數(shù)字信息環(huán)境下的大學(xué)圖書館運(yùn)行機(jī)制變革研究*

張?jiān)氯?張小玉 王凌云

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 江蘇南京 210031）

大學(xué)圖書館是大學(xué)學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究和培養(yǎng)人才的重要保障，圖書館辦館質(zhì)量和服務(wù)能力的高低一定程度上決定了大學(xué)的水平。所謂圖書館運(yùn)行機(jī)制,是指圖書館內(nèi)部各構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的運(yùn)行方式及其功能協(xié)調(diào)，決定著圖書館的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及大學(xué)辦學(xué)環(huán)境的變化，大學(xué)圖書館及其用戶所處的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，大學(xué)圖書館需要根據(jù)信息環(huán)境的變化變革原有的運(yùn)行機(jī)制以更好地為用戶服務(wù)和支撐大學(xué)的發(fā)展。

1 大學(xué)圖書館所處信息環(huán)境的變化

1.1 大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境的變化

隨著高等教育和信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：①大學(xué)的教學(xué)環(huán)境正在全面走向E-learning時(shí)代，教育信息資源已經(jīng)突破了原來以教科書為主導(dǎo)的狀況而呈現(xiàn)出更加多樣化的態(tài)勢，電子圖書、電子期刊、電子課件、音視頻資源、工具軟件、研究報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)資源等類資源都被納入到了教育信息資源之中；②大學(xué)的研究人員對于信息資源獲取的需求從原來的獲取文獻(xiàn)線索開始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取知識(shí)線索，對于數(shù)據(jù)、定義、圖表等文獻(xiàn)內(nèi)容及趨勢等知識(shí)性內(nèi)容有了更強(qiáng)的需求；③大學(xué)國際化程度加速，留學(xué)生的國別、數(shù)量、質(zhì)量都有較大的變化，再加上遠(yuǎn)程教育的發(fā)展和大學(xué)教育形式的多樣化以及大學(xué)之間合作的日益密切，大學(xué)圖書館服務(wù)用戶更加多元化。

1.2 用戶獲取信息渠道的多樣化

圖書館作為傳統(tǒng)用戶核心信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的地位被互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)書店等不斷蠶食，以圖書、期刊為主的傳統(tǒng)學(xué)術(shù)資源載體及其數(shù)字衍生品只是用戶整個(gè)信息環(huán)境中的極小部分，用戶信息環(huán)境正進(jìn)入全媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)（含無線互聯(lián)網(wǎng)）已成為用戶獲取信息的主要來源，博客、微博、BBS、諸如Flickr之類的圖片分享網(wǎng)站、人人網(wǎng)之類的社交網(wǎng)、YouTube之類的視頻欣賞分享網(wǎng)站等都成了用戶獲取信息的重要渠道，搜索引擎及其提供的圖片搜索、音視頻搜索、學(xué)術(shù)搜索、圖書搜索、文庫、問答平臺(tái)等成了用戶的首選渠道，OCLC的2011年的調(diào)查就顯示以搜索引擎為信息查詢起點(diǎn)用戶所占的百分比已達(dá)84%。

1.3 數(shù)字閱讀和移動(dòng)訪問逐漸成為用戶使用大學(xué)圖書館的主要方式

2012年第九次國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示：2011年國民數(shù)字閱讀的接觸率為38.6%，18～40周歲的中青年數(shù)字閱讀接觸率為85.3%，且呈每年顯著遞增趨勢。作為大學(xué)圖書館的主要用戶的青年學(xué)生和青年教師恰恰是這一群中青年用戶。而且，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)和閱讀的人群也在迅速增長，2013年1月的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：截至2012年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)占到全體網(wǎng)民的74.5%，超過臺(tái)式電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端，高校學(xué)生網(wǎng)民和將來成為高校學(xué)生的初高中生網(wǎng)民在其中占了相當(dāng)大的比例。澳大利亞學(xué)者M(jìn)al Booth等人經(jīng)深入調(diào)研認(rèn)為：2015年手機(jī)和無線技術(shù)將會(huì)對用戶與圖書館之間交互和交流方式、查詢和利用資源的方式以及利用實(shí)體圖書館的方式都會(huì)帶來革命性的變化。

