我們的旅游范兒養(yǎng)成了嗎

從馬來(lái)西亞來(lái)中國(guó)旅游的飛機(jī)上，華裔女生君儀聽(tīng)到空乘用英語(yǔ)在廣播里反復(fù)提醒那些站在過(guò)道里的中國(guó)乘客：飛機(jī)馬上就要起飛，請(qǐng)盡快就座系好安全帶?！拔业谝淮温?tīng)到空姐一個(gè)通知要說(shuō)那么多次哦?！蔽倚形宜氐娜藗儏s似乎并不理會(huì)，時(shí)不時(shí)起身開(kāi)箱取包，忙個(gè)不停。

之前在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，君儀看到某些準(zhǔn)備回國(guó)的中國(guó)游客直接蹲在公共通道里重新打包行李，私人物品攤了一地，擋住了其他旅客的路?！耙话阄覀儾粫?huì)在公共場(chǎng)合把自己東西這樣攤著，就算要整理，也拿到一個(gè)角落去不影響別人?！彼€不太習(xí)慣的是，部分中國(guó)游客的大聲說(shuō)話，“像是喊的”。

最近，中國(guó)游客丁錦昊“到此一游”的新聞，君儀在吉隆坡時(shí)也看到了。聽(tīng)說(shuō)中國(guó)輿論因此掀起聲討和反思，她想了想說(shuō)，“我覺(jué)得從小的教育很重要，另外，習(xí)慣的改變也需要時(shí)間——有時(shí)候他們不是故意這樣，只是沒(méi)有意識(shí)到這么做是不合適的?！?/p>

一個(gè)馬來(lái)西亞女生的機(jī)場(chǎng)見(jiàn)聞只是小小縮影。借著“丟人丟到國(guó)外去”的“丁錦昊事件”，國(guó)人的神經(jīng)似乎格外受刺激，集中“看到”了一系列自己人在境外旅游的不文明行為。而據(jù)匯豐銀行最新的區(qū)域性旅游報(bào)告，2013年中國(guó)出境游客預(yù)計(jì)將達(dá)8800萬(wàn)人次。這里面又會(huì)有多少個(gè)“丁錦昊”？

我們的旅游經(jīng)濟(jì)在井噴，可我們的旅游范兒養(yǎng)成了嗎？

別只怪游客

埃及神廟事件曝光后，國(guó)內(nèi)掀起口誅筆伐高潮，其中不乏旅游行業(yè)中人出面指責(zé)。“如果管理部門沒(méi)有好的示范和引導(dǎo)，旅游企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行反思和檢討，只是站在道德高位聲討，一味把臟水潑到普通游客身上，那是不公平的！”中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員王健民接受《新民周刊》采訪時(shí)說(shuō)。

這并不是第一次出現(xiàn)關(guān)于中國(guó)游客素質(zhì)問(wèn)題的討論。2006年，為迎接2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年，中央文明辦和國(guó)家旅游局專門部署實(shí)施“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”，并頒布《中國(guó)公民出境旅游行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》，要求“把這項(xiàng)工作作為事關(guān)國(guó)家形象、事關(guān)民族整體素質(zhì)的大事來(lái)做”。

當(dāng)時(shí)，媒體造勢(shì)頗盛，列舉了各種游客陋習(xí)和改變對(duì)策，還邀請(qǐng)各路專家分析點(diǎn)評(píng)。只是熱鬧過(guò)后，一些通病如今依然存在：說(shuō)話大嗓門、手下不留情……

“旅游行為規(guī)則分成國(guó)內(nèi)和國(guó)外本身就很可笑，不是應(yīng)該到哪兒都一樣嗎？”王健民認(rèn)為，要改變中國(guó)游客不文明行為，首先要定義什么是不文明行為。但官方在制定那些文件時(shí)本身就概念不清，以至于雖然宣傳聲勢(shì)浩大，最終只淪為一種形式，實(shí)際并未起到多大效果。

曾幾何時(shí)，英國(guó)人對(duì)美國(guó)游客的印象也不怎么好，認(rèn)為他們說(shuō)話大聲、衣著隨意。為提升美國(guó)人在海外的國(guó)際形象，2006年，美國(guó)國(guó)務(wù)院推出了一份《美國(guó)人海外旅行行為準(zhǔn)則》，內(nèi)含16條禮儀忠告，包括言談舉止應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎、說(shuō)話的同時(shí)要注意傾聽(tīng)、不要把談話變成演講、放慢速度、說(shuō)話聲音要低等。每一條后面還給出解釋，例如說(shuō)話聲音大往往被認(rèn)為是夸夸其談，語(yǔ)速太快會(huì)被視為咄咄逼人和具有威脅性等。“準(zhǔn)則里沒(méi)有頤指氣使地使用‘不準(zhǔn)’等字眼，而是跟本國(guó)的納稅人慢條斯理地闡述其中的道理?！蓖踅∶裾f(shuō)，我們的公約制定是否也能接接地氣？

