職場添虎翼：讀懂90后“使用說明書”

2013年，90后的首度“職場秀”正式亮相。

作為職場“菜鳥”，90后并不膽怯，而企業(yè)管理者卻貌似更緊張一些，因?yàn)樗麄兠鎸Φ膶⑹遣煌?0后、80后的一代人，如何應(yīng)對90后的“逆襲”，成為必須面對的一大課題。

在人們眼中，90后是指尖上的一代、“微”生活的一代，慣于“裸辭”、善于“閃跳”……但無論如何，5年后、10年后，他們終究會如70后、80后一樣，成為職場主力。以“未來生力軍”的眼光去解讀90后的職場行為、定位90后初入職場時(shí)的社會坐標(biāo)，不僅要成為全社會的共識，更要成為一個(gè)富有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理者必須掌握的“讀心術(shù)”。

《變形金剛》中，山姆只是個(gè)外表普通的大男孩，其身上卻潛藏著魔方碎片的超能量，最終，正是他協(xié)助擎天柱打敗霸天虎，拯救了整個(gè)世界——正視初入職場的90后員工，用心讀懂其“使用說明書”，用不了多久，你的企業(yè)，將如虎添翼……

讀懂“新新人類”

社會上曾對90后進(jìn)行過各種各樣的解讀，其中還有不少負(fù)面的評價(jià)?，F(xiàn)在，這些年輕人已經(jīng)真真切切地走入了職場，成為我們身邊的幫手、同事、伙伴，他們究竟是怎樣的一批人？我們以前是不是對他們存有誤讀？以往，我們過多地強(qiáng)調(diào)了90后和前幾代人的差異?，F(xiàn)在，我們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地了解他們的需求，學(xué)會和他們正面溝通。

不愿“訂盒飯”的一代

對90后負(fù)面印象的標(biāo)志性事件，當(dāng)屬“訂盒飯”事件，這也給90后貼上了一副很難摘掉的標(biāo)簽。一位在電視臺實(shí)習(xí)的90后，在面對部門主管提出的讓其去“訂盒飯”的要求時(shí)，當(dāng)面予以回絕?？梢韵胂螅块T主管當(dāng)時(shí)何等尷尬。

無獨(dú)有偶，前段時(shí)間一個(gè)朋友向我請教如何管理90后員工，他們公司最近新招的90后員工離職了。離職面談時(shí)，這個(gè)90后直言不諱地說離職的唯一原因是老板每天進(jìn)進(jìn)出出，但從來沒有主動(dòng)和他打過招呼，他認(rèn)為老板對他很不關(guān)注、很不重視——這個(gè)理由讓這位老板有點(diǎn)兒哭笑不得。

這兩個(gè)事例雖是個(gè)案，卻是90后進(jìn)入職場過程中給企業(yè)和管理者帶來沖擊的一個(gè)縮影。從今年開始，90后開始大規(guī)模進(jìn)入職場。同時(shí)，80后也成為比90后更資深的工作人員或者是部門主管，企業(yè)開始進(jìn)入“獨(dú)生子女管理獨(dú)生子女”的時(shí)代，而且很多企業(yè)更是進(jìn)入“五代同堂”（50后、60后、70后、80后、90后）的局面，這是企業(yè)內(nèi)的所有人，無論是企業(yè)主、高管、人力資源管理者、中層管理者，還是普通一線員工，都要努力去適應(yīng)和應(yīng)對的。

不是另一代人，而是另一類人

作為職場新人，90后跟80后不一樣，和60后、70后更不一樣。他們是很特別的一個(gè)群體，將是影響未來十年的社會主流力量。提到90后，時(shí)常會提到一個(gè)詞——“非主流”。這不僅是指他們向主流情感和主流價(jià)值觀發(fā)出挑戰(zhàn)，“非主流”還隱隱折射出所謂的社會主流人群對90后道德否定的成分，但事實(shí)遠(yuǎn)非如此，90后群體的崛起，絕不是簡單的又一代人的成長，而是真正互聯(lián)網(wǎng)一代的全面接管。這群有別于以往的年輕人，有以下四個(gè)特征：

●沒有統(tǒng)一“型號”

想用統(tǒng)一的標(biāo)簽定義90后是一件很困難的事情，這種單一的社會評價(jià)對于鮮活生動(dòng)的90后顯得乏味蒼白。在CMI校園營銷研究院2011年度“90后的數(shù)字化生活”研究報(bào)告中我們能看到，“拒絕標(biāo)簽化”是90后最大的共性，他們拒絕被代表，他們每個(gè)人鮮活的個(gè)性都是無法復(fù)制的。

