論企業(yè)核心能力培育的流程

摘要：企業(yè)只有通過創(chuàng)建支持核心能力培育的體系和流程并將它們整合到企業(yè)日常運作結(jié)構(gòu)中去，才可能更有效地管理核心能力的培育過程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；核心競爭能力；戰(zhàn)略；培育

技術(shù)進步導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期日漸縮短和企業(yè)經(jīng)營日益國際化，產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略被看作是企業(yè)愈來愈相對短暫的現(xiàn)象，企業(yè)的核心能力被認(rèn)為是企業(yè)持久的特殊本質(zhì)。在今天，競爭成功不再被看作是轉(zhuǎn)瞬即逝的產(chǎn)品開發(fā)或戰(zhàn)略經(jīng)營的結(jié)果，而被看作是企業(yè)深層次的物質(zhì)——種以企業(yè)能力形式存在的、能促使企業(yè)生產(chǎn)大批量消費者難以想象的新產(chǎn)品的智力資本的結(jié)果。在企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢這一過程中，企業(yè)內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運用是最關(guān)鍵性因素，而經(jīng)營戰(zhàn)略不過是企業(yè)發(fā)揮智力資本的潛能并將之充分應(yīng)用到新的開發(fā)領(lǐng)域的活動與行為。

然而，在核心能力的培育上，在實踐性的細(xì)節(jié)而不是哲學(xué)的、寬泛的主題及概括的表達上面，有一個關(guān)鍵性的問題需要得到重視，這就是從企業(yè)整體角度上看的關(guān)于核心能力培育的流程問題，這個問題中的每一個環(huán)節(jié)，對于是否能有效地積累與培育核心能力來講，都是至關(guān)重要的。因為，如果只是依賴于偶然因素和孤立的實踐，成功地積累核心能力的機會就不多，企業(yè)只有也只能通過創(chuàng)建支持核心能力培育的體系和流程并將它們整合到企業(yè)日常運作結(jié)構(gòu)中去，才可能更有效地管理核心能力的培育過程。

一、以管理思想、管理工具現(xiàn)代化為切入點，系統(tǒng)構(gòu)筑符合企業(yè)實際的運行路徑

現(xiàn)代企業(yè)不僅需擁有現(xiàn)代化的機器裝備、裝璜現(xiàn)代的寫字樓和計算機系統(tǒng)，還必須擁有現(xiàn)代化的管理理念和管理方法。隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，追求永續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須以管理理念和管理方法的國際化為競爭優(yōu)勢的根源和前提。企業(yè)的運行路徑，必須以國際先進的管理思想為指導(dǎo)進行設(shè)計，以國際先進的管理工具為素材進行整合。

沒有評價也就沒有管理。不同的評價體系反映了不同的工作目標(biāo)，而不同的工作目標(biāo)會引發(fā)不同的功能需求并由此產(chǎn)生不同的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，中國大多數(shù)企業(yè)年齡都不大，是地地道道的“三新企業(yè)”（新企業(yè)、新設(shè)備、新員工），崗位作業(yè)專業(yè)化是一個瓶頸制約。為此，工資分配體系不僅要激勵最終績效，還要激勵和改善工作過程。基于對運行路徑的上述理解，企業(yè)所構(gòu)筑的運行路徑是一種既有國際前沿性特質(zhì)，又有極強系統(tǒng)性的體系。

未來科學(xué)的企業(yè)評價體系，是一種既能評價眼前經(jīng)營業(yè)績，又能評價長遠(yuǎn)努力的綜合評價體系。這種評價體系應(yīng)該由財務(wù)評價、市場評價、經(jīng)營流程評價、學(xué)習(xí)成長能力評價和無形資產(chǎn)評價五個方面組成。五種評價子體系之間不僅存在著因果關(guān)系，而且還對企業(yè)提出了不少新的功能供應(yīng)要求，而新的功能供應(yīng)要求，又會迫使企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)實施創(chuàng)新。因此，這是一種典型的“目標(biāo)牽引、主題創(chuàng)新”式的激勵體系。

