中國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

■ 本刊記者 謝靈芝

安防市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，近幾年的增長(zhǎng)率保持在20%左右，預(yù)計(jì)到2015年能達(dá)到《中國(guó)安防行業(yè)"十二五"發(fā)展規(guī)劃》計(jì)劃的5000億元。在這其中，安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)可謂功不可沒。雖然目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)在安防市場(chǎng)總量規(guī)模中所占的比例非常小，但作為安防產(chǎn)業(yè)鏈中的組成主體之一，其近一兩年來(lái)的增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了安防整體產(chǎn)業(yè)的平均速度，是一支蟄伏已久、蓄勢(shì)待發(fā)的潛力軍，不少業(yè)內(nèi)行家預(yù)測(cè)，它將是中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。

從上世紀(jì)70年代后期征戰(zhàn)至今，中國(guó)安防行業(yè)浮浮沉沉三十余年，和任何其他產(chǎn)業(yè)毫無(wú)二致，經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)生命周期中的每一個(gè)重要階段，從改革開放之初舉步維艱的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，到八九十年代安防產(chǎn)品生產(chǎn)漸具規(guī)模的初步發(fā)展時(shí)期，再到世紀(jì)之交工程商、集成商和經(jīng)銷商大量涌現(xiàn)的快速發(fā)展時(shí)期，繼而到2004年后平安城市等大型政府安防項(xiàng)目大規(guī)模啟動(dòng)的爆發(fā)激增期。時(shí)至今日，終于進(jìn)入了穩(wěn)定增長(zhǎng)的全面發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，從初創(chuàng)期的1000萬(wàn)元增長(zhǎng)到2012的3200億元，近幾年的增長(zhǎng)率保持在20%左右，預(yù)計(jì)到2015年能達(dá)到《中國(guó)安防行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》計(jì)劃的5000億元。在這其中，安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)可謂功不可沒。雖然目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)在安防市場(chǎng)總量規(guī)模中所占的比例非常小，但作為安防產(chǎn)業(yè)鏈中的組成主體之一，其近一兩年來(lái)的增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了安防整體產(chǎn)業(yè)的平均速度，是一支蟄伏已久、蓄勢(shì)待發(fā)的潛力軍，不少業(yè)內(nèi)行家預(yù)測(cè)，它將是中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

市場(chǎng)總量規(guī)模

20世紀(jì)90年代初，北京、上海、深圳等城市陸陸續(xù)續(xù)孵化出市場(chǎng)化報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的雛形，在小范圍內(nèi)形成規(guī)模。1993年，深圳發(fā)展銀行南頭支行被盜一案引起全市警覺，公安局遂展開全面聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控，當(dāng)年深圳金融機(jī)構(gòu)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)率高達(dá)96%。1996年，北京鹿憲洲系列搶劫殺人案震驚全國(guó)，為遏止案件再發(fā)，北京專門針對(duì)金融單位建設(shè)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)，形成由金融單位投資建設(shè)、安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司維保接警的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)模式。那段時(shí)期，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)幾乎全部集中在金融行業(yè)，隨后幾年才逐漸在交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、政府機(jī)關(guān)、電信、電力、石油等其他領(lǐng)域興盛起來(lái)。隨著最近幾年平安城市大型安防項(xiàng)目的建設(shè)、房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮、高檔建筑和社區(qū)的增多，越來(lái)越多的商業(yè)用戶和家庭用戶也成為了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的受眾。

到2012年底，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)在全國(guó)各個(gè)省市已形成較為龐大的規(guī)模，入網(wǎng)用戶約150多萬(wàn)戶，專門從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)約有4000家，從業(yè)人員上百萬(wàn)，產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢(shì)。如圖1所示，據(jù)CPS中安網(wǎng)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)2009年的總產(chǎn)值約為60億元，2010年約為75億元，2011年大致達(dá)到95億元，2012年產(chǎn)值增速大幅提升，估計(jì)向150億元靠近。和美國(guó)60%的報(bào)警服務(wù)用戶為家庭的情形不同，目前中國(guó)家庭用戶的比重微乎其微，而中國(guó)人口基數(shù)龐大，今后一旦將家庭市場(chǎng)培育出來(lái)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將呈數(shù)倍擴(kuò)大，在整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)規(guī)模中所占百分比可能增長(zhǎng)到兩位數(shù)。

