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    求學(xué)滿(mǎn)意度與大學(xué)生抱怨:關(guān)系規(guī)范的中介作用

    2013-12-26 01:51劉俊學(xué)陳健陸利軍
    現(xiàn)代大學(xué)教育 2013年6期

    劉俊學(xué) 陳健 陸利軍

    摘要:抱怨是大學(xué)生在接受高等教育服務(wù)過(guò)程中感到不滿(mǎn)意以及由此促發(fā)的基本反應(yīng)類(lèi)型之一。這種反應(yīng)類(lèi)型包含了許多對(duì)高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu)極為重要的信息,因此大學(xué)生抱怨研究對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)具有十分重要的作用。既有的大學(xué)生抱怨研究大都建立在“理性人”的基本假設(shè)之上,而忽視了大學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)之間還存在著一種社會(huì)性的聯(lián)系。本研究基于社會(huì)交換理論,對(duì)大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與關(guān)系規(guī)范的建立之間存在的內(nèi)在關(guān)聯(lián);大學(xué)生在共有關(guān)系規(guī)范和交換關(guān)系規(guī)范等兩種不同關(guān)系規(guī)范下向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨的基本意愿以及不同關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨的具體方式選擇等問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致探究。研究結(jié)果表明:相對(duì)于求學(xué)滿(mǎn)意度低的大學(xué)生而言,求學(xué)滿(mǎn)意度高的大學(xué)生更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范;處于不同關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生會(huì)傾向于選擇不同的方式來(lái)表達(dá)對(duì)自己所接受的高等教育服務(wù)的意見(jiàn)。

    關(guān)鍵詞:求學(xué)滿(mǎn)意度;大學(xué)生抱怨;關(guān)系規(guī)范

    中圖分類(lèi)號(hào):G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1671-1610(2013)06-0079-06

    隨著我國(guó)高等教育改革的進(jìn)一步深入,高等教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)[1]、高等教育機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)市場(chǎng)是教育服務(wù)市場(chǎng)、大學(xué)生是高等教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的主要需求者[2]等基本觀(guān)點(diǎn)被高等教育學(xué)界廣泛接受[3]。在此背景下,高等教育機(jī)構(gòu)為了生存與發(fā)展必須不斷提高自身在高等教育服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力[4],而關(guān)注大學(xué)生在接受高等教育服務(wù)后的體驗(yàn)與反應(yīng)是提高高等教育機(jī)構(gòu)在教育服務(wù)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑[5]。有研究借鑒顧客抱怨有關(guān)研究成果對(duì)大學(xué)生抱怨進(jìn)行了實(shí)證分析,分析得出大學(xué)生抱怨包含了許多對(duì)高校提高服務(wù)質(zhì)量極為重要的信息,而且對(duì)高校的形象與口碑都有很大影響的研究結(jié)論,并建議高等教育機(jī)構(gòu)要積極關(guān)注學(xué)生的抱怨行為,不斷改革和完善高等教育服務(wù)供給,滿(mǎn)足學(xué)生動(dòng)態(tài)和潛在的求學(xué)需求,提升大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)高校競(jìng)爭(zhēng)力[6] 73??梢灶A(yù)見(jiàn),隨著高等教育改革的不斷深入,大學(xué)生抱怨對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)所起到的積極作用也將進(jìn)一步凸顯。有研究表明,大學(xué)生抱怨與大學(xué)生忠誠(chéng)之間存在關(guān)聯(lián),如果大學(xué)生抱怨得到高等教育機(jī)構(gòu)的合理對(duì)待,投訴學(xué)生則可轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)學(xué)生。反之,大學(xué)生抱怨形成的負(fù)面口碑會(huì)對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)在高等教育服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要負(fù)面影響[7]。因此,研究大學(xué)生抱怨具有重要的理論與實(shí)踐意義。

    一直以來(lái),抱怨行為都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。辛格(J.Singh)[8]羅伯特(E.W.Robert)[9]以及沃德(J.C.Ward)[10]等人都在這一領(lǐng)域曾做過(guò)一系列的研究工作并取得了豐碩的成果。本研究引入關(guān)系規(guī)范的概念,研究大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與關(guān)系規(guī)范之間的關(guān)聯(lián)和不同的關(guān)系規(guī)范對(duì)大學(xué)生抱怨意愿和具體抱怨方式選擇的影響,為系統(tǒng)地理解大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與關(guān)系規(guī)范的建立之間存在的關(guān)聯(lián),大學(xué)生在不同關(guān)系規(guī)范下向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨的基本意愿以及抱怨的具體方式選擇等問(wèn)題研究開(kāi)拓思路。

