中興通訊學(xué)院打造高效先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

文/曾力

曾力

中興通訊學(xué)院 院長

清華大學(xué)全日制MBA

1999年加入中興通訊，歷任中興通訊質(zhì)企中心主任、中興通訊市場部主任、中興通訊獨(dú)聯(lián)體片區(qū)總經(jīng)理等職位，在海外銷售、質(zhì)量管理、企業(yè)發(fā)展、品牌宣傳、信息策劃、市場研究、市場投資、客戶培訓(xùn)等領(lǐng)域均有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

中興通訊學(xué)院在ICT人才培養(yǎng)方面積累了近15年的經(jīng)驗(yàn)，先后為58萬名國內(nèi)外客戶提供過培訓(xùn)、咨詢、評估認(rèn)證和學(xué)習(xí)工具等知識(shí)服務(wù)，目前與高校的合作主要集中在ICT人才培養(yǎng)方面的延伸與拓展。而在校企合作方面，主要以培養(yǎng)專業(yè)化人才、實(shí)用型人才、復(fù)合型人才、國際化人才為目標(biāo)，合作模式主要有人才聯(lián)合培養(yǎng)、專業(yè)共建、聯(lián)合辦學(xué)、實(shí)訓(xùn)基地和國際留學(xué)等。目前已經(jīng)中興通訊學(xué)院與近百所高校如西安電子科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東南大學(xué)、深圳大學(xué)等建立了人才培養(yǎng)、學(xué)科共建、國際留學(xué)、圖書聯(lián)合出版等合作，為大學(xué)學(xué)科建設(shè)、社會(huì)人才培養(yǎng)提供了積極支撐。

核心競爭力——強(qiáng)力推動(dòng)人力資本增值

中興通訊學(xué)院最大的核心競爭力是來自于中興通訊對于學(xué)院的定位，即通過對知識(shí)及技能的匯聚、提煉、轉(zhuǎn)換和傳播，強(qiáng)力推動(dòng)中興通訊人力資本的成長和增值，并以此推動(dòng)公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營戰(zhàn)略的落地。上述定位使得中興通訊學(xué)院不僅僅是一個(gè)員工、管理干部、客戶的培訓(xùn)平臺(tái)，更重要的是公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營戰(zhàn)略的落地經(jīng)營單位，這使得中興通訊學(xué)院在公司內(nèi)部能夠與各業(yè)務(wù)單位橫縱貫通，使得人才培養(yǎng)，戰(zhàn)略落地方面能得到各業(yè)務(wù)單位的有力支撐。例如，員工職稱評定的硬性考核指標(biāo)之一為相關(guān)員工必須有足夠的課程開發(fā)與授課時(shí)數(shù)，業(yè)務(wù)骨干上課均會(huì)得到學(xué)院授課費(fèi)的支撐與激勵(lì)。對業(yè)務(wù)部門就人才培養(yǎng)方面的量化考核與激勵(lì)是中興通訊學(xué)院與其他企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵不同點(diǎn)之一。

基于學(xué)院的定位，中興通訊學(xué)院一直致力于自己核心能力的構(gòu)建，其中講師體系、課程體系、信息化平臺(tái)建設(shè)、質(zhì)量評估體系是學(xué)院與眾不同的主要核心競爭力與優(yōu)勢。

（1）講師體系：中興通訊學(xué)院擁有一支具備專業(yè)技能的高素質(zhì)講師團(tuán)隊(duì)：超過110名專職培訓(xùn)講師，5400多名經(jīng)過認(rèn)證的中高級管理人員、研發(fā)專家和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜医M成的兼職講師隊(duì)伍。經(jīng)過多年的講師隊(duì)伍建設(shè)，中興通訊學(xué)院已經(jīng)形成了一套卓有成效的培訓(xùn)講師資格認(rèn)證、考核的管理模式。

（2）課程體系：中興通訊學(xué)院課程開發(fā)的驅(qū)動(dòng)力來自于市場，根據(jù)業(yè)務(wù)部門和人力資源部門對于市場競爭劣勢的反饋及競爭關(guān)鍵因素的確認(rèn)，得出對應(yīng)的技能，學(xué)院來整合公司內(nèi)外部資源，主導(dǎo)開發(fā)相應(yīng)的課程。這使得學(xué)院目前有5000多門課程，包括素質(zhì)類和技術(shù)類課程，已形成了完備的素質(zhì)類、技術(shù)類課程體系。