另外，將國(guó)內(nèi)游客的不文明行為統(tǒng)歸到“劣根性”有失偏頗。按性質(zhì)分類看，有些行為是涉及法律法規(guī)，比如在希臘參觀古跡，游客如果隨便撿塊石頭帶走留作紀(jì)念，就可能被警察逮捕，以盜竊文物罪論處，因?yàn)槭^很可能是某個(gè)古建筑上掉下來(lái)的碎片；有些是公德素養(yǎng)缺失或長(zhǎng)期社會(huì)環(huán)境浸染下形成的衛(wèi)生陋習(xí)，不能指望一朝一夕就能馬上扭轉(zhuǎn)，需要時(shí)間加以正確引導(dǎo)；而有些純粹是文化差異導(dǎo)致，本身并不存在是非對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題。

埃及盧克索神廟的導(dǎo)游亞瑟王雖然對(duì)文物上的中文涂鴉感到吃驚，但當(dāng)時(shí)還反過(guò)來(lái)安慰中國(guó)游客說(shuō)：這不是你們的錯(cuò)，這一定是哪個(gè)導(dǎo)游的錯(cuò)，導(dǎo)游應(yīng)該阻止?！鞍＜皩?dǎo)游的自省比中國(guó)人的反應(yīng)明智多了。”王健民再三強(qiáng)調(diào)，板子不能只打在游客身上，最重要的是國(guó)內(nèi)政府部門和旅游企業(yè)自省是否存在失責(zé)失職，而不是站在游客的對(duì)立面。

“一心想到國(guó)外去丟人現(xiàn)眼的恐怕沒(méi)有，很大一部分是不知道或者不懂。很多問(wèn)題其實(shí)一句話就能解決?！蓖踅∶裾J(rèn)為，旅行社事前的有效提醒和立規(guī)矩十分重要。

上世紀(jì)90年代末一個(gè)中國(guó)旅游團(tuán)到白宮參觀，進(jìn)去以后有一個(gè)中國(guó)游客吐了一口痰在地板上，結(jié)果所有中國(guó)游客都被請(qǐng)了出去?！斑@件事情給了美國(guó)導(dǎo)游一個(gè)提醒，就是進(jìn)入美國(guó)重要建筑時(shí)，千萬(wàn)要對(duì)中國(guó)游客多作一句提醒?！?/p>

再比如，日本旅行團(tuán)中，說(shuō)好的行程安排就絕不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別團(tuán)員自由散漫而改變。如果有團(tuán)員沒(méi)有按照規(guī)定集合時(shí)間返回，導(dǎo)游絕不會(huì)等；事后團(tuán)員若趕回車上，第一件事情就是要向其他團(tuán)員致歉。看似不通融的做法，其實(shí)是盡職責(zé)的表現(xiàn)。

有時(shí)候，提醒和規(guī)矩是觸目驚心的。無(wú)論是巴黎街頭的中文標(biāo)語(yǔ)“請(qǐng)勿喧嘩”，首爾自助餐廳的“請(qǐng)勿浪費(fèi)”，泰國(guó)王宮洗手間的“請(qǐng)便后沖水”，抑或紐約地鐵站內(nèi)的“請(qǐng)勿插隊(duì)”，都在以一種尷尬的形式教育那些修養(yǎng)欠佳的中國(guó)人。盡管不少中國(guó)人看了心里不舒服，但確實(shí)對(duì)不文明行為起到了一定遏制效果。

旅游文化慢半拍

中國(guó)出境游市場(chǎng)出現(xiàn)井噴，從2005年左右開(kāi)始。但不少現(xiàn)實(shí)例子表明，國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力快速提升，旅游文化卻沒(méi)有跟上發(fā)展的腳步。

