畢業(yè)生館員組織人際關(guān)系地圖的設(shè)計(jì)

羅小剛

(湖北工程學(xué)院圖書館，湖北 孝感 432000)

1 畢業(yè)生館員人際關(guān)系問題的實(shí)質(zhì)

畢業(yè)生館員進(jìn)入圖書館工作崗位初期引發(fā)的人際困擾，用泰戈?duì)枴讹w鳥集》的一句名言“我們錯(cuò)看了世界，反說世界欺騙了我們”來描述再貼切不過。多數(shù)具備學(xué)生時(shí)期社會經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生館員不會有較強(qiáng)的社會認(rèn)知能力，即對于人、自我、人際關(guān)系、社會群體、角色和規(guī)則的認(rèn)知，以及對于這些觀點(diǎn)與社會行為的關(guān)系的認(rèn)識。［1］

1.1 畢業(yè)生館員組織社會化的含義

1968年，美國組織行為學(xué)家Schein 將“社會化”研究引入到組織中，用來解釋員工如何從“組織外部人發(fā)展為組織內(nèi)部人的過程?！苯M織社會化是指個(gè)體為了適應(yīng)所在組織的價(jià)值體系、組織目標(biāo)和行為規(guī)范而調(diào)整自己態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)過程。隨著時(shí)代的發(fā)展，有關(guān)組織社會化研究主要集中在四個(gè)方面:組織社會化策略、組織社會化過程、組織社會化內(nèi)容和員工主動尋求信息。所謂組織社會化內(nèi)容是個(gè)體學(xué)習(xí)什么才能適應(yīng)組織，進(jìn)而影響其心理和行為變化。結(jié)合圖書館特有的環(huán)境特點(diǎn)，筆者引文王明輝的組織社會內(nèi)容四維結(jié)構(gòu):組織文化、工作勝任、人際關(guān)系、組織政治。［2］聚焦畢業(yè)生館員在組織社會化過程中就人際關(guān)系問題積極主動地通過各種溝通渠道獲得組織信息，學(xué)習(xí)組織文化和政治，適應(yīng)組織角色、建立組織人際關(guān)系網(wǎng)，最終掌握與組織成員角色和群體互動的能力。

1.2 畢業(yè)生館員角色社會認(rèn)同的含義

畢業(yè)生館員的組織社會化的過程并不是獨(dú)角戲，圖書館組織、館內(nèi)成員及群體都要參與其中。目的是為了畢業(yè)生館員盡快承擔(dān)組織角色，取得成員資格。畢業(yè)生館員入職圖書館扮演組織角色，借此來調(diào)節(jié)自身態(tài)度和行為，回應(yīng)其他角色，并受制于之發(fā)生聯(lián)系的角色。組織中的每位館員都被規(guī)范束縛在各種期望的角色中，賦予相應(yīng)的行動規(guī)范。當(dāng)處于組織一位置上的館員遵循合理的行為規(guī)范，與其他館員或館員群體有序互動，促進(jìn)圖書館組織關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，他就在成功扮演某種角色，表現(xiàn)符合規(guī)范的角色行為。從而在心理上產(chǎn)生社會認(rèn)同，構(gòu)建自我概念且取得組織成員資格，獲得組織認(rèn)可。社會認(rèn)同，“個(gè)體知曉他或她歸屬于特定的社會群體，而且他或她所獲得的群體資格會賦予其某種情感和價(jià)值感”。畢業(yè)生館員正是從組織社會化的過程中獲得角色社會認(rèn)同，漸漸由學(xué)生蛻化為圖書館員。［3］相反，畢業(yè)生館員的行為不遵從組織角色的期待和規(guī)范，就易產(chǎn)生人際關(guān)系問題，受到群體的排斥和懲罰。