（3）云學(xué)習(xí)體系：學(xué)院從04年開始建設(shè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并和公司其他IT平臺(tái)互聯(lián)互通，是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理、知識(shí)管理、員工和客戶自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，中興E學(xué)推動(dòng)了知識(shí)在整個(gè)組織內(nèi)部有效沉淀、轉(zhuǎn)換、有序傳播，實(shí)現(xiàn)對員工能力提升，這高效地支撐了學(xué)院對外知識(shí)服務(wù)的拓展。

（4）質(zhì)量評估體系：科學(xué)、系統(tǒng)的評估體系一直是學(xué)院整體業(yè)務(wù)保持持續(xù)上升的動(dòng)力，學(xué)院針對課程、老師、服務(wù)的全流程評估、多級評估、跨業(yè)務(wù)單位的考核評估，確保了整體知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

科學(xué)系統(tǒng)的評估體系

中興通信學(xué)院通過以上四個(gè)方面構(gòu)建了完善的教學(xué)服務(wù)體系，并且確立了科學(xué)系統(tǒng)的評估體系，確保了交付質(zhì)量，更好地服務(wù)于客戶，使人才培養(yǎng)更高效。此系統(tǒng)、閉環(huán)全面的評估體系主要有以下特點(diǎn)：

（1）全流程評估體系

中興通訊學(xué)院科學(xué)的分析了人才培養(yǎng)的全流程，意識(shí)到人才培養(yǎng)的效果有課程、師資、服務(wù)體系、學(xué)習(xí)工具等各個(gè)環(huán)節(jié)組成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量有問題，任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)都將會(huì)影響到人才培養(yǎng)的效果，在此針對各個(gè)環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)密的評估措施。即我們的評估體系貫穿了課程開發(fā)、老師授課、課前調(diào)研、中間授課、培訓(xùn)過程服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)設(shè)置評估，同時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的評估均會(huì)與個(gè)人考核KPI關(guān)聯(lián)。從而嚴(yán)把每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，即只有經(jīng)過嚴(yán)格審核通過的課程才能被用于使用，只有通過認(rèn)證的老師才能參與授課，只有授課合格才能給予應(yīng)用。

（2）多級評估

中興通訊學(xué)院的評估不僅僅關(guān)注培訓(xùn)過程的評估，更關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后對于知識(shí)的掌握程度，以此來評估授課老師的授課效果，并給予對應(yīng)激勵(lì)與考核。同樣，授課課件也需要經(jīng)過多次培訓(xùn)的試驗(yàn)，來評估教材是否符合要求。多級評估的實(shí)施，使得課程開發(fā)、老師授課更注重適用與長遠(yuǎn)效應(yīng)，有效提升培訓(xùn)效果。

（3）跨業(yè)務(wù)評估

中興通訊學(xué)院的授課師資不僅僅來源于學(xué)院自身老師，更多的是來源于一線業(yè)務(wù)單位的專家級兼職老師，只有有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家介入課程開發(fā)與授課，培訓(xùn)才能更有效果，在此，中興通訊把培訓(xùn)與職稱評定打通，其課程開發(fā)考核評估貫穿到業(yè)務(wù)部門的日常工作中，從而激勵(lì)更多業(yè)務(wù)專家參與到培訓(xùn)中來。目前這些評估體系一直應(yīng)用在中興教育的課程開發(fā)、授課、服務(wù)跟蹤全流程當(dāng)中。

崗前教育培訓(xùn)與人才培養(yǎng)對接

企業(yè)絕大多數(shù)人才都來自高校，高校畢業(yè)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)弱決定了其能否快速適應(yīng)崗位，獨(dú)立開展工作，決定了其未來的學(xué)習(xí)能力與鉆研能力，這對于企業(yè)的整體競爭力有極大影響。在中興通訊應(yīng)屆生的招聘和培養(yǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生對于企業(yè)人才需求，以及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，這一定程度上對企業(yè)人才培養(yǎng)、人員穩(wěn)定性、以及畢業(yè)生個(gè)人職業(yè)發(fā)展帶來較大影響，在此，把企業(yè)培訓(xùn)的許多課程前置到大學(xué)期間進(jìn)行“崗前教育”是非常有必要的，對于學(xué)生就業(yè)，企業(yè)招聘、企業(yè)后續(xù)人才培養(yǎng)更有好處。崗前教育培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：綜合素養(yǎng)類、專業(yè)能力類兩大類內(nèi)容。

