管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“大象起舞”

調(diào)研背景： 隨著世界煙草經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，并購(gòu)重組成為大勢(shì)所趨。順應(yīng)時(shí)勢(shì)，中國(guó)煙草工業(yè)加快了變革步伐。在這場(chǎng)史無前例的變革中，敢為人先的湖南煙草工業(yè)，走在了行業(yè)的前列。思維創(chuàng)新促進(jìn)思想解放，管理創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)騰飛，科學(xué)發(fā)展十年，在“資源整合——管理磨合——文化融合”過程中，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理升級(jí)，加快由資源整合推動(dòng)轉(zhuǎn)向管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)基礎(chǔ)管理、體系建設(shè)、目標(biāo)管理、創(chuàng)新機(jī)制、管理團(tuán)隊(duì)“五個(gè)一流”建設(shè)，走出了一條“專業(yè)化、規(guī)?；?、國(guó)際化”戰(zhàn)略道路，實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。

通過創(chuàng)新管理，湖南中煙不僅實(shí)現(xiàn)了身份與職能的轉(zhuǎn)變，也實(shí)現(xiàn)了6家卷煙廠、3家打葉復(fù)烤公司、1家煙草薄片公司和25家多元化企業(yè)的一體化運(yùn)作。管理的力量，讓這個(gè)大型國(guó)企如“大象起舞”般煥發(fā)出全新的活力……

湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司前身系成立于2003年5月的湖南中煙工業(yè)公司。2006年11月，湖南中煙工業(yè)公司與所屬長(zhǎng)沙卷煙廠、常德卷煙廠合并重組為一個(gè)企業(yè)法人。2007年11月，更名改制為湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱湖南中煙）。

十年，中國(guó)“科學(xué)發(fā)展，成就輝煌”，十年，湖南中煙“跨越發(fā)展，管理驅(qū)動(dòng)”。從2003年5月成立的單體湖南中煙工業(yè)公司到本部20個(gè)部、室、中心，直轄長(zhǎng)沙、常德、郴州、零陵、四平、吳忠六個(gè)卷煙廠和湖南金葉煙草薄片有限責(zé)任公司，控股湘西鶴盛原煙發(fā)展、瀏陽天福打葉復(fù)烤、常德芙蓉?zé)熑~復(fù)烤有限責(zé)任公司，組建巴拿馬海外工廠，持有河北白沙煙草有限責(zé)任公司50%股權(quán)的“龐大家族”；從創(chuàng)立之初的多個(gè)系列品牌到“芙蓉王”、“白沙”兩大頂級(jí)名牌領(lǐng)銜，眾多子品牌共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)；從數(shù)百名員工發(fā)展到員工逾1.4萬、科技人才200余人，其中博士、高級(jí)職稱、碩士等高級(jí)人才70余人的人才隊(duì)伍；從2006年“白沙”、“芙蓉王”兩大品牌規(guī)模227萬箱增加到2012年的439萬箱，稅利由216億元增加到615億元。

十年，湖南中煙恪守企業(yè)使命，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益；十年，湖南中煙堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為核心，以管理、科技、制造、團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一步一個(gè)腳印，逐漸成長(zhǎng)壯大；十年，湖南中煙依靠管理驅(qū)動(dòng)，走出了一條“專業(yè)化、規(guī)?；?guó)際化”戰(zhàn)略道路，實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。

管理是一門技術(shù)，也更是一門藝術(shù)，以人為本、細(xì)節(jié)制勝、精益求精的管理理念成就了湖南中煙的十年跨越發(fā)展。由小到大、由弱到強(qiáng)、由粗到精，描繪著湖南中煙不斷進(jìn)步、不斷開拓的發(fā)展軌跡。經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品品牌壯大，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，究其原因，創(chuàng)新管理是強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

