互惠性環(huán)境下交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)隱性知識轉(zhuǎn)移的影響研究

尚海燕， 徐 慧

（1．鄭州華信學(xué)院，河南 鄭州 451150；2．鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450009）

知識經(jīng)濟(jì)的到來，使得隱性知識成為知識創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造的源泉。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隱性知識共享和轉(zhuǎn)移，成為提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力有效的方式。交互記憶系統(tǒng)作為一種團(tuán)隊(duì)知識管理系統(tǒng)，它的存在很好解釋了團(tuán)隊(duì)成員怎樣彼此依賴，用以獲得、存儲和運(yùn)用來成員的分布式專長去展開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作。

相關(guān)學(xué)者缺乏對交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)隱性知識轉(zhuǎn)移這個(gè)團(tuán)隊(duì)行為變量之間的關(guān)系研究。因此，本文從隱性知識轉(zhuǎn)移的微觀層面，對交互記憶系統(tǒng)這個(gè)知識處理機(jī)制展開研究，同時(shí)引入互惠性偏好情境因素，構(gòu)建以交互記憶系統(tǒng)為核心的理論模型，嘗試打開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隱性知識整合的“黑箱”，有效挖掘團(tuán)隊(duì)成員頭腦中的隱性知識，提高個(gè)人隱性知識在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移績效。

一、相關(guān)理論

（一）隱性知識轉(zhuǎn)移

英國生物學(xué)家、哲學(xué)家Polanyi［1］根據(jù)知識能否編碼和能否被表達(dá)的性質(zhì)，將知識劃分為顯性知識和隱性知識，首先提出了隱性知識的概念。知識轉(zhuǎn)移是指知識客體以不同的方式在知識主體之間的轉(zhuǎn)移或傳播，包含知識轉(zhuǎn)入方、知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容和知識轉(zhuǎn)出方三個(gè)基本要素。本研究將團(tuán)隊(duì)的隱性知識轉(zhuǎn)移定義為團(tuán)隊(duì)成員將在某一情景下獲取的隱性知識以合適的方式轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)中的其他人，使其在另一種情景下也能夠得到應(yīng)用。

（二）交互記憶系統(tǒng)

交互記憶系統(tǒng)最初用于研究社會心理學(xué)，Wegner首先提出交互記憶的概念，它是作為一種群體的信息處理機(jī)制和知識協(xié)調(diào)方式提出的。Lewis［2］認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)是“學(xué)習(xí)、記憶和交流團(tuán)隊(duì)信息和知識的合作性分工系統(tǒng)”，結(jié)合以前的該領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)和嚴(yán)格規(guī)范的量表開發(fā)程序，開發(fā)出的交互記憶系統(tǒng)量表，包括專長、可信、協(xié)調(diào)三個(gè)維度。

交互記憶系統(tǒng)是一種知識處理機(jī)制，它強(qiáng)調(diào)成員之間分布式專長的利用和整合，給學(xué)者提供了研究團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)過程的工具。交互記憶系統(tǒng)能使團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得各領(lǐng)域更廣泛的專業(yè)知識和信息，從而實(shí)現(xiàn)、改善并提高知識的整合過程的觀點(diǎn)也得到了大多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同。

（三）互惠性偏好

1．互惠性偏好的內(nèi)涵

互惠性偏好理論最初用于研究生物學(xué)。哈佛大學(xué)生物學(xué)家Robert·Trivers提出了互惠利他理論。此后，Robert·Axerod和William·Hamilton合作發(fā)展了這一理論。Rabin［3］在構(gòu)造博弈模型時(shí)，引入互惠性偏好，發(fā)現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)理性均衡的“互惠均衡”，確立了互惠性偏好研究在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的重要地位。

具體到管理理論中，劉敬偉等［4］認(rèn)為互惠性偏好作為一種管理策略，包括互惠性文化和互惠性行為兩個(gè)方面。互惠性文化表現(xiàn)為互惠性意識、思想和價(jià)值觀，互惠性行為體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)互惠性管理策略的方法、策略和技巧。

