助農(nóng)取款如何高效為民服務(wù)

常凱敏

助農(nóng)取款是一項(xiàng)惠民、利民工程，如何才能最大限度發(fā)揮助農(nóng)取款點(diǎn)便捷、高效的自身優(yōu)勢(shì)，筆者有如下幾點(diǎn)想法：

一、發(fā)展金燕卡代發(fā)戶。就南樂聯(lián)社助農(nóng)取款點(diǎn)目前運(yùn)行情況而言，取現(xiàn)交易約90%為代發(fā)戶，目前農(nóng)村各項(xiàng)補(bǔ)貼大致分為糧補(bǔ)、新農(nóng)保、五保戶補(bǔ)貼、低保戶補(bǔ)貼等，而由金燕卡代發(fā)的僅有新農(nóng)保，這無形中就減少了助農(nóng)取款點(diǎn)的交易量，如能加強(qiáng)與各相關(guān)單位的溝通合作，將上述代發(fā)介質(zhì)改為金燕卡，拓寬受理渠道才能真正使助農(nóng)取款點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，方便農(nóng)民的同時(shí)減輕柜臺(tái)壓力。

二、加強(qiáng)宣傳。一是助農(nóng)取款點(diǎn)自身宣傳，可結(jié)合村委會(huì)通過鄉(xiāng)村大喇叭播放宣傳詞、公布咨詢電話、取款客戶口口相傳等形式進(jìn)行宣傳，達(dá)到讓每位村民了解并接受助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的目的；二是聯(lián)社牽頭多方位、多角度宣傳。聯(lián)社可結(jié)合實(shí)際情況制定切實(shí)可行的宣傳方案，利用轄內(nèi)規(guī)模較大的廟會(huì)、大型會(huì)議等有利時(shí)機(jī)擺放宣傳臺(tái)發(fā)放宣傳頁，在電視臺(tái)投放滾動(dòng)字幕廣告等形式，為助農(nóng)取款服務(wù)的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。客戶經(jīng)理應(yīng)具備POS機(jī)具較常見的故障排除技能，掌握相關(guān)規(guī)章制度、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)交易流程、差錯(cuò)處理業(yè)務(wù)流程等知識(shí)，并做到上傳下達(dá)，及時(shí)將助農(nóng)取款的方針政策傳達(dá)至每個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)；二是加強(qiáng)對(duì)助農(nóng)取款點(diǎn)的培訓(xùn)。根據(jù)目前助農(nóng)取款點(diǎn)的運(yùn)行情況而言，較為常見的差錯(cuò)及故障有：與助農(nóng)取款機(jī)具相連的金燕卡丟失導(dǎo)致卡片丟失期間所發(fā)生交易無法入賬、助農(nóng)取款機(jī)具保管不善導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)無法刷卡。這就要求客戶經(jīng)理對(duì)助農(nóng)取款點(diǎn)普及相關(guān)的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范、POS機(jī)具正確的使用方法及使用環(huán)境、人民幣的識(shí)別等知識(shí)，以盡量避免助農(nóng)取款業(yè)務(wù)無法正常開展的現(xiàn)象。

四、制定合理的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)要在考慮自身資金投入的同時(shí)，也要參考助農(nóng)取款點(diǎn)意見進(jìn)行制定，在實(shí)際運(yùn)行過程中，服務(wù)點(diǎn)要承擔(dān)電費(fèi)、通訊費(fèi)等費(fèi)用，特別是通訊費(fèi)，部分客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅僅是查詢余額而不取款，這在增加服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行成本的同時(shí)卻沒有為服務(wù)點(diǎn)帶來收益，較低的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)無法激發(fā)服務(wù)點(diǎn)積極營(yíng)銷的熱情，久而久之服務(wù)點(diǎn)將成為擺設(shè)，而作為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行的人力、物力投入也將無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因此制定合理的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是助農(nóng)取款點(diǎn)長(zhǎng)久、積極為民服務(wù)的基本條件。

五、增加助農(nóng)取款機(jī)具功能。一是增加受理方式。目前助農(nóng)取款點(diǎn)所用機(jī)具只能受理銀行卡，不能受理存折，而農(nóng)村客戶大部分存在看到余額才會(huì)心安的心理，對(duì)使用銀行卡有抵觸心理，如能增加受理存折的功能，也將進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群；二是增加機(jī)具功能。目前助農(nóng)取款機(jī)具只能實(shí)現(xiàn)查詢余額、小額取現(xiàn)，如能增加轉(zhuǎn)賬、繳納水電費(fèi)、新農(nóng)保保費(fèi)等功能，不僅能更加方便村民，還能在繳納新農(nóng)保保費(fèi)時(shí)減少相關(guān)單位的人力投入。