1.3 畢業(yè)生館員建立圖書館組織人際網(wǎng)的含義

畢業(yè)生館員從前期接觸館內(nèi)工作招聘人員到中期入館報(bào)到，接受崗前培訓(xùn)再到后期進(jìn)入部門崗位工作，就已編織起組織人際關(guān)系網(wǎng)。畢業(yè)生館員與其他館員互動受到圖書館組織結(jié)構(gòu)制度化的角色制約，產(chǎn)生正式的組織工作關(guān)系。同時(shí)又與游離在組織內(nèi)非正式組織群體互動，產(chǎn)生關(guān)于個(gè)人喜好的非工作關(guān)系。兩種關(guān)系交互作用，相互滲透。既而畢業(yè)生館員生存在圖書館組織人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)關(guān)系中的熟悉程度、感情依附的強(qiáng)度，以及相互責(zé)任與權(quán)力的多少，網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系有強(qiáng)弱之分。［4］組織人際關(guān)系網(wǎng)之所以重要，是因它在畢業(yè)生館員組織社會化的學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮著情感交流、信息溝通和獲取的作用。

2 畢業(yè)生館員組織人際關(guān)系地圖的建立

綜上所述，畢業(yè)生館員人際關(guān)系問題的實(shí)質(zhì)是以崗位工作為紐帶，通過組織社會化的學(xué)習(xí)，扮演組織角色，進(jìn)行組織角色互動規(guī)范的認(rèn)知和行為修正的必經(jīng)階段，也是畢業(yè)生館員角色社會認(rèn)同的過程，更是個(gè)人組織人際網(wǎng)創(chuàng)建的正?，F(xiàn)象。因此，畢業(yè)生館員首先要改變把入職人際關(guān)系問題與痛苦綁在一起的惡習(xí)，它嚴(yán)重影響我們在工作中與人交往獲得快樂，干擾人際關(guān)系體驗(yàn)的客觀認(rèn)知。美國學(xué)者貝克認(rèn)為:“成功依賴個(gè)人自己，同樣也依賴于個(gè)人和他人之間的關(guān)系，每個(gè)人的薪酬、升職和績效在很大程度上是由他的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)決定的，就連天賦、智力、教育、個(gè)人努力和所謂的運(yùn)氣等決定職業(yè)成功的因素也根本不屬于個(gè)人品質(zhì)，它們?nèi)际墙柚退酥g的聯(lián)系而發(fā)展、形成和體現(xiàn)出來的?！保?］整個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)分為4個(gè)部分:①因崗位工作頻繁接觸的同事和領(lǐng)導(dǎo)。②因個(gè)人興趣愛好和相似性結(jié)緣的趣緣群體。［6］③通過互聯(lián)網(wǎng)圖書館內(nèi)部建立的虛擬館員社區(qū)。④組織或內(nèi)部群體中不可言語的人際關(guān)系禁區(qū)。整個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)既向畢業(yè)生館員提供關(guān)于圖書館組織、組織角色和業(yè)務(wù)的工作信息，又提供關(guān)于情感交流和信任保障的情感信息。如圖1 所示:

圖1 畢業(yè)生館員人際關(guān)系網(wǎng)

2.1 工作關(guān)系

畢業(yè)生館員進(jìn)入圖書館業(yè)務(wù)部門崗位工作，迅速與本部門的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門建立工作角色關(guān)系。盡管圖書館工作環(huán)境較少有工作競爭和工作壓力，館員也注重維持與組織中成員間的人際關(guān)系和諧，但畢業(yè)生館員應(yīng)逐漸熟悉以個(gè)人為中心，距離越遠(yuǎn)、關(guān)系越薄的職場差序格局。以崗位工作目標(biāo)建立的工作關(guān)系，仍帶有組織角色最具中國職場差序格局“官本位”的色彩。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系習(xí)慣分為“自己人”和“外人”，領(lǐng)導(dǎo)提供“自己人”較多的情感支持(如依賴和信任)，且向他們提供更多發(fā)展機(jī)會。［7］畢業(yè)生館員入職初期不能在短時(shí)間內(nèi)成為其他館員的親近人選。在圖書館組織沒有委派入職導(dǎo)師的情況下，與部門負(fù)責(zé)人保持良好的角色互動，從負(fù)責(zé)人那里能獲得更多的職業(yè)指導(dǎo)和信息資源，幫助自身學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和清晰組織角色，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，與同事建立合作工作關(guān)系。