2．互惠性偏好在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識市場運(yùn)行機(jī)制中的作用

Davenport和Prusak［5］將市場機(jī)制引入組織內(nèi)部“知識市場”，在知識市場中存在知識的買家、賣家及聯(lián)系買家、賣家的經(jīng)紀(jì)商。組織內(nèi)部的知識交易不是通過正式契約來進(jìn)行的，信任、互惠、聲譽(yù)以及利他主義的心態(tài)在知識市場中起支付機(jī)制的作用，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移主體的最優(yōu)策略。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，信任與互惠的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是成員之間知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)，建立在互惠基礎(chǔ)上的成員關(guān)系使得知識更容易轉(zhuǎn)移。聲譽(yù)機(jī)制在知識轉(zhuǎn)移雙方關(guān)系維系中發(fā)揮重要作用，愿意與大家分享知識的個(gè)人聲譽(yù)更能實(shí)現(xiàn)知識流動(dòng)的互惠性。利他心理和行為會抑制知識轉(zhuǎn)移主體的保守和投機(jī)行動(dòng)，避免將受到懲罰。

二、研究方法

（一）調(diào)查程序與樣本結(jié)構(gòu)

本研究接受問卷調(diào)查的對象為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)多家企事業(yè)單位的管理團(tuán)隊(duì)成員。樣本特征如表1所示。

（二）研究測量

1．互惠性偏好變量的測量

結(jié)合劉敬偉等人［4］的研究成果，本研究的互惠性偏好問卷共8個(gè)題項(xiàng)，采用利克特7點(diǎn)量表。互惠性偏好量表包括互惠性文化和互惠性行為兩個(gè)維度。分別是團(tuán)隊(duì)認(rèn)為互惠性思想是一種重要的企業(yè)文化；團(tuán)隊(duì)認(rèn)為互惠性企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，能夠提高團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性競爭優(yōu)勢；團(tuán)隊(duì)認(rèn)為互惠性回報(bào)的思想是一種主流價(jià)值觀念；團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒒セ菪杂^念以守則、章程、獎(jiǎng)懲條例等格式化的形式加以規(guī)范；自利型員工在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中會改變自己的行為；團(tuán)隊(duì)極力避免對員工合理物質(zhì)利益的損害；團(tuán)隊(duì)能夠給予骨干型員工以較多的物質(zhì)關(guān)懷；團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嵤┯行У牟呗詠泶碳せセ菪孕袨榈陌l(fā)生。

表1 樣本特征（N＝200）

2．交互記憶系統(tǒng)變量的測量

張志學(xué)等人的研究［6］表明，Lewis開發(fā)的交互記憶系統(tǒng)量表中的有兩個(gè)題項(xiàng)不理想，修訂后的13個(gè)題項(xiàng)的交互記憶系統(tǒng)量表具有較好的信度和結(jié)構(gòu)效度，其內(nèi)部一致性為0．81。因此本研究采用張志學(xué)等人［6］修訂后的量表測量交互記憶系統(tǒng)。

3．隱性知識轉(zhuǎn)移變量的測量

隱性知識轉(zhuǎn)移測度體系由四個(gè)項(xiàng)目組成。分別是團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)傳輸自己的隱性知識給其他成員；團(tuán)隊(duì)成員能夠積極接收其他成員傳輸?shù)碾[性知識；自身從團(tuán)隊(duì)成員學(xué)到了很多管理知識和經(jīng)驗(yàn)；學(xué)到的知識促進(jìn)了自身技能和能力的提高。

（三）數(shù)據(jù)處理

本研究首先采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16．0對互惠性偏好、交互記憶系統(tǒng)和隱性知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行探索性因子分析檢驗(yàn)信度效度，然后采用SPSS16．0軟件對變量進(jìn)行Pearson相關(guān)分析，初步驗(yàn)證假設(shè)是否成立，最后用AMOS5．0結(jié)構(gòu)方程模型軟件驗(yàn)證互惠性偏好、交互記憶系統(tǒng)和隱性知識轉(zhuǎn)移關(guān)系模型。

