企業(yè)的知識管理及其實現(xiàn)途徑

孫 鶴

（武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司研究院 信息所 湖北 武漢：430080）

知識作為一種新的生產(chǎn)要素和資本形態(tài)，已成為經(jīng)濟(jì)增長的決定因素。企業(yè)的成功，越來越依賴于企業(yè)所擁有的知識的數(shù)量和質(zhì)量。利用企業(yè)所擁有的知識，提高企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

1 知識管理的基本內(nèi)涵

所謂知識管理，就是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，使個人與組織的知識成為組織的智慧，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，以管理創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識創(chuàng)新平臺為基本策略，強調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。智力性和創(chuàng)新性是知識管理的標(biāo)志。知識管理在管理理念上真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。知識管理的作用主要有三點：（1）提高組織智商；（2）提升組織記憶；（3）減少重復(fù)勞動。

2 國內(nèi)知名企業(yè)知識管理實踐剖析

下面以寶鋼集團(tuán)有限公司（下簡稱寶鋼）為例來說明企業(yè)的知識管理及其實現(xiàn)。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，寶鋼在工程建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理、市場營銷等方面積累了大量寶貴的實踐經(jīng)驗，這些知識財富不僅沉積在辦公、生產(chǎn)、科研、銷售、財務(wù)、教育培訓(xùn)等多個信息系統(tǒng)中，也蘊藏在全體員工的頭腦中。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，多基地、跨地域、超大生產(chǎn)規(guī)模的格局和未來大規(guī)模并購，對寶鋼的知識資產(chǎn)管理提出了新的挑戰(zhàn)。因此，寶鋼建立了統(tǒng)一的技術(shù)（知識）管理平臺，通過知識管理對企業(yè)長期積淀的知識經(jīng)驗進(jìn)行梳理和總結(jié)，使其得以傳承，并實現(xiàn)不同制造單元、分子公司技術(shù)的共享。

2.1 寶鋼知識管理的發(fā)展歷程

2009年初，寶鋼資源啟動了基于崗位的知識推送系統(tǒng)工作。通過該系統(tǒng)，使員工的個體知識轉(zhuǎn)化為公司知識，公司也能將大量的管理規(guī)范、實踐案例有針對性地、快速地推送給員工，有效地縮短崗位調(diào)動或公司新上崗員工的業(yè)務(wù)熟悉期。

同年，寶鋼國際建立了集管理流程、運營規(guī)范、激勵措施于一體的知識管理運作保障機制，構(gòu)建了以知識社區(qū)與知識地圖兩大功能為主的知識分享協(xié)同數(shù)字化平臺。該平臺在融合了現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，搭建了一個員工可以按需要且快速便捷獲得知識、分享經(jīng)驗的平臺。

2010年2月，寶鋼股份制定了知識管理6年建設(shè)規(guī)劃，提出規(guī)劃期內(nèi)將建設(shè)一套以“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”為核心內(nèi)容的業(yè)務(wù)管理流程，形成寶鋼特色的知識管理體系。同時寶鋼股份成立了由科技發(fā)展部、人力資源部等組成的技術(shù)共享平臺建設(shè)一期項目組，確立了組織架構(gòu)、積累傳承、制度體系、信息平臺、分享文化等方面的12個子項目。各項工作圍繞實施技術(shù)知識歸整、落實管理機制配套方案和建設(shè)信息系統(tǒng)三條主線有序展開。

2010年12月底，BKM（寶鋼技術(shù)共享平臺）全面上線運行。截至2012年4月份，知識庫共累積了19萬篇知識，平均日入庫達(dá)350多篇。其中鋼鐵工藝技術(shù)知識8萬多條，技術(shù)經(jīng)驗類知識4萬多條，技術(shù)報告類知識2.5萬多條，寶鋼專利、技術(shù)秘密、科研項目等2.6萬多條。專家?guī)靺R集了358位專業(yè)人士，標(biāo)桿庫錄存了主要產(chǎn)線2009年至2011年三年全年和2012年一季度實績指標(biāo)數(shù)據(jù)。此外，項目社區(qū)和學(xué)習(xí)社區(qū)還記錄了進(jìn)百個團(tuán)隊開展社區(qū)活動的數(shù)據(jù)。