    一、研究的構(gòu)思及基本假設(shè)

    規(guī)范是社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中一個(gè)非常重要的概念,是指特定群體對(duì)某種行為的期望[11]。關(guān)系規(guī)范是消費(fèi)者與組織在一系列交往的基礎(chǔ)上確立的潛在的關(guān)系規(guī)則,它指導(dǎo)消費(fèi)者的行為,并表現(xiàn)為某種具體的關(guān)系[12]??死耍∕.S.Clark)提出了兩種關(guān)系規(guī)范:交換關(guān)系規(guī)范和共有關(guān)系規(guī)范[13]。在之后的研究中,他和米爾斯(J.Mills)對(duì)這兩種關(guān)系規(guī)范進(jìn)行了更為深入的研究。他們認(rèn)為,交換關(guān)系和共有關(guān)系等兩種關(guān)系規(guī)范的核心區(qū)別在于在前者的規(guī)范下,對(duì)價(jià)值互換的期望與感知對(duì)人們的行為起到主導(dǎo)作用[14]。換言之,人們向他人提供利益的同時(shí)期望獲得與其提供的利益相一致或者更多的利益回報(bào),這種關(guān)系規(guī)范近似商業(yè)合作伙伴之間的交往模式;而在后者的規(guī)范下,滿(mǎn)足他人的基本利益訴求對(duì)人們的行為起到主導(dǎo)作用,在這種關(guān)系規(guī)范中,人們雖然不會(huì)無(wú)視自己的核心利益訴求,但是在明確自身核心利益訴求的同時(shí),他們還會(huì)積極主動(dòng)地了解他人的需求和利益,并試圖通過(guò)各種方式予以滿(mǎn)足,此類(lèi)關(guān)系規(guī)范類(lèi)似于存在親密聯(lián)系的人之間的交往模式[15]。

    本研究主要基于社會(huì)交往等核心理論,對(duì)大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與關(guān)系規(guī)范的建立之間存在的關(guān)聯(lián)以及大學(xué)生向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨的具體方式進(jìn)行探究。

    (一) 研究假設(shè)1

    大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)大學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立何種關(guān)系規(guī)范存在關(guān)聯(lián),求學(xué)滿(mǎn)意度高的大學(xué)生更加容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范;而求學(xué)滿(mǎn)意度差的大學(xué)生則更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范。

    基于此,提出本研究的假設(shè)1(參見(jiàn)圖1) :

    (二)研究假設(shè)2

    如果大學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)之間建立了不同的關(guān)系模式,則可能會(huì)促使他們?cè)诮邮芨叩冉逃倪^(guò)程中遭遇不滿(mǎn)意的時(shí)候?qū)Ω叩冉逃龣C(jī)構(gòu)做出截然不同的反應(yīng)。具體來(lái)說(shuō),處于不同關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生會(huì)傾向于選擇不同的方式來(lái)表達(dá)對(duì)自己所接受的高等教育服務(wù)的基本態(tài)度。具體而言,交換關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生傾向于選擇私下抱怨或者第三方抱怨來(lái)釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn);處于共有關(guān)系規(guī)范的大學(xué)生傾向于選擇直接抱怨釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn)?;诖?,提出本文研究的假設(shè)2:(參見(jiàn)圖2)

    二、研究方法

    (一) 樣本

    采用方便取樣的方法,從某省的5個(gè)高等教育機(jī)構(gòu)中抽取967名大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,得到有效問(wèn)卷863份,其中一本院校161份,二本院校299份,高職403份;大一319份,大二269份,大三180份,大四68份,27份年級(jí)資料未填;女生415份,男生418份,30份性別資料未填。