90后的個(gè)性要從兩個(gè)層面去解讀，與其他幾代人相比，90后的個(gè)性是突出的、鮮活的；而從每個(gè)個(gè)體去看，90后的個(gè)性是多元化、差異化的。在群體內(nèi)部處處彰顯著不同的個(gè)性張力，這就是90后最大的個(gè)性。所謂“有個(gè)性”，不僅是指90后群體由內(nèi)而外都散發(fā)著與眾不同的特質(zhì)，同時(shí)也意味著找一個(gè)具有普世價(jià)值的標(biāo)簽來概括這個(gè)群體，難度系數(shù)極高。更為復(fù)雜的是，90后對“個(gè)性”的認(rèn)識也存在差異。

●指尖上的一代

90后是互聯(lián)網(wǎng)一代，他們從出生就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。在對待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度上，90后群體普遍對互聯(lián)網(wǎng)有心理依賴。與此同時(shí)，隨著年齡的增長，90后將網(wǎng)絡(luò)作為工具的應(yīng)用也越來越嫻熟。90后群體正過著一種“鏈接”生活，即隨時(shí)隨地上網(wǎng)，生活高度依賴網(wǎng)絡(luò)。他們中有四分之三的人網(wǎng)齡超過3年，平均每天花費(fèi)18%的時(shí)間上網(wǎng)，而一般的中國城市居民平均只花費(fèi)13%的時(shí)間在網(wǎng)上。對于他們來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)工具，更是一種生活方式。

90后群體將會是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中堅(jiān)力量。據(jù)“90后的數(shù)字生活”研究報(bào)告顯示，受訪者中86%的90后都是通過手機(jī)上網(wǎng)，其次才是筆記本電腦和臺式機(jī)電腦，分別是79%和40%。在中國網(wǎng)民中，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例只有66%。90后更容易接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣的新事物。

●只要“我喜歡”

值得重視的是，90后大都有鮮明的自我意識。他們堅(jiān)持自我，認(rèn)定的事不會輕易妥協(xié)。在日常生活中，“我”是最優(yōu)先考慮的因素——我想要、我喜歡、適合我。他們在消費(fèi)上強(qiáng)調(diào)自我的重要性，同時(shí)也通過消費(fèi)來滿足自我。但是，他們當(dāng)中又很少有人會進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，在大多數(shù)消費(fèi)情境中，他們都表現(xiàn)得頗為理智。而且他們喜歡新鮮事物，會做一些低成本的嘗鮮消費(fèi)。

品質(zhì)是90后最為看重的商品價(jià)值。需要特別指出的是，這個(gè)群體對品質(zhì)的認(rèn)知是通過品牌和價(jià)格來完成的。品質(zhì)可以從品牌中體現(xiàn)，包含兩層意思。首先，有品牌比沒品牌更有品質(zhì)保證；其次，名牌比普通品牌更有品質(zhì)保證。品質(zhì)可以從價(jià)格中體現(xiàn)，“一分錢一分貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀仍得到不少90后的認(rèn)可。

●自我意識的覺醒

90后的自我意識開始覺醒，由此帶來的一個(gè)直接效應(yīng)，就是他們的思想不再拘泥于傳統(tǒng)的責(zé)任意識和國家前途，而是更多地從自我出發(fā)，以個(gè)人價(jià)值權(quán)衡。另外，90后一代表現(xiàn)自我的意愿更為強(qiáng)烈。一方面，他們借助互聯(lián)網(wǎng)工具上傳照片、視頻、日志來展示自己的生活；另一方面，90后在日常的學(xué)習(xí)和生活中，也更具表現(xiàn)力。

雖然90后比較關(guān)注自我，但是他們更加尊重人的個(gè)性和自由，對不同的觀念和行為表現(xiàn)出更多的包容。同時(shí)，90后極富創(chuàng)新精神，他們對新鮮事物充滿好奇心，他們也有能力去創(chuàng)新。而90后對新事物、新思想的接受程度及開闊的視野，也使他們有能力提出正確的見解，參與團(tuán)隊(duì)以及家庭消費(fèi)決策。

