寧波銀行蘇州分行 堅持以人為本培育家園文化

楊夢輝

寧波銀行蘇州分行自2009年3月27日成立以來，在總行的正確領(lǐng)導下，秉承總行“誠信敬業(yè)合規(guī)高效融合創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為核心，不斷提升企業(yè)文化、品牌形象，努力營造“寧行一家人”和諧文化氛圍，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。截至2013年8月末，全行共設(shè)立8家網(wǎng)點，員工數(shù)量400人，存款規(guī)模230億元，貸款規(guī)模130億元，年利潤總額2億元，不良貸款近乎為零，成功在蘇州市場站穩(wěn)了腳跟，客戶口碑和品牌形象不斷提升。

一、團隊建設(shè)注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進人才時不僅關(guān)注業(yè)務(wù)能力，更關(guān)注品質(zhì)為人；雙向充分溝通，客觀如實告知我行業(yè)務(wù)定位、風險偏好、企業(yè)文化，明確對其崗位工作要求；嘗試營銷人員試用制度，真實反映員工能力，確保選到的人是真正認可我行、適合我行的人。二是負責任用人。注重與外部引進人才的溝通交流，建立無障礙談心制度，增強對外來文化的包容性和融合性。對不適應(yīng)崗位員工，主動安排換崗，不輕言放棄；對離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發(fā)展出發(fā)考慮問題，不讓其有“人走茶涼”的感覺，從而樹立起我行良好的雇主口碑。

（二）建設(shè)特色分校。堅持以特色分校為平臺，以學習地圖為向?qū)В跃W(wǎng)絡(luò)學院為抓手，以講師隊伍為基礎(chǔ)，由人力資源部牽頭，統(tǒng)一規(guī)劃，序時推進，通過總分行互動、崗位輪動、師徒聯(lián)動、條線推動，實現(xiàn)互動育人。全年分行共開展培訓項目121個，參訓員工5620人次。公司條線實施了三三制“育新工程”，通過“三個溝通”（部門概況溝通、師徒溝通、家長溝通）、“三個培養(yǎng)”（心態(tài)塑成、知識培訓、技能訓練），加快“三個成長”（短、中、長期成長規(guī)劃）；零售公司條線采取“培訓+考試+通報”方式，每月中下旬進行條線全體員工技能閉卷考試，成績上墻通報；個人條線注重實務(wù)培訓、實戰(zhàn)演練，圍繞“新產(chǎn)品、新理念、新熱點、新問題”，開展“特訓營”經(jīng)驗分享、每周主題培訓、營銷話術(shù)培訓，實行培訓痕跡化管理，增強培訓成效；風險運營條線開展了練手、練口、練腦“三練”活動，獲蘇州銀監(jiān)“提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量突出貢獻集體”稱號；運營條線開展了“金牌講師PK賽”活動，獲總行第五屆業(yè)務(wù)知識競賽團體一等獎，獲蘇州人行反假貨幣工作先進單位；綜合條線推行“點-線-面”矩陣式培訓，橫向以分行部門員工為點，縱向以條線綜合崗為線，帶動分支行全員培訓，分行信息工作、公文質(zhì)量評比名列總行系統(tǒng)第一。

（三）創(chuàng)新激勵機制。優(yōu)化職級、薪酬、考核三大激勵體系，按照“業(yè)績考核、平衡計分考核、企業(yè)文化評價、合規(guī)評價”四個維度，統(tǒng)一全行各條線、各崗位考核框架和評價體系，增強考核的戰(zhàn)略導向性，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競爭環(huán)境；全面落實休假學習補貼、長期服務(wù)休假獎勵、彈性福利制度，為員工購買人身保險，創(chuàng)造“待遇留人”良好環(huán)境；創(chuàng)新干部選拔聘任方式，全面推行競聘選拔，全年分行共組織了20次內(nèi)部競聘，對19名部門經(jīng)理及以上員工進行了考察、任用。

二、企業(yè)文化充實新內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建分行榮譽導向體系。出臺榮譽管理細則，明確榮譽獎勵標準，對于獲得外部獎、年度獎、專業(yè)獎和分行級榮譽的團隊和個人給予相應(yīng)物質(zhì)獎勵和考核加分，強化榮譽的正向激勵導向作用，引導員工學先、爭先和創(chuàng)先，鼓勵員工關(guān)注全行、多作貢獻。

（二）構(gòu)建特色員工關(guān)懷體系。注重家庭親情文化，組織實施了家庭健康關(guān)懷計劃（為員工家屬每年提供一次免費體檢活動），開展“家庭日”戶外親子活動；針對運營部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補貼辦法》；對于晚育女員工，延長產(chǎn)假30天，并增加了男員工護理假，開展員工心理健康及壓力釋放輔導、員工健身計劃、公積金政策解讀等活動。

（三）構(gòu)建員工訴求表達體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽員工心聲，設(shè)置誠信舉報信箱、郵箱、電話，開展“金點子”有獎?wù)骷顒?，對員工意見建議認真研究、妥善解決、及時回復。比如，結(jié)合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結(jié)果，制定了針對性的改善行動計劃，按照與市場接軌的原則，適當提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊伍；對入行三年的應(yīng)屆畢業(yè)生和社會引進人員設(shè)計了更加合理的價值評估標準和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問題，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場生態(tài)環(huán)境。

三、品牌形象實現(xiàn)新提升。

（一）規(guī)范員工職場禮儀。強化職場禮儀規(guī)范宣導和培訓，做到《職場禮儀規(guī)范手冊》人手一冊、網(wǎng)絡(luò)學院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評分機制，開展“大家來找茬”互幫互促以及360度測評，舉辦了“員工職場禮儀大賽”和“員工敬業(yè)度辯論賽”，評選“分行禮儀之星”，使員工的職場形象、行為規(guī)范和綜合素質(zhì)得到了進一步提升。

（二）提升網(wǎng)點服務(wù)水平。實行廳堂一體化管理，整合服務(wù)資源，實現(xiàn)服務(wù)形象一體化、服務(wù)禮儀一體化、服務(wù)考核一體化、聯(lián)動營銷一體化；開展每月錄像點評、服務(wù)明星評比，定期開展客戶意見征集和滿意度評價，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風行風建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號”、“蘇州銀行業(yè)文明百佳網(wǎng)點”等榮譽稱號。

（三）加強政風行風建設(shè)。倡導高效務(wù)實的工作作風，精簡業(yè)務(wù)流程，完善前中后臺無障礙溝通機制，前移授信審查關(guān)口，客戶經(jīng)理與風險經(jīng)理無縫對接、同步調(diào)研、共同制定業(yè)務(wù)方案，推行“限時服務(wù)”和“一站式服務(wù)”，加快審查審批時效，提高全行整體運作效率。

（四）承擔企業(yè)社會責任。圍繞分行行慶主題，策劃“感恩蘇州，感謝有你”系列活動，包括“我眼中的寧波銀行”客戶主題征文、“我與寧波銀行共成長”員工主題征文、高端客戶專題講座、“寧波銀行·感動蘇州”十大好婆媳尋訪、“圓夢行動”結(jié)對捐資助學活動、“黨員關(guān)愛基金”募捐、“公眾服務(wù)日”公益宣傳等，通過實施“感恩工程”，倡導弘揚誠信、文明、和諧社會主義新風尚；通過員工感恩家人、感恩寧行、感恩客戶、感恩社會的自覺服務(wù)和回饋行動，創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境，提升寧波銀行品牌形象。分行品牌宣傳工作被總行選定為樣板行。