2.2 寶鋼的技術(shù)共享平臺（BKM）

如圖1所示，寶鋼技術(shù)共享平臺主要由9大功能板塊組成?！爸R庫”匯聚了寶鋼的顯性知識，員工可通過知識地圖、多維度知識導(dǎo)航和全文檢索進(jìn)行知識搜索?！皩＜?guī)臁眲t通過建立各板塊的專家博客，發(fā)布成功案例、經(jīng)驗心得等內(nèi)容，并與員工進(jìn)行問答交流，有效地促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化?！皹?biāo)桿庫”包含了公司對標(biāo)和工序?qū)?biāo)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行指標(biāo)查詢?！吧鐓^(qū)團(tuán)隊”則是為不同虛擬團(tuán)隊如煉鋼團(tuán)隊、煉鐵團(tuán)隊、熱軋團(tuán)隊等開辟了一個網(wǎng)上共享空間，分享本項目相關(guān)的文件、工作情況、科研成果和技術(shù)資料等。此外，員工還可通過“教師師資”板塊參加在線崗位培訓(xùn)，在“技術(shù)問答”板塊提出問題和回答問題。

寶鋼技術(shù)共享平臺依托搜索引擎技術(shù)，以知識庫、專家?guī)?、?biāo)桿庫、項目社區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)為核心內(nèi)容，以知識采集、知識審核、知識維護(hù)、知識發(fā)布、技術(shù)答疑、全文檢索、知識訂閱、知識推送、知識地圖為主要功能，界面友好，安全可控，將技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為具有知識身份的標(biāo)簽和可有序流動的顯性知識，為建立全公司的知識管理體系提供了技術(shù)支撐。

圖1 寶鋼技術(shù)共享平臺結(jié)構(gòu)

2011年12月，寶鋼因知識管理成果卓著獲得中國首屆最值得推崇知識型企業(yè)（Most Admired Knowledge Enterprise，即“MAKE”）獎、科技創(chuàng)新單項獎、亞洲MAKE提名獎。

3 企業(yè)知識管理的實現(xiàn)途徑

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)必須具有快速復(fù)制能力和持續(xù)創(chuàng)新能力。企業(yè)必須通過對員工、知識和流通渠道的合理分配和有效安排來保證個人知識在企業(yè)內(nèi)部最大化應(yīng)用進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，使企業(yè)知識資產(chǎn)逐年積累，反復(fù)應(yīng)用，不斷創(chuàng)新，從而使企業(yè)的知識資產(chǎn)體系化，知識資產(chǎn)管理科學(xué)化。

3.1 統(tǒng)一規(guī)劃，制度強力推動

知識管理共享體系是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是提升企業(yè)管理水平的一項重要工作。實現(xiàn)知識共享體系需要多個相關(guān)部門如信息科技、發(fā)展規(guī)劃、人力資源等共同協(xié)作實施，統(tǒng)一規(guī)劃，至上而下的強力推動，并制訂相關(guān)管理制度來保障和指導(dǎo)項目的實施，并將知識共享平臺的使用納入員工和部門KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）管理。如對于生產(chǎn)一線操作員工要求必須進(jìn)入共享平臺知識庫學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗類知識；對于技術(shù)首席、專家則要求參與入庫知識審核，并負(fù)責(zé)推薦高質(zhì)量的技術(shù)知識供相關(guān)技術(shù)人員學(xué)習(xí)；各級管理者則可以在共享平臺上關(guān)注本部門知識管理推進(jìn)情況，并定期公布平臺使用情況。