扎實(shí)群眾基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)管理落地

增速放緩的宏觀經(jīng)濟(jì)，不斷擠壓的產(chǎn)業(yè)生存環(huán)境，理性回歸的卷煙消費(fèi)，效應(yīng)遞減的政策紅利，讓中國(guó)煙草工業(yè)再次走到了新的歷史節(jié)點(diǎn)。面對(duì)新的發(fā)展格局，在“資源整合——管理磨合——文化融合”過程中，湖南中煙穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理升級(jí)，加快由資源整合推動(dòng)轉(zhuǎn)向管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

企業(yè)的管理，最終都要落實(shí)到人身上，要由人來完成，有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)才能真正實(shí)現(xiàn)管理落地。湖南中煙采取多種手段將群眾納入到管理體系中，用員工的視野來發(fā)現(xiàn)管理問題，用員工的智慧來攻堅(jiān)管理難題，用員工的成果來促進(jìn)管理進(jìn)步。

在組織形式上，突出領(lǐng)導(dǎo)作用，實(shí)行首問責(zé)任制，采取多種形式廣泛發(fā)動(dòng)員工，形成思想爭(zhēng)先、行動(dòng)率先、績(jī)效創(chuàng)先的濃厚氛圍。在活動(dòng)內(nèi)容上，突出具體運(yùn)用，針對(duì)不同管理層級(jí)、不同管理問題，制定針對(duì)性方案，搭建大眾化平臺(tái)，讓每位員工參與有機(jī)會(huì)、參與有提升。在制度保障上，突出激勵(lì)作用，制定活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法，對(duì)有成效的組織和個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

專題式、項(xiàng)目式推進(jìn)，針對(duì)一流的基礎(chǔ)、體系、目標(biāo)、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀卷煙工廠創(chuàng)建等六個(gè)專題，分別以六個(gè)卷煙廠為實(shí)踐主體，公司各部門、中心協(xié)同參與的方式來展開。積極組織開展顧客理念導(dǎo)入、管理工具導(dǎo)入與管理創(chuàng)新、標(biāo)桿引領(lǐng)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等4個(gè)群眾性活動(dòng)。以金點(diǎn)子、全員讀書、崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)為載體促管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以成本、節(jié)能、效率、質(zhì)量、管理五項(xiàng)對(duì)標(biāo)使管理創(chuàng)新進(jìn)一步向員工和崗位滲透。

長(zhǎng)沙卷煙廠將“節(jié)能辦”改為 “技術(shù)節(jié)能辦”，吸納技術(shù)人員為兼職的能源管理員，帶動(dòng)廣大員工做節(jié)能的主力軍，5年來累計(jì)節(jié)能折合人民幣2000萬以上。常德卷煙廠員工對(duì)叉分機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，把3片叉刀一次將煙包叉分成4片變?yōu)閮纱尾娣殖?片，煙片的回透率由90%提升到98%，同時(shí)減少了因煙片過厚產(chǎn)生的設(shè)備停機(jī)現(xiàn)象，在提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，創(chuàng)造了不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

基層群眾的小改小革，基層員工的自主攻關(guān)，基層單元的管理診斷，湖南中煙將創(chuàng)一流的著力點(diǎn)與群眾的興奮點(diǎn)緊密結(jié)合，使每一個(gè)個(gè)體都成為企業(yè)管理的重要參與者和主要推動(dòng)者。

標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化 豐富管理實(shí)踐

整合重組，絕非簡(jiǎn)單的“鐵索連舟”，而是要推進(jìn)一體化管理，關(guān)鍵在于建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。

按照“系統(tǒng)設(shè)計(jì)、一體管控”的思路，湖南中煙重點(diǎn)推進(jìn)品牌、市場(chǎng)、技術(shù)、采購(gòu)等核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建門類齊全、結(jié)構(gòu)清晰、覆蓋全面的管控體系。以“質(zhì)量管理體系”和“職業(yè)健康安全管理體系”建設(shè)為切入點(diǎn)，建立了由3756個(gè)各類標(biāo)準(zhǔn)組成的龐大標(biāo)準(zhǔn)體系，已覆蓋公司大多數(shù)的業(yè)務(wù)過程、管理過程、技術(shù)要求和工作崗位，湖南中煙的基礎(chǔ)管理體系已基本構(gòu)建完成，標(biāo)準(zhǔn)化體系逐步成為湖南中煙的基礎(chǔ)管理平臺(tái)。