管理實踐告訴我們，公司章程、董事會工作的職責(zé)及議事規(guī)則，只是在中宏觀角度界定了權(quán)責(zé)對應(yīng)關(guān)系，只是為決策質(zhì)量提供了基本保障，企業(yè)管理過程中所內(nèi)含的大量事務(wù)并未包含在內(nèi)，企業(yè)的執(zhí)業(yè)效率并沒有得到保證。如果市場調(diào)查、需求確定、研究開發(fā)、產(chǎn)品制造、營銷回款、財務(wù)、人力資源保障等具體工作的權(quán)責(zé)關(guān)系不明確，企業(yè)營運效率必然低下。明確營運過程的權(quán)責(zé)關(guān)系并用制度加以保證，是提高企業(yè)執(zhí)行效率的關(guān)系。出于這樣的考慮，企業(yè)還必須運用工作分析法在企業(yè)內(nèi)開展職務(wù)分析并運用流程再造原料理對業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理，以便將權(quán)責(zé)明確的制度設(shè)計要求，毫無遺漏地體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)各系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)流程中。通過業(yè)務(wù)流程分析，企業(yè)的運行路徑將更富有效率。業(yè)務(wù)流程分析中涉及的業(yè)務(wù)或作業(yè)指導(dǎo)書，是對崗位專業(yè)化操作提出具體要求，企業(yè)系統(tǒng)的行為規(guī)范，是對以往管理工作的全面深化和創(chuàng)新，而運用國際上較多采用的記分法評價標(biāo)準(zhǔn)建立的獎金分配制度，而運用國際上較多采用的記分法評價標(biāo)準(zhǔn)建立的獎金分配制度，則恰恰滿足了專業(yè)化工作所要求的、崗位技能提高所提出的激勵呼喚，因此，這種分配制度能服務(wù)于專業(yè)化的要求，能促動員工“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，是一種非常經(jīng)濟、科學(xué)的組織能力提高方法。

企業(yè)“四環(huán)連動”的核心能力培育路徑，具有極強的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)最高決策層設(shè)定的評價體系及具體指標(biāo)是指揮棒，對各執(zhí)行體系產(chǎn)生目標(biāo)牽引的作用，拉動他們結(jié)合自身的實際，以創(chuàng)新的方法去完成企業(yè)交付的作用，拉動他們結(jié)合自身的實際，以創(chuàng)新的方法去完成企業(yè)交付的目標(biāo)任務(wù)。而不同的目標(biāo)任務(wù)必須引發(fā)的業(yè)務(wù)流程的再改進，是激勵最終績效又激勵過程改善的綜合的動力機制，推動著崗位專業(yè)化作業(yè)水平的提高，使員工在完成工作的同時不斷改善工作，從而不斷提高營運效率。

二、以組織素質(zhì)的修煉為中心，著力塑造制度創(chuàng)新相匹配的公司文化，不斷提升企業(yè)核心能力

一個大而強的現(xiàn)代企業(yè)，是在30年以前準(zhǔn)備的?！八沫h(huán)連動”的核心能力培育路徑，并不是保證決策質(zhì)量和執(zhí)行效率的充分條件。企業(yè)決策質(zhì)量和執(zhí)行效率的高低，由運行路徑、工作條件和組織素質(zhì)三者共同決定。未來的競爭是組織的競爭，而組織競爭力的本質(zhì)是組織的素質(zhì)。組織素質(zhì)是指一個組織所具有的潛在的品質(zhì)與能力。潛在品質(zhì)主要包括組織所具有的價值觀、組織的凝聚力和組織成員對于組織目標(biāo)的認(rèn)同感；潛在能力主要包括組織的智商、組織的學(xué)習(xí)能力和組織的應(yīng)變能力。致力于組織素質(zhì)的修煉，能夠形成競爭對手難以模仿的公司文化，進而能夠形成取得公司長期競爭優(yōu)勢所必需的核心能力。

