以細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)

今年10月份，筆者有幸參加了赴美國(guó)的人力資源行業(yè)技術(shù)考察團(tuán)。如果說(shuō)在硅谷訪問(wèn)Linkedin、Facebook等著名的互聯(lián)網(wǎng)公司可以讓人對(duì)美國(guó)的創(chuàng)新精神有深切的體會(huì)，那么參加10月7-9日在拉斯維加斯舉辦的第十六屆HRTECH高端峰會(huì)暨博覽會(huì)則讓人充分感受到美國(guó)人力資源（以下簡(jiǎn)稱“HR”）服務(wù)市場(chǎng)的成熟度，并了解到當(dāng)今世界最新的HR技術(shù)趨勢(shì)。

本屆HRTECH高端峰會(huì)暨博覽會(huì)包括近百場(chǎng)人力資源技術(shù)論壇，吸引了六千多人力資源專業(yè)人員、數(shù)百家全球頂尖人力資源科技公司，是目前國(guó)際上規(guī)模最大的人力資源技術(shù)方面的峰會(huì)，如果想探尋全球人力資源技術(shù)的最新趨勢(shì)，沒(méi)錯(cuò)，這里一定會(huì)讓您大開(kāi)眼界。

四位一體的辦會(huì)模式

HRTECH高端峰會(huì)分兩大部分，一部分是上百家HR科技公司展示自己產(chǎn)品的博覽會(huì)，另一部分是對(duì)HR技術(shù)進(jìn)行分享或討論的會(huì)議。雖然是HR領(lǐng)域的技術(shù)交流會(huì)議，但整個(gè)高峰論壇不僅僅彰顯出科技含量，也加入了許多商業(yè)、人文甚至是娛樂(lè)的元素。四位一體的辦會(huì)方式，使整個(gè)峰會(huì)的氛圍既莊重又不失人文關(guān)懷，值得國(guó)內(nèi)同類活動(dòng)主辦方借鑒。

大會(huì)除了獲得ADP、Cornerstone等十余個(gè)鉑金贊助商的鼎力支持外，接待環(huán)節(jié)由Monster、Workday等公司贊助，早餐、茶歇、午餐等由Pinstripe、Avature、Utimate等公司贊助，連一個(gè)叫“今夜HR秀”的嘉賓訪談活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)也有贊助商。同時(shí)，大會(huì)組織方在讓參會(huì)者享受到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，還巧妙地植入了業(yè)內(nèi)廣告。在會(huì)議討論過(guò)程中，各參展商更是使出渾身解數(shù)，用先進(jìn)的理念、周密的分析、最新趨勢(shì)的演講等方式積極引導(dǎo)客戶的需求。`

10月8日晚上還有一場(chǎng)邀請(qǐng)所有與會(huì)者出席的晚會(huì)。這場(chǎng)名為“感恩回憶”的晚會(huì)據(jù)說(shuō)是為了專門向創(chuàng)辦和服務(wù)HRTECH會(huì)議16年的老比爾致敬。在美酒、美食、樂(lè)隊(duì)和舞蹈營(yíng)造的歡樂(lè)氛圍中，老比爾手持酒杯，煽情地席地坐在舞臺(tái)的臺(tái)階上，等待主持人邀請(qǐng)他上臺(tái)致詞。后來(lái)才知道，在舉辦完本屆HRTECH高端峰會(huì)之后，比爾將功成身退，主動(dòng)把為盛會(huì)服務(wù)的重任交給繼任者史蒂夫·伯澤。