3.2 健全管理體制，明確職責(zé)分工

企業(yè)的知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由科技部門牽頭建設(shè)，人力資源部負(fù)責(zé)推進(jìn)，形成跨單元、跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，而不是獨立的職能部門。知識管理團(tuán)隊核心組成包括：

CKO（首席知識官）：由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)審定公司知識管理戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃以及項目總體推進(jìn)、人才培養(yǎng)等；

知識管理委員會：由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成，負(fù)責(zé)制定公司知識管理戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、指導(dǎo)知識體系建設(shè)、政策制定、活動實施的等；

知識管理核心工作小組：負(fù)責(zé)制定公司知識管理規(guī)章制度、年度計劃、年度評價方案；負(fù)責(zé)公司知識管理體系建設(shè)、季度推進(jìn)與評價、專題活動策劃與實施、專業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)、平臺運行管理與建設(shè)優(yōu)化；指導(dǎo)各單位知識管理推進(jìn)；

知識管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)審定本單位知識管理年度計劃、管理細(xì)則；負(fù)責(zé)本單位知識管理綜合推進(jìn)、分享文化建設(shè)、知識型員工培養(yǎng)；指導(dǎo)本單位知識管理三級體系建設(shè)；參與公司知識管理活動策劃等；

知識管理專員：負(fù)責(zé)制定本單位知識管理年度計劃、管理細(xì)則；負(fù)責(zé)本單位知識管理三級體系建設(shè)；組織本單位員工參與知識分享、社區(qū)建設(shè)、在線問答等知識管理活動；推進(jìn)本單位分享文化建設(shè)；參與公司知識管理活動策劃、平臺需求收集等。

3.3 扎實推進(jìn)知識管理體系建設(shè)，提高知識的數(shù)量和質(zhì)量

知識管理體系的建設(shè)，是龐大而細(xì)致的工程，必須扎實、穩(wěn)步的推進(jìn)。一是要有系統(tǒng)的征集整理公司的核心知識，全面地整理各種專業(yè)知識在現(xiàn)場的應(yīng)用，提供了相關(guān)專業(yè)的詳細(xì)信息及其交流的環(huán)境；二是要提供技術(shù)共享平臺咨詢服務(wù)。內(nèi)容包括梳理并構(gòu)建面向技術(shù)資源的知識管理體系，實現(xiàn)技術(shù)資源價值最大化為目標(biāo)，最終形成自主技術(shù)分類體系的技術(shù)資源知識管理體系和信息系統(tǒng)架構(gòu)。三是通過IT 技術(shù)搭建技術(shù)共享平臺，采用多維的知識分類體系、權(quán)限體系和知識地圖結(jié)構(gòu)，形成了知識的體系化，使得多系統(tǒng)產(chǎn)生的隱性及顯性技術(shù)知識有序入庫。

知識共享平臺知識應(yīng)用案例可以從五個方面進(jìn)行總結(jié)：問題及原因分析、知識來源、改進(jìn)實施、應(yīng)用成效、經(jīng)驗體會，集中展現(xiàn)各產(chǎn)線、產(chǎn)品、工藝以及專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)知識。只要堅持不懈推進(jìn)知識管理工作，就會有越來越多的員工對技術(shù)知識積累、分享和應(yīng)用的認(rèn)識日漸趨同，通過知識上傳、社區(qū)活動、技術(shù)問答等一系列活動，形成大量知識應(yīng)用案例。