圖1：2009年-2011年報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)總量規(guī)模（億元）和增長(zhǎng)速度

增長(zhǎng)速度

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)自出現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作以來(lái)，障礙重重，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，發(fā)展極為緩慢。直到最近幾年，隨著政策驅(qū)動(dòng)、外部環(huán)境的影響以及行業(yè)自身的反省和進(jìn)取，勢(shì)頭開始有所好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度也開始加快。

在世紀(jì)之交的十多年間，隨著各大城市金融聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的建成，中國(guó)報(bào)警服務(wù)開始向社會(huì)化緩慢邁進(jìn)，在運(yùn)營(yíng)模式上以模仿歐美為主，因而缺乏開拓性，加之對(duì)市場(chǎng)需求的了解欠深度，提供的服務(wù)內(nèi)容種類單一，局限在防盜報(bào)警、緊急救助、消防報(bào)警等。這十幾年報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直束手束腳，市場(chǎng)增長(zhǎng)十分緩慢，與最初的行業(yè)預(yù)測(cè)和期望相去甚遠(yuǎn)。

最近十年，安防產(chǎn)業(yè)環(huán)境越來(lái)越好，對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)越來(lái)越有利。國(guó)家?guī)状瓮瞥霭卜喇a(chǎn)業(yè)新政策，如2006年初頒布了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，2007年下半年開始施行《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》和《中國(guó)人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，全國(guó)各大城市也相繼出臺(tái)了公共安全圖像信息系統(tǒng)管理規(guī)定。2010年的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》更是鄭重地對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)予以法律支撐，另外，公安部還針對(duì)“3111工程”專門制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃完成《城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)》系列標(biāo)準(zhǔn)。這些法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)健康發(fā)展和理性發(fā)展的強(qiáng)大后盾，使之如魚得水，有法可依，有理可循，能夠甩開束縛，放心大膽地發(fā)展產(chǎn)業(yè)、開拓市場(chǎng)。在大安防時(shí)代背景下，“科技強(qiáng)警”、“平安城市”、“智慧城市”等大型安防項(xiàng)目的建設(shè)，讓久久苦于撞不開市場(chǎng)大門的服務(wù)主體們見到了黎明的曙光，市場(chǎng)增長(zhǎng)速度開始大幅提升，如圖1所示，前幾年平均增長(zhǎng)速度接近30%，估計(jì)2013年的增長(zhǎng)速度提高到50%左右。

報(bào)警服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)分析

如果僅按照地理方位來(lái)分，我國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)分布較為分散，根據(jù)多位行業(yè)專家提供的數(shù)據(jù)匯總進(jìn)行估算，華北約占30%，華南約占25%，華東約占30%，其他地區(qū)約占15%，如圖2所示。雖然在地理上的分布貌似均勻，但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況千差萬(wàn)別，安防大環(huán)境與地方政策不一樣，各地區(qū)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)起步的時(shí)間和背景也有差異，全國(guó)各地報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展很不平衡，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模、服務(wù)水平等指標(biāo)來(lái)劃分，可分為一、二、三級(jí)共三類市場(chǎng)。

圖2：我國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)地理分布

深圳市比訊智能科技有限公司副總經(jīng)理陳坤在接受筆者采訪時(shí)表示：“報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)和純技防市場(chǎng)的區(qū)域分布相仿，也和安防產(chǎn)業(yè)鏈中許多其他產(chǎn)業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)分布類似，目前的一級(jí)市場(chǎng)集中在三塊區(qū)域：以深圳、廣州、珠海為主的珠三角地區(qū)，以浙江、上海、江蘇為主的長(zhǎng)三角地區(qū)，以北京、天津、河北為主的環(huán)渤海地區(qū)?！边@些地區(qū)報(bào)警服務(wù)業(yè)起步很早，企業(yè)數(shù)量也多，相比于其他地區(qū)的服務(wù)主體而言，一直走在行業(yè)的前列，運(yùn)營(yíng)水平比較高，聯(lián)網(wǎng)覆蓋率也大，市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全國(guó)總量規(guī)模的絕大部分。

