高職圖書(shū)館重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)模式的探究

覃 珍

(廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣西 南寧 530007)

作為高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的核心，重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)既是人才培養(yǎng)的重要載體，也是推進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)、實(shí)現(xiàn)辦學(xué)特色的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的需要，把為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)納入圖書(shū)館工作重點(diǎn)，為其提供強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息保障和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)概況

廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所以機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)為核心，工、建、管門(mén)類(lèi)專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高職院校。2008年，學(xué)院成為“國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃”重點(diǎn)培育院校;2010年，被教育部、財(cái)政部確定為全國(guó)首批“國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃”骨干院校。目前，全院設(shè)有7個(gè)教學(xué)系部，共開(kāi)設(shè)了52個(gè)專(zhuān)業(yè)(方向)，各級(jí)各類(lèi)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)39個(gè)，占學(xué)院專(zhuān)業(yè)總數(shù)的75%(見(jiàn)表1)。

表1 學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)概況

2 圖書(shū)館面向重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查情況

面向重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展服務(wù)不僅有利于圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展，也是學(xué)院建設(shè)發(fā)展的需求。而專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)是高職重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的核心，也是圖書(shū)館重要的服務(wù)群體之一。因此，面向?qū)I(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)查，可以幫助圖書(shū)館掌握專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的信息需求，進(jìn)一步了解當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與讀者需求之間存在的差距，以促進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)，為圖書(shū)館面向重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)提供有力的依據(jù)。

2.1 調(diào)查對(duì)象

根據(jù)學(xué)院教師專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，調(diào)查中，選取學(xué)院各系部15個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)中150 名人員作為調(diào)查對(duì)象(其中專(zhuān)業(yè)帶頭人15 名、專(zhuān)業(yè)骨干教師100 名、能工巧匠/實(shí)習(xí)師傅35 名)，通過(guò)OA 辦公平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷150 份，回收有效問(wèn)卷129 份，問(wèn)卷回收率為86%，有效率為100%。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

為確保調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性，圖書(shū)館進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)調(diào)研，結(jié)合系部專(zhuān)業(yè)建設(shè)文獻(xiàn)信息需求的特點(diǎn)，以文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)作為主要調(diào)查方向，制定出《圖書(shū)館面向?qū)I(yè)建設(shè)信息服務(wù)專(zhuān)題問(wèn)卷調(diào)查表》，問(wèn)卷題型分為單項(xiàng)和多項(xiàng)選擇題兩種，并給出備選答案供選擇。

2.3 調(diào)查方法

調(diào)查采取以問(wèn)卷調(diào)查法為主、個(gè)別訪談為輔相結(jié)合的方法進(jìn)行，并對(duì)所有調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和數(shù)據(jù)分析，得出調(diào)查結(jié)果。

2.4 調(diào)查結(jié)果及分析(見(jiàn)表2)

表2 面向?qū)I(yè)建設(shè)信息服務(wù)專(zhuān)題調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果看來(lái)，專(zhuān)業(yè)教師對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)總體評(píng)價(jià)情況不容樂(lè)觀。本次調(diào)查活動(dòng)所收集到的34條建議集中在希望圖書(shū)館加大資源及服務(wù)宣傳力度、進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容及形式、建立健全圖書(shū)館與讀者互動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制等幾個(gè)方面。

3 “一個(gè)中心，三個(gè)體系”重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)模式的探究

筆者認(rèn)真分析了開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)中存在的不足，主要集中在以下方面:一是對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入，片面地認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)服務(wù)必須加大硬件設(shè)施的投入和建設(shè)，存在重建設(shè)輕服務(wù)的傾向;主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，沒(méi)有把滿足用戶需求放在首位，影響了服務(wù)的效果。二是未能從實(shí)際情況出發(fā)，盲目效仿本科院校圖書(shū)館學(xué)科建設(shè)服務(wù)的做法，缺乏高職服務(wù)特色。

為了進(jìn)一步理清面向?qū)I(yè)建設(shè)開(kāi)展服務(wù)的思路，圖書(shū)館在分析調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，組織館員到系部進(jìn)行深入調(diào)研，全面掌握院系各重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)基本情況(專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員基本情況、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)核心能力、專(zhuān)業(yè)核心課程、人才培養(yǎng)方向、專(zhuān)業(yè)技能資格培訓(xùn)等)。并在深度挖掘重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)科研取向和研究趨勢(shì)基礎(chǔ)上，確定出“一個(gè)中心，三個(gè)體系”的適合學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)實(shí)際的圖書(shū)館特色服務(wù)模式，即緊緊圍繞“專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系”這一中心，以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)資源體系、專(zhuān)業(yè)宣傳體系”為主要內(nèi)容的特色服務(wù)模式(見(jiàn)圖1)。