三、研究模型的設(shè)計(jì)

（一）模型的構(gòu)建

通過前文的綜述，互惠性偏好作為組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容會影響團(tuán)隊(duì)的隱性知識轉(zhuǎn)移，相應(yīng)的機(jī)制會引導(dǎo)和作用于團(tuán)隊(duì)隱性知識轉(zhuǎn)移，交互記憶系統(tǒng)可以很好的解釋這一知識整合機(jī)制，但是從理論到實(shí)證很少有將三者整合起來的相關(guān)研究。因此，本文引入互惠性偏好作為情景因素研究交互記憶系統(tǒng)和隱性知識轉(zhuǎn)移的關(guān)系。理論模型如圖1所示。

圖1 互惠性偏好、交互記憶系統(tǒng)和隱性知識轉(zhuǎn)移模型

（二）假設(shè)的提出

1．交互記憶系統(tǒng)與隱性知識轉(zhuǎn)移

交互記憶系統(tǒng)被眾多專家學(xué)者作為理論框架用來分析和解決知識型團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的知識加工和處理等相關(guān)問題。Wegner［7］把交互記憶系統(tǒng)看作是一個(gè)知識轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)，即交互記憶系統(tǒng)與其個(gè)體記憶系統(tǒng)間知識轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)。Lewis、Lange和Gillis的實(shí)證研究［8］表明，交互記憶系統(tǒng)的專長、可信、協(xié)調(diào)三個(gè)維度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新以及知識轉(zhuǎn)移之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系。金楊華［9］通過對58個(gè)團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)知識分享和群體智力發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)作為一個(gè)關(guān)鍵因素，發(fā)揮著重要的作用，并驗(yàn)證了交互記憶系統(tǒng)與群體智力的關(guān)系模型。

假設(shè)1：交互記憶系統(tǒng)與隱性知識轉(zhuǎn)移存在顯著正相關(guān)。

2．互惠性偏好與交互記憶系統(tǒng)

在一個(gè)相對友好的環(huán)境中，成員會更加團(tuán)結(jié)，彼此之間相互信任、配合和鼓勵(lì)。Lewis的研究［2］表明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)小組成員之間相互了解專業(yè)知識背景、彼此信任和合作的時(shí)候，就表明該成員之間的交互記憶系統(tǒng)已經(jīng)形成。互惠性偏好的存在會大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互信任和合作氛圍的形成和實(shí)現(xiàn)，成員也更加愿意為團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)自己的知識。“人人為我，我為人人”的觀念會強(qiáng)化互惠性行為，成員對這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿著良好的情感和充分的信任，這種信任會增加彼此之間的交流和溝通，從而更加容易和快速地完成任務(wù)，有助于交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。

假設(shè)2：互惠性偏好與交互記憶系統(tǒng)存在顯著正相關(guān)。

3．互惠性偏好與隱性知識轉(zhuǎn)移

林昭文等的研究［10］發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的互惠性偏好對知識轉(zhuǎn)移效率的提高具有明顯的推動(dòng)和促進(jìn)作用，互惠性偏好在提高知識提供者知識轉(zhuǎn)移主動(dòng)性的同時(shí)，能夠增強(qiáng)知識接收者知識接收的信心?；セ菪云铆h(huán)境下，基于知識轉(zhuǎn)移與組織學(xué)習(xí)的創(chuàng)新體系出現(xiàn)更為顯著的管理效應(yīng)。［11］個(gè)體間隱性知識的轉(zhuǎn)移效率在互惠性環(huán)境下要顯著高于理性經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的知識轉(zhuǎn)移效率，改善了知識轉(zhuǎn)移主體的利益支付，同時(shí)也為組織隱性知識轉(zhuǎn)移的演化博弈分析創(chuàng)造了條件［12］。

