高校圖書館激勵(lì)機(jī)制調(diào)查研究

李偉東

(廣東石油化工學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000)

由于高校圖書館的性質(zhì)等方面的特殊性，我國(guó)高校圖書館薪酬、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)主要限于國(guó)家及學(xué)校的分配制度和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，館員的積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮受到很大影響，因此，高校圖書館更應(yīng)注重非物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制管理，并且不斷更新非物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的方法。

1 激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是指激發(fā)人的積極動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)和激發(fā)人潛在的積極性、創(chuàng)造性，出色地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，不斷提高工作績(jī)效，都具有十分重要的作用。激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。

1.1 激勵(lì)機(jī)制的重要性

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，有效的激勵(lì)機(jī)制具有哪些好處，高校圖書館進(jìn)行館員激勵(lì)期望達(dá)到哪些目的，通過(guò)調(diào)查研究分析，高校圖書館實(shí)施館員激勵(lì)機(jī)制的目的是:①挖掘館員潛能(23.6%)。②挽留核心館員(21.4%)。③形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(19.8%)。這三點(diǎn)成為高校圖書館實(shí)施館員激勵(lì)機(jī)制最重要的三個(gè)目的。當(dāng)然，進(jìn)行館員激勵(lì)機(jī)制，還可以提升館員滿意度，完善高校圖書館管理體制，并幫助高校圖書館甄選優(yōu)秀人才，通過(guò)調(diào)查分析得知:高校圖書館館員激勵(lì)機(jī)制對(duì)于完善圖書館人才管理所發(fā)揮的重要作用，均持肯定態(tài)度。實(shí)施館員激勵(lì)的目的，調(diào)查數(shù)據(jù)(如圖1 所示)。

1.2 激勵(lì)機(jī)制原則

1.2.1 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循人性化原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是現(xiàn)代企事業(yè)單位核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的決定性因素，因此，高校圖書館實(shí)施激勵(lì)機(jī)制必須以人為本，要了解不同層次不同年齡與資歷員工的需要，通過(guò)注意選擇多樣化的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容，建立人性化的管理體制，開(kāi)展和實(shí)施多種激勵(lì)機(jī)制形式，使其內(nèi)容和形式真正能滿足多樣化的館員需要，使激勵(lì)機(jī)制方式、激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容更為人性化，達(dá)到激勵(lì)館員的效果。

圖1 實(shí)施館員激勵(lì)的目的

1.2.2 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)堅(jiān)持合理公正原則。激勵(lì)機(jī)制能否使高校圖書館館員調(diào)動(dòng)起積極性，很大程度上取決于激勵(lì)機(jī)制是否公正。激勵(lì)機(jī)制一樣不能搞平均主義，平均獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)提高館員的積極性，反而會(huì)挫傷有才能的館員積極性與創(chuàng)新性，起不到激勵(lì)作用。因此，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理，高校圖書館管理者必須堅(jiān)持公正合理的原則，使激勵(lì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果相一致。

1.2.3 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循點(diǎn)面相結(jié)合原則。高校圖書館實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循點(diǎn)面相結(jié)合的原則。從作用范圍的大小來(lái)看，激勵(lì)機(jī)制可以分為點(diǎn)激勵(lì)和面激勵(lì)，點(diǎn)激勵(lì)是指對(duì)少數(shù)人的直接激勵(lì)，面激勵(lì)是指對(duì)大多數(shù)人的直接激勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)激勵(lì)對(duì)少數(shù)特殊人才會(huì)產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果，但點(diǎn)激勵(lì)不宜濫用，如果經(jīng)常受激勵(lì)的總是少數(shù)人，就會(huì)挫傷大部分館員的積極性，致使激勵(lì)作用及效果大大降低。如能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)面結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)作用與效果就會(huì)很突出。

1.2.4 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循適時(shí)適人原則。非物質(zhì)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)不同，要注意激勵(lì)的時(shí)機(jī)，適時(shí)的非物質(zhì)激勵(lì)有事半功倍的效果。高校圖書館在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)館員進(jìn)行激勵(lì)，讓館員產(chǎn)生水到渠成的感覺(jué)，而不會(huì)給館員造成刻意表?yè)P(yáng)或虛情假意之感。另外，圖書館進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)也要因人而異，應(yīng)注意對(duì)激勵(lì)對(duì)象進(jìn)行分類，明確不同層次館員的精神需求。不同年齡資歷層次的激勵(lì)方式是不同的，比如對(duì)于青年館員和資深館員的激勵(lì)方式要有所不同，即便同樣是青年館員，因?yàn)椴煌I(lǐng)域?qū)I(yè)背景和個(gè)性，激勵(lì)方法也可應(yīng)有所不同。

在適時(shí)或適人的情景下，巧妙地進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)，不僅能促進(jìn)被激勵(lì)的館員，同時(shí)亦影響周圍的館員，給周圍館員以良好的心理支持。人的需求因人因事因時(shí)而不同，只有適時(shí)適人的非物質(zhì)激勵(lì)形式才能影響高校圖書館館員產(chǎn)生激勵(lì)的力量。

