yán)密，語氣中立，以陳述句居多，闡述內(nèi)容及時(shí)、深刻。傳遞事實(shí)，多公開呈現(xiàn)職能部門立足服務(wù)公共利益的信息，這在突發(fā)事件中的信息失衡時(shí)期尤為重要?；陉愂鼍涫潜磉_(dá)所述對(duì)象的實(shí)在信息，其目的在于敘述或說明事實(shí)。就公安部門而言，借助微博發(fā)布信息、提供服務(wù)、獲取線索、調(diào)查取證，發(fā)布案件進(jìn)展，提高辦案效率，已成信息公開的便捷平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)助辦案的重要工具。⑦

靈活運(yùn)用心理暗示法，透過說事實(shí)來言其他，是該類語言運(yùn)用的特色。政務(wù)微博信息應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)“召喚基準(zhǔn)”，在較為鮮明的是非觀基礎(chǔ)上，保留對(duì)于召喚結(jié)構(gòu)的不同程度的共鳴。在吸引公眾參與、激發(fā)公眾討論的過程中，逐步發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。譬如，“西安公安”發(fā)布的線索征集信息“【愛國(guó)不是擋箭牌，侵犯私產(chǎn)就是犯罪】根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第275條規(guī)定……希望廣大市民向警方提供線索?！敝?，言辭確鑿，清晰闡明警方的進(jìn)一步舉措，顯露出警方對(duì)不法分子依法懲處的決心，被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)18434次；再如“廣州公安”18日發(fā)布的【警方辟謠】中提及“有網(wǎng)民上傳天河路正佳廣場(chǎng)路段人員大量聚集的圖片，警方證實(shí)此圖嚴(yán)重造假，請(qǐng)大家不造謠、不傳謠、不信謠。對(duì)傳謠者，警方將嚴(yán)格依法予以查處！……”并在謠傳的配圖中用鮮明的紅字標(biāo)注“此為造謠圖片！”取得良好的反響，被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)多達(dá)8318次，評(píng)論1805次，以其權(quán)威的發(fā)言及時(shí)遏制謠言的擴(kuò)散，規(guī)避了更大的突發(fā)性群體事件。

政務(wù)微博在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，由于其發(fā)布內(nèi)容的獨(dú)家性和權(quán)威性，易受到網(wǎng)民的高度關(guān)注。辯證而言，這一方面給予政務(wù)微博更多的話語權(quán)與信任，另一方面亦對(duì)政務(wù)微博的語言嚴(yán)謹(jǐn)性、表述規(guī)范性提出更嚴(yán)格的要求。如果，政務(wù)微博淺顯地把握話語權(quán)，對(duì)語義構(gòu)建的理解流于表面，用語過于生活化、口頭化，不僅可能使公眾誤解政務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，而且會(huì)影響到政務(wù)部門的風(fēng)貌樹立。

二、對(duì)我國(guó)政務(wù)微博語言形式運(yùn)用的建議

綜上所述，本次“9.18”保釣游行事件中，政務(wù)微博語言形式可歸納為三大典型類別：曉之以理類、動(dòng)之以情類及傳之以知類，三者相輔相成，辯證統(tǒng)一，貫穿于整體事件，體現(xiàn)出政務(wù)微博在突發(fā)事件中對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)力量。在此框架之下，政務(wù)微博可依據(jù)不同的職能定位調(diào)整具體的內(nèi)容設(shè)置，亦可根據(jù)具體突發(fā)事件的情況具體使用語言。筆者就三種不同類型，針對(duì)性地提出三點(diǎn)使用建議：

