從殼牌說到肯德基

繼“蘇丹紅事件”之后，肯德基所在的百勝餐飲集團再因“速生雞事件”生變，在當今全球最大的消費國遭遇了最為嚴重的公關(guān)危機。

但肯德基在檢出抗生素超標之后，并未立刻終止與違規(guī)企業(yè)的供應合同，而是向維權(quán)意識相對較弱的國內(nèi)公眾隱瞞了自檢結(jié)果。更讓人氣憤的是，作為國際餐飲業(yè)巨頭肯德基一反往日的和善大叔面目，拉下臉擺出系列法律證據(jù)來說明其各種無辜和無奈，直接把矛頭指向了相關(guān)的食品監(jiān)督法律不健全和執(zhí)法不嚴。

在分析肯德基“速生雞”一事之前，我們不妨先聽聽類似的故事，或許從中會有更多的啟發(fā)意義！這是20年前發(fā)生在國際石油巨鱷——殼牌公司輝煌發(fā)展史中的一段插曲：

當年殼牌公司信心滿滿地在尼日利亞三角洲地區(qū)簽訂了一項高達36億美金的天然氣開發(fā)項目，給當?shù)卣畮チ素S厚的稅金匯報。

但一些尼日利亞人卻認為，這項計劃破壞了他們長期賴以生存的自然環(huán)境，組織了聲勢浩大的抗議行動。于是，利益熏心的尼日利亞政府為配合殼牌的進入，全然不顧民眾反對，組織強拆開發(fā)。一場看似雙贏的生意也就演變成了政治暴力的流血事件，幾位土著居民當場被警察槍殺，更多的抗議者被拘捕，其中9人被執(zhí)行死刑。

其間，雖有不少外界進步人士呼吁殼牌利用其在尼日利亞的影響力，要求無罪釋放抗議者。但公司認為，他們并沒有直接干預尼日利亞政府與當?shù)赝林说拿軟_突，也與9個人的處死沒有直接關(guān)聯(lián)，因此無需為此承擔與尼日利亞政府翻臉的商業(yè)風險。

但此事被《經(jīng)濟學人》雜志披露后，更多矛頭指向了殼牌，而非尼日利亞政府。處于風口浪尖的殼牌此時并沒有意識到問題嚴重性，卻把責任推諉給尼日利亞政府以及無可厚非的商業(yè)利益。殼牌當時的老板赫克斯特洛還澄清道，與對環(huán)境很輕的危害程度而言，殼牌在尼日利亞合作項目會給當?shù)厝嗣裨黾痈S厚的收入。弦外之音，也就是說，作為公司首先要維護股東與企業(yè)自身的利益，同時這一項目也給尼日利亞土著輸送了實實在在的發(fā)展利益。

殼牌這段辯詞非但沒有平息民憤，反而引來了幾百萬歐洲和美國消費者對其殼牌天然氣與其他產(chǎn)品的抵制行為。在1997年《金融時報》組織的歐洲最受尊重公司的年度評選活動中，殼牌一路大跌。輿論和社會反彈使得這個昔日傲慢的石油巨頭漸漸意識到其中的利害關(guān)系。

再比照一下肯德基近些年在中國的表現(xiàn)便可知，作為一家優(yōu)秀的跨國公司，需要的不僅僅是在東道國賺錢，維護股東利益，而更應關(guān)注的是員工、社區(qū)和環(huán)境等其他利益相關(guān)者的社會責任。只有超越了傳統(tǒng)的企業(yè)利益存在論，企業(yè)才能更完美地與社會、文化融合在一起，百年基業(yè)才能長青。盡管跨國公司的商業(yè)起步早，也具有比較好的社會責任意識，但并不意味著在一個尚未健全的發(fā)展市場里可以降低其社會責任的標準。

的確，在經(jīng)歷短暫而又高速的經(jīng)濟增長之后，國內(nèi)一些消費者對國內(nèi)產(chǎn)品充斥著各類不滿，而對國外洋品牌卻盲目信任。同時，消費者也缺乏必要的維權(quán)意識和有效的維權(quán)行動。正是國內(nèi)消費者這些不成熟心理作祟，造就了國外跨國企業(yè)低門檻邁入中國市場：即使偶爾出現(xiàn)“意外”，也無法阻擋消費者的崇洋心態(tài)。隨著改革的不斷深入，人民生活水平的不斷提升，國內(nèi)市場的法制意識也會隨之成長，這些傲慢的外企再堅持原定的標準必然行不通，也會增加與國內(nèi)日益成熟起來的消費者之間的矛盾。

外企如此的傲慢和種種公關(guān)危機，在現(xiàn)階段的中國可謂枚不勝舉！希望肯德基的“速生雞”事件成為一個重要的分水嶺，向外企、消費者以及政府不斷敲響警鐘，跨國公司的社會責任已不容忽視！