顛覆式創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價值

如果細心研究，你會發(fā)現(xiàn)，商業(yè)進步其實是靠顛覆式創(chuàng)新來推動的，按西方說法即disruptive innovation。例如，以佳能、尼康為代表的數(shù)碼相機廠商顛覆了以柯達為代表的傳統(tǒng)膠片相機，以蘋果為代表的智能手機廠商顛覆了以諾基亞為代表的傳統(tǒng)手機廠商。

商業(yè)上的顛覆是指成為市場主流，目的是為用戶創(chuàng)造價值。

一般認為，創(chuàng)新就是發(fā)明。其實不然，發(fā)明是從無到有創(chuàng)造出新的事物，而創(chuàng)新更多是換一種新的方式去做。換句話說，創(chuàng)新就是闖進紅海里，用藍海的方式去做。以搜索為例。無論從技術上看，還是從市場格局來看，搜索都已經(jīng)是成熟市場，市場領先者基本上占有70%甚至80%的壟斷性份額。而用戶對搜索品牌也已經(jīng)形成了很高的認知度。

看起來，搜索已經(jīng)是紅海，那么搜索市場未來還有沒有顛覆式創(chuàng)新的機會？有沒有一種搜索方式可以為用戶創(chuàng)造更高價值？

我認為是有的。這樣顛覆的機會不是存在于技術，而是存在用戶體驗和商業(yè)模式。只有給消費者創(chuàng)造更大價值的搜索體驗和商業(yè)模式，才能創(chuàng)造顛覆式創(chuàng)新的機會。這樣顛覆的創(chuàng)新也肯定能夠變成推動產(chǎn)業(yè)前進的動力。從另一個角度來看，隨著越來越多的用戶使用手機、平板電腦等智能設備上網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)就已潛伏顛覆傳統(tǒng)PC搜索市場的機會。

當用戶使用搜索引擎查找資料，肯定希望找到的是信息?；蛘哒f，搜索引擎本質(zhì)上是一個知識引擎，而不是一個廣告引擎。企業(yè)賺錢，前提是要尊重和保護消費者利益。如果過度追求商業(yè)利益，結果肯定是傷害消費者利益。如果搜索結果能在體驗上讓人感覺更干凈，廣告少一些，或者把廣告和搜索結果用不同顏色標出來，這就是對用戶的尊重，是一種好的用戶體驗。

同時，無論做什么產(chǎn)業(yè)，都要建立開放的產(chǎn)業(yè)鏈，把資源分享給大家。有合作，才有產(chǎn)業(yè)鏈，合作造就伙伴，合作共贏的環(huán)境會讓整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展更好，且只有通過安全和開放的發(fā)展理念才能在用戶體驗和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上獲突破。

譬如360搜索以Safe+Open為發(fā)展理念，打造360搜索開放平臺，通過引進優(yōu)秀的垂直搜索合作伙伴（360提供流量，合作伙伴提供服務），讓搜索回歸到最早的基因哲學——即讓用戶最快找到結果，最快離開。這又何嘗不是一種顛覆式創(chuàng)新？

搜索引擎過去所講的概念是，各個網(wǎng)站都把最好的內(nèi)容整合到搜索引擎，同時也理所當然地獲得由此帶來的流量。然而，今天中國的搜索更傾向于“自產(chǎn)自銷”的封閉地圖，希望用戶來了就不要走。他們不僅做搜索引擎，也要用自己的流量供養(yǎng)垂直內(nèi)容，再把垂直內(nèi)容封閉起來，繼續(xù)穩(wěn)固流量。

搜索引擎雖然把各種垂直內(nèi)容通過流量壟斷起來，但未必很好生存。因為過度商業(yè)化，會對用戶體驗和市場環(huán)境造成破壞；同時，劣幣驅逐良幣，這使得即便擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)站也要為流量去付費。這些做法給了我們“顛覆”的機會。

搜索產(chǎn)業(yè)應該秉持“開放”理念，不做“封閉流量黑洞”，以開放策略跟各種垂直網(wǎng)站合作，給他們帶去流量。搜索引擎的過度商業(yè)化，就是對用戶體驗和產(chǎn)品環(huán)境的最大破壞，但這也恰是后來進入者最大的機會。

面對商業(yè)競爭，每一個創(chuàng)業(yè)者都會想辦法給客戶提供與眾不同的服務，去顛覆巨頭。從用戶體驗和商業(yè)模式這兩個角度出發(fā)，這也是很多創(chuàng)業(yè)者身體力行的。顛覆者要堅信，無論動了誰的奶酪，所能依賴的就是一件事——對用戶更好。心態(tài)上敢于從用戶立場考慮問題，才有資格去做一個顛覆的創(chuàng)新者。