為方便員工對(duì)文件的理解和執(zhí)行，湖南中煙采用直觀的圖形和簡(jiǎn)潔的文字，將制度要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化表單。在六家卷煙廠和研發(fā)、營(yíng)銷、原料中心，管理體系文件已轉(zhuǎn)化成2042份執(zhí)行表單。如，與外省合作生產(chǎn)卷煙，從工藝論證到正式生產(chǎn)，就只有7份簡(jiǎn)單的操作表單。

在原料采購(gòu)上，湖南中煙實(shí)行集中采購(gòu)模式，有效控制了采購(gòu)成本，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施前、中、后期的有效監(jiān)管，形成分段管理、互相制約的管理機(jī)制，狠抓煙葉生產(chǎn)、煙葉調(diào)撥等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立了165個(gè)質(zhì)量控制指標(biāo)。幾年來，煙葉倉(cāng)損率下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，調(diào)撥等級(jí)符合率提高了5個(gè)百分點(diǎn)。研發(fā)方面明確“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的產(chǎn)品研發(fā)方向，依據(jù)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)需求開發(fā)新產(chǎn)品和改造老產(chǎn)品。營(yíng)銷體系重點(diǎn)突出以市場(chǎng)訂單為焦點(diǎn)，拓展計(jì)劃調(diào)度平臺(tái)和六廠聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)鏈，基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、供、銷的無縫對(duì)接。

長(zhǎng)沙卷煙廠通過卡片記載條盒、小盒、濾嘴棒等各項(xiàng)原輔料的最新價(jià)格，規(guī)范生產(chǎn)，精心操作，不浪費(fèi)一張煙盒紙、一支濾嘴棒。長(zhǎng)沙卷煙廠卷包車間2011年以來對(duì)工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，將各項(xiàng)工藝質(zhì)量參數(shù)精準(zhǔn)到“零點(diǎn)零幾”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)每支煙0.01克的精準(zhǔn)控制。在常德卷煙廠生產(chǎn)車間懸掛的警示牌上寫著：“忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)——1.8秒鐘就可以釀成一次一般質(zhì)量事故，9秒鐘能釀成一次嚴(yán)重質(zhì)量事故”。

價(jià)值源于質(zhì)量，質(zhì)量成于精細(xì)，湖南中煙將“精益求精”奉為最高追求，用精細(xì)保證質(zhì)量，用精細(xì)提升質(zhì)量。0.01克的執(zhí)著，精確到秒的自我苛求……在湖南中煙，精益求精，成了每位員工的追求坐標(biāo)。

優(yōu)化流程 提升管理績(jī)效

管理大師戴明指出，一個(gè)企業(yè)85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象，往往是由流程體系不當(dāng)造成的。

對(duì)于湖南中煙這樣一個(gè)從分散到集中的企業(yè)，整體運(yùn)行的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性更是呈幾何級(jí)增加。如果沒有健全的體系與清晰的流程，整合重組帶來的“肥胖癥”、“失調(diào)癥”、“遲鈍癥”，有可能使企業(yè)喪失原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至走入規(guī)模越大、管理越亂的怪圈。

化難為易，關(guān)鍵在于把握節(jié)點(diǎn)；由繁入簡(jiǎn)，核心在于理順程序。

湖南中煙解析和改進(jìn)516個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，繪制了包括25個(gè)流程板塊、184個(gè)主流程、1152個(gè)具體業(yè)務(wù)流程的流程地圖，完整覆蓋了湖南中煙所有部、室、中心、生產(chǎn)廠的各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

企業(yè)流程地圖就像一張區(qū)域交通地圖，優(yōu)化企業(yè)流程，就像修路。沒有優(yōu)化企業(yè)流程時(shí)，只有鄉(xiāng)縣省道，行車速度慢，還經(jīng)常堵車甚至撞車。優(yōu)化了企業(yè)流程，就如修建了四通八達(dá)的高速公路，油門一踩，暢行無阻。

