春節(jié)招工季，用工心不 “慌”

中國(guó)一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)，已近在咫尺。然而對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這幾年無(wú)法像老百姓一樣“幸福”過(guò)節(jié)，春節(jié)變“煩節(jié)”—— “用工荒”揮之不去。在2013年春節(jié)前后招工高峰季即將來(lái)臨之時(shí)，同行們是否進(jìn)行理性思考，并有了積極應(yīng)對(duì)的可行策略？

招工須做必要性評(píng)估

2012年春節(jié)前一天，某集團(tuán)查總突然想起招工一事，即刻叫來(lái)人事部門(mén)李經(jīng)理問(wèn)詢(xún)：“車(chē)間報(bào)告缺人，春節(jié)要到了，你們是不是要好好準(zhǔn)備一下？”李經(jīng)理答：“缺人就招，加大力度，一是春節(jié)期間通過(guò)各渠道打招工廣告大力宣傳，二是節(jié)后從初五開(kāi)始多派人手赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)、車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)招工?！辈榭傸c(diǎn)頭表示滿(mǎn)意。

上述案例，是很多企業(yè)對(duì)“是否需要下功夫準(zhǔn)備”的回答，基本以“是否缺人”或“缺多少人”為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)招工真的就這么簡(jiǎn)單嗎？面對(duì)近幾年的“用工荒”，如果年年如此簡(jiǎn)單應(yīng)付，那么企業(yè)就要為此付出代價(jià)，甚至陷入惡性循環(huán)。

準(zhǔn)備的目的，一是能留住人，二是能招來(lái)人。筆者也曾深陷風(fēng)雨飄搖的招工征戰(zhàn)中，經(jīng)過(guò)幾年的歷練總結(jié)，摸索出評(píng)估“是否需要進(jìn)行招工準(zhǔn)備”的簡(jiǎn)單易行的方法，即用“年流失率”這一指標(biāo)作為判斷的重要依據(jù)。員工年流失率就是企業(yè)全年離職員工數(shù)占員工總數(shù)的比例，即年流失率=年員工流失人數(shù)/總員工數(shù)×100%。

根據(jù)我們企業(yè)的情況，如果當(dāng)年流失率大于6%，表明企業(yè)的人力資源管理存在很大問(wèn)題。在春節(jié)招工高峰季這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候來(lái)臨之前，必須下功夫查找問(wèn)題、解決問(wèn)題、充分準(zhǔn)備，方可“致人而不致于人”，否則就會(huì)陷入“招了走，走了招”的泥潭，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的桎梏；如果當(dāng)年流失率小于6%時(shí)，可暫時(shí)高枕無(wú)憂(yōu)，不必大動(dòng)干戈。

基層會(huì)診發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題

工人走的多，流失率就高。關(guān)鍵是要弄清楚為什么會(huì)流失那么多的員工？簡(jiǎn)言之，是企業(yè)的給予在一定程度上沒(méi)有滿(mǎn)足一線(xiàn)員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。那么，到底是物質(zhì)上的還是精神文化上的出了問(wèn)題呢？每當(dāng)提起這個(gè)問(wèn)題，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)召集人事和生產(chǎn)主管一起會(huì)商，很快得出結(jié)論，這是“頭腦風(fēng)暴法”。這個(gè)方法雖簡(jiǎn)單省時(shí)，實(shí)踐中卻常常嚴(yán)重跑題，不能切中要害。

在黨的十八大會(huì)議期間，有一位基層代表談到干部要“與群眾同坐一條板凳”，很值得我們企業(yè)的管理者們借鑒。同理，招工的工作準(zhǔn)備如果不深入基層、不聯(lián)系群眾，就不會(huì)獲得造成一線(xiàn)員工流失的第一手信息，進(jìn)而會(huì)影響到招工、留人策略的制定，甚至?xí)谶M(jìn)行決策時(shí)誤入歧途。所以，找問(wèn)題不能簡(jiǎn)單應(yīng)付，只聽(tīng)報(bào)告遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要與一線(xiàn)員工“同坐一條板凳”，傾聽(tīng)他們的聲音，才可能找到真正的癥結(jié)所在。

在調(diào)查前，要做好充分準(zhǔn)備，對(duì)一線(xiàn)員工較多的企業(yè)，宜將個(gè)別面談與集體填表調(diào)查相結(jié)合，事先要制作好《職工滿(mǎn)意度與需求調(diào)研表》，表格的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)盡量全面，囊括薪資、保險(xiǎn)、福利、工作時(shí)間、休息休假、食宿、服務(wù)、健身娛樂(lè)，以及用工環(huán)境（如公平性、廉潔性、管理者的服務(wù)水準(zhǔn)）等。

在調(diào)查時(shí)，忌走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義，要注意放低姿態(tài)，營(yíng)造輕松氛圍，不受限于時(shí)間和場(chǎng)合，“沉下心、俯下身”，靈活、坦城地與受訪者交心，鼓勵(lì)他們說(shuō)真話(huà)、說(shuō)心里話(huà)，讓員工毫無(wú)顧忌地傾吐心聲。