1.4 開放獲取運(yùn)動(dòng)對學(xué)術(shù)交流、教育和資源建設(shè)的影響深遠(yuǎn)

自2002年2月正式發(fā)布《布達(dá)佩斯宣言》以來，開放獲取運(yùn)動(dòng)經(jīng)過十余年的發(fā)展后已經(jīng)取得了非常顯著的成績。截至2012年8月底，金色OA（開放獲取期刊）數(shù)量DOAJ上登記收錄就已經(jīng)達(dá)到8070種，綠色OA（開放獲取知識(shí)庫）的數(shù)量ROAR登記的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫數(shù)量已達(dá)2924個(gè)，Webometrics統(tǒng)計(jì)的第三方學(xué)科知識(shí)庫數(shù)量已達(dá)1552個(gè)。與此同時(shí)，包括開放數(shù)據(jù)、開放教育、開放學(xué)者、開放學(xué)術(shù)等相關(guān)開放獲取運(yùn)動(dòng)也風(fēng)起云涌，越來越多的教學(xué)和研究資源、數(shù)據(jù)可以通過開放獲取的方式免費(fèi)獲得，圖書館作為大學(xué)“信息資源購買者”和“專業(yè)信息資源服務(wù)提供者”的身份受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 大學(xué)圖書館現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制存在的問題

雖然有些大學(xué)圖書館為了應(yīng)對所處信息環(huán)境和用戶信息行為的變化已經(jīng)開始了一些變革，但絕大多數(shù)大學(xué)圖書館仍舊停留在“資源為本”的傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制或者以傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制為主的運(yùn)行方式，其問題主要表現(xiàn)為：

（1）大學(xué)圖書館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的核心是“資源”。圖書館整個(gè)信息流圍繞著資源的采集、組織、加工、保存和服務(wù)進(jìn)行。而且“資源”的核心是“書”，雖然館藏中也包含期刊、報(bào)紙、縮微、視聽等類型的資源，但“書”占據(jù)了館藏的絕大部分，即便是目前大學(xué)圖書館用于數(shù)字資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)超過了以圖書為主的印本資源，大學(xué)圖書館對外品牌和形象依舊是存放圖書并提供圖書借還服務(wù)的場所，這很大程度上是由于圖書館長期以來“書本位”運(yùn)行機(jī)制造成的。也正是這種固有的對外形象在當(dāng)前及將來的數(shù)字信息環(huán)境中限制了自身的發(fā)展：用戶只有在圖書借閱的時(shí)候才會(huì)首先想到圖書館；雖然用戶通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫商網(wǎng)站（尤其是外文數(shù)據(jù)庫）利用了圖書館購買的很多數(shù)字資源（用戶IP地址在圖書館提供給數(shù)據(jù)庫商的合法范圍之內(nèi)可免費(fèi)下載），但很少有用戶意識(shí)到這一點(diǎn)；很多用戶，尤其是學(xué)校管理層，雖習(xí)慣于在網(wǎng)上利用圖書館資源，但因很少到圖書館建筑內(nèi)借書和閱覽，也不了解圖書館近年在數(shù)字信息環(huán)境中的變化而低估甚至漠視大學(xué)圖書館的作用，做出了不利于圖書館發(fā)展的決策或建議；大學(xué)圖書館正在淪為學(xué)生的自習(xí)室；用戶對于圖書館員的印象停留在圖書借還等低智力勞動(dòng)，造成圖書館員地位不高，待遇不佳，人才流失嚴(yán)重，影響圖書館事業(yè)發(fā)展。

（2）大學(xué)圖書館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制是一種過程化的機(jī)制。過程化機(jī)制是“書本位”的直接體現(xiàn)，從圖書采訪、編目、典藏，到圖書流通、閱覽、咨詢，圖書館內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置大多也是圍繞“書”進(jìn)行，技術(shù)系統(tǒng)也主要是以圖書管理為主的集成管理系統(tǒng)。雖然隨著資源類型的增加，大學(xué)圖書館普遍增加了期刊部（報(bào)刊部）、視聽部、數(shù)字化部等內(nèi)容機(jī)構(gòu)，通過增加內(nèi)部機(jī)構(gòu)或拓展部分機(jī)構(gòu)功能的方式，組織多方面的力量進(jìn)行了資源建設(shè)，但面對包括博客微博資源、Wiki、手機(jī)短信等全媒體時(shí)代的數(shù)字教育資源，也仍然無法滿足讀者需求和高效管理的需要，再加上OA資源的不斷增加、編目等業(yè)務(wù)外包工作的開展以及知識(shí)服務(wù)所需資源配置和服務(wù)方式的調(diào)整，大學(xué)圖書館需要打破純過程化的運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，以提供更加高效的服務(wù)和管理。