2.2 趣緣群體

圖書館各業(yè)務(wù)部門因獨(dú)立作業(yè)較少有深入交流，較多為工作流程上的銜接。多數(shù)不在同一部門共事的館員為點(diǎn)頭之交。畢業(yè)生館員除因崗位、部門而從屬于工作部門群體外，還與組織內(nèi)其他同事因共同的家鄉(xiāng)、畢業(yè)院校、興趣愛好等從屬于一定的非正式工作性質(zhì)群體即趣緣群體。趣緣群體是以相同的興趣為紐帶而結(jié)成的群體，趣緣關(guān)系的主體之間不存在依附關(guān)系，相同的興趣決定了他們之間的地位平等。它在圖書館組織中是隱性的存在，但對畢業(yè)生館員有著不可忽視的作用。畢業(yè)生組織角色認(rèn)同取決于工作環(huán)境方面的塑造，充滿了緊張、不適。相反娛樂途徑所產(chǎn)生的社會認(rèn)同的歸屬感卻充滿了樂趣和生機(jī)。［8］畢業(yè)生館員可根據(jù)個(gè)人愛好積極加入圖書館組織內(nèi)的趣緣群體活動，參加每年舉辦的各類文體活動如拔河、運(yùn)動會、文藝匯演、詩歌、書畫、球類比賽等及各類慶祝聯(lián)歡會。畢業(yè)生館員在興趣愛好的基礎(chǔ)上與全館其他同事接觸，在輕松的氛圍中，使自我價(jià)值充分地表達(dá)，獲得一種個(gè)性化喜好的人際吸引。選擇與自己更具相似性的同事來互動交流，形成一種滲透親密情感的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)，擴(kuò)展了個(gè)人的組織人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。滿足畢業(yè)生館員對人際互動情感、信任的需求，抵消入職初期角色塑造不適的陣痛，為畢業(yè)生館員后續(xù)組織社會化產(chǎn)生了積極意義，改寫了以往人際互動痛苦不堪的刻板印象。

2.3 館員社區(qū)

目前，畢業(yè)生館員多為90 后，個(gè)性鮮明，具有新時(shí)代的價(jià)值觀和人生觀，個(gè)人意識濃厚，組織觀念淡薄。相比前代際館員，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長。傳統(tǒng)方式的畢業(yè)生館員組織社會化可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立的圖書館館員社區(qū)平臺，為其單獨(dú)開辟一個(gè)空間，如新館員天地、新手專欄等。在畢業(yè)生館員空間里開展“新館員融入計(jì)劃”，圖書館組織可將畢業(yè)生館員最為關(guān)心的組織信息和業(yè)務(wù)技能知識上傳其中，隨時(shí)保持更新。同時(shí)，定期由各業(yè)務(wù)部門精英為他們開展內(nèi)部業(yè)務(wù)知識講習(xí)，記錄歸檔保存，方便畢業(yè)生館員隨時(shí)調(diào)閱。畢業(yè)生館員也可以通過社區(qū)表達(dá)個(gè)人訴求，等待社區(qū)館員解答，全面了解圖書館組織情況。［9］既能及時(shí)彌補(bǔ)從上級主管和老員工或其他來源沒有得到的信息，同時(shí)也使組織了解畢業(yè)生館員的社會化進(jìn)度和心理需求，做出正面回應(yīng)，有效解決了個(gè)人和組織成員因信息不對稱產(chǎn)生的沖突，某種程度上使畢業(yè)生館員產(chǎn)生被關(guān)注和尊重的滿足，降低了進(jìn)入新環(huán)境的焦慮和不確定感。圖書館領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、資深館員擔(dān)任指導(dǎo)，發(fā)動全館力量為畢業(yè)生館員構(gòu)筑一個(gè)全員交互、協(xié)作的知識學(xué)習(xí)團(tuán)體。促使組織信息在新老成員之間相互影響和傳遞，促進(jìn)畢業(yè)生館員廣泛的人際關(guān)系互動，實(shí)現(xiàn)從同事中獲得引導(dǎo)和幫助，更快地融入到組織中。

