中山大學(xué)：流程規(guī)范打造高效信息化教學(xué)管理

文/陳麗娜

必須建立統(tǒng)一有效的信息化管理流程, 才能有效地減少管理層級, 突破管理的空間障礙, 從而提升教學(xué)管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化水平。

日新月異的信息技術(shù)已應(yīng)用到社會的各個領(lǐng)域, 高校教學(xué)信息化管理系統(tǒng)已成為高校教學(xué)管理的必然選擇。本文介紹了高校教學(xué)管理信息化技術(shù)的背景和概念，其次介紹了教學(xué)信息化管理技術(shù)的必要性和框架基本結(jié)構(gòu)。并結(jié)合中山大學(xué)案例，闡述了中山大學(xué)教學(xué)信息化管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用，最后對教學(xué)信息化管理技術(shù)的局限性做出分析, 并加以總結(jié)后闡明對教學(xué)信息化管理技術(shù)的未來展望。

發(fā)展現(xiàn)狀

中山大學(xué)是有著一百多年辦學(xué)傳統(tǒng)的綜合性重點大學(xué)。中山大學(xué)擁有四個校區(qū)，廣州市區(qū)的南校區(qū)、北校區(qū)、大學(xué)城東校區(qū)和珠海校區(qū)。目前, 越來越多的大學(xué)打破傳統(tǒng)的單一校區(qū)的組織結(jié)構(gòu), 向多校區(qū)的模式轉(zhuǎn)變。隨著校區(qū)的增加, 原有單校區(qū)管理模式的方方面面都受到很大沖擊, 如學(xué)校管理的空間距離增大、幅度擴(kuò)大、層級增多、鏈條延長、各種行政信息加速膨脹。多校區(qū)大學(xué)的管理有五難: 行政管理難, 資源整合難, 學(xué)科融合難, 人心凝聚難, 整體規(guī)劃難。因此, 必須建立統(tǒng)一有效的信息化管理流程,才能有效地減少管理層級, 突破管理的空間障礙, 從而提升教學(xué)管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化水平。多校區(qū)辦學(xué)模式等客觀因素進(jìn)一步促使中山大學(xué)采用教學(xué)信息化管理技術(shù)來跨越校區(qū)之間的距離。網(wǎng)絡(luò)拉近人與人的距離，使我們有“同住地球村，天涯若比鄰”的感受。借助于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，距離不再是問題。南校區(qū)的同學(xué)足不出戶，一樣可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其他校區(qū)的課程。種類繁多，質(zhì)量一流的課程資源都實現(xiàn)了信息化，在日益完善的校園網(wǎng)支持下，學(xué)生在電腦面前觸手可得知識真理。

經(jīng)過20多年的教學(xué)信息化建設(shè), 中山大學(xué)教學(xué)信息化技術(shù)的發(fā)展取得了矚目的成績。中山大學(xué)的教學(xué)信息化建設(shè)模式不僅在廣東地區(qū)、而且在全國高校都形成了示范作用，國內(nèi)許多高校如中國人大、復(fù)旦大學(xué)借助中大模式獲得了校園信息化的跳躍式大發(fā)展。

圖1 運維體系

圖2 監(jiān)測體系

中山大學(xué)信息化教學(xué)建設(shè)，已形成一個拓?fù)浜侠?，性能?yōu)異的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；具有精密運行、可靠保障的數(shù)據(jù)中心機(jī)房；高度應(yīng)用集成，數(shù)據(jù)開放共享的信息化應(yīng)用系統(tǒng)；靈活可靠，資源豐富的信息化學(xué)習(xí)平臺；性能價格比優(yōu)異的高性能計算平臺；完善實用的一卡通系統(tǒng)；逐步健全、有效實施的信息化建設(shè)的各種規(guī)范和制度。中山大學(xué)信息化校園建設(shè)工程的技術(shù)成熟可靠，整體指標(biāo)已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，尤其是信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，通過應(yīng)用和數(shù)據(jù)整合，達(dá)到業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)，為教職員工和學(xué)生提供內(nèi)容豐富的一站式信息服務(wù)，實現(xiàn)從應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)至服務(wù)體系建設(shè)的轉(zhuǎn)型。

圖3 安全體系指南

中山大學(xué)信息化校園建設(shè)的成功，不僅引發(fā)中山大學(xué)教學(xué)和管理理念的變革，更引領(lǐng)國內(nèi)高校的信息化建設(shè)由應(yīng)用分散型向應(yīng)用聚合型轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。通過整合基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)省大量重復(fù)建設(shè)的經(jīng)費；應(yīng)用和數(shù)據(jù)整合型信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施，依托業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的運轉(zhuǎn)，控制學(xué)生欠收費現(xiàn)象，每年的直接效益高達(dá)百萬；信息化教學(xué)應(yīng)用的推廣，給師生間開辟第二課堂，學(xué)生能夠?qū)W習(xí)更多更廣的有益知識，教師能夠利用課后時間進(jìn)行指導(dǎo)交流，多達(dá)1500門的課程大大豐富了第二課堂的內(nèi)容；高性價比的高性能計算機(jī)群的使用，為學(xué)?？蒲醒芯刻峁┮惶淄ㄓ玫挠嬎闫脚_，減少了各單位在系統(tǒng)維護(hù)上的資金和人力投入；利用良好的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理和出色的數(shù)據(jù)備份及管理機(jī)制，極大提高信息化校園建設(shè)的信息安全，減少各類安全問題的發(fā)生。