圖1 專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)體系

3.1 專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系

3.1.1 虛擬參考咨詢服務(wù)。早在2006年圖書(shū)館就嘗試開(kāi)展了以QQ 為主要形式的虛擬參考咨詢服務(wù)，經(jīng)過(guò)將近6年的咨詢服務(wù)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。2011年，圖書(shū)館成功申請(qǐng)了CALIS 三期虛擬參考咨詢示范館建設(shè)，成為區(qū)內(nèi)為數(shù)不多的獲得示范館建設(shè)的高職院校。2011年底，成立了“高職圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建”課題小組，申請(qǐng)了科研立項(xiàng)，全面推進(jìn)該項(xiàng)服務(wù)的研究和實(shí)踐。在實(shí)踐研究過(guò)程中，通過(guò)“LOGO 推廣、網(wǎng)站推廣、服務(wù)推廣”等形式面向廣大讀者開(kāi)展服務(wù)宣傳。為了更好地服務(wù)讀者，特別是服務(wù)好重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)教師，還制定了相關(guān)的服務(wù)規(guī)范，建立起快速響應(yīng)體制，要求咨詢館員加強(qiáng)與重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)人員全方位地溝通、交流，為其提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。除此之外，還實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”:即要求最先接受讀者咨詢的個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全程解答或指引用戶在利用圖書(shū)館資源時(shí)所遇到的問(wèn)題，直至問(wèn)題得到解決。兩年來(lái)，圖書(shū)館通過(guò)各種措施，扎實(shí)有效地推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，贏得系部專(zhuān)業(yè)老師的認(rèn)可和支持。

3.1.2 專(zhuān)業(yè)教材服務(wù)。教材是教學(xué)過(guò)程中使用的基本工具，是學(xué)科專(zhuān)業(yè)體系改革的重要內(nèi)容，是提高教育質(zhì)量的重要保證。隨著教改的推進(jìn)，教材管理的內(nèi)涵也不斷深化，由過(guò)去“收收發(fā)發(fā)”的單向模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w教材編寫(xiě)建設(shè)、教材選用征訂、教材調(diào)配供應(yīng)和教材統(tǒng)計(jì)研究的綜合性管理。［1］2011年，學(xué)院試行了“教務(wù)處—圖書(shū)館—教材庫(kù)”三級(jí)管理模式。實(shí)踐證明，實(shí)行三級(jí)管理模式，既能突出教務(wù)處管理地位，也使圖書(shū)館的教育職能、情報(bào)職能得到了凸顯。它有效地避免了以往學(xué)校對(duì)教材庫(kù)多頭管理的現(xiàn)象，解決了業(yè)務(wù)模式與行政歸屬相協(xié)調(diào)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了三者在行政上的條線化、科學(xué)化管理。在教材服務(wù)上，學(xué)院圖書(shū)館的主要做法是:一是對(duì)出版社的服務(wù)網(wǎng)站及一些與教材相關(guān)的重要網(wǎng)站(如:中國(guó)高校教材圖書(shū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)首家高校教材專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)——科發(fā)教材在線等)的有關(guān)信息進(jìn)行收集，將其鏈接在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展教材信息導(dǎo)航服務(wù);二是加強(qiáng)與出版社的合作，開(kāi)展資源展示活動(dòng)。如:每學(xué)期定期開(kāi)展教材展示活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師參加選購(gòu)和評(píng)書(shū)，向?qū)I(yè)教師提供贈(zèng)閱教材的活動(dòng)等;三是建立教材樣本書(shū)庫(kù)，及時(shí)更新樣本書(shū)庫(kù)教材資源，盡可能比較齊全地收集與本校專(zhuān)業(yè)有關(guān)的各種版本的教材及與教材配套的相關(guān)教學(xué)資料、教案范例等，使教材庫(kù)資源更有利于教學(xué)參考和專(zhuān)業(yè)教師使用。

3.1.3 建立文獻(xiàn)資源互動(dòng)共建機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)下重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要，圖書(shū)館把參與學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)作為切入點(diǎn)，完善健全系部專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)制度，與系部建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的資源互動(dòng)共建機(jī)制，積極主動(dòng)地為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)教師提供全方位服務(wù)。主要做法為:一是館內(nèi)指定專(zhuān)人作為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與系部重點(diǎn)教師專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，收集廣大教師的文獻(xiàn)需求信息和對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)，保證圖書(shū)館與各重點(diǎn)學(xué)科之間的溝通順暢。二是由聯(lián)絡(luò)館員負(fù)責(zé)將科技新書(shū)目等派專(zhuān)人送到各重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)教師手里，由專(zhuān)業(yè)教師根據(jù)需要訂購(gòu)圖書(shū);三是完善圖書(shū)館網(wǎng)上薦購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)，并將圖書(shū)采購(gòu)信息掛到網(wǎng)上，便于讀者上網(wǎng)查閱、薦購(gòu);四是組織系部專(zhuān)業(yè)教師赴外采購(gòu);五是對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的急需用書(shū)在一定金額范圍內(nèi)允許先行購(gòu)買(mǎi)再轉(zhuǎn)入本館。圖書(shū)館通過(guò)各種不同方式，從多方面滿足了專(zhuān)業(yè)建設(shè)需求，使館藏資源更有針對(duì)性、適用性，更具有專(zhuān)業(yè)特色。