2.4 組織人際關(guān)系地圖的暗礁險(xiǎn)灘

任何人際關(guān)系都是在一定的群體背景下認(rèn)知、情感和行為的三種心理活動。工作中的人際關(guān)系復(fù)雜，處理不當(dāng)會被排擠或孤立。［10］從畢業(yè)生館員個(gè)人角度闡述分為3點(diǎn):①人際情感。工作的問題實(shí)為情感溝通，特別是圖書館工作環(huán)境多數(shù)為女性，注重情感的交流，傾向于對工作問題的情緒表達(dá)途徑。如果忽視對方情緒變化，不能產(chǎn)生默契的共鳴，溝通的障礙相對較多，容易產(chǎn)生工作上的反感。②人際行為。畢業(yè)生館員初來乍到，還不了解老員工們長期約定俗成的規(guī)則，如工作量的集體心理內(nèi)定的情況。畢業(yè)生館員急于突出表現(xiàn)，打破慣性，不遵守部門成員的群體行為協(xié)議，容易被孤立。③人際認(rèn)知。消極的人際認(rèn)知扭曲了職場人際互動的認(rèn)識，混淆人際關(guān)系問題的線索。一遇到困惑就會出現(xiàn)消極的想法，歸因于自己的無能，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀、無望的挫敗感，一味地選擇退縮和逃避;或是無所顧忌的抗?fàn)帲牧淮?，而不是在交往中將失敗歸結(jié)于暫時(shí)，采取主動積極的策略。

3 結(jié)語

畢業(yè)生館員入職初期人際關(guān)系問題是組織人際關(guān)系地圖繪制的契機(jī)。在自我努力奮進(jìn)的航線上，不斷地?cái)U(kuò)展和完善其版圖，高揚(yáng)職業(yè)之帆，定能安全抵達(dá)彼岸。

［1］高旭辰. 社會認(rèn)知［M］. 上海:上海人民出版社，2009:3.

［2］王明輝.員工組織社會化內(nèi)容學(xué)習(xí)的影響因素研究［J］.心理研究，2009(1):57.

［3］嚴(yán)鳴.認(rèn)同理論視角下新員工組織社會化的定義及結(jié)構(gòu)維度［J］. 心理科學(xué)進(jìn)展，2011(5):624－632.

［4］邊燕杰.社會網(wǎng)絡(luò)與地位獲得［M］.北京:社會科學(xué)出版社，2012:113－120.

［5］王忠軍.員工的職業(yè)成功:社會資本的影響機(jī)制與解釋效力［J］.管理評論，2009(8):30－39.

［6］姚琪.組織社會化研究的整合:交互作用視角［J］.心理科學(xué)進(jìn)展，2008(4):590－597.

［7］姚琦.企業(yè)新員工工作期望與組織社會化早期的適應(yīng):領(lǐng)導(dǎo)——部屬交換的調(diào)節(jié)作用［J］.南開管理評論，2011(2):52－60.

［8］甘佳蔭.社會網(wǎng)絡(luò)視角下趣緣群體成員的組織歸屬感研［D］.中南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008.

［9］陳紅勤.圖書館知識社區(qū)研究［M］.北京:中國書籍出版社，2010:18－38.

［10］許志紅. 大學(xué)生人際關(guān)系問題研究［M］. 北京:中國社會科學(xué)出版社，2012:21－50.