企業(yè)應該有良知、盡本分、重民生

孫玲 謝智華

中國人保財險黨委書記、總裁王銀成介紹說，人保財險網(wǎng)絡在國內保險公司中分布最廣，目前在全國25000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置了保險服務站，近25萬個行政村擁有30多萬名保險協(xié)保員。這對未來更好地服務“三農”有著不可替代的作用。

1月初的北京正經(jīng)歷著近30年來最冷的一個冬天。在位于CBD的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱“人保財險”）總部大廈里，人保財險黨委書記、總裁王銀成告訴記者一個數(shù)據(jù)，“2012年，公司承擔的風險保障金額達到80萬億元?！?0萬億元，相當于中國國內生產(chǎn)總值（GDP）的近兩倍，這樣一個風險總量意味著人保財險在保障經(jīng)濟社會穩(wěn)定和人民生活品質方面所擁有的不可忽視的能力。

2012年6月，王銀成入選福布斯“2012年中國上市企業(yè)最佳CEO”。這是福布斯首次對在中國A股、港股及美股上市的中國上市公司CEO進行綜合排名，王銀成是唯一上榜的中國金融企業(yè)領導人。采訪過程中，王銀成始終強調，做企業(yè)要認認真真、一步一個腳印地去干實事，要做到“有良知、盡本分、重民生”，企業(yè)的文化是一個企業(yè)的靈魂，而人保財險就是要以“做人民滿意的保險公司”為愿景，切實保障人民高品質的生活。

我們的事業(yè)就是要保障人民高品質的生活

中國報道：您入選福布斯“2012年中國上市企業(yè)最佳CEO”。據(jù)了解，評選的依據(jù)是最近三個連續(xù)財年CEO所管理的上市公司的綜合表現(xiàn)。人保財險的綜合表現(xiàn)獲得如此高的評價，您認為主要有哪些方面的原因？

王銀成：這個榮譽盡管給了我本人，但卻屬于這家公司的全體干部職工。拿到這個獎項有它的偶然性和必然性。所謂偶然性，因為從2009年到2011年連續(xù)三個財年，我恰巧一直是人保財險的CEO。在這三年里，公司的各項經(jīng)濟數(shù)據(jù)指標在海內外上市企業(yè)中也是最好的。所謂必然性，這和公司過去幾年持續(xù)抓內部轉型、抓發(fā)展、抓盈利能力的提高有著很大關系。

我一直在思考，我們能夠得到國際財經(jīng)媒體的關注和評價，更深層次的原因在哪兒？從思想上來說，我認為有兩點：一是我們一直求真務實、認認真真地做認為應該做的事情。作為一家保險企業(yè)，我們的事業(yè)就是要保障人民高品質的生活，一切事情都圍繞這個理念去思考和實踐，就一定會得到客戶的信賴和更多人的理解與支持。同時，我們也給社會起到了經(jīng)濟補償?shù)淖饔谩?012年，我們一家公司承擔的風險保障金額就達到80萬億元，這樣一個風險總量意味著我們在社會經(jīng)濟和人民生活風險保障上顯示出了強大的能力。

二是始終追求企業(yè)內部的公平和公正。在公司內部，我們對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)都進行公開透明化管理。這些數(shù)據(jù)在過去可能只有少數(shù)管理層能看到，而現(xiàn)在每個月的數(shù)據(jù)都會在公司內網(wǎng)上公布并排名。這意味著管理層沒有給自己留下任何管理的空間，管理不好的人或部門都有可能面臨調整的危險。所以說，如果一個企業(yè)的規(guī)則是清楚的、導向是明確的，那么這個企業(yè)所有人的力量都會朝著一個方向去努力，其結果也一定不會差。

我們步入了一個良性發(fā)展、良性循環(huán)的發(fā)展軌道

中國報道：您提到要為人民提供更多更好的產(chǎn)品，目前人保財險在產(chǎn)品提供方面具有哪些優(yōu)勢？未來在財險市場上將如何發(fā)展？

王銀成：過去我們一直圍繞傳統(tǒng)的產(chǎn)品做業(yè)務，包括財產(chǎn)險、工程險、車險等。最近一些年，我們在責任險、意外險、文化產(chǎn)業(yè)險、科技險等方面提供了很多產(chǎn)品。結合小微企業(yè)的發(fā)展狀況，我們提供了小額企業(yè)的信用保證險。在農村市場，我們對種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)都提供了保險產(chǎn)品，包括水稻、棉花、小麥、玉米、大豆等。前幾年豬肉價格下滑的時候，我們按照中央的號召承保了上億頭生豬和能繁母豬，這樣的業(yè)務對公司來說雖然不賺錢，能繁母豬業(yè)務甚至累計虧損了十多億元，但對穩(wěn)定生豬生產(chǎn)起到了很重要的作用。

財產(chǎn)保險有別于人身保險，我們提供的產(chǎn)品既有有形的，也有無形的。無形的產(chǎn)品，比如環(huán)境污染方面的責任險，我們在山西全省承保了這項業(yè)務。這些領域在未來都會有很好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