王健民說(shuō)，曾有泰國(guó)五星級(jí)酒店的總經(jīng)理驚訝地對(duì)他說(shuō)，北京來(lái)的某個(gè)旅行團(tuán)的游客，一個(gè)人早餐要了7個(gè)煎雞蛋吃。“有些游客并不具備參加出境游的素質(zhì)，但也變成了國(guó)內(nèi)超高速旅游發(fā)展的一部分，甚至分期付款都可以出國(guó)，這些超前消費(fèi)的引導(dǎo)是錯(cuò)誤的，會(huì)讓整個(gè)旅游市場(chǎng)的秩序出現(xiàn)混亂。”

在電影《人在囧途》中，王寶強(qiáng)扮演的農(nóng)民工第一次坐飛機(jī)，要求空姐開(kāi)窗戶透透氣的情節(jié)讓人啼笑皆非。但現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有這樣叫人哭笑不得的事。

前年在去馬爾代夫的航班上，坐在王健民前排的是一對(duì)年輕情侶。胖胖的小伙子轉(zhuǎn)頭問(wèn)他：“大哥，飛機(jī)上可以要免費(fèi)飲料喝嗎？”這是他第一次坐飛機(jī)。王健民好奇，為什么第一次坐飛機(jī)就選擇去馬爾代夫？對(duì)方回答，旅行社的人推薦要趕緊去馬代，不然那些島“明年就沉海里了”，“恐嚇式營(yíng)銷”讓小伙子立馬支付了人均一萬(wàn)六的報(bào)名費(fèi)，帶著女友來(lái)體驗(yàn)。這不免讓王健民想起與美國(guó)費(fèi)城一名幼兒園教師的對(duì)話，對(duì)方的收入并不算低，但當(dāng)被問(wèn)及是否去過(guò)中國(guó)時(shí)，她說(shuō)“中國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)”。

事實(shí)上，不少被“噱”出國(guó)的游客并不真正懂得旅游。王健民打比方，同樣去海灘度假，法國(guó)人、俄羅斯人在度假屋一待就是十天半個(gè)月，曬太陽(yáng)看書放松，然后高高興興回家；針對(duì)中國(guó)游客的套餐，最暢銷的是住四夜，還是兩天沙屋兩天水屋輪換著住，曬了三天太陽(yáng)就覺(jué)得乏味，島上沒(méi)有卡拉OK等設(shè)施……

有時(shí)候，也難怪游客難以體會(huì)旅游的精髓。埃及旅游局曾經(jīng)組織中國(guó)旅行企業(yè)的考察團(tuán)到著名景點(diǎn)參觀?！捌渌麌?guó)家的游客到我們神廟來(lái)都看得津津有味，中國(guó)考察團(tuán)的游客卻覺(jué)得那些石頭沒(méi)什么好看，待在車?yán)锊辉赋鰜?lái)，就等著吃飯購(gòu)物?！卑＜奥糜尉值墓賳T不解地問(wèn)王健民，“怎么會(huì)這樣，如果他們本身就不熱愛(ài)旅游文化，又怎么能組織中國(guó)游客到這里來(lái)欣賞呢？”

經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展成為一對(duì)跛腳，結(jié)果就是，游客到了景點(diǎn)也只是形式上到此一游，對(duì)于文化歷史的內(nèi)涵不走心。漸漸地，中國(guó)游客的面孔成了只會(huì)搶購(gòu)奢侈品的暴發(fā)戶、不遵守公共秩序的破壞王……

文明行為共同養(yǎng)成

神廟刻字新聞之后，有人專門羅列了“到此一游”的現(xiàn)象。中國(guó)古代，文豪才子喜在景點(diǎn)賦詩(shī)題詞，唐代詩(shī)人崔顥登臨武昌黃鶴樓，在壁上題寫的《黃鶴樓》成為傳世經(jīng)典，手癢的李白見(jiàn)了不得不打消題詩(shī)念頭。

西方喜歡“到此一游”的名士也不少，比如拜倫游覽瑞士西墉城堡時(shí)，曾寫下長(zhǎng)詩(shī)《西墉的囚徒》，變成人文一景，官方還用玻璃罩把他的簽名保護(hù)起來(lái)。在希臘著名的波塞冬神廟的一個(gè)石柱上，同樣有拜倫簽下的大名，尋找拜倫的手跡如今已成了眾多游客到此之后必做的事。

南非的好望角燈塔旁，有一個(gè)標(biāo)志牌，寫著這里距離世界各地著名城市的距離。標(biāo)志牌旁邊有一塊大石頭，上面密密麻麻寫滿了世界各國(guó)的游客的涂鴉。