假設(shè)3：互惠性環(huán)境與隱性知識轉(zhuǎn)移存在顯著正相關(guān)。

四、實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果分析

（一）信度效度分析

從表2中各變量的α值可以看到，各個(gè)主要變量的α值均大于參考值0．7，通過了內(nèi)部一致性檢驗(yàn)。

表2 探索性因子分析結(jié)果和量表Cronbachα系數(shù)系數(shù)

本研究利用SPSS16．0進(jìn)行因子分析得到各變量的KMO值，如表3所示。Bartlett球形檢驗(yàn)達(dá)到顯著水平0．000（p＜0．05），因此各變量并非各自獨(dú)立。對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，以此來檢驗(yàn)問卷的建構(gòu)效度。

表3 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果

（二）Pearson相關(guān)分析

對互惠性偏好、交互記憶系統(tǒng)、隱性知識轉(zhuǎn)移3個(gè)變量進(jìn)行Pearson相關(guān)分析，分析結(jié)果如表4所示。交互記憶系統(tǒng)與隱性知識轉(zhuǎn)移之間的相關(guān)系數(shù)是0．792（p＜0．01），表明交互記憶系統(tǒng)與隱性知識轉(zhuǎn)移之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1得到了初步支持?；セ菪云门c交互記憶系統(tǒng)的相關(guān)系數(shù)為0．612（p＜0．01），假設(shè)2得到初步支持。互惠性偏好與隱性知識轉(zhuǎn)移之間的相關(guān)系數(shù)為0．792（p＜0．01），假設(shè)3得到了初步支持。

表4 相關(guān)系數(shù)表

（三）結(jié)構(gòu)方程模型分析

為了進(jìn)一步驗(yàn)證互惠性偏好、交互記憶系統(tǒng)、隱性知識轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系，利用樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合檢驗(yàn)。從結(jié)構(gòu)模型的擬合度指數(shù)（如表5所示）可以看出，模型的χ2／df小于2，測量模型的GFI、NFI、RFI、IFI、TLI五個(gè)指標(biāo)均大于0．9，模型中RMSEA值小于0．08，說明關(guān)系模型整體擬合情況較好。

表5 模型整體擬合度指數(shù)

（四）結(jié)果分析

1．交互記憶系統(tǒng)對隱形知識轉(zhuǎn)移的影響

假設(shè)1認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)與隱性知識轉(zhuǎn)移存在顯著正相關(guān)。本研究驗(yàn)證了交互記憶系統(tǒng)對隱性知識轉(zhuǎn)移有顯著的正向預(yù)測作用（β＝0．54，p＜0．001）。

專長是形成交互記憶系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，交互記憶系統(tǒng)的本質(zhì)特征就是對團(tuán)隊(duì)專長分布的共識，并且改善知識的整合過程。只有管理團(tuán)隊(duì)成員對彼此具有的知識和專長有清晰的認(rèn)識，并對團(tuán)隊(duì)成員的知識和能力充分的信任，知識接收者才更愿意傾聽、吸收和應(yīng)用知識提供者傳遞的信息和知識，更準(zhǔn)確地定位和利用知識發(fā)送者的專長。團(tuán)隊(duì)成員間有效的協(xié)調(diào)有利于協(xié)調(diào)和管理彼此的專長，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員專長的潛力。

2．互惠性偏好與交互記憶系統(tǒng)

假設(shè)2認(rèn)為互惠性偏好與交互記憶系統(tǒng)存在顯著正相關(guān)。本研究驗(yàn)證了互惠性偏好對交互記憶系統(tǒng)的維護(hù)和發(fā)展會產(chǎn)生積極影響 （β＝0．35，p＜0．01）。