    (二) 變量測(cè)量

    第一, 大學(xué)生抱怨的測(cè)量

    采用自編大學(xué)生抱怨問(wèn)卷[16] 92。該問(wèn)卷分私下抱怨、直接抱怨及第三方抱怨3個(gè)維度,每個(gè)維度含2個(gè)項(xiàng)目,總問(wèn)卷共6個(gè)項(xiàng)目。采用5級(jí)評(píng)分,分別記為1-5。已有研究表明,該問(wèn)卷各維度的克龍巴赫Alpha系數(shù)分別為:私下抱怨0628、直接抱怨0711、第三方抱怨0853,總量表的克龍巴赫Alpha系數(shù)為0710。

    第二, 關(guān)系規(guī)范的測(cè)量

    采用自編大學(xué)生關(guān)系規(guī)范問(wèn)卷[16] 93。該問(wèn)卷分共有關(guān)系、交換關(guān)系2個(gè)維度,每個(gè)維度含3個(gè)項(xiàng)目,共6個(gè)項(xiàng)目。采用5級(jí)評(píng)分,分別記為1-5。已有研究表明,該問(wèn)卷共有關(guān)系維度的克龍巴赫Alpha系數(shù)為0773,交換關(guān)系維度的克龍巴赫Alpha系數(shù)0667,總問(wèn)卷的克龍巴赫Alpha系數(shù)為0720。

    第三,求學(xué)滿(mǎn)意度的測(cè)量

    采用自編求學(xué)滿(mǎn)意度問(wèn)卷[16] 94。該問(wèn)卷包含15個(gè)項(xiàng)目,分別反映了教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織、管理制度、管理人員責(zé)任心、教師學(xué)科知識(shí)水平、教師職業(yè)道德、教師教學(xué)、教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境、文化氛圍、教職工的服務(wù)意識(shí)、教材、知識(shí)掌握程度、實(shí)踐動(dòng)手進(jìn)步程度和后勤服務(wù)等方面的問(wèn)題。采用10級(jí)評(píng)分,分別記為1-10。此次研究中,問(wèn)卷的克龍巴赫Alpha系數(shù)為0907。

    (三) 統(tǒng)計(jì)方法

    本研究的數(shù)據(jù)處理與分析都在SPSS130上進(jìn)行。具體方法有相關(guān)分析、回歸分析等。

    三、研究結(jié)果

    (一)求學(xué)滿(mǎn)意度、關(guān)系規(guī)范與大學(xué)生抱怨的相關(guān)分析

    求學(xué)滿(mǎn)意度與共有關(guān)系規(guī)范存在正相關(guān),相關(guān)系數(shù)為0506,p<001。求學(xué)滿(mǎn)意度與交換關(guān)系規(guī)范存在負(fù)相關(guān),相關(guān)系數(shù)為0327,p<001;求學(xué)滿(mǎn)意度與直接抱怨存在正相關(guān),相關(guān)系數(shù)為0160,p<001。求學(xué)滿(mǎn)意度與私下抱怨存在負(fù)相關(guān),相關(guān)系數(shù)為0264,p<001。求學(xué)滿(mǎn)意度與第三方抱怨存在正相關(guān),相關(guān)系數(shù)為0083,p<005。結(jié)果見(jiàn)表1。

    本研究測(cè)量的是大學(xué)生對(duì)教育服務(wù)的總體滿(mǎn)意度。以上結(jié)果說(shuō)明:求學(xué)滿(mǎn)意度高的大學(xué)生更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范,而求學(xué)滿(mǎn)意度低的大學(xué)生則更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范。

    當(dāng)大學(xué)生對(duì)某項(xiàng)具體教育服務(wù)不滿(mǎn)而產(chǎn)生抱怨時(shí),求學(xué)滿(mǎn)意度會(huì)影響到大學(xué)生對(duì)抱怨行為的選擇;對(duì)教育服務(wù)總體越滿(mǎn)意的學(xué)生在對(duì)某項(xiàng)具體教育服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)越不會(huì)進(jìn)行私下抱怨,越有可能選擇直接抱怨與第三方抱怨。

    (二)共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與私下抱怨間的中介作用分析

    按照溫忠麟等人推薦的方法進(jìn)行中介作用分析[17],結(jié)果見(jiàn)表2。因(代表第一步中,因變量對(duì)自變量的回歸系數(shù),下同)、b^(代表第二步中,中介變量對(duì)自變量的回歸系數(shù),下同)、c′(代表第三步中,因變量對(duì)自變量的偏回歸系數(shù),同下) 都顯著,所以,共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與私下抱怨間起部分中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)私下抱怨的影響部分通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (三) 交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與私下抱怨間的中介作用分析