可以說，在財產(chǎn)保險方面，只要你能想到的，我們基本上都能夠提供保險服務。現(xiàn)在的保險產(chǎn)品種類雖然很多，但由于人均GDP和經(jīng)濟發(fā)展程度仍然處于中低級階段，能形成規(guī)模產(chǎn)能的保險產(chǎn)品還不多。我相信，一旦中國經(jīng)濟達到小康水平，會有更多的保險需求。

中國報道：提供了這么多種類的保險產(chǎn)品，在風險方面我們是如何規(guī)避的？

王銀成：保險的功能就是一個經(jīng)濟補償?shù)墓δ?，或者說是風險分散的功能。風險背后的安排機制是一套非常精密的機制，我們根據(jù)每一個風險單位的承受能力，留下自己能夠承擔的，剩下的進行幾個層面的分散。我們會將風險在公司內部進行平衡，同時在國內市場購買再保險進行平衡，還有一些巨額風險會轉移到全球市場去。當然，人保財險對于風險的選擇和識別能力也是很高的。

值得自豪的是，根據(jù)公司的最新指標，人保財險目前已經(jīng)步入了一個良性發(fā)展、良性循環(huán)的發(fā)展軌道。我們的投資資產(chǎn)總量和保險業(yè)務總量比較均衡，而這兩部分產(chǎn)生的盈利也差不多各占一半。這意味著我們在發(fā)展中不會因為承保利潤不好而把所有的利潤來源都面向資產(chǎn)投資，投資的規(guī)律就是高風險、高回報，想獲得高回報，就必然要承擔高風險。而我們不會面臨這樣的問題。同樣的，公司也不會因為投資利潤較少而把利潤來源都面向承保業(yè)務，從而讓公司在承保方面承受更大的壓力，使得公司的持續(xù)發(fā)展能力受到挑戰(zhàn)。這兩方面的平衡發(fā)展，使得公司進入到一個良性循環(huán)的發(fā)展軌道上。

中國保險業(yè)的管理和運營效率比歐美國家高很多

中國報道：從國內外保險行業(yè)的發(fā)展來看，您認為中國保險業(yè)的發(fā)展處于什么階段？

王銀成：過去十幾年，我們國家保險業(yè)的發(fā)展非?？?。無論是監(jiān)管機構的監(jiān)管能力，還是商業(yè)機構的經(jīng)營管理能力，都在迅速提高。

從監(jiān)管能力上看，償付能力監(jiān)管、準備金精算制度的跟進、監(jiān)管理論和監(jiān)管實踐等都走在全球前列。在美國，保險監(jiān)管由50個州各自監(jiān)管，它們各有各的法律和監(jiān)管體系。相比而言，中國一整套的監(jiān)管模式，優(yōu)勢非常明顯。

從企業(yè)經(jīng)營管理方面來看，我們的發(fā)展速度非?？臁Ｒ匀吮Ｘ旊U為例，2005年，我關注美國一家以車險為主的保險公司，當時它們的保險額做到130多億美元，人保財險當時只有70多億美元。這兩年再去比較，這家公司還是100多億美元，人保財險2012年做到300多億美元，發(fā)展速度非?？臁?/p>

去年，美國有一家很大的保險公司來到中國，看到我們的電話銷售和網(wǎng)絡銷售情況后大吃一驚，他沒想到中國的新型渠道發(fā)展得如此成熟?？梢?，我們保險行業(yè)的發(fā)展雖然跟當前的經(jīng)濟社會水平有一定差距，但差距并不大，管理和運營效率卻比歐美國家高很多。

由于國外保險業(yè)的競爭非常充分，整個社會化分工更加精細。我們的產(chǎn)品品種、非車險產(chǎn)品提供的總量還不夠，這將是今后發(fā)展?jié)摿^大的領域。

中國報道:2012年12月7日,中國人民保險集團正式登陸香港H股市場，成為第一家整體上市的大型國有金融保險集團，這對中國人保財險來說會有怎樣的發(fā)展機遇？

王銀成：中國人保集團在香港上市對中國人保財險來說是一件好事情，彼此相得益彰。作為國內最大的一個保險品牌，人保集團的上市對完成法人治理結構和資本補充機制至關重要，對未來人保財險資本補充能力的提高也會有很大的幫助。隨著集團的上市，公司經(jīng)營的透明度會進一步提高，來自市場化的壓力也會更大。

人保財險是人保集團旗下的標志性主業(yè)，也是中國最大的財產(chǎn)保險公司，占到國內財險份額的35%以上。其網(wǎng)絡也是國內保險公司中最全的，從2012年起，人保財險在農村鋪設了很多網(wǎng)點，在全國25000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置了保險服務站，近25萬個行政村擁有30多萬名保險協(xié)保員，這對未來更好地服務“三農”有著不可替代的作用。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂

中國報道：您一直強調，人才優(yōu)勢是人保財險持續(xù)領先的根本原因。在保持人才優(yōu)勢方面，人保財險有什么樣的經(jīng)驗？

王銀成：人保財險有一個很重要的理念，叫做“專家治司、技能制勝”，同時強調“樹正氣、用能人、明賞罰”，為人才的發(fā)展營造了一個良好的環(huán)境。

這些年來，我們在核保師、核賠師等人才建設方面是市場上的第一家，體系建設也是最完善的。過去，我們只知道一個保險公司應該擁有這些人才，但如何區(qū)別這些人才就需要制定規(guī)則。通過建立人才體系，人才就有了穩(wěn)定的發(fā)展預期和通道。同時，我們會對有實踐經(jīng)驗、專業(yè)能力強的青年干部進行培訓，鼓勵中層以上干部參加各種學習班，包括EMBA等。盡管這會花不少錢，但我覺得很值得。在教育方面，我們公司是非常舍得花錢的。我們持續(xù)把人才培養(yǎng)和素質培養(yǎng)作為公司的頭等大事。我想，這也是一個管理家應盡的本分。

中國報道：人保財險一直致力于“做人民滿意的保險公司”，面對目前存在的一些對保險業(yè)的誤讀，您認為在產(chǎn)品設置、服務理念、產(chǎn)品營銷等方面應該怎樣轉變思路，真正做到讓保戶滿意？

王銀成：“做人民滿意的保險公司”是公司的愿景，這個愿景由我們的使命而來，即保障人民高品質的生活。要做到讓人民滿意，我們有一個核心價值觀，叫做“風雨同行，至愛至誠”。未來，我還會建立一整套核心價值觀體系。

我認為，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，沒有先進的文化不可能造就一個卓越的企業(yè)。我們在企業(yè)文化的基礎上，制定了領先的企業(yè)戰(zhàn)略，就是“進入全球非壽險可比公司前五名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終引領中國財險市場發(fā)展”。

現(xiàn)在看來，根據(jù)2012年的最新數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)進入全球非壽險可比公司前五名。2011年，我們公司的年股本回報率是26.5%，遠遠高于其它同業(yè)公司，幾乎達到了全球同行業(yè)平均數(shù)的4倍。同時，我們的規(guī)模和服務水平在國內都是最大和最先進的，是當之無愧的第一名?？梢哉f，凡是文化先進、戰(zhàn)略領先的公司，一定是能夠持續(xù)超越自我的公司。

結合中央的一些要求，未來我們工作的重點仍是民生方面。2013年，我們要圍繞中央關于經(jīng)濟社會發(fā)展的難點熱點問題和人民群眾的需要，特別是農村經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，根據(jù)公司的能力提供相應的保險支持。人保財險非常注重創(chuàng)新?，F(xiàn)在，我們在業(yè)內首創(chuàng)了一個產(chǎn)品創(chuàng)新引擎，通過計算機技術，根據(jù)人為設定的一些規(guī)則，很快就能制定出組合產(chǎn)品。我相信，只要我們努力踐行公司的愿景，就一定會越做越好。

企業(yè)履行社會責任應做到有良知、盡本分、重民生

中國報道：2012年12月，《中國企業(yè)社會責任白皮書》發(fā)布，您獲得了“2012年度中國企業(yè)社會責任杰出企業(yè)家”稱號。在履行企業(yè)社會責任方面，您認為央企尤其是保險行業(yè)肩負著什么樣的使命？人保財險在這方面具體做了哪些努力？

王銀成：在履行企業(yè)社會責任方面，央企作為主力軍，擔當?shù)呢熑斡葹橹匾?。一個企業(yè)要很好地盡到社會責任應該做到九個字：有良知、盡本分、重民生。

一個有良知的企業(yè)一定能夠以人為本，守住底線，做正確的事情。企業(yè)的社會價值其實不在企業(yè)內部，而在企業(yè)外部。一個沒有良知的企業(yè)很有可能制造出偽劣產(chǎn)品或不符合大眾需要的產(chǎn)品。如果所有的企業(yè)家、民眾都有良知，這個社會的管理成本就會很低，社會秩序一定會很好。盡本分也是如此。我們有諸多行業(yè)，如果所有的企業(yè)都能做到應該做的事情，把自己的主業(yè)做好，這個社會和國家也會很好。所有的企業(yè)家思考問題，一旦離開了民生去研究企業(yè)的社會責任或企業(yè)的價值，都是沒有意義的?？紤]民生，不僅要考慮這代人的生存環(huán)境和生活質量，還要考慮子孫后代，要為他們留下該留下的東西，這是負責任的一種表現(xiàn)。

人保財險作為國內最大的財險公司，網(wǎng)絡機構最全，人員的專業(yè)能力最強，隊伍最大，也最有能力做好我們的本行。在這方面，我們有很高的期望和目標，但目前做的還遠遠不夠，還應提供更多更好的產(chǎn)品來滿足民生的需要，保障經(jīng)濟社會生活的穩(wěn)定運行。