（3）大學(xué)圖書館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制又是一種內(nèi)向收斂性的機(jī)制。該機(jī)制下，圖書館以組織自己館藏、提供自己資源為核心，一切以方便內(nèi)部管理為主要目標(biāo)，像圖書分類排架在內(nèi)的許多工作和規(guī)章制度都是延續(xù)了原來藏書樓或閉架管理時(shí)的一些做法，對于無法被自己館藏及自己能力所對應(yīng)和滿足的需求就心安理得地排斥于自己的任務(wù)之外，給用戶使用造成了諸多不便。而且在其整個(gè)運(yùn)行過程中，起始點(diǎn)一般是要用戶適應(yīng)圖書館資源內(nèi)容和服務(wù)方式，就是進(jìn)行的讀者培訓(xùn)，主要也是教會(huì)用戶如何使用圖書館資源的一些非常復(fù)雜的“專業(yè)”知識(shí)，而不是根據(jù)絕大多數(shù)普通用戶的需求調(diào)整自己的工作方式。因此，即便是經(jīng)過了培訓(xùn)，用戶有信息需求的時(shí)候，還是先使用操作簡單的搜索引擎。內(nèi)向收斂的運(yùn)行機(jī)制的另一個(gè)弊端就是對信息環(huán)境和用戶需求的變化反應(yīng)遲鈍，很容易將“頭”埋在內(nèi)部實(shí)際工作之中，不太注重“對外宣傳”，尤其是出于與其他信息源競爭的需要進(jìn)行自身優(yōu)勢的比較性宣傳，這就造成了用戶對數(shù)字信息環(huán)境下大學(xué)圖書館已有重大變化和所做的努力了解甚少，影響了自身形象和發(fā)展。

3 大學(xué)圖書館運(yùn)行機(jī)制的變革

2011年，Brian T.Sullivan發(fā)表了《2050年大學(xué)圖書館尸檢報(bào)告》一文，以預(yù)言者的姿態(tài)為大學(xué)圖書館敲起了喪鐘，雖有些“危言聳聽”，但卻充分證明了大學(xué)圖書館需要根據(jù)大學(xué)及用戶信息環(huán)境變化不斷變革和調(diào)整自己運(yùn)行機(jī)制的必要性和迫切性，需要變革原來“資源為本”的運(yùn)行機(jī)制為“服務(wù)為本”的運(yùn)行機(jī)制。

“服務(wù)為本”是一種面向服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。它要求大學(xué)圖書館所有工作的重心和導(dǎo)向都轉(zhuǎn)向服務(wù)，圍繞服務(wù)設(shè)置內(nèi)部組織架構(gòu)和制定規(guī)章制度，圍繞服務(wù)采選和組織資源，圍繞服務(wù)安排館舍，圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)各類服務(wù)平臺(tái)，圍繞服務(wù)建設(shè)人力資源隊(duì)伍?！胺?wù)為本”機(jī)制中“服務(wù)”內(nèi)涵在當(dāng)前及未來信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也發(fā)生了重大變化：雖然“保存人類文化遺產(chǎn)”的職責(zé)仍舊是大學(xué)圖書館功能的一部分，但已不是核心的功能，除少數(shù)大型大學(xué)圖書館需要承擔(dān)更多包括印本資源和數(shù)字資源的保存功能外，大部分大學(xué)圖書館的保存功能則主要限定在本館特色館藏；大學(xué)圖書館需要徹底改變原來“借還印本圖書場所”的功能形象，承擔(dān)起2002年《普通高等院校圖書館規(guī)程（修訂版）》中要求的教育職能和信息服務(wù)職能，并在數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中拓展和延伸大學(xué)圖書館的服務(wù)功能，如文獻(xiàn)獲取服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化服務(wù)等。