在調(diào)查后，要對(duì)各種渠道的信息進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，提煉出職工關(guān)心度較高的主要需求，找出職工反映強(qiáng)烈的普遍問(wèn)題。

構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)癥開(kāi)方

俗話(huà)說(shuō)，“家有梧桐招鳳凰”。作為企業(yè)，失去勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這棵梧桐，是很難招來(lái)鳳凰的，即使招來(lái)了鳳凰也不會(huì)安心棲息。因此，以員工需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新思路，千方百計(jì)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)癥開(kāi)方，才能藥到病除。有些企業(yè)已深深意識(shí)到這一點(diǎn)，想方設(shè)法來(lái)吸引和留住一線(xiàn)員工。比如，外來(lái)工較多的企業(yè)，經(jīng)調(diào)查，員工需求集中在娛樂(lè)方面，于是建設(shè)娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，安排豐富的業(yè)余文化娛樂(lè)活動(dòng)，“安內(nèi)納外”。又如，有的企業(yè)興建幼兒園，以吸引因?yàn)榧矣杏變簠s無(wú)人照看而導(dǎo)致不能就業(yè)的勞動(dòng)者報(bào)名應(yīng)聘，效果也很不錯(cuò)。筆者根據(jù)近年的實(shí)踐，對(duì)影響招工效果的最常見(jiàn)的問(wèn)題，總結(jié)出“一簡(jiǎn)二創(chuàng)一兼”方法，作為招工準(zhǔn)備時(shí)的工作參考。

1.“一簡(jiǎn)”——確定員工工資水平的簡(jiǎn)便方法

不能否認(rèn)，薪資高低仍是影響一線(xiàn)員工流失率的主要因素，也最受應(yīng)聘者關(guān)注，所以當(dāng)企業(yè)薪資水平與調(diào)查的員工期望值懸殊時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行薪酬調(diào)查。書(shū)本中介紹的方法一般是采用外部競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查法，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等辦法獲得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪酬水平，比較繁瑣。筆者根據(jù)幾年的數(shù)據(jù)分析比對(duì)，用簡(jiǎn)單的公式計(jì)算作為參考，以此可減輕薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的工作量。計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)崗位平均工資水平＝當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)×2.5。

通過(guò)調(diào)查和計(jì)算，如果發(fā)現(xiàn)薪酬水平確實(shí)偏低，影響了人員穩(wěn)定與招工，就應(yīng)該考慮增長(zhǎng)工資。而漲薪的時(shí)機(jī)最好選在春節(jié)前，倘若春節(jié)放假前不能實(shí)施，至少應(yīng)讓員工知道即將增資及增長(zhǎng)幅度的消息，這種做法的道理不言自明。另外，企業(yè)發(fā)放年終獎(jiǎng)金大多會(huì)選擇在春節(jié)前，不過(guò)有些企業(yè)特意安排春節(jié)后一次或分次發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)預(yù)防春節(jié)后工人“一去不返”也有不錯(cuò)的效果。

2.“二創(chuàng)”——?jiǎng)?chuàng)造新的招工增長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)建機(jī)會(huì)公平環(huán)境

工資增長(zhǎng)非所有企業(yè)都能做到，所以還必須創(chuàng)新思路。其一，想方設(shè)法創(chuàng)造新的招工增長(zhǎng)點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)“市場(chǎng)細(xì)分法”來(lái)考量和滿(mǎn)足特殊人群的個(gè)性化需求，而創(chuàng)造新的招工增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，我國(guó)近幾年的勞動(dòng)力數(shù)量似乎供不應(yīng)求，出現(xiàn)了“用工荒”，然而現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)很多勞動(dòng)力閑置現(xiàn)象。其中有一類(lèi)閑置勞動(dòng)力就業(yè)愿望很強(qiáng)烈，卻因八小時(shí)的工作時(shí)間限制而影響其順利找到工作，他們對(duì)薪酬敏感度較低。對(duì)于這種情況的勞動(dòng)者，我們可以采取“非全日制”用工形式吸收他們?！胺侨罩朴霉ぁ本褪且孕r(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)二十四小時(shí)的用工形式。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)工作時(shí)間能互補(bǔ)的非全日制員工就能“拼成”一個(gè)全日制員工。因此，通過(guò)合理設(shè)計(jì)和操作，以“非全日制”用工作為“全日制”用工的有效補(bǔ)充，必能創(chuàng)造出新的招工增長(zhǎng)點(diǎn)，從而為企業(yè)用工構(gòu)建了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其二，創(chuàng)造機(jī)會(huì)公平的環(huán)境。我們都知道，現(xiàn)在的新生代員工不僅僅關(guān)注物質(zhì)層面，他們也十分希望自己能得到認(rèn)可與尊重，甚至關(guān)注晉升、晉級(jí)、調(diào)崗、調(diào)資、獎(jiǎng)勵(lì)等涉及核心利益方面是否機(jī)會(huì)公平。所以，企業(yè)必須在建設(shè)機(jī)會(huì)公平的環(huán)境上下功夫。