錢峻峰等［13］就管理者—員工縱向信任行為的問題展開研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)員工是完全理性的或互惠動(dòng)機(jī)不夠大時(shí)，管理者的不信任行為會引起員工不信任行為的出現(xiàn)；員工互惠動(dòng)機(jī)足夠大時(shí)，員工會選擇實(shí)施信任行為回報(bào)管理者的信任行為；若互惠動(dòng)機(jī)置于不夠大或者足夠大這種兩者之間的狀態(tài)時(shí)，員工會以一定概率實(shí)施信任或者不信任行為。這個(gè)結(jié)果同樣適用于管理團(tuán)隊(duì)成員之間的橫向信任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中存在很強(qiáng)的互惠時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員相信他們的知識貢獻(xiàn)會得到回報(bào)，因此產(chǎn)生基于回報(bào)的個(gè)人努力和貢獻(xiàn)。換句話說，互惠性偏好和交互記憶系統(tǒng)可以相互促進(jìn)，因此組織應(yīng)創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)成員之間的密切交往，形成信任合作關(guān)系，久而久之，合作經(jīng)驗(yàn)和信任會不斷積累和增加，最終形成良性循環(huán)。

3．互惠性偏好對隱形知識轉(zhuǎn)移的影響

假設(shè)3認(rèn)為互惠性偏好與隱形知識轉(zhuǎn)移存在顯著正相關(guān)。本研究驗(yàn)證了互惠性偏好對對隱性知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生積極影響，互惠性文化和行為維度對隱性知識轉(zhuǎn)移有顯著的正向作用（β＝0．47，p＜0．01）。

隱性知識具有非編碼性、壟斷性、抽象性、高度個(gè)性化等特點(diǎn)［14］，決定了團(tuán)隊(duì)間隱性知識轉(zhuǎn)移存在諸多困難，直接影響著隱性知識轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)，而基于互惠性偏好的隱性知識轉(zhuǎn)移的優(yōu)化機(jī)制是解決這一困境的有效方式?；セ菪云玫拇嬖冢闺[性知識轉(zhuǎn)移過程更加順暢，有效改善隱性知識轉(zhuǎn)移的效果和效率。采取互惠合作的態(tài)度促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)移，有利于增強(qiáng)成員間的親密度和互惠服務(wù)，縮短彼此的情感距離，同時(shí)可以避免隱性知識轉(zhuǎn)移過程中由于阻礙產(chǎn)生的猜忌、不信任和機(jī)會主義行為等不利于知識轉(zhuǎn)移的破壞性問題。

五、結(jié)論

通過分析得出：交互記憶系統(tǒng)這一知識整合機(jī)制有助于隱性知識的轉(zhuǎn)移；互惠性偏好作為情境因素，有利于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展，同時(shí)能夠促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)移。

基于以上結(jié)論，得到的啟示有：第一，組織內(nèi)部工作團(tuán)隊(duì)及員工之間長期穩(wěn)定的人際關(guān)系合作，有利于形成團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)。因此，要維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，一定程度上減少人員的流動(dòng)，促進(jìn)信任、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的建立和穩(wěn)定合作，有利于隱性知識轉(zhuǎn)移。第二，從組織文化建設(shè)的角度出發(fā)，互惠性文化環(huán)境對員工的行為有良好的導(dǎo)向作用，要加大在制度、理念及員工行為塑造方面的力度，營造有利于隱性知識轉(zhuǎn)移的文化氛圍和環(huán)境。

本研究還存在以下局限：問卷數(shù)據(jù)是在同一時(shí)點(diǎn)獲得的，屬于橫斷面研究，而交互記憶系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的形成和發(fā)展具有時(shí)間效應(yīng)；隱性知識轉(zhuǎn)移也是動(dòng)態(tài)過程變量，是知識存量與流量的統(tǒng)一；長時(shí)間合作的團(tuán)隊(duì)和陌生人組成的新團(tuán)隊(duì)的作用過程也不同。未來的研究可以加入時(shí)間變量，采用縱向研究方法，從而使研究結(jié)論更具有說服力。

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