二、三級(jí)市場(chǎng)包括中國(guó)中西部地區(qū)的省級(jí)和部分地級(jí)（縣級(jí)）城市，還有東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市以及農(nóng)村，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，消費(fèi)者對(duì)安防的認(rèn)知度不高，安防市場(chǎng)啟動(dòng)緩慢。但國(guó)家開發(fā)中西部的號(hào)角已經(jīng)吹響，投資額每年都在增加，在推動(dòng)中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，必將促進(jìn)安防運(yùn)營(yíng)行業(yè)的興起和壯大。

談到報(bào)警服務(wù)二三級(jí)市場(chǎng)，深圳市盛波爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理劉長(zhǎng)城對(duì)其前景持樂觀態(tài)度：“中國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)由南向北、由東向西轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，中西部會(huì)是未來(lái)服務(wù)主體們爭(zhēng)奪的一片高地。中西部應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)在雖然局限在金融和商鋪，但是隨著近幾年安防展會(huì)、論壇、會(huì)議以及行業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會(huì)的活動(dòng)在全國(guó)各地頻繁舉辦，宣傳推廣深入大中小城市，行業(yè)信息交流非常及時(shí)而且廣泛，中西部用戶的安防理念與發(fā)達(dá)城市用戶的差異越來(lái)越小，投入使用的技防產(chǎn)品與發(fā)達(dá)城市的差異也越縮越短，今后幾年中西部報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)將加速度增長(zhǎng)。”

主要城市的市場(chǎng)情況

深圳

深圳是中國(guó)安防行業(yè)的領(lǐng)軍城市、全球最大的安防產(chǎn)品生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)外安防產(chǎn)品的集散地，每年安防產(chǎn)值在全國(guó)安防總產(chǎn)值中的比重高達(dá)36%左右。在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)，深圳也是開疆拓土的先行官，為其他地區(qū)的報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。1991年，深圳以建設(shè)安全文明小區(qū)技術(shù)防范系統(tǒng)為切入點(diǎn)，在居民區(qū)引入了樓宇對(duì)講防盜系統(tǒng)，開展防盜報(bào)警服務(wù)。1993年，因銀行被盜案的發(fā)生，深圳為全市金融單位建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)96%，這是真正具有現(xiàn)代報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)意義的金融報(bào)警網(wǎng)。2004年，作為第一批科技強(qiáng)警示范城市，深圳構(gòu)建了覆蓋全市的監(jiān)控報(bào)警綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)打擊犯罪分子、保護(hù)市民生命財(cái)產(chǎn)安全發(fā)揮了巨大作用。隨著汽車市場(chǎng)的繁榮，機(jī)動(dòng)車被盜案件時(shí)有發(fā)生，深圳市公安局技防辦很是頭疼，為此決定支持企業(yè)研發(fā)、應(yīng)用能兼容以往汽車報(bào)警器CAS和GPS兩大機(jī)動(dòng)車系統(tǒng)的防范網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑以CAS地標(biāo)定位、有線電話聯(lián)網(wǎng)和以GPS衛(wèi)星定位、通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)動(dòng)車移動(dòng)報(bào)警綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可以說(shuō)，深圳的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商是幸運(yùn)的，在這塊安防產(chǎn)業(yè)倍受重視和支持的城市，他們享有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，占盡了先機(jī)，也因?yàn)槿绱?，這塊地域的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)才格外繁榮，不少企業(yè)居于行業(yè)領(lǐng)先地位，輻射力和影響力波及全國(guó)，這是其他地區(qū)所難以企及的。

北京

北京是中國(guó)政治、文化、金融中心，國(guó)家對(duì)其安防工程的重視程度自不必多說(shuō)，安防需求也格外龐大，報(bào)警服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起到了領(lǐng)頭作用。1996年城八區(qū)金融單位專用緊急報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是北京開展“社會(huì)服務(wù)與警務(wù)工作相聯(lián)動(dòng)”的一個(gè)重要開端，也是北京社會(huì)化報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的開始。2003年，北京市應(yīng)用國(guó)通創(chuàng)安開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，開展了城市報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)資源整合示范工作，促進(jìn)了公安警務(wù)機(jī)制與報(bào)警服務(wù)模式的改革。十年后，北京大大小小從事報(bào)警服務(wù)的企業(yè)總共近800家，規(guī)模不斷擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)能力也在不斷增強(qiáng)。

