淺談高職圖書館讀者的服務(wù)空間

周瑩瑩

【摘 要】讀者服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn)，針對高職圖書館開展讀者服務(wù)的工作現(xiàn)狀，提出從合理化建設(shè)館藏資源，加強(qiáng)館內(nèi)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)手段和功能，從而推動(dòng)高職圖書館讀者服務(wù)工作向廣度和深度發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)；高職圖書館

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，作為傳統(tǒng)的信息交流中介部門的圖書館也在不斷嘗試著改變自身來適應(yīng)外界的變化，把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等運(yùn)用于自身業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，尤其是圖書館核心工作——讀者服務(wù)工作。

1.高職圖書館讀者服務(wù)工作中存在的不足

1.1信息面前，教師學(xué)生不平等

很多高職圖書館都專門開設(shè)一個(gè)教師閱覽室，不允許學(xué)生讀者入內(nèi)；一些不外借的圖書，教師可以借而學(xué)生只能望書興嘆。這看起來合乎情理，然而作為學(xué)生，其在信息面前人人平等的基本權(quán)利在不知不覺中受到了侵害。因此，我們在為讀者服務(wù)上不應(yīng)存在主觀隨意性。在高職院校，學(xué)生是圖書館最大的讀者群，是最需要圖書館幫助和引導(dǎo)的讀者，他們是國家的未來和希望，應(yīng)該給予他們最多的關(guān)心、愛護(hù)和奉獻(xiàn)，讓他們和教師一樣享有同等的權(quán)利，最大限度地發(fā)揮圖書館的教育職能和情報(bào)職能，把“讀者至上”的觀念真正意義上地得到貫徹落實(shí)。

1.2服務(wù)時(shí)間與效率不高

在高職院校圖書館，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的借還主要依靠館員與讀者面對面進(jìn)行，服務(wù)極易受到開放時(shí)間上面的限制，讀者不能全天候的自行借還等。很少開展適當(dāng)?shù)淖x書活動(dòng)來刺激讀者閱讀的積極性。

1.3服務(wù)人員知識(shí)和素質(zhì)跟不上讀者的要求

高職圖書館通常將學(xué)歷低、職稱低的館員安置在讀者服務(wù)工作崗位。圖書館工作是一項(xiàng)默默無聞十分清貧的工作，而讀者服務(wù)又是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務(wù)工作崗位作為圖書館對外服務(wù)的臉面和窗口，館員素質(zhì)的高低決定著圖書館服務(wù)水平的優(yōu)劣。因此，我們需要調(diào)整管理策略，加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的輪訓(xùn)工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應(yīng)圖書館深層次、多方位為教學(xué)和科研服務(wù)的需求，使讀者服務(wù)的功能得到最充分的發(fā)揮。

1.4館藏文獻(xiàn)資源的利用率低

在高職院校圖書館，多數(shù)館藏文獻(xiàn)資源都參差不齊，為達(dá)到省里的評估標(biāo)準(zhǔn)，只注重了圖書數(shù)量的改善而忽略了圖書的質(zhì)量。在采購圖書的過程中，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，購買回來的圖書可應(yīng)用性，實(shí)用性，操作性小。一些館內(nèi)還存在一本書具有好多復(fù)本量的問題。這些書都難以最大限度滿足讀者的信息要求。

2.為滿足讀者需要，高職院校圖書館應(yīng)著重在以下 5 個(gè)方面改進(jìn)工作

2.1服務(wù)理念的創(chuàng)新

遵循科學(xué)發(fā)展觀的要求，高職院校圖書館應(yīng)以讀者為本，以服務(wù)為目的，關(guān)注讀者的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從“以館藏圖書和館員為中心”的觀念向“以讀者為中心”的全新服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，打破館員與讀者之間的身份界限，在服務(wù)中體現(xiàn)平等、友善和真誠的服務(wù)精神，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保證讀者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

2.2服務(wù)層次的創(chuàng)新

（1）要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，有效開展多層次多種方式的讀者服務(wù)工作。

