面子作用于知識(shí)型員工任務(wù)沖突選擇的內(nèi)在機(jī)理——基于期望理論的實(shí)證研究

趙卓嘉

(浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際貿(mào)易學(xué)院，浙江 杭州 310018)

任務(wù)沖突是知識(shí)工作過程中的常見狀態(tài)，其結(jié)果的建設(shè)性或破壞性直接取決于沖突主體的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)［1］?，F(xiàn)有研究業(yè)已證實(shí)沖突是一類典型的面子事件，互動(dòng)雙方之于面子的顧慮能為其沖突行為提供一個(gè)有效的解釋框架。但該結(jié)論通常只建立在后驗(yàn)的多重比較結(jié)果之上，研究者并未針對(duì)面子的具體作用及其內(nèi)在機(jī)理做出直接而明確的分析。此外，以往的研究者習(xí)慣將沖突視作威脅，認(rèn)為沖突主體的應(yīng)對(duì)行為均出自保全面子的防御性需要。這樣的初始假設(shè)否定了沖突過程中的正向面子認(rèn)知的存在，也忽略了個(gè)體對(duì)面子象征的積極社會(huì)自我價(jià)值的主動(dòng)追求。本文認(rèn)為面子的社會(huì)功能實(shí)質(zhì)上可歸結(jié)為一種行為激勵(lì)，面子作為后天形成的習(xí)得性動(dòng)機(jī)可以激發(fā)、引導(dǎo)并維持社會(huì)期望的行為［2］。這種作用在知識(shí)型員工群體中表現(xiàn)得尤為突出，他們對(duì)他人的認(rèn)可和尊重有著超乎常人的渴望與獨(dú)特偏好［3］，這不但會(huì)放大面子的作用效果，也會(huì)令面子的作用過程突顯與眾不同的色彩，因而極具研究的價(jià)值。本文將從激勵(lì)的視角出發(fā)，針對(duì)面子作用于知識(shí)型員工的任務(wù)沖突處理選擇的內(nèi)在機(jī)理展開分析。

一、核心概念

面子是個(gè)體在社會(huì)交往過程中著力彰顯的正向社會(huì)自我價(jià)值(Goffman，1967)。根據(jù)面子表征的特殊自我價(jià)值的不同，可以劃分出消極的和積極的面子(Brown＆Levinson，1987)。其中，由積極面子可進(jìn)一步區(qū)分出能力和交情兩個(gè)要素(Lim，1994)，再加上中國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)的品德要素［2］［4］，可一并得出一個(gè)面子的四維度模型:能力面子來源于對(duì)他人認(rèn)同自身能力及其附屬品的渴望;自主面子來源于保持獨(dú)立的自由意志及渴望;關(guān)系面子來源于對(duì)融洽的人際關(guān)系的渴望;品德面子來源于對(duì)他人認(rèn)可自身品格的渴望。知識(shí)型員工的價(jià)值由其智力資本的高低和稀缺程度共同決定［3］，他們因此時(shí)刻關(guān)注有關(guān)自己能力水平的評(píng)價(jià);他們的工作內(nèi)容和方式具有非透明性，因而傾向于自我雇傭，渴望自治［3］;鑒于知識(shí)分布的非對(duì)稱性和知識(shí)工作的復(fù)雜性，知識(shí)型員工也需要借助良好的人際關(guān)系提升工作效率、達(dá)成工作目標(biāo);為了滿足公眾對(duì)知識(shí)分子的個(gè)人品格的高水平預(yù)期，他們更會(huì)以“君子”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。

任務(wù)沖突指的是與工作任務(wù)相關(guān)的沖突，由主體的認(rèn)知差異導(dǎo)致，并涉及具體的任務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行方案和操作流程決策(Jehn，1997)。沖突處理模式指的是個(gè)體在沖突情境中習(xí)慣采用的應(yīng)對(duì)模式，一般表現(xiàn)為相對(duì)穩(wěn)定的行為偏好［1］。通過“關(guān)注關(guān)系-關(guān)注目標(biāo)”兩個(gè)維度的不同組合，可以將常見的沖突處理模式劃分為五類，即競(jìng)爭(zhēng)、順從、協(xié)作、回避與折中［1］。

二、理論與假設(shè)