當(dāng)然，僅有流程地圖還不夠。流程要暢通，還須落實(shí)到每一個(gè)崗位所具備的關(guān)鍵行為指標(biāo)上，如時(shí)間指標(biāo)、任務(wù)量指標(biāo)等。在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，湖南中煙制訂了相應(yīng)的指標(biāo)地圖，1089個(gè)崗位，落實(shí)指標(biāo)總數(shù)15600多個(gè)。

構(gòu)建流程地圖與指標(biāo)地圖，企業(yè)流程得到優(yōu)化，工作指標(biāo)可控、可測(cè)、可考，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不再圍繞“人”轉(zhuǎn)，每個(gè)部門的各個(gè)崗位才是資源管理和價(jià)值創(chuàng)造的主體。企業(yè)管理模式從機(jī)械式的“指令型”管理，向圍繞市場(chǎng)與品牌目標(biāo)的“制度型”管理轉(zhuǎn)變；從以人為驅(qū)動(dòng)的組織模式，向以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)的組織模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)運(yùn)營(yíng)駛上快車道，市場(chǎng)響應(yīng)速度也大大加快。

德魯克說，管理的最高境界就是回歸簡(jiǎn)單，將一切復(fù)雜的東西理順，使其變得簡(jiǎn)單，一目了然?！昂现袩熑绻f以前是‘樂隊(duì)管理’——樂隊(duì)跟著指揮演奏，現(xiàn)在可以說變成了‘球隊(duì)管理’——隊(duì)員全都圍著球轉(zhuǎn)?！?/p>

發(fā)展員工 觸摸人本管理

在企業(yè)成立、重組之初，不同的子體都有各自的一套管理系統(tǒng)，如果只是簡(jiǎn)單地拼湊，必定各行其事、打亂仗，所以要有一套整合的、統(tǒng)籌的制度來約束、來維持。企業(yè)發(fā)展完善后，各子體有機(jī)協(xié)調(diào)地融入到母體，制度性的規(guī)章往往就顯示其生硬的一面，這個(gè)時(shí)候就需要轉(zhuǎn)變管理思維——由以物為中心到以人為中心，即所謂的人本管理。現(xiàn)代管理，就是以人為中心的管理，一切管理的好壞，都是由人所創(chuàng)造、影響與決定的。

隨著管理理念的不斷進(jìn)步，湖南中煙逐漸探索出人本管理之道——把員工作為企業(yè)最重要的資源，充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，通過全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃，使員工主動(dòng)發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

為了鼓勵(lì)不同戰(zhàn)線共推管理進(jìn)步，湖南中煙設(shè)置了管理、專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)操作、業(yè)務(wù)“四類專家”，開辟了技術(shù)職稱、營(yíng)銷專家、人文管理專家、能工巧匠、行政管理“五條跑道”。

“談判專家”曾錦鴻，在長(zhǎng)沙卷煙廠“十五技改工程”的設(shè)備選型和招標(biāo)中采購(gòu)的設(shè)備價(jià)格創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)同行業(yè)同型設(shè)備的最低，為長(zhǎng)沙卷煙廠節(jié)約了數(shù)千萬元費(fèi)用；“技術(shù)專家”孫軍，自行設(shè)計(jì)條缺盒檢測(cè)系統(tǒng)，每年為企業(yè)節(jié)約13萬元。

在四平卷煙廠制絲車間，有一個(gè)隨身攜帶“百寶箱”的王忠玉，工作時(shí)將剩余的邊角料，廢舊的螺栓、螺母墊片回收起來，數(shù)次解決了生產(chǎn)上的燃眉之急。還有兩位“發(fā)明家”——夏日亮與鮑玉雙，業(yè)余時(shí)間搞些小發(fā)明，用破損紙箱資料文件夾，將過期的香精香料桶裁成水桶，經(jīng)久耐用。