西雅圖有一面口香糖墻，被稱之為全世界最為惡心的“到此一游”。因?yàn)檫@里以前有座劇院，人們?cè)诘妊莩龅臅r(shí)候無(wú)所事事，就會(huì)把嚼過(guò)的口香糖給粘上去，甚至還會(huì)做包括自己名字在內(nèi)的各種造型……

“刻字題詞并不只是中國(guó)游客的行為，是游客都會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題?！蓖踅∶裾f(shuō)，倘若能對(duì)這樣的行為習(xí)慣作有意識(shí)的引導(dǎo)，反而會(huì)變成有趣的事情XWpH4BvFJZ/ObVSgb7azJA==。像尼泊爾的“登山者酒吧”，主動(dòng)為顧客提供腳丫子形狀的紙牌，讓準(zhǔn)備去登山或者已經(jīng)回來(lái)的人留言，然后貼掛在酒吧的各個(gè)角落，反而顯得很有意義。

學(xué)者葛劍雄認(rèn)為，游客想通過(guò)拍照、留言等方式在旅行中留下個(gè)印記是正常的心態(tài)，沒(méi)必要過(guò)度解讀為炫耀或占有，“既不要掉以輕心，也不要過(guò)于嚴(yán)重化”。如果能在不影響風(fēng)景、不破壞文物的前提下，因勢(shì)利導(dǎo)，開(kāi)辟讓游客抒發(fā)、宣泄“到此一游”情緒的場(chǎng)所，也不失為一個(gè)辦法。不久前，河南堯山中原大佛景區(qū)就辟出指定地點(diǎn)，提供筆墨，供游客題寫留言。

防范不文明行為，關(guān)鍵還是靠長(zhǎng)期的教育引導(dǎo)和嚴(yán)格的規(guī)章制度。葛劍雄指出，教育一方面是指整體的基本素質(zhì)教育，另一方面是在游客旅游前進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)普及。在西方比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展初期，政府都有一些積極的引導(dǎo)措施，以教育引導(dǎo)輔之必要的管理手段來(lái)進(jìn)行。

在這方面，日本的一則故事值得深思。2008年，日本社會(huì)發(fā)生了一起轟動(dòng)一時(shí)的“到此一游”事件。日本一位高中棒球教練和分屬幾個(gè)不同大學(xué)的一群學(xué)生在游覽意大利佛羅倫薩的古跡圣母百花大教堂時(shí)，把自己的名字寫在了教堂的大理石墻壁上。沒(méi)多久，一位日本游客來(lái)這里參觀，看到這些涂鴉非常憤慨。他把這些日本名字拍了下來(lái)，然后以匿名的方式將照片寄到了這些游客的學(xué)校。日本媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道了此事，有3名學(xué)生受到的處罰較輕，他們寫了道歉信，被勒令停學(xué)兩周，并接受了多次訓(xùn)導(dǎo)。另一位女大學(xué)生則被校長(zhǎng)直接帶去了佛羅倫薩，在當(dāng)?shù)氐氖虚L(zhǎng)辦公廳向教堂負(fù)責(zé)人道歉。此事弄得教堂負(fù)責(zé)人半感動(dòng)半疑惑，歷史悠久的教堂一直被“到此一游”所困擾，而日本游客是來(lái)道歉的第一人。

教育引導(dǎo)的同時(shí)，佐以管理的手段也非常必要，新加坡的狠狠罰款早已是世界文明。同樣是文明古國(guó)，埃及新的古跡保護(hù)法案規(guī)定，對(duì)破壞神廟、古雕像者，最高可以罰款10萬(wàn)美元，并判處無(wú)期徒刑。俄羅斯今年5月7日再次大幅提高了違反歷史文化古跡保護(hù)規(guī)定的罰款數(shù)額，對(duì)個(gè)人的處罰將由最高1500盧布（約合人民幣300元）提高到20萬(wàn)盧布（約合人民幣4萬(wàn)元）。按照我國(guó)法規(guī)，對(duì)于刻畫、涂污或者損壞文物尚不嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)或者文物所在單位給予警告，可以并處罰款，罰款數(shù)額為200元以下。唯一例外是長(zhǎng)城，在長(zhǎng)城磚上刻畫、涂污，如造成嚴(yán)重后果，將對(duì)個(gè)人處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。

錢買得到旅游項(xiàng)目，買不來(lái)旅游范兒。文明行為的養(yǎng)成，其實(shí)是管理部門、旅游企業(yè)、游客三者共同成熟的過(guò)程。