Vroom(1964)的期望理論(Expectancy Theory)主要圍繞效價(jià)、工具性和期望三個(gè)核心概念構(gòu)建。本文將從這三個(gè)方面分別對(duì)面子在沖突過程中發(fā)揮的行為激勵(lì)作用做出解析。

(一)與面子相關(guān)的沖突行為結(jié)果的效價(jià)

效價(jià)指的是個(gè)體對(duì)行為結(jié)果的效用價(jià)值的主觀感知與評(píng)價(jià)，它的激勵(lì)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一，效價(jià)的“質(zhì)”決定行為的方向;第二，效價(jià)的“量”影響行為的強(qiáng)度。

沖突行為可能導(dǎo)致的與面子相關(guān)的結(jié)果包括面子的得與失。得面子意味著自我價(jià)值訴求得到他人認(rèn)可，是一種積極的社會(huì)酬賞［4］，效價(jià)為正，能驅(qū)使個(gè)體選擇相關(guān)的行為;失面子標(biāo)志著自我價(jià)值感的蝕損，效價(jià)為負(fù)，會(huì)令個(gè)體減少或回避相應(yīng)的行為。它們之間存有一個(gè)中間地帶——合面子，體現(xiàn)的是既有面子的保全。一般只有合面子的下閾要求得到滿足，才會(huì)產(chǎn)生求取面子的高層次動(dòng)機(jī)［5］。因此，相對(duì)于獲取面子，保全面子更為基礎(chǔ)和關(guān)鍵，其效價(jià)亦為正。至于那些個(gè)體無法感知的面子的細(xì)微變化，效價(jià)為零，不會(huì)影響沖突行為的選擇。

從“量”的角度來看，與面子相關(guān)的沖突結(jié)果的效價(jià)等同于面子的效價(jià)，反映的是面子的重要性。個(gè)體的面子訴求必須經(jīng)由他人確認(rèn)［5］，所以要面子的個(gè)體大多具備他人聚焦，傾向于將注意力集中在自己的社交表現(xiàn)和公眾形象之上，這正是Fenigstein界定的公眾自我覺知傾向(Public Self-Consciousness)［6］。也就是說，面子是人類確立和確認(rèn)自我價(jià)值的基本訴求與公眾自我覺知的共同產(chǎn)物。公眾自我覺知傾向強(qiáng)的人更在乎面子，更多地實(shí)施面子行為。據(jù)此，本研究假設(shè):公眾自我覺知傾向越強(qiáng)，個(gè)體選擇可能導(dǎo)致得/合面子結(jié)果的沖突處理模式的可能性越大，選擇可能導(dǎo)致失面子結(jié)果的沖突處理模式的可能性越小(H1)。

面子涉及的各個(gè)要素對(duì)個(gè)體有著不同的效用價(jià)值，這種內(nèi)在差異在很大程度上可歸咎于價(jià)值觀的影響［7］。這種有關(guān)“什么才是有價(jià)值的”個(gè)人信念直接左右了個(gè)體的注意力聚焦，決定了自我評(píng)價(jià)包含的要素?cái)?shù)量、各自的權(quán)重以及各種要素相互關(guān)聯(lián)的程度［7］。但價(jià)值觀也是一個(gè)復(fù)雜概念。個(gè)體賦予不同價(jià)值觀建構(gòu)的相對(duì)重要性會(huì)影響他賦值相應(yīng)的特殊自我價(jià)值［7］，進(jìn)而決定面子各維度的效價(jià)以及后續(xù)的行為。在這里，本研究擬探討的問題是:個(gè)體的價(jià)值觀建構(gòu)與面子的四個(gè)維度以及不同的沖突處理模式之間存在什么樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系?(RQ1)

(二)沖突行為結(jié)果的工具性

工具性在本研究中反映的是沖突的直接結(jié)果(例如解決問題、謀取利益、說服對(duì)方、尋求認(rèn)同和尊重等)以及最終結(jié)果(面子的得/失/保全)之間的內(nèi)在聯(lián)系。個(gè)體是否將任務(wù)沖突視為一樁面子事件即決定了沖突行為的直接結(jié)果的工具性，影響這一判斷的因素包括個(gè)體對(duì)面子的關(guān)注程度(體現(xiàn)了效價(jià)與工具性的緊密聯(lián)系)以及任務(wù)沖突事件的誘發(fā)效果。