3.2 專(zhuān)業(yè)資源體系

3.2.1 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。建設(shè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)既是豐富高職院校圖書(shū)館信息資源的一個(gè)有效途徑，也是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，高職院校圖書(shū)館利用自身優(yōu)勢(shì)建立具有特色服務(wù)的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)已勢(shì)在必行。［2］2009年以來(lái)，為配合學(xué)院示范性高職院校(重點(diǎn)培育)、骨干院校建設(shè)工作，構(gòu)建高職院校特色圖書(shū)館館藏資源，筆者所在圖書(shū)館構(gòu)建了與學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。該平臺(tái)建設(shè)的基本思路是將網(wǎng)絡(luò)上與重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的信息、院系收藏的有關(guān)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)方面的課程資源、圖書(shū)館現(xiàn)有的與重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)相關(guān)的信息資源進(jìn)行整合與加工，使之成為方便利用的數(shù)字化資源，形成重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的服務(wù)平臺(tái)，為高職示范院校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供信息服務(wù)。目前，該平臺(tái)已建成了涵蓋學(xué)院各專(zhuān)業(yè)主干課程的500多門(mén)精品課程學(xué)習(xí)中心供讀者使用。

3.2.2 職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)。隨著我國(guó)高等職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)技能鑒定工作已逐漸成為高等職業(yè)教育教學(xué)工作的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中，明確將開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作、推行“雙證書(shū)”制度，與專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和構(gòu)建專(zhuān)業(yè)認(rèn)證體系聯(lián)系起來(lái)，突顯了職業(yè)技能鑒定工作在高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)中的重要地位。［3］高職圖書(shū)館開(kāi)展職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)既是學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展所賦予的責(zé)任，也是圖書(shū)館自身生存和發(fā)展的需要。對(duì)此，學(xué)院的做法是:收集各類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)考試資料，并將這些信息資料經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化加工、整理后，建立“職業(yè)技能鑒定信息網(wǎng)”，該數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站供用戶使用。信息收集內(nèi)容包括:①國(guó)家及地方相關(guān)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)各類(lèi)證書(shū)報(bào)考的工作文件、報(bào)考條件和要求、規(guī)章制度等資料。如:《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)規(guī)程》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》(人社部函［2010］50 號(hào))等。②關(guān)于各類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)的報(bào)考信息資料。如:2012年《國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師資格考試報(bào)名通知》等。③各類(lèi)職業(yè)技能鑒定報(bào)考的相關(guān)學(xué)習(xí)教材、參考復(fù)習(xí)書(shū)和輔導(dǎo)材料等信息資料。如:《物流師/國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》、《數(shù)控車(chē)床操作工(中高級(jí)國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材)》等。④因目前各類(lèi)職業(yè)資格考試名目繁多，為幫助學(xué)生根據(jù)實(shí)際需要選擇職業(yè)資格考試種類(lèi)，圖書(shū)館與學(xué)院的職業(yè)技能鑒定中心合作，共同收集與學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，為學(xué)生選擇報(bào)考提供參考。［4］

3.3 專(zhuān)業(yè)宣傳體系

目前，筆者所在圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)宣傳體系尚處于嘗試階段，其主要由三個(gè)部分組成:即學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)概況(包括專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)概況、專(zhuān)業(yè)核心課程、人才培養(yǎng)方向等);專(zhuān)業(yè)教師科研成果(學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師科研論文、著作等成果);教育成果展(學(xué)生作品展示)。圖書(shū)館的做法是:一是主動(dòng)與學(xué)院示范建設(shè)辦公室、教務(wù)處、教學(xué)系部等部門(mén)聯(lián)系，向他們說(shuō)明圖書(shū)館開(kāi)展專(zhuān)業(yè)相關(guān)材料收集工作的重大意義，爭(zhēng)取得到他們的支持和配合，便于圖書(shū)館能長(zhǎng)期向相關(guān)部門(mén)請(qǐng)調(diào)資料進(jìn)行加工，方便讀者利用;二是依托圖書(shū)館環(huán)境及場(chǎng)地等有利條件，與系部合作舉辦專(zhuān)業(yè)教育成果展。如:室內(nèi)設(shè)計(jì)作品展示、動(dòng)漫作品展、模具設(shè)計(jì)作品展、雕刻藝術(shù)教學(xué)成果展等。通過(guò)展覽活動(dòng)這一平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有效地促進(jìn)了學(xué)生專(zhuān)業(yè)水平的提高。

4 結(jié)語(yǔ)

重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。高職院校圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，關(guān)注重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供完善、及時(shí)、高效、深層次的服務(wù)。

［1］孫萬(wàn)東.強(qiáng)化圖書(shū)館在高校教材建設(shè)中的服務(wù)功能［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2003(1):135－137.

［2］安靜宜.高職院校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)實(shí)踐的探索與思考［J］. 圖書(shū)館工作與研究，2011(2):102－104.

［3］教育部.《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》.教高【2006】16 號(hào).

［4］覃珍.高職院校圖書(shū)館職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)新探［J］.群文天地，2011(11):9－16.