報(bào)警服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)分析

需求分析

中國(guó)大地幅員遼闊，中華民族人口基數(shù)龐大，國(guó)情復(fù)雜且特殊，無(wú)論處于哪段歷史時(shí)期，安全需求都是無(wú)窮無(wú)盡的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，各行各業(yè)的報(bào)警服務(wù)需求持續(xù)擴(kuò)大，呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)?！皬膹S家和服務(wù)主體的角度看，報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)穩(wěn)定性強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的民營(yíng)安全市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)這些年的開發(fā)，現(xiàn)在許多省會(huì)及縣城市場(chǎng)的飽和度僅在15%至20%之間，市場(chǎng)空間極其巨大。而且市場(chǎng)對(duì)報(bào)警系統(tǒng)的需求正在從功能性向高穩(wěn)定性、高安全性、可視化等方面過(guò)渡，預(yù)計(jì)今后兩三年內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警商業(yè)用戶將會(huì)批量更換系統(tǒng)，這是報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)需求又一次大規(guī)模的釋放?！背啥祭硐肟萍奸_發(fā)有限公司彭朝剛在接受采訪時(shí)如是說(shuō)。

城市建設(shè)報(bào)警服務(wù)需求

2004年，全國(guó)范圍內(nèi)開始展開平安城市建設(shè)，主要針對(duì)公共場(chǎng)所、繁華路段、治安和交通處罰場(chǎng)所建立集防范、控制和打擊為一體的網(wǎng)絡(luò)防范體系，包括報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)在內(nèi)的市場(chǎng)容量高達(dá)2000多億元。歷時(shí)八年，城市報(bào)警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)已初具規(guī)模，為保障這些系統(tǒng)的有效運(yùn)行，需要專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、系統(tǒng)管理與值守服務(wù)。而且隨著平安城市、智慧城市等大型政府項(xiàng)目的深入開展，對(duì)綜合型報(bào)警服務(wù)公司的依賴性也會(huì)加強(qiáng)，這必將帶動(dòng)報(bào)警服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展。

重點(diǎn)專業(yè)單位報(bào)警服務(wù)需求

金融、文博、黨政機(jī)關(guān)、重要交通樞紐、新聞單位、學(xué)校、水電氣設(shè)施單位等關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、國(guó)家安全和民眾公共安全，提高對(duì)突發(fā)事件的能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，建立長(zhǎng)效的報(bào)警運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，保證這些單位正常運(yùn)行，一直以來(lái)都是安保工作的重中之重。這些單位建有完善的安防設(shè)施，同樣需要由專業(yè)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司來(lái)負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)、監(jiān)控、接警、出處警、托管，這塊市場(chǎng)一直以來(lái)在整個(gè)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)一半左右的比例。以銀行為例，全國(guó)金融系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約20萬(wàn)個(gè)，如果平均每戶每年的報(bào)警服務(wù)費(fèi)用是3000元，那么每年的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)份額至少為6億元。

另外以金融單位為首的許多應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Π卜老到y(tǒng)的更新?lián)Q代有嚴(yán)格的要求，例如銀行安防設(shè)備已形成至少每五年更新一次的規(guī)律，大部分銀行都會(huì)集中對(duì)舊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，確保聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控不留盲點(diǎn)，這將釋放出大規(guī)模的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)需求。

商業(yè)用戶報(bào)警服務(wù)需求

商業(yè)用戶指酒店、賓館、商場(chǎng)、小商鋪、超市等一般的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，這部分漸漸成為報(bào)警服務(wù)的主力市場(chǎng)，每年以接近40%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)共有639個(gè)城市，商業(yè)店鋪約有幾百萬(wàn)戶甚至幾千萬(wàn)戶，按每戶2000元服務(wù)費(fèi)計(jì)算，每年的市場(chǎng)容量高達(dá)上百億。