“服務(wù)為本”的運(yùn)行機(jī)制是一種以“用戶”為核心的外向拓展型機(jī)制。它要求以“用戶”作為大學(xué)圖書館存在與發(fā)展思考的起點(diǎn)，從“用戶”的信息需求出發(fā)獲取和組織資源，從“用戶”信息行為規(guī)律出發(fā)設(shè)計(jì)和開展圖書館服務(wù)。即從用戶當(dāng)前及未來數(shù)字信息環(huán)境實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真思考大學(xué)圖書館能夠在其中發(fā)揮的作用，以與用戶其他信息源信息服務(wù)提供者的“市場競爭者”的身份融入到用戶數(shù)字信息環(huán)境中思考競爭對策、開展相關(guān)服務(wù)，并根據(jù)用戶的變化調(diào)整自己的服務(wù)。當(dāng)然，“服務(wù)為本”機(jī)制中“用戶”的內(nèi)涵也需要拓展，當(dāng)前，很多大學(xué)圖書館的服務(wù)“用戶”還只限于來到圖書館建筑和網(wǎng)站主動(dòng)享受服務(wù)的“到館用戶”，還需要將服務(wù)“用戶”拓展到“利益相關(guān)者”，包括全校從事教學(xué)、科研、管理、服務(wù)的全體學(xué)生、教職工，甚至包括相關(guān)校友和部分高校之外的用戶，變 “被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，激活各類圖書館的潛在用戶。

4 大學(xué)圖書館運(yùn)行機(jī)制的主要變革策略

4.1 深入研究大學(xué)及用戶的信息環(huán)境，持續(xù)關(guān)注用戶需求與行為變化

“資源為本”內(nèi)向收斂型運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書館將主要精力用于書報(bào)刊等印本資源的購買、編目、借閱、數(shù)字化、保存和管理以及對所購買數(shù)字資源的用戶使用進(jìn)行的培訓(xùn)等工作，不關(guān)心用戶信息環(huán)境及用戶信息需求變化，對于用戶信息行為也知之甚少。因此，在向“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變過程中，大學(xué)圖書館就需要確立用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，而用戶導(dǎo)向的關(guān)鍵在于了解用戶、尊重用戶、服務(wù)用戶，需要去觀察用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)契機(jī)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)。對當(dāng)前大學(xué)信息環(huán)境的研究，不但需要大學(xué)圖書館對本校教學(xué)科研環(huán)境盡可能客觀的觀察、對本校中短期發(fā)展規(guī)劃的認(rèn)真解讀和分析，還需要調(diào)研國內(nèi)外有關(guān)大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境、發(fā)展趨勢，其他大學(xué)圖書館的信息環(huán)境掃描和發(fā)展定位等相關(guān)研究成果。對于用戶信息環(huán)境及其需求行為的變化，則不但需要了解相關(guān)機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用情況的調(diào)查（比如國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息中心每年所做的各類調(diào)查），了解各類研究成果對信息服務(wù)行業(yè) （含圖書館）用戶需求和信息行為的調(diào)查與分析，還要采用包括問卷調(diào)查、訪談、日志分析、跟蹤試驗(yàn)等方法對本校用戶持續(xù)、多角度的調(diào)查和分析?！胺?wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下，大學(xué)圖書館對大學(xué)信息環(huán)境、用戶信息環(huán)境及需求行為的調(diào)查工作需要常態(tài)化，甚至要成立專門部門定期和持續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)工作。