(三)與面子得失結(jié)果相關(guān)的個(gè)體期望

期望是個(gè)體預(yù)計(jì)通過努力實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果的可能性，成功的把握越大，激勵(lì)的作用越強(qiáng)。換言之，如果預(yù)計(jì)能獲得面子或是保全面子，知識(shí)型員工就會(huì)實(shí)施相應(yīng)的沖突行為;如果預(yù)計(jì)某種沖突模式會(huì)導(dǎo)致面子的蝕損，他們就會(huì)減少或避免相應(yīng)的行為?；谏鐣?huì)交換的理論視角，“以一定代價(jià)換取他人的認(rèn)同”構(gòu)成了個(gè)體實(shí)施面子行為的原動(dòng)力［4］［5］。在任務(wù)沖突過程中，知識(shí)型員工既可以選擇服從來換取良好的人際關(guān)系(用能力面子交換關(guān)系面子)，也可以選擇據(jù)理力爭(zhēng)來維護(hù)自己的權(quán)威(用關(guān)系面子交換能力面子)，這一切都基于他們對(duì)未來結(jié)果的預(yù)判。例如，爭(zhēng)辯、對(duì)抗可能帶來的結(jié)果包括他人的信服與賞識(shí)、獨(dú)立自主的心理意象、破損的人際關(guān)系以及涉及品格的質(zhì)疑(如固執(zhí)、自私等)。相反地，順從、退讓固然有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立謙遜有禮的形象，卻也會(huì)因此喪失部分自主權(quán)，給人留下懦弱無能的印象。協(xié)作模式強(qiáng)調(diào)本著解決問題的態(tài)度共商對(duì)策［1］，有助于知識(shí)型員工建立/維護(hù)良好的人際關(guān)系與品格形象，同時(shí)也因雙方地位的相對(duì)平等而不至于損害其各自的能力形象和自主意象，顯然是最優(yōu)的沖突選擇。然而，在充滿分歧的沖突過程中，很難始終保持就事論事的客觀態(tài)度，折中的做法在現(xiàn)實(shí)中反而更為常見。它能幫助沖突雙方至少維持表面的和諧，保全甚至增進(jìn)關(guān)系和品德面子。但由于必須做出讓步，即便知識(shí)型員工的能力不會(huì)招致質(zhì)疑，其自主面子也未必能保全?；乇苣Ｊ桨ǜ鞣N保留意見、避免對(duì)抗的行為［1］，能讓知識(shí)型員工免于曝短，保全“專家”形象。同時(shí)，趨于緩和的溝通氛圍也不會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系及其各自的禮節(jié)形象、自主意象構(gòu)成挑戰(zhàn)。綜上所述，我們可以推出如下假設(shè):

在任務(wù)沖突過程中，知識(shí)型員工預(yù)計(jì)獲得能力面子的可能性越大，其選擇競(jìng)爭(zhēng)模式的可能性越大;預(yù)計(jì)失去能力面子的可能性越大，其選擇順從模式的可能性越小;預(yù)計(jì)保全能力面子的可能性越大，其選擇協(xié)作、折中和回避模式的可能性越大(H2)。

在任務(wù)沖突過程中，知識(shí)型員工預(yù)計(jì)獲得關(guān)系面子的可能性越大，其選擇順從、協(xié)作和折中模式的可能性越大;預(yù)計(jì)失去關(guān)系面子的可能性越大，其選擇競(jìng)爭(zhēng)模式的可能性越小;預(yù)計(jì)保全關(guān)系面子的可能性越大，選擇回避模式的可能性越大(H3)。

在任務(wù)沖突過程中，知識(shí)型員工預(yù)計(jì)獲得品德面子的可能性越大，其選擇順從、協(xié)作和折中模式的可能性越大;預(yù)計(jì)失去品德面子的可能性越大，其選擇競(jìng)爭(zhēng)模式的可能性越小;預(yù)計(jì)保全品德面子的可能性越大，其選擇回避模式的可能性越大(H4)。