很佩服老比爾16年專注于做好一件事，并且不讓自己迷失在多年成功舉辦展會(huì)帶給他的個(gè)人名譽(yù)中。

創(chuàng)新無(wú)處不在

置身于博覽會(huì)當(dāng)中，最強(qiáng)烈的感受就是：美國(guó)HR技術(shù)的市場(chǎng)成熟度極高。在國(guó)內(nèi)，知名的HR技術(shù)公司可謂屈指可數(shù)，但HR技術(shù)市場(chǎng)還常常被說(shuō)成“競(jìng)爭(zhēng)激烈”；而在展會(huì)上，大大小小的HR科技公司令人眼花繚亂，僅來(lái)自加州的HR技術(shù)公司就幾乎占了參會(huì)公司的一半。深入了解后得知，這些公司都有自己獨(dú)特的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，它們有的強(qiáng)調(diào)整體HR解決方案，有的強(qiáng)調(diào)云技術(shù)服務(wù)，有的專長(zhǎng)于外包領(lǐng)域，還有的側(cè)重于薪酬福利，或是擅長(zhǎng)促進(jìn)人才能力發(fā)展等等，其中甚至不乏將產(chǎn)品定位細(xì)分至視頻面試方向的公司。據(jù)了解，視頻面試技術(shù)具有很好的市場(chǎng)前景，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有少數(shù)HR服務(wù)公司在嘗試這方面的產(chǎn)品。

此外，將產(chǎn)品定位細(xì)分到勞動(dòng)力規(guī)劃、背景調(diào)查、招聘廣告發(fā)布、人才測(cè)評(píng)、員工自助服務(wù)等方面的公司也不勝枚舉，它們各顯其能，在HR領(lǐng)域內(nèi)一些看似微不足道的細(xì)微環(huán)節(jié)上下足了功夫，效果自然也不同凡響。

Hunite公司的產(chǎn)品充分體現(xiàn)了Mobile的發(fā)展趨勢(shì)，雇主和員工可以很方便地通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行HR業(yè)務(wù)流

程的操作和查詢，因此被本屆高端峰會(huì)評(píng)為最“Awesome（出色）”的技術(shù)。

另一個(gè)明顯的感受就是，招聘技術(shù)在這次高端峰會(huì)上大熱。“招人難”一直是令國(guó)內(nèi)人力資源工作者非常頭痛的問(wèn)題，從本次展會(huì)上招聘技術(shù)的火爆程度來(lái)看，美國(guó)同行們似乎也面臨著同樣的難題。放眼展會(huì)，到處是主打招聘技術(shù)的各類服務(wù)公司，大大小小、不計(jì)其數(shù)，縱使Monster這樣全球首屈一指的招聘平臺(tái)服務(wù)商，為了沖出各類招聘技術(shù)服務(wù)公司的重重包圍，亦不得不使出“殺手锏”——亮出一款“人才簡(jiǎn)歷自由搜索”的獨(dú)立產(chǎn)品。我原計(jì)劃要去參加一個(gè)名為“美國(guó)招聘技術(shù)現(xiàn)狀”的主題會(huì)議，但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由于人員爆滿，不得不臨時(shí)改去其他主題會(huì)議。

友好敬業(yè)的美國(guó)員工

展廳里，各公司的代表對(duì)來(lái)訪者都表現(xiàn)得非常友好和敬業(yè)。在Workday公司的展廳里，我詢問(wèn)是否有漢化的Demo（演示版），一名美國(guó)顧問(wèn)立即幫我找到漢化版本并為我現(xiàn)場(chǎng)演示，雖然簡(jiǎn)體漢字對(duì)她來(lái)說(shuō)可能有些難度，但她仍然耐心地指著各模塊標(biāo)注的漢字，與我一起確認(rèn)它們的英文形式，然后再向我一一介紹，結(jié)果，我們關(guān)于產(chǎn)品的交流最后變成語(yǔ)言學(xué)習(xí)，這令我們雙方都覺(jué)得十分有趣。

艾麗絲是一家名為Sparkhire的視頻面試技術(shù)服務(wù)公司的銷售經(jīng)理，和她交談后，我本來(lái)想現(xiàn)場(chǎng)觀看一下產(chǎn)品演示，但由于時(shí)間關(guān)系未能如愿；回國(guó)后，我卻意外地收到艾麗絲的來(lái)信，她安排了遠(yuǎn)程演示會(huì)議，但由于時(shí)差原因我不方便參加，于是對(duì)方又調(diào)整時(shí)間，在早上9點(diǎn)（美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上10點(diǎn)鐘）給我做了線上的遠(yuǎn)程演示；會(huì)后，她還給我發(fā)來(lái)資料，以便我更詳細(xì)地了解產(chǎn)品，讓我非常感動(dòng)。