第一，就曉之以理類，適用于事件的初始階段。①類分信息，可以采取“#話題#”或者【標(biāo)題+序號(hào)】（插入不同的符號(hào)）的方式對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，便于雙向閱讀與查找；②簡(jiǎn)化信息，數(shù)字的輸入盡可能采用阿拉伯?dāng)?shù)字的形式，而繁瑣的人稱或是地名可以適度地采取簡(jiǎn)稱或是代稱注明，避免重復(fù)和贅述⑧；③整合句式，多使用短句，簡(jiǎn)明扼要描述，規(guī)避使用長(zhǎng)句和添加過多的修飾詞。不僅可以讓受眾第一時(shí)間抓住重點(diǎn)，而且能夠簡(jiǎn)潔的分解內(nèi)容，能對(duì)碎片化的閱讀起到分擔(dān)作用。此外，在突發(fā)事件中，政務(wù)微博在對(duì)其他微博“二度使用”時(shí)，需先鑒別微博原內(nèi)容的真實(shí)性和合法性，斟酌可否進(jìn)行二次傳播；在轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論時(shí)需樹立自己的態(tài)度和立場(chǎng)，用自己的語言重塑微博信息；之后及時(shí)跟進(jìn)輿情反饋，全面把握突發(fā)事件的進(jìn)展。

第二，就動(dòng)之以情類，適用于事件的高潮階段。①語氣需誠(chéng)懇，多采用尊稱或敬語，平等與網(wǎng)民對(duì)話，尊重網(wǎng)民的話語權(quán)表達(dá)；②應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效地疏導(dǎo)不安情緒，傳達(dá)社會(huì)的正面能量，向受眾迂回地傳輸主流價(jià)值觀取向；③語言靈活多變，活用百姓用語和網(wǎng)絡(luò)用語，拉近彼此距離感；④熟悉并掌握微博使用技巧，豐富網(wǎng)絡(luò)語言表述，可添加各種表情、圖片、音樂和視頻等，拓展有限的閱讀空間，滿足網(wǎng)絡(luò)讀圖時(shí)代的多維度需求。

第三，就傳之以知類，適用于事件的中后期。①遣詞具體、通俗，符合大眾閱讀需求，規(guī)避專業(yè)化、學(xué)術(shù)化、抽象化的字詞；②客觀謹(jǐn)慎，多采用中性化、中立化的語言，忌武斷、絕對(duì)，情緒化和隨意化語言；③精確描述已掌握的情況，公布的人名、地點(diǎn)、聯(lián)系方式須真實(shí)，精確數(shù)字、日期、百分比等易模糊的點(diǎn)，規(guī)避約數(shù)；④采用倒金字塔模式的敘述結(jié)構(gòu)，盡量避忌單向告知的發(fā)布形式，呈現(xiàn)出的語言文字應(yīng)當(dāng)具備完整性和權(quán)威性，能夠歸納出政務(wù)部門對(duì)突發(fā)事件的處理精神。

結(jié)語

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國(guó)明認(rèn)為，政務(wù)微博不應(yīng)是單向性的傳播，其對(duì)于政府自身的應(yīng)對(duì)和能力提出了更高的要求，光靠過去的應(yīng)對(duì)模式是不行的。“微博給我們帶來的不僅是一種新的溝通方式，更是整個(gè)社會(huì)關(guān)系、游戲規(guī)則、社會(huì)生態(tài)的改變，政府必須改變觀念，適應(yīng)微博帶來的新游戲規(guī)則?！?/p>

本文通過對(duì)“9·18”保釣游行事件中政務(wù)微博的發(fā)聲情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，形成對(duì)當(dāng)下政務(wù)微博語言表達(dá)的幾點(diǎn)意見。政務(wù)微博，作為政府的新型喉舌，突破以往媒體單向介入式的宣傳形象，切實(shí)通過網(wǎng)絡(luò)積極參與并構(gòu)建社會(huì)。微博140字左右的語言，傳達(dá)的不僅是資訊內(nèi)容，更是彼此的信任和互動(dòng)。2012年，政務(wù)微博延續(xù)了2011年微博元年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各地政務(wù)部門不僅積極開通微博，而且越來越多的政務(wù)微博走進(jìn)公眾的心中，這對(duì)于建構(gòu)社會(huì)主義主流價(jià)值觀，以及公眾行使“微博問政”權(quán)利，主動(dòng)參與國(guó)家政務(wù)探討議題，有著深遠(yuǎn)的影響和意義。

參考文獻(xiàn)

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⑦《2011年新浪政務(wù)微博研究報(bào)告》[R].人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，2011-12

⑧竇含章、李未檸：《政府如何開微博》[M].北京：中共中央黨校出版社，2012：95-96

（作者單位：均為江西師范大學(xué)傳播學(xué)院）

責(zé)編：周蕾