山西省行政審批服務管理局黨組：以黨史學習教育新成效推動營商環(huán)境開好局

王小靜

省級審批事項累計精減環(huán)節(jié)78個，精減時限合計1556個工作日，精簡證明103個，精減要件181項。市縣審批事項平均壓減20%以上;辦理時限平均壓縮50%……黨史學習教育中，山西省行政審批服務管理局黨組在打造“無差別、無障礙、無后顧之憂”“可預期、可依賴、可發(fā)展”的營商環(huán)境上久久為功、持續(xù)用力，以硬核舉措深化“放管服效”改革，以黨史學習教育新成效促進營商環(huán)境開好局、起好步，更好服務全省全方位推動高質(zhì)量發(fā)展。

深化“一枚印章管審批”改革。針對企業(yè)反映的山西省煤層氣開采項目審批流程問題，山西省行政審批服務管理局將審批時限73個工作日壓縮至50個工作日，有效提高了審批效率。大力推進“一件事”套餐服務。通過推動“一枚印章管審批”改革，平均推出36個重點高頻事項“一件事”集成套餐服務，逐步實現(xiàn)了政務服務機構從審批“一個事項”轉變?yōu)榉掌髽I(yè)群眾“一件事”全流程辦理，從企業(yè)和群眾辦事到每個政務服務機構“最多跑一次”轉變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍?，切實提升企業(yè)群眾辦事滿意度獲得感。

全面提升一體化政務服務水平。針對調(diào)研中群眾反映的信息化水平不高導致群眾和企業(yè)主體辦事效率低的問題，著力加強政務信息化建設，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”。“三晉通”累計上線事項增至1464項，新增服務事項50%，省級全程網(wǎng)辦率達91%，市縣平均達83%以上。高效推進40個部建系統(tǒng)對接和30個省直部門自建系統(tǒng)融入省一體化平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一身份認證、辦件數(shù)據(jù)回傳、數(shù)據(jù)同源發(fā)布，有效避免了企業(yè)群眾和審批人員“二次錄入”，大幅提升了企業(yè)群眾業(yè)務申報和工作人員審批效率。推動實現(xiàn)省級66類、市縣162類電子證照在線制發(fā)，極大提升了辦事群眾的體驗度和獲得感。

聚焦解難紓困深入開展調(diào)研幫扶。建立“我為群眾辦實事”清單，精準開展入企服務，圍繞證照辦理、排采水標準、引進人才、子女上學、家屬就業(yè)、文化生活等具體問題，提出建立“一事一議”工作制度、設立“一窗受理”工作窗口、建立常態(tài)化服務機制等具體措施。目前，深入70家企業(yè)實地走訪調(diào)研，共收集225條問題和建議，現(xiàn)場解決31條問題，不斷增強企業(yè)的獲得感和滿意度。以黨員志愿服務助力辦好實事好事，組織開展送溫暖獻愛心志愿服務活動、“學雷鋒”義務勞動和義務植樹活動等志愿者活動，增強黨史學習教育的針對性和實效性。

持續(xù)引深“作風建設年”活動。堅持把黨史學習教育和改變作風結合起來，不斷深入開展“五不能、五必須”作風建設活動，全面推進窗口人員作風紀律提升，積極打造優(yōu)質(zhì)便民審批窗口。窗口與辦公區(qū)域實現(xiàn)了“前臺受理、后臺審批”，有效提供“一站式”便民服務。引入政務接待引導機器人、心臟除顫儀等智能儀器，增設了人性化服務設施—母嬰室，增加了自助服務區(qū)、5G體驗區(qū)、勞動者港灣等便民功能區(qū)，開通了“政務服務+郵政寄遞”業(yè)務，將群眾辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，有效提升群眾的獲得感和滿意度。開展現(xiàn)場監(jiān)督辦公，增進與窗口工作人員、辦事企業(yè)、群眾的互動交流，有效提升監(jiān)督工作的預判性和超前性。建立健全投訴舉報臺賬，不斷完善回訪機制，對群眾反映的急難事實行急事急辦、特事特辦，切實把群眾的事辦成辦好。提升“好差評”評價器結果監(jiān)督應用效能，大力推進大廳政務服務事項“一事一評議”全覆蓋，有力強化“一事一考核”評議結果應用，倒逼進駐單位“好評”服務。