一要堅(jiān)決打擊和預(yù)防腐敗。企業(yè)員工常流傳，“會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，會(huì)說(shuō)的不如會(huì)拍的”，“沒(méi)有禮數(shù)就沒(méi)有機(jī)會(huì)”……這種不正常的企業(yè)氛圍是機(jī)會(huì)公平的最大絆腳石。因此企業(yè)要對(duì)不良風(fēng)氣“零容忍”，采取切實(shí)行動(dòng)嚴(yán)防死堵。首先，要加強(qiáng)教育，充分利用領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、職代會(huì)述廉評(píng)廉、中心組學(xué)習(xí)、廉政談話(huà)等途徑深化廉潔教育，舉辦廉潔演講比賽、廉潔主題講座、廉潔征文、發(fā)放廉潔教育讀物、觀看反腐倡廉電教片、簽訂家庭助廉承諾書(shū)、參觀監(jiān)獄現(xiàn)身說(shuō)法等；其次，要建立廉潔制度，堅(jiān)決禁止下級(jí)對(duì)上級(jí)請(qǐng)客送禮或小恩小惠；再次，要鼓勵(lì)群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)情況屬實(shí)者實(shí)行重獎(jiǎng)；最后，要嚴(yán)懲腐敗不姑息，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)違規(guī)者一律嚴(yán)肅處理，降職、撤職甚至予以辭退。

二要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，選擇能體現(xiàn)公平公正的績(jī)效考評(píng)工具。目前企業(yè)的績(jī)效考評(píng)工具很多采用的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的打分方法，主觀性強(qiáng)，考評(píng)結(jié)果偏離客觀公正，甚至造成“干好工作不如搞好人緣”的不正之風(fēng)，直接影響了真正高績(jī)效員工的士氣、積極性與穩(wěn)定性。為避免上述問(wèn)題，筆者曾創(chuàng)建“事件積分法”績(jī)效考評(píng)工具，效果不錯(cuò)?！笆录e分法”把員工有效或無(wú)效的工作行為稱(chēng)為“事件”，企業(yè)以“獎(jiǎng)分”利導(dǎo)每一位員工參與考評(píng)，使之主動(dòng)實(shí)時(shí)觀察和記錄事件，分析評(píng)價(jià)事件，對(duì)照積分規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)賦予獎(jiǎng)懲分值并報(bào)考核部門(mén)?！笆录e分法”主張企業(yè)的晉升、晉級(jí)、調(diào)崗、獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)是績(jī)效考評(píng)結(jié)果，而不是上級(jí)的印象，更不是社會(huì)關(guān)系。

需要注意的是，搭建起機(jī)會(huì)公平的環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)常態(tài)工作，不能僅在春節(jié)招工季曇花一現(xiàn)，須一點(diǎn)一滴地推進(jìn)和落實(shí)，既要讓內(nèi)部的員工有奔頭，堅(jiān)定留下來(lái)的決心，也要對(duì)外部的人才產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。

3.“一兼”，即兼顧員工的生活需求

主要指企業(yè)要兼顧員工的學(xué)習(xí)、健身、家庭、社交和娛樂(lè)等。近些年，隨著老百姓“奔小康”步伐的加快，普通勞動(dòng)者對(duì)工作的態(tài)度正悄然發(fā)生變化，從工作為“養(yǎng)家糊口”到為提高生活品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從以事業(yè)為重到事業(yè)生活并重轉(zhuǎn)變，尤其是80、90后新生代，大多不愿接受“使生活失色”的工作。

然而，企業(yè)對(duì)職工生活需求往往重視不夠。比如，企業(yè)常有這種情況發(fā)生：生產(chǎn)上越是缺人，員工越難請(qǐng)假，甚至家人患病也要以工作為重。長(zhǎng)此以往，員工會(huì)覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有“人情味”，“辭職”的念頭已經(jīng)埋在了心底，甚至是已開(kāi)始做離職的準(zhǔn)備了。

因此，企業(yè)要拿出切實(shí)可行的措施，讓員工感受得到企業(yè)對(duì)他們生活上的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。一是可以成立“職工服務(wù)中心”，讓職工“話(huà)有處說(shuō)，苦有處訴”，從“衣食住行”等小事著手，解決員工在工作中、生活中的各類(lèi)難題；二是可以建立“三必訪”制度，即遇職工家有不幸喪事必訪、職工因病住院必訪、節(jié)假日職工不能回家過(guò)節(jié)必訪，如關(guān)心家人一樣關(guān)愛(ài)員工；三是放寬事假規(guī)定，讓員工真切感受到“人性化”；四是可以建立領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度，“人為本，重一線(xiàn)”，規(guī)定每位領(lǐng)導(dǎo)都要定期深入基層，建立與一線(xiàn)員工的緊密聯(lián)系，了解員工的生活需求并給予支持和必要的幫助。尤其在春節(jié)前，企業(yè)一方面要大力宣傳“兼顧職工生活”的人性化管理理念，另一方面，要督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視并真正落實(shí)到行動(dòng)上，讓員工切切實(shí)實(shí)感受到企業(yè)正在不斷拉近與他們的距離，讓關(guān)愛(ài)走進(jìn)他們的心里。