4.2 構(gòu)建面向全媒體時(shí)代的資源建設(shè)體系

大學(xué)圖書館用戶信息環(huán)境已逐漸走向全媒體時(shí)代，不管是傳統(tǒng)的圖書、報(bào)刊的印本資源，還是已經(jīng)數(shù)字化或數(shù)字原生的電子圖書、電子報(bào)刊、音視頻資源、軟硬件工具、科學(xué)數(shù)據(jù)、圖片、課件資源、博客資源、Wiki資源、OA資源、案例網(wǎng)站、學(xué)校歷史等都已經(jīng)是大學(xué)教學(xué)科研及管理中經(jīng)常使用的資源。要想滿足用戶的日趨多元化的資源需求，大學(xué)圖書館的資源建設(shè)也需要突破原有相對單一的資源建設(shè)體系，如北京大學(xué)圖書館將教師學(xué)術(shù)博客作為資源收集整理對象、華南理工大學(xué)圖書館收集整理資源時(shí)建立的學(xué)術(shù)期刊評價(jià)數(shù)據(jù)庫和投稿指南數(shù)據(jù)庫、哈佛大學(xué)圖書館等對歷史活動(dòng)文件及重要規(guī)章制度的收藏等都在一定程度上表明大學(xué)圖書館收藏管理的資源內(nèi)容正在多元化。而且，隨著OA資源的增加，大學(xué)圖書館作為資源購買者的作用將逐漸降低，將有更多的精力去采訪用戶需要的其它資源。該資源建設(shè)體系下，大學(xué)圖書館也有可能根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研的需要收集整理種子、錢幣、服裝、器皿等實(shí)物資源。總之，全媒體時(shí)代只要是用戶有需求的資源都有可能被納入圖書館的資源建設(shè)體系。

4.3 打造用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)機(jī)制

數(shù)字資源已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)圖書館用戶利用的主要資源，大學(xué)圖書館近些年來也通過購買和本館的數(shù)字化建設(shè)構(gòu)建了大量的數(shù)字館藏。但由于資源建設(shè)過程中缺乏用戶的參與，數(shù)字資源的整體利用率還不夠理想。相關(guān)研究表明，用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)比普通的用戶調(diào)查更能深入的了解用戶需求，更能大幅度提高用戶的使用率。Web2.0技術(shù)的普及培養(yǎng)了用戶的參與意識(shí)，鍛煉了用戶的參與能力，用戶能夠自己參與創(chuàng)建資源。用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的方式包括：（1）在數(shù)字資源采購中引入用戶推薦購買、按需購買、按需印刷、按使用付費(fèi)等用戶參與方式；（2）在特色資源建設(shè)中，邀請用戶捐贈(zèng)自己的數(shù)字化資源 （有些確實(shí)是在市場上通過商業(yè)手段無法買到的）、參與特色數(shù)據(jù)庫相關(guān)專業(yè)資源的遴選和整理，按照用戶習(xí)慣的方式進(jìn)行資源描述和通過項(xiàng)目合作的方式讓用戶參與建設(shè)，讓用戶對數(shù)字化資源進(jìn)行OCR識(shí)別和糾錯(cuò)等。當(dāng)然，要想讓用戶積極地參與建設(shè)，就必須研究影響用戶參與的因素，建立包括用戶分類和重點(diǎn)用戶尋找機(jī)制、用戶激勵(lì)機(jī)制、用戶可參與項(xiàng)目宣傳推廣機(jī)制、用戶管理和技術(shù)支撐在內(nèi)的保障機(jī)制。

4.4 構(gòu)建面向用戶的資源組織和利用機(jī)制

不管是圖書的分類編目方式，還是圖書的排架方式，亦或書目檢索及其他數(shù)字資源檢索所依賴的MARC資源組織方式，“資源為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書館資源組織方式都是面向館員的，主要是便于館員對資源的管理和幫助用戶進(jìn)行查收查引、定題檢索和科技查新等咨詢類工作，用戶利用其還需學(xué)習(xí)專門知識(shí)，不夠方便。大學(xué)圖書館需構(gòu)建面向用戶的資源組織利用方式，即在圖書館資源組織和利用實(shí)踐中使用用戶熟悉、用戶方便的方式。比如，面向用戶的圖書分類法，美國的一些圖書館已經(jīng)開始放棄傳統(tǒng)分類法（杜威分類法）而使用用戶更為熟悉的書業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與通訊分類法BISAC或附加元數(shù)據(jù)和分面型（主題）瀏覽與傳統(tǒng)分類法相結(jié)合的方法對傳統(tǒng)分類法進(jìn)行改良，以改善用戶尋找圖書的體驗(yàn)；再比如，一些大學(xué)圖書館正在引進(jìn)和實(shí)施諸如Primo、Summon這樣資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，也正在利用谷歌等搜索引擎類似簡單快捷檢索資源的方式提供用戶熟悉的資源利用方式。