    方法同上,結(jié)果見(jiàn)表3。因 、b^、c′都顯著,所以交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與私下抱怨間起部分中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)私下抱怨的影響部分通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (四) 共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與直接抱怨間的中介作用分析

    方法同上,結(jié)果見(jiàn)表4。因、b^ 都顯著,而c′不顯著,所以共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與直接抱怨間起完全中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)直接抱怨的影響主要通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (五) 交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與直接抱怨間的中介作用分析

    方法同上,結(jié)果見(jiàn)表5。因、b^、c′都顯著,所以交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與直接抱怨間起部分中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)直接抱怨的影響部分通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (六) 共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與第三方抱怨間的中介作用分析

    方法同上,結(jié)果見(jiàn)表6。因、b^都顯著,而c′不顯著,所以共有關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與第三方抱怨間起完全中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)第三方抱怨的影響主要通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (七) 交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與第三方抱怨間的中介作用分析

    方法同上,結(jié)果見(jiàn)表7。因、b^、c′都顯著,所以交換關(guān)系規(guī)范在求學(xué)滿(mǎn)意度與第三方抱怨間起部分中介作用。這表明,求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)第三方抱怨的影響部分通過(guò)影響學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范的路徑實(shí)現(xiàn)。

    (八)分析結(jié)果討論

    根據(jù)本部分(一)小節(jié)中對(duì)測(cè)量量表和問(wèn)卷收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析,假設(shè) H1a 和 H1b 均得到了證實(shí)。(如表1所示)即,大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與共有關(guān)系規(guī)范的建立存在正相關(guān),即大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度越高,大學(xué)生更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范;大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與交換關(guān)系規(guī)范的建立存在負(fù)相關(guān),即大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度越低,大學(xué)生則更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范。

    根據(jù)本部分(二)至(七)中對(duì)測(cè)量量表和問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)的分析,假設(shè) H2a 和 H2b也都得到了證實(shí)。即,處于不同關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生會(huì)傾向于選擇不同的方式來(lái)表達(dá)對(duì)自己所接受的高等教育服務(wù)的意見(jiàn)。在數(shù)據(jù)的分析過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)交換關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生更加傾向于選擇私下抱怨或者第三方抱怨來(lái)釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn);而處于共有關(guān)系規(guī)范的大學(xué)生傾向于選擇直接抱怨釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn)。

    四、結(jié)論與建議

    (一) 結(jié)論

    本研究基于社會(huì)交換理論,探究了大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度與關(guān)系規(guī)范的建立之間存在的關(guān)聯(lián);兩種不同關(guān)系規(guī)范下,大學(xué)生向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨的意愿;以及大學(xué)生向高等教育機(jī)構(gòu)抱怨具體方式的選擇。

    通過(guò)對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的分析,本研究發(fā)現(xiàn):第一,大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)大學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)建立何種關(guān)系規(guī)范存在關(guān)聯(lián),相對(duì)而言,求學(xué)滿(mǎn)意度高的大學(xué)生更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立共有關(guān)系規(guī)范;而求學(xué)滿(mǎn)意度低的大學(xué)生則更容易與高等教育機(jī)構(gòu)建立交換關(guān)系規(guī)范;第二,處于不同關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生會(huì)傾向于選擇不同的方式來(lái)表達(dá)對(duì)自己所接受的高等教育服務(wù)的意見(jiàn)。具體而言,交換關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生傾向于選擇私下抱怨或者第三方抱怨來(lái)釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn);處于共有關(guān)系規(guī)范的大學(xué)生傾向于選擇直接抱怨釋放他們對(duì)高等教育服務(wù)的不滿(mǎn)。

    (二)建議

    根據(jù)以上實(shí)證結(jié)果,本研究對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量提升提出如下建議:

    首先,高等教育機(jī)構(gòu)需要強(qiáng)化對(duì)大學(xué)生抱怨意愿及其抱怨方式的選擇研究。從而為對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控,分析質(zhì)量提升途徑,并最終為實(shí)現(xiàn)高等教育質(zhì)量提升的目標(biāo)提供理論支撐。