理論研究成要認(rèn)為，激勵系統(tǒng)是促動員工完成任務(wù)的變量，它由兩個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又有幾個變量（這些變量自身也可以被稱為系統(tǒng)，因而激勵制度的設(shè)計與創(chuàng)新，既是科學(xué)，又是藝術(shù)）。從子系統(tǒng)角度看，一個是外在激勵，主要有金錢（包括工資、福利、獎金、利潤分享等）激勵和非金錢（包括地位象征、職務(wù)、獎?wù)?、辦公室大小和位置等）激勵，另一個是內(nèi)在的由所從事的工作所衍生的激勵（只要承擔(dān)這項工作，這種激勵就存在），主要有工作內(nèi)在激勵（員工對自己所做的事情很滿意，他在這里工作就是因為他喜歡他的工作，這種激勵是與工作性質(zhì)、承擔(dān)這項工作的人的個性與其責(zé)任的相配程度成正比的）、權(quán)勢內(nèi)在的激勵（一種來源于權(quán)勢感和他能做某件事而別人不能做的感覺所產(chǎn)生的激勵）和使命在內(nèi)的激勵（一個人正在朝一項使命邁進，正在向一個更高的長遠(yuǎn)目標(biāo)而不是所從事的眼前的工作邁進的感覺所產(chǎn)生的激勵）。激勵系統(tǒng)的特點告訴我們，對員工行為的激勵和引導(dǎo)，不光取決于企業(yè)對努力與報酬的計量能力（即工資、獎金制度的科學(xué)性），還受到其他眾多內(nèi)容的影響，例如非正式規(guī)則就是組織品質(zhì)的重要表現(xiàn)形式，企業(yè)的制度創(chuàng)新一般都應(yīng)始終重視非規(guī)則性內(nèi)容的設(shè)計與安排。眾所周知，以凝聚力和價值觀為主要內(nèi)容的組織品質(zhì)，并不與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照俱來。組織品質(zhì)的修煉是企業(yè)后天的行為，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)從而能永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。由于組織品質(zhì)是后天的行為，相同的制度安排往往會有相異的組織品質(zhì)，因此，企業(yè)應(yīng)十分注重組織品質(zhì)的修煉，并以高尚的組織品質(zhì)來統(tǒng)帥非正式規(guī)則。

組織品質(zhì)的修煉，經(jīng)理人是關(guān)鍵。為使企業(yè)的核心理念深入員工之心，從而真正形成有凝聚力的企業(yè)文化，加大職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。

致力于現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)，是公眾責(zé)任感的必然選擇和歸宿。什么是現(xiàn)代公司？怎樣建設(shè)現(xiàn)代公司？以經(jīng)濟全球化和參與未來國際競爭的前瞻眼光，在管理理念方面將自己置身于國際市場，形成危機感和憂患意識，激發(fā)員工主動積極的拼搏精神、危機感和業(yè)務(wù)素質(zhì)，拼搏精神——人的素質(zhì)——組織的素質(zhì)，是企業(yè)組織修煉的主軸線。事實反復(fù)證明，市場不會認(rèn)可低能力的好人。要在白熱化的市場競爭中求得永續(xù)發(fā)展，除了高尚的組織品質(zhì)以外，還要有學(xué)習(xí)和適應(yīng)外部環(huán)境為主要內(nèi)容的組織能力。為了切實有效地提高組織能力，在堅持把運行路徑的構(gòu)筑與組織能力的修煉相結(jié)合的同時，企業(yè)還應(yīng)該堅持業(yè)務(wù)工作與組織品質(zhì)修煉并舉方針，企業(yè)宜根據(jù)自己的行業(yè)特征，堅持具有“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”特色的培訓(xùn)方針，把工作與培訓(xùn)較好地結(jié)合起來，使理論武裝、技能提高、知識儲備有機統(tǒng)一，克服“坐而論道”式學(xué)習(xí)的流弊。