但到目前為止，商業(yè)用戶的聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅在10%與20%之間，主要集中在大商戶。很多小商戶在服務(wù)商安裝了報(bào)警系統(tǒng)之后，如果長(zhǎng)時(shí)間未出現(xiàn)緊急事件，不曾深入體驗(yàn)有形的服務(wù)，可能會(huì)覺得浪費(fèi)，認(rèn)為沒有繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)的必要，從而終止與服務(wù)商的合同。另有一些小商戶，出于成本考慮，自行安裝報(bào)警設(shè)備，并未入網(wǎng)，雖然能在一定程度上對(duì)意圖不軌者起到威懾作用，但難防“身懷絕技”的犯罪分子采用高科技實(shí)施侵犯，遭遇巨大損失在所難免。如果深入開發(fā)小商戶市場(chǎng)，擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)規(guī)模，降低單戶服務(wù)費(fèi)用，這部分市場(chǎng)其實(shí)是較容易爭(zhēng)取到的，將會(huì)是一個(gè)巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)。

居民報(bào)警服務(wù)需求

智能小區(qū)是繼商業(yè)領(lǐng)域之后的一個(gè)新熱點(diǎn)。傳統(tǒng)的家居防衛(wèi)措施存在許多隱患，如防盜網(wǎng)會(huì)在火災(zāi)發(fā)生后阻礙住戶逃生，甚至為侵入者提供翻越方便。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，房地產(chǎn)商會(huì)在許多新建的居民區(qū)和別墅區(qū)安裝報(bào)警系統(tǒng)。隨著居民生活水平提高，會(huì)有越來(lái)越多的人愿意花錢買安全。浙江義烏等地的家庭住戶很多都參加了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，湖南株洲市開展了“社區(qū)創(chuàng)安”工程，形成著名的“株洲模式”，入網(wǎng)用戶2.5萬(wàn)戶，中國(guó)許多發(fā)達(dá)城市都難以形成如此巨大的家庭用戶規(guī)模。

我國(guó)有幾億戶家庭，富裕家庭數(shù)百萬(wàn)，僅寬帶家庭用戶就有兩千多萬(wàn)，理想情況下，這部分市場(chǎng)容量甚至?xí)^(guò)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。在居民服務(wù)內(nèi)容上，除了基本的防盜防劫防火外，報(bào)警服務(wù)商還能從家庭用戶中開發(fā)出多元化的需求，如獨(dú)居住戶、老人、小孩的緊急救助、醫(yī)療救護(hù)、家政服務(wù)、特需服務(wù)等。

機(jī)動(dòng)車輛報(bào)警服務(wù)需求

中國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量在全世界居于首位，約有2億輛，但聯(lián)網(wǎng)報(bào)警覆蓋率微乎其微，還不到1%，各地車輛被盜案件屢屢發(fā)生，僅廣東省每年丟失車輛的損失就有十多億元，加入報(bào)警網(wǎng)絡(luò)是解決車輛盜竊問(wèn)題的良方，這部分的報(bào)警需求正在蘇醒。廣東瑞圖萬(wàn)方科技股份有限公司營(yíng)銷總監(jiān)宗樹超認(rèn)為，利用車載GPS導(dǎo)航對(duì)車輛位置定位，當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，可第一時(shí)間將GPS導(dǎo)航的定位信息和報(bào)警信息發(fā)送到第三方或車主，協(xié)助完成防盜報(bào)警，而如果以報(bào)警服務(wù)為基礎(chǔ)，在GPS導(dǎo)航的支持下，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到故障修理、緊急送油等，機(jī)動(dòng)車服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

供給分析

報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)目前需求遠(yuǎn)大于供給，隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)逐漸開放，越來(lái)越多的安防設(shè)備生產(chǎn)商開始打探報(bào)警市場(chǎng)。另外，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信這些電信運(yùn)營(yíng)商因?yàn)榫邆渚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，也借助視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的契機(jī)，開發(fā)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，這將對(duì)原來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的沖擊，也會(huì)在很大程度上填補(bǔ)和豐富市場(chǎng)的供應(yīng)，更好地應(yīng)對(duì)用戶需求。有一部分企業(yè)為了提升報(bào)警產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，加大研發(fā)投入，勤于創(chuàng)新，如有的企業(yè)研發(fā)出了多功能多技術(shù)室外移動(dòng)探測(cè)器，可設(shè)置遠(yuǎn)中近三重獨(dú)立防護(hù)區(qū)域，可根據(jù)不同的使用環(huán)境或是防護(hù)要求對(duì)應(yīng)三個(gè)不同的安全等級(jí)，輸出可對(duì)應(yīng)二組預(yù)警與一組報(bào)警。