在任務(wù)沖突過程中，知識(shí)型員工預(yù)計(jì)獲得自主面子的可能性越大，其選擇競(jìng)爭(zhēng)模式的可能性越大;預(yù)計(jì)失去自主面子的可能性越大，其選擇順從和折中模式的可能性越小;預(yù)計(jì)保全自主面子的可能性越大，其選擇協(xié)作和回避模式的可能性越大(H5)。

(四)面子的效價(jià)以及與面子相關(guān)的個(gè)體期望之間的關(guān)系

與面子相關(guān)的沖突結(jié)果預(yù)期是一種情境依賴的個(gè)體認(rèn)知，只有當(dāng)個(gè)體感知到自己的面子訴求與來自他人的評(píng)價(jià)存在分歧時(shí)，才會(huì)形成有關(guān)面子得、失或保全的預(yù)期［2］［5］。而一個(gè)人對(duì)面子的渴求越甚，其對(duì)面子的得失也就越敏感［4］。正如期望理論描述的那樣，激勵(lì)的作用不只是效價(jià)和期望各自作用效應(yīng)的簡(jiǎn)單疊加，更突出表現(xiàn)為二者的乘積。據(jù)此，本研究假設(shè):與面子相關(guān)的結(jié)果預(yù)期在面子的效價(jià)與沖突處理模式選擇之間發(fā)揮了中介傳導(dǎo)的作用(H6)。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究采用的是調(diào)查研究法，所有核心變量均以Likert 7級(jí)尺度量化度量。公眾自我覺知傾向的測(cè)量采用的是自我覺知傾向量表［6］，包含7個(gè)條款，其α值為0.88。價(jià)值觀測(cè)量采用的是Schwartz(1992)的價(jià)值觀測(cè)量量表，以57個(gè)條款分別測(cè)量10種不同類型的價(jià)值觀建構(gòu)(α值在0.84－0.98之間)。針對(duì)得/失/合面子期望的測(cè)量包含三部分內(nèi)容:(1)行為結(jié)果效價(jià)值的正負(fù)，由一個(gè)條款呈現(xiàn);(2)沖突結(jié)果影響的面子的具體維度;(3)結(jié)果預(yù)期，本文分別用3個(gè)條款測(cè)量個(gè)體預(yù)計(jì)四種面子可能受到的影響，各量表的α值最低為0.88，最高達(dá)0.93。沖突處理模式的測(cè)量以應(yīng)用最廣的ROCI-II為基礎(chǔ)，最終得到的5個(gè)子量表共包含24個(gè)測(cè)量條款(αs＞0.87)。研究的控制變量包括性別、年齡、教育背景和工作內(nèi)容。為了避免回憶偏差并使得到的數(shù)據(jù)可用于橫向比較，本研究采用CCTV2系列節(jié)目《絕對(duì)挑戰(zhàn)》第五期的節(jié)目資料作為案例設(shè)置了一個(gè)任務(wù)沖突情境，該情境之于面子感知的誘發(fā)作用在前期研究中得到反復(fù)驗(yàn)證，最終回收的問卷有97.6%給出了與研究設(shè)計(jì)相同的沖突類型編碼。

調(diào)研于2011年3－7月在杭州、上海、北京、寧波四地分別進(jìn)行，集中發(fā)放問卷600份，回收有效問卷461份(76.8%)。其中，男性占64.6%;“70后”和“80后”超過95%;幾乎所有被訪者都具備本科學(xué)歷，具有研究生學(xué)歷的超過38%。另外，34.9%的被訪者從事研發(fā)工作，13.7%從事管理咨詢工作，9.1%從事金融投資工作，39.3%從事市場(chǎng)研究和創(chuàng)意策劃工作。有效問卷中有59份填答了“案例描述的沖突不涉及個(gè)人形象”，因此后續(xù)分析將基于情境誘發(fā)成功的402份答卷展開。由調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)可以根據(jù)沖突結(jié)果預(yù)期的不同(得/失/合面子)分為三組。探索性因子分析結(jié)果顯示，每組都可得到21個(gè)特征值大于1的公因子(包括一個(gè)內(nèi)在自我覺知傾向因子)，累計(jì)解釋方差大于85%。由驗(yàn)證性因子分析得到各條款在公因子上的標(biāo)準(zhǔn)化荷載均大于0.6，RMSEAs＜0.05，說明測(cè)量模型具備較好的收斂效度及適配性。