三、以現(xiàn)代信息技術(shù)為路基，整合管理工具，構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)管理體制

高素質(zhì)的干部員工隊伍，現(xiàn)代化的運行路徑，再配以現(xiàn)代信息技術(shù)為工作條件，試問，三者的配合等于什么？賢人、好路、好工具，等于快速反應(yīng)！資訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是在評價體系、業(yè)務(wù)流程改進、動力機制等管理工具建模、整合的基礎(chǔ)上，再將全企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)化，并配之以符合企業(yè)運行路徑的管理軟件，屆時，企業(yè)各層級的工作就可以朝快速反應(yīng)的信息化管理境界邁進，使企業(yè)營運在決策科學(xué)化、管理現(xiàn)代化、分配透明化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)營運信息化。那時，企業(yè)就會有一個以高速網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等為基礎(chǔ)，按照各種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與格式，將各種經(jīng)濟信息分別置于不同保密級別和層次的數(shù)據(jù)庫中，全面支持市場調(diào)查、預(yù)測決策、產(chǎn)品設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)制造、營銷、并行工程、公司間協(xié)作等所有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和諸如人事管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理等全部企業(yè)職能管理，可以供生產(chǎn)廠商、銷售商、設(shè)計者、設(shè)備制造商、原料供應(yīng)商、行業(yè)管理部門、政府機構(gòu)和學(xué)術(shù)團體等訪問和使用的集成化企業(yè)信息環(huán)境。到那一天，企業(yè)也就擁有了可與國際競爭對手一較短長的工作工具。

信息技術(shù)是快速反應(yīng)的一個環(huán)節(jié)，是使制度創(chuàng)新如虎添翼的因素。未來企業(yè)管理體制的特點，是將核心能力培育的構(gòu)筑與組織素質(zhì)的修煉整合起來，再運用現(xiàn)代信息技術(shù)賦予企業(yè)管理體制現(xiàn)代化、國際化的外在特點。當(dāng)然，未來企業(yè)核心能力的培育，是運用五項修煉構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織的過程。企業(yè)以現(xiàn)代公司建設(shè)為共同愿望（銷售規(guī)模增長率、產(chǎn)業(yè)定位、核心理念、管理理念是其主要內(nèi)容），而現(xiàn)代公司建設(shè)需要一大批懂專業(yè)敢拼搏的職業(yè)經(jīng)理人，對照目標(biāo)找出差距，而差距就是動力，以此煥發(fā)（組織成員）干部員工自我超越的激情，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)和中高層干部以國際潮流為參照系統(tǒng)帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)，在團隊學(xué)習(xí)中不斷改善心智模式，形成系統(tǒng)思考的能力，并以高速成長的業(yè)績和欣欣向榮的企業(yè)形象吸引來大批事業(yè)發(fā)展所需要的各種人才，形成能承受更嚴(yán)峻市場考驗的能力體系，不斷提升企業(yè)的組織素質(zhì)。這就是學(xué)習(xí)型組織的修煉藝術(shù)，與歐美國家組織修煉所不同的是，歐美企業(yè)是在管理基礎(chǔ)扎實、評價體系完善即運行路徑良好的基礎(chǔ)上修煉的。扎實的管理基礎(chǔ)、完善的評價體系，建立起事業(yè)發(fā)展的運行路徑，是中國企業(yè)現(xiàn)代化不可逾越的階段，當(dāng)然，我們沒有必要完全按歐美企業(yè)的行動軌跡辦事，可以從自身實際出發(fā)，大膽借鑒歐美企業(yè)的成功經(jīng)驗，致力追求后發(fā)優(yōu)勢的形成和發(fā)揮。

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*本文系西南大學(xué)榮昌校區(qū)企業(yè)管理培育學(xué)科基金項目。