關于企業(yè)心本管理的思考

摘要：從物本管理、人本管理轉變到心本管理是目前我國企業(yè)經(jīng)營管理面臨的一次革命性的飛躍。心本管理這一理念的提出，不僅抓住了管理學的核心，而且預示著未來管理學的新曙光。管理心靈是管理一切的前提，本文通過挖掘管理者和員工的心力潛能，提升他們的工作幸福感，調動其主動性，積極性和創(chuàng)造性，釋放出巨大的行為能量，并不斷地將其轉化為物質層面的生產(chǎn)力資源，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。心本管理這一有著東方智慧的管理思想正在掀起管理學的第三次革命。

關鍵詞：心本管理；以心為本；傳統(tǒng)文化；和諧

被譽為“經(jīng)營之圣”的日本企業(yè)家稻盛和夫曾說過：“我到現(xiàn)在所搞的經(jīng)營是以心為本的經(jīng)營，換句話說，我的經(jīng)營就是圍繞著怎樣在企業(yè)內建立一種牢固的、相互信任的人與人之間的關系這么一個中心點進行的。”隨著管理理論的深入發(fā)展，越來越多的人意識到以心為本的經(jīng)營哲學在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理和文化建設中的重要作用。

從一百多年現(xiàn)代管理學發(fā)展的歷史來看，管理思想經(jīng)歷了物本管理、人本管理，再到目前所提出的以心為本的經(jīng)營哲學的發(fā)展轉變。物本管理對企業(yè)造成的弊端毋庸贅言，而長期以來企業(yè)所面臨的管理者和被管理者之間的對立，也充分說明了嚴格控制的管理思想的局限性。隨著社會環(huán)境、文化環(huán)境發(fā)生了一系列的重大變化，企業(yè)要想健康長足的發(fā)展下去，就必須轉變管理思想，關注心力資本。這樣就導致了以解決管理根本問題為出發(fā)點的心本管理的應運而生。

一、心本管理的概述

（一）心本管理的涵義

心本管理這個概念中的“心”借鑒傳統(tǒng)哲學和文化概念，泛指主導思想和情感的系統(tǒng)以及狀態(tài)。“本”即根本、出發(fā)點。心本管理，簡單地說就是以人心為本，不斷引導人們自動自發(fā)的努力工作，從心靈上發(fā)現(xiàn)真我，對內心加以管理，在工作與生活中，善用其心，自凈其意，發(fā)自內心共同構建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境，最終通過意識培育轉化為物質層面的生產(chǎn)力資源的過程。

（二）心本管理的特點

通過對心本管理概念的分析，可以看出心本管理具有其顯著的特點：

1.心本管理是一種自性的回歸。人的“心”有變化之心和不變之心。變化之心是近似于本能的心， 而不變之心是接近于靈魂的心。雖然本能的心變化莫測， 但每個人不變的靈魂之心都具有真、善、美共同的一面。心本管理就是要求我們以愛為基礎， 通過與他人進行心靈相交，感化他人， 從而確立起人與人之間無比堅固的信賴關系。

2.心本管理要求持一顆平等心。在這個世界上，不論物質和精神的外在差距有多大，但是內心是平等的，每個人都希望得到別人的尊重，管理藝術的出發(fā)點就是要尊重被管理對象，這樣對方的心才會愿意被你管。

3.心本管理重視倫理道德。心本管理是人本管理的升華，但又充分體現(xiàn)了中華傳統(tǒng)文化的精神魅力。心本管理就是建立在中國傳統(tǒng)文化基礎之上的中國式管理創(chuàng)新。中國傳統(tǒng)文化側重于強調倫理道德，具體表現(xiàn)為對孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平的教育。

4.心本管理具有心內求法要求。君子愛財取之有道，這里的“道”不是方法手段，也不依賴于鉆營等外在的途徑，而是指道德、規(guī)律的意思。古往今來，關于心的不變的定律是，要想得到必須要給予，先有舍后才會有得。通過“舍”不斷地擴大我們的心量，正所謂厚德才能載物。

（三）心本管理堅持的基本原則

為了保證心本管理取得預期效果，實現(xiàn)企業(yè)目標。心本管理一般遵循以下基本原則。

1.自我管理原則。管理者心靈的自我修煉是管理基礎，而被管理者的自動自發(fā)則是發(fā)展的基礎。特別是對于管理者要想管好別人的心，首先修煉好自己的心，讓自己先要做到，只有這樣才可能讓被管理者心悅誠服。

2.自上而下原則。正所謂“得民心者得天下”。心本管理首先要從企業(yè)的領導開始率先實行。企業(yè)的領導作為管理者其示范作用可以有效引導員工的思想和行為。只有企業(yè)領導身體力行才能達到推己及人的目的，才能形成萬眾一心的局面。

3.由內向外原則。心本管理強調管理者與員工心靈的內在自覺，通過打好堅實的心力根基，從細微處著眼，進而達到修身齊家治國平天下目的，是一種從提升人的內在素養(yǎng)到管理外在事務的管理經(jīng)驗和方法。

（四）心本管理的實踐對象

1.管理者。心本管理強調管理者首先要管理好自己的心靈，提高自我修煉。日本的“經(jīng)營之父”稻盛和夫認為，作為一個企業(yè)家所具有的心性哲學支配著他的經(jīng)營，決定著他事業(yè)的成敗，還認為企業(yè)家需具備幾種重要的心靈品質：感恩、仁愛、勤奮、自省、慷慨、正直、慎獨和守信。只有管理好自己的心靈，運用先人的智慧，加強自我修煉才能成為一名優(yōu)秀的管理者。