企業(yè)規(guī)模

發(fā)達(dá)國(guó)家有不少跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的報(bào)警巨頭，如ADT、西科姆，年產(chǎn)值上百億美元，用戶近千萬(wàn)戶，遍布全球。中國(guó)的報(bào)警服務(wù)企業(yè)離這些數(shù)據(jù)還非常遙遠(yuǎn)，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，整體實(shí)力較弱。如圖3所示，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2012年六成企業(yè)年產(chǎn)值在500萬(wàn)元以下，和前兩年的情況持平；年產(chǎn)值在500萬(wàn)元至1000萬(wàn)元的企業(yè)約占25%，較前一年略微下降；1000萬(wàn)元以上規(guī)模的企業(yè)約占15%，形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，近兩年持續(xù)增多。有不少小型的、新加入的或者由其他產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型而來(lái)的報(bào)警服務(wù)公司難以維持，處于長(zhǎng)期虧損狀態(tài)。

圖3：報(bào)警服務(wù)企業(yè)年產(chǎn)值結(jié)構(gòu)

特色服務(wù)供給情況

富有中國(guó)特色的報(bào)警市場(chǎng)的需求是多樣性的，自然而然，供給也應(yīng)該是多樣性的，但目前我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容單一，主要是對(duì)系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和報(bào)警，很少能提供個(gè)性化的、多樣化的增值服務(wù)，如店鋪值守、商業(yè)分析、企業(yè)工作活動(dòng)的監(jiān)控、食品生產(chǎn)監(jiān)控，等等。

提到報(bào)警服務(wù)內(nèi)容的供應(yīng)種類，盛波爾劉長(zhǎng)城詮釋得十分通透：“我們一般談?wù)摰氖仟M義的報(bào)警服務(wù)，其實(shí)它還有一種廣義的定位，而不僅僅是防盜防火的預(yù)警。我們可以提供許多人們意想不到的特色服務(wù)，比如環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域，針對(duì)尋找污染源的問(wèn)題，和環(huán)保局合作，在廢水廢棄物中加個(gè)傳感器，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸預(yù)警信息，檢測(cè)污染源，這提供的就是一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。我們甚至可以將報(bào)警服務(wù)拓展到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，對(duì)農(nóng)業(yè)科技園實(shí)行全程監(jiān)控報(bào)警，從播種到收獲，從田間到倉(cāng)庫(kù)。再比如燃?xì)狻㈦娏?、水利、電梯，還有居家養(yǎng)老，等等，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警市場(chǎng)需求隨處可見。目前我們的供給還遠(yuǎn)不足以滿足國(guó)民的需求?！?/p>

“專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的人來(lái)做。以工廠管理為例，如果僅靠人員或者僅靠安防設(shè)備，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)盲點(diǎn)的管理，如果在安裝了技防設(shè)備并進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置之后，配備相應(yīng)的人力資源，對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、看管和應(yīng)用，建立立體的防控體系，那么，我們不僅能對(duì)工廠進(jìn)行區(qū)域的安全防控，還能實(shí)現(xiàn)人員管理、周界管理，使之成為工廠內(nèi)部管理的一部分。像這一類綜合安保服務(wù)，目前很少企業(yè)能夠提供，是我們未來(lái)的發(fā)展方向?！北扔嶊惱?duì)特定領(lǐng)域的報(bào)警服務(wù)作了細(xì)致的描述。

報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)特征

客戶增長(zhǎng)緩慢

雖然中國(guó)報(bào)警市場(chǎng)規(guī)模每年以兩位數(shù)百分比的增速擴(kuò)大，但客戶數(shù)量增長(zhǎng)十分緩慢，報(bào)警中心主要競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)對(duì)象集中在數(shù)量有限的重點(diǎn)政府機(jī)關(guān)、金融和其他專業(yè)用戶。企業(yè)內(nèi)部模式不夠清晰、自身建設(shè)缺乏是其中一大障礙，用戶的安防意識(shí)模糊和消費(fèi)理念保守是另一大障礙。