四、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與討論

多變量方差分析(MANOVA)結(jié)果顯示，控制變量的作用效應(yīng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)個(gè)體的價(jià)值觀在權(quán)力、仁愛和安全三個(gè)方面呈現(xiàn)出明顯的性別差異，這些區(qū)別導(dǎo)致了不同維度的面子的效價(jià)差異，具體表現(xiàn)為女性更重視關(guān)系面子，男性更注重能力面子(ps＜0.01)，這應(yīng)該與長(zhǎng)期主導(dǎo)社會(huì)的男權(quán)文化密切相關(guān);(2)相較于“70后”，“80后”具備更強(qiáng)的公眾自我覺知傾向(p＜0.01)，更要面子，特別是能力面子(p＜0.05)，這說明事業(yè)剛剛起步的“80后”急需在工作過程中樹立自己的專業(yè)形象，更渴望獲得他人的認(rèn)可;(3)具有研究生學(xué)歷的被訪者相對(duì)更強(qiáng)調(diào)獨(dú)立與自由選擇(p=0.05)，這與知識(shí)型員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)。

鑒于研究模型的多變量特質(zhì)，本研究選擇采用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)(SEM)展開后續(xù)的分析。研究首先證實(shí)了公眾自我覺知傾向與價(jià)值觀二者對(duì)于面子效價(jià)“量”的影響。方差分析結(jié)果顯示，內(nèi)在自我覺知傾向的強(qiáng)弱與面子期望并無關(guān)聯(lián)(ps＞0.7);對(duì)比內(nèi)在覺知組與公眾覺知組的面子期望均值，可以發(fā)現(xiàn)具備公眾自我覺知傾向的知識(shí)型員工對(duì)于面子的得失感知更為敏銳(ps＜0.01)。筆者分別計(jì)算公眾自我覺知傾向變量與五個(gè)沖突處理模式變量之間的路徑系數(shù)值，最終得到部分支持假設(shè)H1的分析結(jié)果(如表1所示)，說明公眾自我覺知傾向越強(qiáng)，意味著面子的效價(jià)越高;在預(yù)期得/失/合面子的情境下，個(gè)體將表現(xiàn)出截然相反的行為意愿。

表1 公眾自我覺知傾向與沖突處理模式變量之間的路徑系數(shù)值

結(jié)構(gòu)方程建模分析的結(jié)果對(duì)本研究提出的研究問題(RQ1)做出了解答。

(1)權(quán)力與成就兩種價(jià)值觀高度相關(guān)(r=0.42)。個(gè)體賦予二者的重要性越高，對(duì)能力面子的感知越敏銳(βs＞0.30，ps＜0.01)，在預(yù)期得面子的情境下會(huì)更多選擇競(jìng)爭(zhēng)，在預(yù)期失面子的情境下更少選擇競(jìng)爭(zhēng)與順從，在預(yù)期合面子的情境下更多選擇協(xié)作和回避(ps＜0.05)。

(2)享樂主義、刺激與自我導(dǎo)向顯著相關(guān)(rs＞0.28)。個(gè)體賦予它們的重要性越高，對(duì)自主面子的感知越敏銳(βs＞0.29，ps＜0.05)，在預(yù)期得面子的情境下會(huì)更多地選擇競(jìng)爭(zhēng)，在預(yù)期失面子的情境下更少選擇順從，而在預(yù)期合面子的情境下更多地選擇協(xié)作(ps＜0.05)。

(3)普世主義、仁愛和安全顯著相關(guān)(rs＞0.30)。個(gè)體賦予它們的重要性越高，對(duì)關(guān)系面子的感知越敏銳(βs＞0.26，ps＜0.05)，在預(yù)期得面子的情境下更多選擇協(xié)作和折中，在預(yù)期失面子的情境下更少選擇競(jìng)爭(zhēng)，在預(yù)期合面子的情境下更多選擇競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作及折中(ps＜0.1)。

(4)傳統(tǒng)和遵從高度相關(guān)(r=0.38)。個(gè)體賦予二者的重要性越高，對(duì)品德面子的感知越敏銳(βs＞0.33，ps＜0.01)，在預(yù)期得面子的情境下更多選擇順從、折中、協(xié)作及競(jìng)爭(zhēng)，在預(yù)期失面子的情境下更少選擇折中和回避，在預(yù)期合面子的情境下更多選擇回避(ps＜0.05)。