伯爾辛與MOOC

由于每天的技術(shù)論壇會(huì)議是8-10場(chǎng)同步進(jìn)行，所以我只能挑選最感興趣的去參加。我除了參加一個(gè)關(guān)于HR技術(shù)領(lǐng)域社交趨勢(shì)的小型論壇外，還參加了一個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱LMS）的主題演講，因?yàn)闀?huì)前我了解到這個(gè)主題會(huì)議將由HR技術(shù)研究咨詢公司Bersin By Deloitte的創(chuàng)始人伯爾辛（Bersin）親自主講，論題涉及時(shí)下美國(guó)最新潮的MOOC（Massive Open Online Course的縮寫，意為“大規(guī)模開(kāi)放式在線教育模式”）。MOOC模式使得美國(guó)的部分高校資源幾乎可以免費(fèi)地在線提供給用戶，使其可以方便地學(xué)習(xí)到計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等高校課程，并且可以通過(guò)在線視頻等多種方式與專家和其他學(xué)員互動(dòng)。

百聞不如一見(jiàn)。伯爾辛思維異常敏捷，語(yǔ)速非?？?，信息量特別大，但老實(shí)說(shuō)，他的演講速度過(guò)快，對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)不夠友善。

伯爾辛把組織的學(xué)習(xí)發(fā)展模式總結(jié)為四個(gè)階段：第一階段是觸發(fā)式培訓(xùn)期，第二階段是學(xué)習(xí)發(fā)展的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)期，第三階段進(jìn)入促進(jìn)人才績(jī)效的改進(jìn)期，第四階段是組織能力的提升期。如果企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展成熟度沒(méi)有進(jìn)入第三階段，不建議使用ERP（Enterprise Resource Planning，即“企業(yè)資源計(jì)劃”）系統(tǒng)來(lái)支持學(xué)習(xí)和發(fā)展管理。

在近期對(duì)HR人才管理系統(tǒng)需求的調(diào)研中，對(duì)LMS（Learning Managed System，即“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)”）的需求排在第一位，其次才是ATS（出勤與時(shí)間管理）、PM（績(jī)效管理）。伯爾辛認(rèn)為，LMS市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，他提倡盡量在移動(dòng)和社交技術(shù)方面多投入，但供應(yīng)商還是需要遵從基本的規(guī)則，例如必須重視內(nèi)容，注重用戶體驗(yàn)等。

對(duì)于我最感興趣的MOOC平臺(tái)，伯爾辛認(rèn)為，它可以更大限度地節(jié)省教育開(kāi)支，并且為一些高校的學(xué)術(shù)專家發(fā)布和銷售自己的專業(yè)資源提供渠道。目前，美國(guó)典型的MOOC平臺(tái)有Coursera、Edx、Udacity等，已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)人成為MOOC的注冊(cè)學(xué)員。

演講結(jié)束時(shí)，伯爾辛沒(méi)有忘記替自己做廣告，他建議大家加入他的MOOC工作團(tuán)隊(duì)。

此次美國(guó)參會(huì)受益匪淺，總結(jié)起來(lái)，主要有三點(diǎn)較為深刻的體會(huì)：首先，聽(tīng)到最多的詞是Cloud（云技術(shù)）、Mobile（移動(dòng)技術(shù)）、Social（社交），這代表了HR技術(shù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)；其次，不管人力資源技術(shù)如何變化，其核心仍是為了解決客戶的需求，因此，給客戶帶來(lái)有價(jià)值的內(nèi)容以及用戶使用后的體驗(yàn)，才是各類HR技術(shù)公司需要研究的核心；再有一點(diǎn)體會(huì)就是，與美國(guó)相比，我國(guó)的HR服務(wù)市場(chǎng)在很多方面還處于初級(jí)階段或市場(chǎng)培育階段，未來(lái)的發(fā)展空間極大，這就意味著，不管是在企業(yè)做HR管理，還是在HR服務(wù)公司做產(chǎn)品和技術(shù)，只要能夠?qū)Ｗ?，能夠用心，前途一定是光明的。同行們，一起努力吧?/p>