優(yōu)秀的服務(wù)商對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)模式有明確的定位，也知道如何針對(duì)用戶的習(xí)慣和需要的安全等級(jí)來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化報(bào)警服務(wù)。但實(shí)際上，我國(guó)報(bào)警服務(wù)產(chǎn)業(yè)中存在一些企業(yè)，連商業(yè)模式都未理清，自身建設(shè)不足，無(wú)法以成熟的產(chǎn)品服務(wù)客戶，盡管目前市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給，但缺少了成熟的產(chǎn)品，客戶還是不會(huì)接受。

要打開市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)觀念是第一步。很多安防廠商有過(guò)這樣的經(jīng)歷，去臺(tái)灣或者香港談投資或合作項(xiàng)目，通常會(huì)很順利，對(duì)方的決策很快就能定下來(lái)，但在大陸則往往需要多花費(fèi)好幾倍的努力。安防消費(fèi)理念的差異可以解釋這一現(xiàn)象。在臺(tái)灣和香港，安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，安防意識(shí)深入人心，對(duì)安防消費(fèi)的接受度較高。而在大陸，大多數(shù)人難以接受報(bào)警服務(wù)收費(fèi)的觀念，報(bào)警企業(yè)、政府、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體迫切需要引導(dǎo)他們提高市場(chǎng)認(rèn)知度。

價(jià)格高但利潤(rùn)低

報(bào)警市場(chǎng)存在一種怪象，對(duì)于作為需求市場(chǎng)主力的商戶和普通家庭用戶來(lái)說(shuō)，每月200元左右的服務(wù)費(fèi)用十分高昂，但對(duì)于大部分服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，即便是“如此高”的服務(wù)費(fèi)，利潤(rùn)卻很低，甚至難以支撐正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其中一個(gè)很大的癥結(jié)在于單個(gè)企業(yè)用戶少，聯(lián)網(wǎng)規(guī)模太小，聯(lián)網(wǎng)中心的覆蓋范圍局限在小區(qū)域，跨市或者跨省的中心少之又少，而且行業(yè)與行業(yè)之間是各自分離的，沒有整合到一個(gè)平臺(tái)上，經(jīng)營(yíng)成本非常的高。

“一般而言，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的用戶數(shù)量盈虧平衡點(diǎn)是500戶左右。若要實(shí)現(xiàn)顯著的盈利，則至少應(yīng)達(dá)到1000戶。目前大大小小的企業(yè)都是單打獨(dú)斗，僅在一臺(tái)服務(wù)器上的租金開銷每月都要上萬(wàn)。如果用戶量不過(guò)萬(wàn)，服務(wù)商自己建平臺(tái)是不可取的?？梢酝ㄟ^(guò)連鎖運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)降低成本，多個(gè)企業(yè)、多個(gè)地區(qū)、多種行業(yè)共用一個(gè)平臺(tái)，優(yōu)化資源配置，減少成本浪費(fèi)，而且會(huì)形成規(guī)模效應(yīng)，單個(gè)用戶需要支付的服務(wù)費(fèi)用自然可以降低，從而更利于吸收更多的用戶，企業(yè)利潤(rùn)將會(huì)持續(xù)大幅提升?！鄙綎|濟(jì)南智安科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理谷學(xué)亮道出了解決之道。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊

由于制度和標(biāo)準(zhǔn)的缺失，報(bào)警企業(yè)良莠不齊，報(bào)警服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，存在諸多缺陷。由于國(guó)內(nèi)安防廠商混雜，不同廠商之間的安防設(shè)備無(wú)法兼容，有些系統(tǒng)平臺(tái)不能支持二次開發(fā)，不易實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)換代。另外，誤報(bào)率過(guò)高是每個(gè)報(bào)警中心的通病。很多報(bào)警中心設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，報(bào)警響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)可靠性低，由于出警成本高，難以做到快速反應(yīng)、及時(shí)阻止和精確打擊。

結(jié)束語(yǔ)

全球安全服務(wù)市場(chǎng)每年以4.5%的增速擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2200億美元。中國(guó)人口數(shù)占全世界將近四分之一，如此巨大的一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)值占的百分比只有個(gè)位數(shù)，今后的提升空間或許會(huì)超過(guò)任何一個(gè)國(guó)家，有待安防企業(yè)、政府、民眾共同努力。