2 館員基本狀態(tài)調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工作動(dòng)力不足占32.1%，發(fā)展空間受限占22.2%，工作創(chuàng)新性缺乏占16.0% ，此三項(xiàng)成為目前館員工作所面臨的三大主要問(wèn)題。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對(duì)高校圖書館文化認(rèn)同度不高，工作效率低下，個(gè)人潛質(zhì)未得到充分挖掘等因素也成為困擾圖書館館員的主要問(wèn)題。

一旦產(chǎn)生所闡述的問(wèn)題，不僅直接影響?zhàn)^員的工作狀態(tài)。更嚴(yán)重的，將會(huì)影響到整個(gè)職能部門良好工作氛圍的形成，長(zhǎng)此以往，情況必然會(huì)越來(lái)越糟糕，圖書館館員流失將變得十分頻繁，管理難度就會(huì)不斷增大。因此，對(duì)于高校圖書館來(lái)講，必須對(duì)上述情況給予高度重視，分析原因，加強(qiáng)、完善管理工作，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2.1 具體激勵(lì)機(jī)制方式調(diào)查

高校圖書館是一個(gè)處于相對(duì)穩(wěn)定行業(yè)的計(jì)劃性很強(qiáng)的直屬國(guó)有事業(yè)單位。由于高校圖書館處于這樣一個(gè)行業(yè)，人員、資金都是一體化完成，圖書館員工作穩(wěn)定，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，對(duì)圖書館重大事項(xiàng)必須報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，圖書館的重大支出要嚴(yán)格按照上級(jí)計(jì)劃執(zhí)行。館員收入至少處于中等水平，可以說(shuō)低層次的物質(zhì)需求已經(jīng)滿足，但是薪金增長(zhǎng)幅度不大，各崗位的差別也不大，館員的晉升基本上是只上不下的狀態(tài)，退出機(jī)制不健全，加上職位有限，館員的晉升渠道不暢通。圖書館的中層管理者，深感館員的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，思想僵化或根本不愿去想，有話不愿說(shuō)，有勁不愿使，工作應(yīng)付了事等思想及行為比較嚴(yán)重，工作熱情和積極性不高。雖然表面上來(lái)看圖書館仍然按照既定的軌道運(yùn)行，也無(wú)大礙，但是事實(shí)上館員的精神狀態(tài)不佳，不能為圖書館的目標(biāo)積極思考，出謀劃策，往往處于被動(dòng)工作狀態(tài)，無(wú)什么成績(jī)也沒(méi)什么過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致圖書館缺乏活力。因此，筆者深切感受到這樣體制下的館員更加需要合理的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)高校圖書館的活力，實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，使圖書館的管理向著良好的方向發(fā)展。

可以說(shuō)，高校圖書館激勵(lì)機(jī)制方式多種多樣，但是究竟哪種激勵(lì)形式最有效?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:薪資或獎(jiǎng)金的激勵(lì)方式在所有的館員激勵(lì)措施中最有效，61.7%的圖書館對(duì)以薪資或獎(jiǎng)金進(jìn)行館員激勵(lì)的效果持肯定態(tài)度。同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)營(yíng)造積極的圖書館文化成為進(jìn)行館員激勵(lì)的最重要的軟性指標(biāo)，13.0%的圖書館認(rèn)為良好的圖書館文化可以幫助高校圖書館吸引優(yōu)秀人才，也可以幫助高校圖書館形成良好的人才競(jìng)爭(zhēng)力，有助于對(duì)高校圖書館中核心人才、骨干人才進(jìn)行挽留。

2.2 激勵(lì)機(jī)制的主要形式

高校圖書館中的館員激勵(lì)形式可以分為兩種，即物質(zhì)性激勵(lì)與非物質(zhì)性激勵(lì)。物質(zhì)性激勵(lì)主要是指圖書館為館員提供現(xiàn)金或其他經(jīng)濟(jì)性的福利、補(bǔ)貼等項(xiàng)目，以達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀館員，樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)其他館員的目的的一種激勵(lì)方式。非物質(zhì)性激勵(lì)則指圖書館通過(guò)一些非經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的表?yè)P(yáng)、晉升、授權(quán)等方式來(lái)提高館員的工作激情，最大限度地增加館員的工作成就感，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)目的的一種館員激勵(lì)手段。

物質(zhì)性激勵(lì)與非物質(zhì)性激勵(lì)的對(duì)比:本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，物質(zhì)性激勵(lì)以及非物質(zhì)性激勵(lì)在圖書館中的分布情況平分秋色。物質(zhì)性激勵(lì)在圖書館中的比例略大于非物質(zhì)性激勵(lì)，為50.4%，非物質(zhì)性激勵(lì)的比例為49.6%(如圖2 所示)。