計(jì)算面子期望與沖突處理模式變量之間的路徑系數(shù)值，我們可以發(fā)現(xiàn)H2、H3、H4和H5均得到基本支持。第一，有關(guān)能力面子的得失預(yù)期將導(dǎo)致截然不同的競(jìng)爭(zhēng)行為選擇。為了捍衛(wèi)自己的知識(shí)話語權(quán)，知識(shí)型員工在預(yù)計(jì)能說服對(duì)方的情況下必然會(huì)選擇堅(jiān)定立場(chǎng)、據(jù)理力爭(zhēng)(β=0.31，p＜0.01)，反之則盡量避免對(duì)抗(β=－0.19，p＜0.05)。為免當(dāng)眾出丑，他們會(huì)拖延決策(β=0.28，p＜0.01)，只有預(yù)計(jì)對(duì)方能接受自己的意見且最終結(jié)果能體現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)時(shí)，才會(huì)選擇合作或讓步(ps＜0.05)。第二，基于自主意志的自我價(jià)值感提升預(yù)期將導(dǎo)致更多的競(jìng)爭(zhēng)行為(β=0.28，p＜0.05)，反之則導(dǎo)致較少的順從行為(β=－0.24，p＜0.05)，只有在自主面子得以保全的情況下，知識(shí)型員工才會(huì)選擇與對(duì)方合作(p＜0.01)。第三，基于人際關(guān)系的面子增益和保全期望將導(dǎo)致更多的協(xié)作、順從和折中行為(ps＜0.05)。為了防止人際關(guān)系的惡化，知識(shí)型員工不會(huì)繼續(xù)針鋒相對(duì)(β=－0.28，p＜0.01)，除非他們預(yù)期這樣的行為不會(huì)對(duì)關(guān)系面子構(gòu)成影響(β=0.31，p＜0.01)。第四，有關(guān)品德面子的增益與保全期望會(huì)導(dǎo)致與關(guān)系面子期望相似的結(jié)果。知識(shí)型員工的行為同時(shí)受多重標(biāo)準(zhǔn)的約束，如儒家傳統(tǒng)對(duì)知識(shí)分子顧全大局的基本要求以及組織利益至上的集體主義觀念會(huì)使知識(shí)型員工在預(yù)期能提升品德形象的情況下，順應(yīng)對(duì)方的要求或讓步(ps＜0.05)。與此同時(shí)，職業(yè)操守也會(huì)要求他們秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持正確的觀點(diǎn)(β=0.28，p＜0.01)。如果回避問題顯得膽小怕事，他們就會(huì)減少類似行為(p＜0.05)，除非他們預(yù)計(jì)能保全自己的品德形象(β =0.24，p＜0.05)。

運(yùn)用SEM進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，完全中介模型M0i和部分中介模型M1i、無中介模型M2i的擬合結(jié)果如表2所示。顯然，M0i遠(yuǎn)勝于M2i，M1i則略優(yōu)于M0i，說明面子得失期望在面子的效價(jià)與沖突行為選擇之間起到部分中介的作用(部分支持H6);沖突結(jié)果的合意性并不是左右沖突行為選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更直接的決定因素是個(gè)體對(duì)自身能力及行為結(jié)果的主觀預(yù)期。

表2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)及模型擬合結(jié)果

五、研究局限與未來的研究拓展方向

在本研究中，面子期望的中介作用只得到部分驗(yàn)證，說明研究采用的面子的四維度模型尚有提升的空間，知識(shí)型員工對(duì)面子的關(guān)注是否還涉及其他要素值得進(jìn)一步探討。由于樣本量的限制，本研究并未對(duì)期望和工具性為零時(shí)，面子的效價(jià)與沖突處理模式選擇之間的聯(lián)系做出檢驗(yàn)，我們將在后續(xù)研究中對(duì)此進(jìn)行追蹤考察。此外，考慮到樣本的特殊性，后續(xù)研究也可以引入其他類型的研究對(duì)象進(jìn)行比較，檢驗(yàn)研究結(jié)論在其他管理情境中的適用性。

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