文化落地，從員工“心動(dòng)”開始

價(jià)值觀是企業(yè)文化管理的核心。海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過：在企業(yè)內(nèi)部管理中，最重要的是價(jià)值觀，有什么樣的價(jià)值觀就有什么樣的制度文化，硬抄照搬是不行的。公司取得成功最重要的因素是必須有一整套健全的價(jià)值觀，而且要忠實(shí)地嚴(yán)守。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，為企業(yè)營造積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，也會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于使員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀保持統(tǒng)一，即員工響應(yīng)公司文化。筆者認(rèn)為，企業(yè)可以按照員工對(duì)企業(yè)文化從認(rèn)知、認(rèn)同到最終認(rèn)定這三個(gè)逐漸深入的層次著手采取措施，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的積極響應(yīng)，使企業(yè)的思想精髓真正滲透到員工的精神領(lǐng)域，從而對(duì)發(fā)展實(shí)踐產(chǎn)生積極正面的影響，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“落地生根”。

文化認(rèn)知重在身教

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，員工是企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)的主體，其主體地位建立在各級(jí)管理者和普通員工平等一致的前提下。在一個(gè)企業(yè)中，職位的高低只說明分工的不同，每位個(gè)體在文化地位上沒有高低、尊卑之分；收入的高低只說明個(gè)人貢獻(xiàn)價(jià)值的不同，每位個(gè)體在文化勢(shì)力上沒有強(qiáng)弱、高下之分。

企業(yè)在推進(jìn)文化理念的宣傳與實(shí)踐時(shí)，尤其要注重理念在操作層面的貫徹執(zhí)行。再好的理念如果只停留在精神層面，也只能是虛無縹緲的“幻境”，企業(yè)文化理念只有內(nèi)化于心，外化于行，付諸實(shí)踐，才能真正落地生根、開花結(jié)果。為此，管理者應(yīng)當(dāng)率先改進(jìn)自身的工作作風(fēng)，將落實(shí)員工主體地位作為促進(jìn)企業(yè)文化落地的載體和主要體現(xiàn)方式。身教重于言教，在文化宣講和實(shí)踐中，管理者不要只重口號(hào)而輕實(shí)際，應(yīng)該以身作則，帶頭把工作做好。既有言傳，又有身教，員工工作起來會(huì)更加積極主動(dòng)，這也是推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)最重要的途徑。

推進(jìn)企業(yè)文化認(rèn)知，開展文化培訓(xùn)活動(dòng)必不可少，但在此過程中，企業(yè)應(yīng)盡力避免走彎路——不要試圖控制員工的精神。管理者和人力資源工作者應(yīng)嚴(yán)守這一底線，用文化引領(lǐng)而非文化控制的手段，去啟發(fā)、引導(dǎo)那些暫時(shí)對(duì)企業(yè)文化沒有認(rèn)知或部分不認(rèn)同的員工，在法律允許的范圍內(nèi)，在充分尊重員工人格的基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)文化培訓(xùn)、交流活動(dòng)。

文化認(rèn)同重在轉(zhuǎn)化

員工對(duì)企業(yè)文化了解多少，知道能否做到，這屬

于認(rèn)同范疇。員工對(duì)企業(yè)文化是否認(rèn)同，取決于員工的個(gè)人價(jià)值觀。員工不認(rèn)同組織文化，最大的障礙是個(gè)體價(jià)值觀與組織文化不“兼容”。消除員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同障礙關(guān)鍵在于有效溝通，溝通是文化融合的主渠道，如果能在管理者與員工之間展開平等對(duì)話，這將大大促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。首先，管理者要承擔(dān)起主動(dòng)溝通的責(zé)任，這也是考量管理者胸襟和領(lǐng)導(dǎo)力的重要指標(biāo)。只有設(shè)法讓員工敞開心扉，才能順利化解隔閡，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。其次，建立起企業(yè)與員工雙向溝通的渠道。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，員工的意見反映不上來，或者反映了不被接受、得不到反饋，久而久之，言路關(guān)閉，管理者與員工只能各行其是。因此，管理者既要充當(dāng)引導(dǎo)者，也要做好傾聽者，認(rèn)真聽取員工的意見和建議，積極改進(jìn)管理手段，提升工作效率。再次，建立員工表達(dá)訴求、尋求幫助的機(jī)構(gòu)，健全機(jī)制，使員工在涉及自身核心利益問題時(shí)，能有表達(dá)訴求的場(chǎng)所和制度保障。