圖2 物質(zhì)性激勵(lì)與非物質(zhì)性激勵(lì)的對(duì)比

2.3 激勵(lì)機(jī)制的具體形式

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，研究分析高校圖書館中常見(jiàn)的幾種激勵(lì)形式。其中薪資或獎(jiǎng)金激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)，除此之外的其他幾種激勵(lì)方式都可并入非物質(zhì)性激勵(lì)。其中薪資或獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)占45.3%，提供培訓(xùn)、書面或口頭表?yè)P(yáng)、授權(quán)、積極的圖書館文化、和諧的辦公環(huán)境等幾種激勵(lì)方式都可并入非物質(zhì)性激勵(lì)。

從圖3 中不難發(fā)現(xiàn)，薪資或獎(jiǎng)金這種形式的激勵(lì)方式是目前所有職場(chǎng)中最為流行的激勵(lì)形式，在調(diào)查中分布比例達(dá)到了45.3% 。而其他諸如培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)、書面或口頭表?yè)P(yáng)、授權(quán)等非物質(zhì)性激勵(lì)方式在圖書館中的普及度不高。

圖3 激勵(lì)的各種具體形式

3 實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制方式調(diào)查

調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)工作年限不同，所需要激勵(lì)手段也就不同。對(duì)于工作時(shí)間短、工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的館員來(lái)講，個(gè)人對(duì)物質(zhì)的追求要強(qiáng)于對(duì)精神上的追求。馬斯洛的需求理論中也提到精神需求在物質(zhì)需求之后，人只有在滿足了物質(zhì)需求之后才會(huì)去追求更高層次的精神需求。在工作之初，館員對(duì)于物質(zhì)的需求大于其精神需求，因此高校對(duì)于圖書館中的職場(chǎng)新人可更多地采用物質(zhì)激勵(lì)，而隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，個(gè)人的工作能力等都得到了提高，這時(shí)就希望謀求更多的精神追求，如職位的晉升、個(gè)人發(fā)展空間等，因此，高校圖書館對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老館員，應(yīng)該更加側(cè)重關(guān)注館員的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的高校文化和辦公環(huán)境來(lái)增強(qiáng)館員的歸屬感，進(jìn)行館員激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制方式(如圖4 所示)。

圖4 對(duì)高校圖書館館員最有效激勵(lì)方式

3.1 激勵(lì)機(jī)制實(shí)施存在的主要問(wèn)題

任何一種管理方式在具體實(shí)施過(guò)程中，總會(huì)遇到一些具體實(shí)施的問(wèn)題，高校圖書館實(shí)施館員激勵(lì)也不例外。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高校圖書館館員激勵(lì)在實(shí)施過(guò)程中也遇到了一些難題。其中激勵(lì)手段單一(38.7%)、覆蓋面窄，(22.7%)以及激勵(lì)欠缺公平性(21.4)，成為影響?zhàn)^員激勵(lì)效果的三大難題。另外，一些高校圖書館過(guò)于側(cè)重物質(zhì)性激勵(lì)，導(dǎo)致激勵(lì)成本過(guò)高，也成為不容忽視的館員激勵(lì)難點(diǎn)問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，激勵(lì)機(jī)制存在的主要問(wèn)題(如圖5 所示)。

3.2 合理化激勵(lì)機(jī)制方案

圖5 激勵(lì)機(jī)制存在的主要問(wèn)題

面對(duì)以上種種問(wèn)題，建立明確高校圖書館實(shí)際情況，確定合理激勵(lì)方案。高校圖書館應(yīng)制訂館員激勵(lì)方案，結(jié)合圖書館實(shí)際情況，制定出圖書館可承受、館員可接受的激勵(lì)機(jī)制方案。

3.3 分析館員結(jié)構(gòu)

采取不同激勵(lì)機(jī)制手段。館員工作職能的不同、工作經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)短、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的區(qū)別都會(huì)影響著館員對(duì)于激勵(lì)機(jī)制方式的認(rèn)同度，高校圖書館需盡可能了解館員所求所想，區(qū)別對(duì)待，才能得到滿意的結(jié)果。

3.4 及時(shí)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制

及時(shí)跟進(jìn)激勵(lì)狀況，調(diào)整館員激勵(lì)機(jī)制。館員激勵(lì)并非是一成不變的，在改變中求發(fā)展才是不變的真理。高校圖書館不能固守當(dāng)前的激勵(lì)手段，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并收集館員的反饋信息，合理進(jìn)行調(diào)整，才能讓館員激勵(lì)機(jī)制起到提高館員滿意度等作用。

高校圖書館所面臨的任務(wù)首先是要將館員的需要分為與圖書館目標(biāo)相一致的和與圖書館目標(biāo)不一致的。然后盡一切努力去滿足館員與圖書館目標(biāo)一致的需求，并引導(dǎo)館員的需求與圖書館的目標(biāo)趨于一致。這樣才能充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，保證圖書館目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

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