4.5 建立面向用戶的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制

“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書館還需要轉(zhuǎn)變原來被動(dòng)的服務(wù)方式為主動(dòng)服務(wù)方式。這些主動(dòng)服務(wù)方式主要包括：通過對用戶的定制信息及其使用圖書館的歷史記錄信息等的分析，主動(dòng)為用戶推送用戶感興趣的資源和信息；根據(jù)用戶利用資源的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等情景信息，經(jīng)過科學(xué)的計(jì)算為用戶提供更加符合用戶需求的資源，由于移動(dòng)設(shè)備單人單用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的大學(xué)圖書館情景化信息服務(wù)將更加準(zhǔn)確和高效；開發(fā)和提供嵌入用戶個(gè)人信息環(huán)境的工具，用戶不需要脫離個(gè)人生活學(xué)習(xí)工作流程就可以直接利用圖書館資源和服務(wù)，如河海大學(xué)圖書館在該校本科教學(xué)管理系統(tǒng)中無縫嵌入的資源查詢功能、清華大學(xué)圖書館在用戶廣泛參與社交網(wǎng)社區(qū)嵌入的資源查詢功能等；以O(shè)penAPI等方式將圖書館的資源和服務(wù)公開給用戶，用戶可以利用自己的系統(tǒng)或工具通過這些開放接口方式更加靈活方便的使用圖書館資源和服務(wù)，如劍橋大學(xué)圖書館已開發(fā)了15種以上的用戶可以調(diào)用檢索利用本館相關(guān)資源的OpenAPI。

4.6 重構(gòu)滿足發(fā)展需求的圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

“資源為本”運(yùn)行機(jī)制下的圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，面對新型信息資源和信息需求時(shí)，顯得缺乏活力和效率低下，需要根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。重組最主要的依據(jù)就是大學(xué)圖書館功能的拓展，文獻(xiàn)獲取服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化服務(wù)等功能需要通過設(shè)立相應(yīng)表明，“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)能打破原有層級化的結(jié)構(gòu)，向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以“學(xué)科館員”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)館員”、“自動(dòng)化系統(tǒng)支持館員”、“對外宣傳館員”之類崗位館員作為基本網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，以工作組、委員會(huì)、工作團(tuán)隊(duì)之類的動(dòng)態(tài)、虛擬的“組配式”和“即刻呈現(xiàn)式”工作組織形態(tài)為網(wǎng)絡(luò)連接線，超越實(shí)體圖書館和學(xué)院、系、專業(yè)等組織機(jī)構(gòu)的條塊分隔，根據(jù)學(xué)科知識(shí)分類和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體工作需要組建不同的“高效團(tuán)隊(duì)”，靈活集成相關(guān)信息資源和人才資源，提供相關(guān)服務(wù)功能。重組后的組織架構(gòu)其服務(wù)的滲透性和活力將大大增強(qiáng)。

4.7 構(gòu)建完善的對外宣傳機(jī)制

在圖書館是大學(xué)用戶基本信息服務(wù)支撐的年代，用戶對于圖書館依賴使得圖書館基本上不需要對自己進(jìn)行過多的宣傳。如今的大學(xué)圖書館，已經(jīng)被放置到充滿競爭的數(shù)字信息環(huán)境中，圖書館必須建立的完善對外宣傳機(jī)制。大學(xué)圖書館對外宣傳的目標(biāo)就是重樹互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代圖書館的品牌，打破用戶“圖書館只是借還書場所”的固有觀念，告知用戶圖書館能夠提供的資源和服務(wù)以及這些資源和服務(wù)相比互聯(lián)網(wǎng)上其他信息來源的優(yōu)勢，告知用戶本校圖書館在數(shù)字信息時(shí)代所做的各種努力和能夠發(fā)揮的作用等，使用戶對圖書館重新定位。大學(xué)圖書館的對外宣傳需要成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立宣傳的中長期規(guī)劃，分階段、有側(cè)重的展開宣傳，而且這種宣傳要盡可能利用各種途徑，不但包括傳統(tǒng)的宣傳海報(bào)、校內(nèi)相關(guān)廣播電視報(bào)紙等媒體、圖書館開設(shè)的各類信息素質(zhì)課程和講座等場合，還要包括用戶經(jīng)常出沒的虛擬信息環(huán)境，比如網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)圖書館的短信等。采用的方式則可以包括圖片、文字、視頻短篇，甚至開發(fā)相關(guān)游戲等，通過用戶喜聞樂見的方式打造圖書館的新品牌形象，達(dá)到滿意的宣傳效果。

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