文化認(rèn)同重在轉(zhuǎn)化。企業(yè)文化只有把抽象的概念轉(zhuǎn)化為具有可操作性的各項(xiàng)制度，通過制度解讀的形式落實(shí)到日常工作中，才有可能避免流于形式；企業(yè)文化只有滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范中去，才能使員工行為從“他律”走向“自律”。例如，有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)“忠誠文化”，那就必須明確，他們需要忠于組織還是忠于個(gè)人；在制度面前，他們是應(yīng)該忠于原則還是忠于感情。

此外，應(yīng)妥善對(duì)待與企業(yè)文化相左的員工。對(duì)既不認(rèn)同企業(yè)文化，又不適應(yīng)崗位要求的員工，要做好離職面談，使其體面地離開企業(yè)；對(duì)暫不認(rèn)同企業(yè)文化的員工給予培訓(xùn)、教育和轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)；對(duì)那些經(jīng)過培訓(xùn)、教育仍無法與企業(yè)文化相融的員工，應(yīng)果斷地讓其離職。

文化認(rèn)定重在感化

員工認(rèn)同企業(yè)文化，絕非一朝一夕。還要看企業(yè)能否持續(xù)堅(jiān)持、一貫到底。這關(guān)系到員工對(duì)企業(yè)文化是否最終認(rèn)定的問題。不能否認(rèn)，員工進(jìn)入企業(yè)工作首先是趨利的，既向錢看，更向前看。企業(yè)應(yīng)該把握員工心理特點(diǎn)，在推進(jìn)企業(yè)文化落地過程中，堅(jiān)持物質(zhì)、精神兩手抓，既給予員工適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益刺激，為其奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，使其生活無憂，又為員工搭建“精神家園”，使其精神世界在個(gè)人與企業(yè)的共同愿景下有所依托，有所歸屬。當(dāng)企業(yè)的遠(yuǎn)景尚屬長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，管理者需要對(duì)員工的價(jià)值觀適時(shí)地加以引導(dǎo)，使員工的思想不至于“開小差”，企業(yè)才能煥發(fā)出文化管理的正能量。

文化認(rèn)定重在感化。員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)定需要一個(gè)由信任、依賴到堅(jiān)守的過程。推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展要堅(jiān)持回歸管理本真，完成由制度約束到文化約束的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要以情感人，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化由衷的認(rèn)定。

首先，要推進(jìn)對(duì)員工價(jià)值觀的引導(dǎo)，激發(fā)員工當(dāng)家做主的感覺，使其逐步對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生信任。企業(yè)員工通過各種方式的交流，互相熏陶，彼此影響，人人都能受到企業(yè)價(jià)值取向的正面影響，從而把企業(yè)的價(jià)值取向變成所有員工的價(jià)值取向。

其次，將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，推動(dòng)員工的個(gè)人成長(zhǎng)，激發(fā)員工與企業(yè)共存共榮意識(shí)。從崗位設(shè)置上，為各類員工開辟職業(yè)發(fā)展通道，讓更多的員工找到用武之地；從職業(yè)設(shè)計(jì)方面，幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，在尊重員工個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上指導(dǎo)其成長(zhǎng)；在工作職責(zé)上，借助平衡計(jì)分卡等考核工具，將關(guān)鍵指標(biāo)分解到員工個(gè)人，使其在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；在激勵(lì)機(jī)制上，企業(yè)可以運(yùn)用全面薪酬理念激勵(lì)員工，以充分認(rèn)可員工、注重工作與生活的平衡、彈性福利和獎(jiǎng)勵(lì)等方式，對(duì)員工施以情感激勵(lì)，將企業(yè)精神、核心價(jià)值觀化為員工的自覺行動(dòng)，讓員工在個(gè)人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致。

再次，幫助員工在價(jià)值創(chuàng)造和人生追求中找到與企業(yè)共同的福祉，推動(dòng)員工個(gè)人價(jià)值的升華，并逐步轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的信仰。企業(yè)在給員工帶來物質(zhì)利益的同時(shí)，幫助員工追求生活的幸福感，追求與企業(yè)共同的幸福。推崇“愿景激勵(lì)”，員工以企業(yè)文化為靈魂，認(rèn)同企業(yè)的愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。