3.4 加大培訓(xùn)宣傳力度，形成知識共享文化

技術(shù)共享平臺是知識管理的主要手段，但如果沒有員工自發(fā)主動的使用，也會逐漸變成一潭死水，無法達(dá)到“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”的效果。形成有利于知識管理推進(jìn)的文化，是保障知識管理成效的前提。宣傳方式可以多種多樣，例如邀請知識管理領(lǐng)域?qū)＜易鲗ｎ}講座；制作有關(guān)知識管理方面的宣傳欄，并組織巡展；舉辦現(xiàn)場推介會、專題推進(jìn)會；舉辦”知識管理宣傳月“等宣傳活動，倡導(dǎo)文化、規(guī)范制度、樹立典范、比優(yōu)爭先、最佳實踐、激勵引導(dǎo)等策略來激發(fā)員工內(nèi)在的主觀能動性、調(diào)動員工主動參與的積極性、釋放員工潛在的知識創(chuàng)造力，營造以廣大員工自覺奉獻(xiàn)、樂于傳承與共享、勇于創(chuàng)造知識的良好氛圍。

3.5 充分發(fā)揮專家引領(lǐng)作用，促進(jìn)隱形知識顯性化

要建立技術(shù)專家機制，明確提出技術(shù)專家的兩種角色定位：一種是響應(yīng)者（配角），主要是在線解答別人的問題；另一種是推動者（主角），不僅解答問題，而且通過培訓(xùn)、組織技術(shù)討論交流等方式主動傳播知識；二是選派首席代表到目標(biāo)企業(yè)蹲點，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，擔(dān)任現(xiàn)場教練。為了解決技術(shù)專家如何愿意“教”的問題，可以將該項工作納入績效考核工作中，并作為續(xù)聘、晉升、薪酬調(diào)整等的硬指標(biāo)。

3.6 建立虛擬團(tuán)隊，促進(jìn)知識傳播與創(chuàng)新

所謂“虛擬團(tuán)隊”是指團(tuán)隊中的人員無行政建制，工作需要時卻又能迅速集結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊作用的一種組織形式。為了迎接快速變化的經(jīng)營環(huán)境帶來的各種挑戰(zhàn)，可以在越來越多的項目和技術(shù)攻關(guān)中用虛擬團(tuán)隊工作取代正式建制的機構(gòu)。運行良好的團(tuán)隊不僅可以進(jìn)行自我管理，并與用戶和其它團(tuán)隊密切聯(lián)系，而且圍繞共同的任務(wù)、目標(biāo)和問題，團(tuán)隊成員能夠互相溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，將學(xué)習(xí)與履行職責(zé)結(jié)合在一起，公平交流意見和看法，在集中不同成員的專業(yè)知識和智慧的同時，通過相互的激勵、啟發(fā)，提高整個團(tuán)隊和個人的工作效率和創(chuàng)新能力。而無固定建制的模式使員工能接觸到更多的同事，從而使知識的傳播面變得更廣，知識的共享和交流更充分和深入。

知識管理是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵，而信息技術(shù)的發(fā)展使知識管理的全面實施帶來便利，只有推動企業(yè)“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”的良性循環(huán)，真正發(fā)揮知識生產(chǎn)力的作用，才能提高企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

［1］馮 偉.知識管理提升企業(yè)組織能力［J］.上海商業(yè)，2011，（7）：50－52.

［2］賈 驥，徐哲顯，黃俊杰.企業(yè)知識管理的信息化應(yīng)用和實踐——以寶鋼資源知識推送系統(tǒng)開發(fā)為例［J］.中國質(zhì)量，2010，（7）：49－53.

［3］中國知識管理中心.2011候選KM 人物：寶山鋼鐵股份有限公司BKM 團(tuán)隊［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.kmcenter.org／html／s16／201111／29－13518.html

［4］寶鋼建設(shè)和發(fā)展經(jīng)驗須傳承和共享—寶鋼股份副總經(jīng)理周建峰就開展知識管理宣傳月活動答記者問［N］.寶鋼集團(tuán)有限公司電子版寶鋼日報，第6502期

［5］寶鋼新聞中心.知識管理全覆蓋 實現(xiàn)傳承和共享—寶鋼股份技術(shù)共享平臺建設(shè)紀(jì)實［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.baosteel.com／baosteelpc／economicnews／ShowArticle.asp？ArticleID＝68341