（2）借鑒其他館的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際， 有效開展讀者服務(wù)活動(dòng)。

（3）要與學(xué)生社團(tuán)合作，根據(jù)社團(tuán)開展活動(dòng)需要，提供專門的文獻(xiàn)信息服務(wù)或活動(dòng)指導(dǎo)。

（4）根據(jù)科研需要，為課題研究提供專門的論文資料等科研成果查新。

（5）通過加入?yún)^(qū)域性數(shù)字圖書館聯(lián)盟，或通過與國內(nèi)同類院校圖書館的館際合作，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，滿足個(gè)別讀者獲取所需的稀缺的文獻(xiàn)信息資源。

（6）根據(jù)本館資源特色，開展面向社會(huì)、行業(yè)和社區(qū)的特色服務(wù)，在構(gòu)建國家終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮積極作用。

2.3服務(wù)方式的創(chuàng)新

讀者服務(wù)工作方式大同小異，但是開展讀者服務(wù)工作的方法卻不盡相同。比如，閱讀活動(dòng)的開展需要圖書館良好的服務(wù)，為了使閱讀活動(dòng)取得良好效果，可以引入激勵(lì)機(jī)制。如何激勵(lì)讀者參與閱讀活動(dòng)，各館可自行制定具體的措施。又比如，各館都有開展讀書節(jié)活動(dòng)，但讀書活動(dòng)如何開展，讀書活動(dòng)如何組織，各館的做法是不一樣的。有些館通過舉辦讀書節(jié)，樹立了某個(gè)讀書活動(dòng)的品牌，得到廣大讀者的認(rèn)可和積極參與。這有力促進(jìn)了閱讀型校園的形成以及推進(jìn)讀書活動(dòng)在本校的可持續(xù)發(fā)展。因此，在服務(wù)方式上方法上也要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

2.4改善服務(wù)條件

（1）首先要加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，構(gòu)建與本校發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，與專業(yè)建設(shè)需要相吻合的文獻(xiàn)資源保障體系。

（2）要加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，投入足夠的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的硬件和軟件，建立符合評估指標(biāo)要求和滿足讀者閱覽電子資源需要的電子閱覽室。

（3）要營造讀書氛圍，提供良好的閱讀條件，爭取館內(nèi)的軟硬件條件能夠滿足在校的廣大師生。

2.5提高館員素質(zhì)

（1）要增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集體意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)。

（2）要提高館員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。在網(wǎng)絡(luò)化條件下，圖書館讀者一線服務(wù)工作人員必須熟悉館藏、了解館藏，掌握各類館藏文獻(xiàn)資源的檢索方法，掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索方法和技術(shù)。

（3）要提高館員的學(xué)習(xí)能力和科研能力。善于學(xué)習(xí)，就能成功借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，移植別人的做法，幫助自己更好地開展新工作。進(jìn)行科研也能促進(jìn)自己能力的提高，因?yàn)楦憧蒲行枰獙W(xué)習(xí)、思考和實(shí)驗(yàn)，有助于發(fā)現(xiàn)新方法。因此，要想方設(shè)法提高館員素質(zhì)，這是提高讀者服務(wù)工作水平的需要。

高職院校圖書館不僅要大力收藏豐富的文獻(xiàn)信息資源，配置先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，還要大力營造良好的讀書氛圍，積極宣傳推介圖書館的資源和服務(wù)，加大讀者培訓(xùn)力度，提高讀者信息資源檢索能力和信息素質(zhì)。讀者服務(wù)工作是高職院校圖書館的中心工作，全體館員要以“讀者第一，服務(wù)育人”為最高服務(wù)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，有所創(chuàng)新，提高讀者服務(wù)滿意度，提升讀者人文修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，努力為社會(huì)培養(yǎng)德、智、體、美及可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]夏婧，馮彥平.高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化實(shí)證研究[J].高校圖書館工作，2012，04.