2.被管理者。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)普遍認識到管好人心對企業(yè)發(fā)展的重要意義。人對物質和利益追求是永無止境的，管理制度、激勵措施只是輔助手段， 員工的精神世界才是企業(yè)工作的動力源和管理源。聰明的管理者，總是善于把握人心進而巧妙運用，激發(fā)員工自動自發(fā)的覺悟與潛能，最終實現(xiàn)組織目標。

3.顧客。當今市場環(huán)境瞬息萬變要想占領市場贏得顧客，最關鍵的是要讓顧客滿意贏得其心。心本管理者都應該有著基于企業(yè)定位的戰(zhàn)略思考，意識到利潤只是企業(yè)存在的外在形式，而通過創(chuàng)造一種超越經(jīng)濟的價值觀以及對客戶提供超常規(guī)的心靈服務才是企業(yè)追求的內在實質。心本管理告訴我們學會用心經(jīng)營，給顧客提供最貼心的服務，讓顧客感受到你的真誠，建立起彼此心靈上的信任和互動，企業(yè)自然就會贏得顧客，顧客也就自然忠誠于企業(yè)。

二、企業(yè)實行心本管理的必要性

一直以來，我國的企業(yè)管理都是借鑒西方的管理理念，側重于管理的制度，強調管理的科學化、規(guī)范性。在一定時期內，產(chǎn)生了極大的積極作用。但隨著社會環(huán)境的變化，在發(fā)展中遇到了很多問題。心本管理打破了傳統(tǒng)的強制管理的觀念，重點突出對員工、顧客和利益攸關者在心理上的凝聚、輻射，引導人們加強修養(yǎng)，完善人格。心性的自我修煉決定人的行為，行為的反復形成了習慣，習慣造就人的性格，性格決定了人的命運。心本管理理念正在悄然形成，預示著人類管理理念發(fā)展的第三次飛躍。

因此，心本管理不是對原來管理學的簡單改版而是超越。心本管理的理念充分體現(xiàn)了中國的傳統(tǒng)文化智慧，它要求從組織發(fā)展戰(zhàn)略上確立管理理念，努力構建共同的發(fā)展愿景，重視超經(jīng)濟價值觀、信仰和信心、利他觀念理念及幸福觀等方面教育，讓員工工作著并快樂著，在快樂完成事業(yè)中實現(xiàn)自身價值。

三、企業(yè)心本管理的實現(xiàn)途徑

世間萬事萬物， 皆人之所為，人的行為是受思想意識制約和支配的。心力資本是能夠給組織帶來積極心理和行為的資源，包括自我效能感、樂觀、堅韌力等類似狀態(tài)的積極的心理力量。企業(yè)可以通過以下幾方面的提升，落實心本管理。

1.摒除觀念障礙，強化心本管理的意識，是保證心本管理能夠貫徹的思想基礎。在一個講究實利的企業(yè)里更重視實學，而以心為本的管理思想往往被認為 玄學而遭到冷落。觀念的形成有其過程且一旦形成往往具有強烈的保守性，改變十分困難。心本管理實際上是人學， 是價值觀之學 ， 無論從事哪一行， 都必須先做人，這是安身立命之根。它又是智慧之學， 它在告訴我們如何做人的同時， 更教給我們如何去成就事業(yè)， 達到人生成功的秘訣。

2.傳承和弘揚中國傳統(tǒng)文化的教育，在企業(yè)落實《弟子規(guī)》。傳統(tǒng)文化經(jīng)典是中國老祖宗成功人生經(jīng)驗的總結，其中《弟子規(guī)》1080個字，雖是童蒙養(yǎng)正寶典，但大道至簡，看似一本不顯眼的小書，實際上里面蘊含著做人做事做學問的大智慧，這是根本的教育。通過研讀中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍，吸收前人在修身處事、治國理政等方面的智慧和經(jīng)驗，在企業(yè)中大力推廣落實《弟子規(guī)》能夠增強企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)應對變化與危機的能力進而提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

3.建立學習型組織是心本管理的重要實現(xiàn)路徑。學習型組織其內容中有3 項：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景都是心力修煉的內容。學習型組織強調人的自主創(chuàng)造，強調個人愿景與共同愿景的統(tǒng)一。企業(yè)構建學習型組織一方面為員工實現(xiàn)自身價值提供了事業(yè)平臺， 另一方面也可促成企業(yè)的持續(xù)飛躍發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營必須符合自然與社會規(guī)律—順應人心—即馬斯洛需求層次理論，確立在追求員工物心兩方面幸福的同時， 為人類社會的發(fā)展做出貢獻。

4.提升領袖人物的影響力，樹立良好的榜樣。實施心本管理的管理者應具有獨特的魅力和號召力，能夠傳遞給被管理者一些積極向上的思想。影響力就是改變別人思想與行為的能力。心本管理就是要從心靈上對被管理者以感召。管理者自身的內心應該是強大的，擁有強大的內心，才能散發(fā)出獨特的人格魅力，并將這種魅力傳遞給需要被管理的對象。成功的企業(yè)經(jīng)營者往往給人一種心境平和，待人溫和又極具商業(yè)智慧的感覺。

5.構建心本管理激勵機制系統(tǒng)。心本管理強調的是通過心力提升轉化為行為動力。管理者應該講究工作的方法和藝術，關心員工工作和生活上的各種問題。除了物質激勵以外，還應注重精神激勵，從心靈需要上滿足員工的要求，特別是尊重員工的人生價值。這種方法就會使得員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，激發(fā)其不斷地自我學習，自我提高。當員工在一種被尊重、被理解、被關注、被接納的環(huán)境中感受到團隊的愛，就會更加愿意為企業(yè)做出貢獻。

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