打動(dòng)90后須有所創(chuàng)新

90后作為我們的同事和下屬，確實(shí)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)都讓我們很不適應(yīng)，這主要是來自我們的不習(xí)慣和看不慣，因?yàn)樗麄兛瓷先ズ臀覀儭安灰粯印?。但每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的特征，我們需要張開雙臂來擁抱這種襲入的新勢力和新變化，畢竟今后的世界是90后的，不管你是否愿意，在未來十年，90后群體都將成為公司的骨干和核心團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，筆者從2006年起就開始研究90后，對這個(gè)群體有更多深入的洞察，也經(jīng)常受邀與企業(yè)的管理層進(jìn)行90后員工的問題研究，以及給新入職的90后員工做初入職場的疏導(dǎo)培訓(xùn)。在與企業(yè)交流的過程中，一般先聽到的都是各種抱怨，例如：90后難管了、90后工作不靠譜了、90后“閃辭”了……我通常的回應(yīng)就是詢問企業(yè)，他們是如何與90后進(jìn)行工作溝通和日常交流的，接著問90后和我們有什么不一樣，繼而再問90后們有什么優(yōu)點(diǎn)，基本上結(jié)論就得出來了：積極方面是大部分的企業(yè)管理者對90后的正面評價(jià)都是“很聰明，視野開闊，創(chuàng)造力強(qiáng)，善于使用

工具，一點(diǎn)就通，工作上手快”；負(fù)面評價(jià)基本上都集中在90后群體上班時(shí)間喜歡用手機(jī)上網(wǎng)聊天，只主動(dòng)干喜歡的事，對領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重等等。

在過去，我們習(xí)慣了用傳遞的方式來進(jìn)行管理動(dòng)作，但從90后開始，我們需要學(xué)會如何用互動(dòng)的方式來進(jìn)行管理——不管你職位多高，我們要平等對話，如果你能說服我，或者是我們能講得通，我才愿意和你一起工作。

在面對90后員工時(shí)，筆者有四個(gè)方面的心得：

●在管理90后時(shí)，尤其是安排工作時(shí)要賦予意義，不能只講做什么而不去講為什么這么做，90后可以訂盒飯，但要告訴他訂盒飯的意義是什么，而且要能把管理變成游戲，在這方面很多成功的企業(yè)有非常好的經(jīng)驗(yàn)。

●在管理90后的時(shí)候，尤其是在安排工作時(shí)要幫助他們提高能力。他們不是不愿意做而是不會做，但如果能指導(dǎo)他們，那他們會很興奮也會很認(rèn)真，并且能做得很好。

●在管理90后時(shí)，還需要適度授權(quán)，要放手給他們一些小空間，讓他們在名正言順的基礎(chǔ)上獲得成就感，這樣他們發(fā)揮的創(chuàng)造力就非常驚人。

●要包容90后的“一心多用”。開會時(shí)如果你看到90后員工在本子上記的不是你的妙語，而是畫著漫畫，無需動(dòng)怒，他們不是不專心，而是由于成長環(huán)境使他們能夠接受來自各方面的信息刺激，他們已經(jīng)習(xí)慣了千手觀音一心多用，卻絕對不會像你所想的那樣事事敷衍。

上文提到的那位朋友，在評價(jià)離職的90后員工時(shí)，也提到這個(gè)年輕人到公司后確實(shí)帶來了一些變化，比如很快地就幫公司開通了微博和微信，并且通過這些社會化媒體讓公司在行業(yè)內(nèi)獲得了很多關(guān)注和好評，這個(gè)年輕員工也提出了很多有創(chuàng)意的建議，有些雖然并不靠譜，但也促使企業(yè)開始嘗試著用新視角去處理老問題。

上海某企業(yè)，一直以來都習(xí)慣于傳統(tǒng)的銷售渠道。公司在2012年招聘了一批90后員工后，企業(yè)內(nèi)部的情況就變得大不一樣了，這些新新人類確實(shí)改變了這個(gè)企業(yè)的一些原有方式，比如：建議設(shè)計(jì)部門能不能給血壓計(jì)的外形換上一些彩殼（這個(gè)是借鑒于他們自己經(jīng)常換手機(jī)殼），讓產(chǎn)品不那么沉悶而顯得更有賣點(diǎn)；建議市場部門開設(shè)微博、微信來做產(chǎn)品的宣傳與推廣；建議銷售部門在傳統(tǒng)醫(yī)院與藥店的渠道之外，在1號店、金象網(wǎng)、京東、淘寶開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行銷售。這家企業(yè)的總經(jīng)理一提到這批90后員工就贊不絕口：“沒想到這群孩子把我們這群老家伙教育了一番，不用和客戶喝酒，在網(wǎng)店不斷地說‘親’也能賣出產(chǎn)品，而且成本更低?！?/p>

類似的例子在其他企業(yè)比比皆是。90后員工新進(jìn)入職場，雖然缺少經(jīng)驗(yàn)，但他們的朝氣與創(chuàng)造力正是我們所需要的。誠然他們有這樣那樣的問題，正因?yàn)檫@樣，與他們建立溝通交流渠道、最大化地調(diào)動(dòng)他們的積極性，才顯得至關(guān)重要。給他們空間、信任、權(quán)力，對他們多些包容和理解，他們能給你的，將遠(yuǎn)比這些多很多。