僅2011年，湖南中煙就申請(qǐng)專利85項(xiàng)，其中發(fā)明專利32項(xiàng)。在造紙法生產(chǎn)煙草薄片中加入煙末的方法及其設(shè)備成為行業(yè)首個(gè)獲得授權(quán)的國(guó)際發(fā)明專利；“香精香料成分解析及調(diào)配系統(tǒng)研究”成果通過國(guó)家局鑒定，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這些都是員工在生產(chǎn)操作過程中主動(dòng)思考、實(shí)驗(yàn)，用智慧和多次實(shí)踐成就的。

在湖南中煙，員工既是被管理的客體，也是受尊敬的主體。湖南中煙的發(fā)展目標(biāo)，既是組織的，也是員工個(gè)人的，員工在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也充分發(fā)展了自己。

管理驅(qū)動(dòng)讓“大象起舞”

“大不是目的，強(qiáng)才是追求”。以“打造一流管理，做管理成熟型企業(yè)”為目標(biāo)，湖南中煙按照國(guó)家煙草專賣局的要求及時(shí)調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)，清理修訂了相關(guān)文件，形成了涵蓋“計(jì)劃-預(yù)算-合同-驗(yàn)收-結(jié)算”全過程的“三項(xiàng)工作”管理制度體系，加強(qiáng)重組后的快速轉(zhuǎn)型與管理融合，建立流轉(zhuǎn)順暢、高效運(yùn)行、具有激勵(lì)和約束作用的全新機(jī)制，保障了管理的系統(tǒng)性。

在采購(gòu)體系、研發(fā)體系、營(yíng)銷體系突出“四個(gè)中心”建設(shè)，構(gòu)建管理體系。突出“對(duì)、創(chuàng)”活動(dòng)，把“對(duì)標(biāo)”、“創(chuàng)建”工作納入常態(tài)化、規(guī)范化管理。突出績(jī)效評(píng)價(jià)的管理，著力強(qiáng)化“以目標(biāo)為導(dǎo)向、以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)”的管理推動(dòng)作用，不斷研究和推行目標(biāo)績(jī)效聯(lián)動(dòng)的一體化管理模式。

加強(qiáng)管理與信息化的融合是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，也是湖南中煙這些年來重點(diǎn)探索和推進(jìn)的一項(xiàng)主要工作。管理信息化一方面要實(shí)現(xiàn)信息流通順暢，另一方面湖南中煙對(duì)主要業(yè)務(wù)流程實(shí)施了系統(tǒng)固化，如市場(chǎng)營(yíng)銷、工商協(xié)同、原料采購(gòu)、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源、考評(píng)、生產(chǎn)制造、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦公、投資管理、預(yù)算控制等。這些系統(tǒng)的建立不僅加速了管理信息的共享與傳遞，而且提高了管理體系的執(zhí)行率和執(zhí)行力。

1993年，國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)巨頭IBM陷入發(fā)展瓶頸，其CE0郭士納提出，要想盡辦法“讓大象起舞”，在他看來大象雖笨拙，但只要“調(diào)理”得好，也能扭起美妙的舞蹈，而且會(huì)舞得更有力。

十年跨越發(fā)展，湖南中煙由制度管理到文化管理，扎實(shí)打牢群眾基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化豐富管理實(shí)踐，優(yōu)化流程管理，不斷推動(dòng)管理創(chuàng)新。在管理驅(qū)動(dòng)下，這“龐大的家族”也如大象般扭起輕快、有力的舞蹈。

展望明天，面對(duì)煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的難題，湖南中煙將繼續(xù)堅(jiān)持“管理驅(qū)動(dòng)”的信念，向管理要效益、以管理促進(jìn)步，使這頭“大象”舞得更靈活，“舞姿”更優(yōu)美，在跨越發(fā)展的道路上繼續(xù)踏實(shí)前行。

（執(zhí)筆：李習(xí)林、蔣升平）

責(zé)編/王慧 張瀟爽 美編/石玉