企業(yè)素養(yǎng)類課程包括：職業(yè)心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)規(guī)劃、職場禮儀等，這些能使學(xué)生提升整體素質(zhì)，更快融入企業(yè)。專業(yè)基本能力類課程包括：科技文檔寫作、崗前英語、專業(yè)工程實(shí)踐能力提升。上述兩類知識(shí)的學(xué)習(xí)，最好有企業(yè)來參與，企業(yè)利用自身優(yōu)勢，包括豐富實(shí)用的課程體系、實(shí)操類的教學(xué)環(huán)境、一流的師資力量，在學(xué)生大三開始介入學(xué)校的人才培養(yǎng)體系中，幫助學(xué)生在綜合素質(zhì)提升、專業(yè)課學(xué)習(xí)方面與企業(yè)及時(shí)對接。

基于中興通訊多年來的知識(shí)沉淀，我們開發(fā)出了包括50門課程的崗前教育課程體系，并有企業(yè)資深專家進(jìn)行授課，已經(jīng)在全國20多所高校進(jìn)行了很好的試點(diǎn)，企業(yè)老師帶來的活生生的案例和日常的工作習(xí)慣，這些言傳身教，對學(xué)生更有震撼力和影響力，得到了高校學(xué)生的高度歡迎。

教育云實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用高度整合

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展和無線校園網(wǎng)各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的成熟，打破原有聯(lián)網(wǎng)模式的時(shí)空限制，使得基于云計(jì)算、以網(wǎng)絡(luò)空間為核心的聯(lián)通主義學(xué)習(xí)理論，以及以移動(dòng)終端為基礎(chǔ)的碎片化學(xué)習(xí)模式等會(huì)逐步取代傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)模式，最終形成以自主學(xué)習(xí)、知識(shí)傳播、互動(dòng)與協(xié)作為特點(diǎn)的互動(dòng)式教學(xué)支撐平臺(tái)，這將成為學(xué)習(xí)云的主要特點(diǎn)，并發(fā)展迅速，如國際上的MOOC（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程Massive Open Online Courses），以及中國的國家開發(fā)大學(xué)，正在快速發(fā)展，逐步影響著教育市場的格局。

中興通訊學(xué)院從1999年開始E-learning(在線學(xué)習(xí))的研究和嘗試。2005年我們成立的專門的多媒體課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，從事在線課程設(shè)計(jì)的研究?？梢哉f中興通訊學(xué)院在E-learning領(lǐng)域的研究開始的比較早，并且憑借公司強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)和IT背景，我們的平臺(tái)在技術(shù)上也是比較領(lǐng)先的，目前我們自己的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“中興e學(xué)”為全球140多個(gè)國家，百余萬的客戶、合作伙伴和員工提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)。

中興通訊本身是云技術(shù)領(lǐng)域的專家，我們在云計(jì)算領(lǐng)域投入了7000余位專業(yè)人員，獲得該領(lǐng)域200多項(xiàng)專利，這在國內(nèi)目前是排名第一的。中興教育云產(chǎn)品就是依托于在云技術(shù)的強(qiáng)大實(shí)力和學(xué)院自身14年的在線學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向教育市場的一款產(chǎn)品。教育云致力于為院校構(gòu)建先進(jìn)、開放的信息化校園應(yīng)用支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育信息化應(yīng)用、資源及服務(wù)的高度整合，為學(xué)校的教學(xué)、科研、管理與生活提供先進(jìn)、完善的信息化平臺(tái)。同時(shí)基于云技術(shù)的產(chǎn)品架構(gòu)讓院校與企業(yè)E-learning完美對接，實(shí)現(xiàn)校企資源最大化。

中興通訊的愿景是成為通信行業(yè)卓越的世界級企業(yè)，作為隸屬于中興通訊的企業(yè)大學(xué)，我們的目標(biāo)是2015年要成為業(yè)內(nèi)卓越的企業(yè)大學(xué),打造一個(gè)能對公司業(yè)務(wù)增長直接帶來效用的高效、先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，其業(yè)務(wù)方向不僅僅服務(wù)于內(nèi)部員工以及電信行業(yè)的客戶，后續(xù)繼續(xù)向外拓展，回饋社會(huì)，為更多行業(yè)，更多高校，更多企業(yè)提供一流的知識(shí)服務(wù)解決方案。