    劉俊學(xué)等人的研究發(fā)現(xiàn),大學(xué)生抱怨是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu),從私下抱怨、直接抱怨到第三方抱怨,激烈程度逐漸升高、成本逐漸增加[6] 71。他們的研究表明:大學(xué)生在接受高等教育服務(wù)的過(guò)程中遇到不如意情況發(fā)生的時(shí)候,最初會(huì)傾向于選擇形式較為緩和的私下抱怨方式。之后會(huì)隨著不如意程度的提高而選擇更為激烈的抱怨形式。相對(duì)于形式更為激烈的抱怨形式而言,大學(xué)生最初選擇的私下抱怨形式更為隱蔽,更不易被高等教育機(jī)構(gòu)察覺(jué),且隨著時(shí)間的推移,這種看似微小的抱怨形式實(shí)際上對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)影響更大。這種微小而緩慢的變化給高等教育機(jī)構(gòu)提出了更高的要求,高等教育機(jī)構(gòu)不能因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有接收到直接的抱怨而放松對(duì)大學(xué)生抱怨行為的關(guān)注,反之,高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該更加積極關(guān)注大學(xué)生的抱怨行為,研究大學(xué)生的抱怨行為,并針對(duì)研究結(jié)論所提供的信息不斷改革和完善高等教育服務(wù)供給,不斷滿(mǎn)足學(xué)生動(dòng)態(tài)和潛在的求學(xué)需求,提升學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    其次,高等教育機(jī)構(gòu)需要高度重視學(xué)生的抱怨行為,認(rèn)識(shí)到大學(xué)生抱怨是高等教育機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的隱患,進(jìn)而為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供重要幫助。

    研究發(fā)現(xiàn)求學(xué)滿(mǎn)意度與大學(xué)生私下抱怨間存在顯著負(fù)相關(guān),也就是說(shuō),當(dāng)大學(xué)生求學(xué)滿(mǎn)意度較低時(shí),他們對(duì)某項(xiàng)具體服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)后更傾向于私下抱怨。而私下抱怨會(huì)使高等教育機(jī)構(gòu)對(duì)自身提供的教育服務(wù)可能存在的不足缺乏及時(shí)的了解,從而在高等教育服務(wù)市場(chǎng)中處于被動(dòng)的不利地位。與此同時(shí),在信息交流非常便利的今天,私下抱怨帶來(lái)的負(fù)面影響可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的估計(jì)。隨著高等教育改革進(jìn)一步深入及大眾化水平進(jìn)一步提高,為提升自身在高等教育服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,高等教育機(jī)構(gòu)必須不斷努力提高求學(xué)滿(mǎn)意度。

    第三,相對(duì)于交換關(guān)系規(guī)范而言,共有關(guān)系規(guī)范的建立對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)更為有利,高等教育機(jī)構(gòu)需要在努力提高高等教育服務(wù)質(zhì)量的前提下力求與學(xué)生建立共有關(guān)系規(guī)范,避免建立交換關(guān)系規(guī)范。

    共有關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生相對(duì)于交換關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生更樂(lè)意將高等教育服務(wù)提供者看作是好朋友。高度的責(zé)任感會(huì)促使共有關(guān)系規(guī)范下的大學(xué)生懷有一種強(qiáng)烈的意愿去維持他們之間的關(guān)系。另外,共有規(guī)范下的大學(xué)生會(huì)考慮高等教育機(jī)構(gòu)的利益,他們希望高等教育機(jī)構(gòu)有更好業(yè)績(jī),并樂(lè)意為此奉獻(xiàn)自己的力量。在高等教育改革日益深化的今天,高等教育機(jī)構(gòu)間的生源競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,校生關(guān)系變得復(fù)雜的同時(shí)也變得相對(duì)緊張。高等教育機(jī)構(gòu)要想提高自身在教育服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,非常有必要重視與學(xué)生建立共有關(guān)系規(guī)范,避免建立交換關(guān)系規(guī)范。關(guān)注在校學(xué)生的各種需要,以及建立校友會(huì)等都是培養(yǎng)學(xué)生與高等教育機(jī)構(gòu)共有關(guān)系規(guī)范的重要途徑。

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    (責(zé)任編輯曾山金)

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