中山大學(xué)還通過詳細(xì)的規(guī)章制度及各類標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，規(guī)范學(xué)校信息化的各類流程，為今后信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的制度基礎(chǔ)。

三個體系

網(wǎng)絡(luò)與運維體系

借鑒ITILv3最佳實踐方法和流程，結(jié)合學(xué)校的實際情況給予補充，緊密融合組織、制度、流程、預(yù)案及演練等，將傳統(tǒng)的“技術(shù)管理”與現(xiàn)代的“業(yè)務(wù)管理”有效結(jié)合，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與運維體系建設(shè)，實現(xiàn)日常運維有效管理，保障網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定與效率，持續(xù)優(yōu)化體系架構(gòu)和流程，不斷提升中山大學(xué)的IT成熟度。

信息與安全體系

按照持續(xù)、全面、有序地提升學(xué)校信息環(huán)境中的安全狀況，使學(xué)校在信息安全方面進(jìn)行有效的投入，避免形成績效不佳的“成本中心”，制約學(xué)校IT投資向教學(xué)、科研與管理上的價值轉(zhuǎn)移。有步驟、有計劃、有方法地持久實施，建立一個持久的信息安全管理框架。

信息與服務(wù)體系

以“ITIL最佳實踐”框架為指導(dǎo)、《中山大學(xué)IT服務(wù)支持體系發(fā)展白皮書》為發(fā)展依據(jù)，通過流程管理——規(guī)范工作——崗位設(shè)置——績效考核達(dá)到規(guī)范IT服務(wù)管理。為學(xué)校成員提供職業(yè)化、規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的IT服務(wù)支持。根據(jù)不同IT服務(wù)群體的應(yīng)用需求，提供個性化服務(wù)支持，結(jié)合服務(wù)級別管理進(jìn)行差異化服務(wù)和更加及時全面的服務(wù)， 即為關(guān)鍵用戶提供差異化、主動式服務(wù)支持，快速提高他們的滿意度；加強(qiáng)各校區(qū)院系、行政單位網(wǎng)管員團(tuán)隊建設(shè)，協(xié)助完善院系單位用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化物理鏈路環(huán)境，以提高重要用戶的滿意度；開展全方位、多形式的用戶網(wǎng)絡(luò)知識、信息安全、網(wǎng)絡(luò)資源的宣傳，拓展、完善應(yīng)用業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源，提高絕大多數(shù)普通用戶的滿意度。

三種模式

信息聚合模式

建立“中山大學(xué)個人信息中心”。基于Web 2.0的技術(shù)和思路，構(gòu)建以用戶為中心的下一代信息應(yīng)用，為用戶個性化信息主題聚合、高時效性信息獲取、知識信息過濾與積累提供方便。同時，個人信息中心是一種個人的“隨身資料庫”，提供多種信息聚合的模式，融入了基于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)式模式的維基百科、逐漸開放的資源軟件以及一種廣泛意義上的Daily Me（博客）等。

服務(wù)整合模式

建立“中山大學(xué)面向社會信息與服務(wù)平臺”。重新規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容及形式，整合現(xiàn)有信息與服務(wù)（如招標(biāo)采購、產(chǎn)學(xué)研服務(wù)、人才提升服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、招生服務(wù)等），并不斷挖掘社會需要，豐富服務(wù)內(nèi)容。實現(xiàn)面向個人、面向機(jī)構(gòu)、面向社會等三類用戶的注冊和身份認(rèn)證機(jī)制，為全校服務(wù)提供統(tǒng)一的認(rèn)證管理。

協(xié)同工作和個性化應(yīng)用模式

建立了“面向個人的信息服務(wù)與協(xié)同工作平臺”，平臺提供內(nèi)容創(chuàng)建、信息聚合與訂制、服務(wù)整合與訂制(簡單服務(wù)及校務(wù)系統(tǒng)服務(wù)）、協(xié)同（引擎、即時通訊等）、圈子（科研、教學(xué)、工作、學(xué)習(xí)、生活娛樂）等內(nèi)容。

總結(jié)和展望

1.建設(shè)面向服務(wù)的下一代校園網(wǎng)。

高性能，核心層帶寬達(dá)100G，匯聚層帶寬達(dá)40G；

多業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)語音、視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)融合；

支持端到端的QoS和安全保證；

使用網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)，提供虛擬網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)；

2.建設(shè)面向虛擬設(shè)施的高可用數(shù)據(jù)中心。

3.提供彈性計算云服務(wù)。