職業(yè)培訓(xùn)在高職教育中的應(yīng)用研究

摘要：文章以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從教學(xué)理念、師資培養(yǎng)、課程設(shè)置、教學(xué)資源共享、教學(xué)方法和教學(xué)手段融合等方面，形象、具體、深入地闡述了職業(yè)教育中校企協(xié)同發(fā)展應(yīng)考慮的內(nèi)容及實際操作辦法，探討了高職院校實施職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的可行性，對職業(yè)培訓(xùn)在高職教育中的作用、應(yīng)用和保障措施進行了分析。

關(guān)鍵詞：職業(yè)培訓(xùn)；校企合作；人才培養(yǎng)；校企協(xié)同

中圖分類號：G710

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1009-4156（2013）08-054-03

一、職業(yè)培訓(xùn)促進校企協(xié)同發(fā)展

高職院校致力于為區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)，其為行業(yè)企業(yè)輸送的高技能應(yīng)用型人才，已經(jīng)成為工商企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線人才來源的主要渠道，但比較困擾企業(yè)用人的突出問題是，新招聘的員工不能馬上適應(yīng)角色變化，校園培養(yǎng)和企業(yè)人才需求出現(xiàn)了脫節(jié)，新進員工在學(xué)校所學(xué)知識不能及時有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)技能。企業(yè)對新進的員工都需要進行一段時間的在崗培訓(xùn)，這無形中增加了企業(yè)的管理成本，降低了效益。要解決這一問題，一個有效而直接的辦法就是把企業(yè)的一些在崗培訓(xùn)課程移植到高職院校的課堂上或?qū)嵺`實訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在校園里就能接受職業(yè)熏陶，掌握崗位技能，實現(xiàn)零距離上崗。

在校教育強調(diào)知識和專業(yè)的系統(tǒng)化培養(yǎng)，其目標(biāo)是育人，是有組織、有計劃地對學(xué)生進行知識、技巧或人生觀和價值觀相結(jié)合的系統(tǒng)的指導(dǎo)和交流。而職業(yè)培訓(xùn)是以企業(yè)發(fā)展為推動力，以崗位要求為導(dǎo)向，以提高工作績效為目標(biāo)，強調(diào)某項專業(yè)技能的提高，是以工作崗位為背景對雇員的工作技巧、方法和理念進行指導(dǎo)與培訓(xùn)。其特點是應(yīng)用性強，目標(biāo)性突出。

為了實現(xiàn)“準(zhǔn)員工培養(yǎng)計劃”，高職院校在日常教學(xué)中要結(jié)合職業(yè)培訓(xùn)的特點，積極開展教學(xué)和課程改革，大力推行以提高崗位技能為目標(biāo)的職業(yè)訓(xùn)練。本論文將以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)為例，探討職業(yè)培訓(xùn)在校企協(xié)同發(fā)展的應(yīng)用。

二、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展職業(yè)培訓(xùn)的例證分析

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）隸屬于廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司，享有廣東通信行業(yè)“黃埔軍?！钡拿雷u，從2002年升級為高職院校以來，緊緊把握高職教育的發(fā)展理念和生存之本，在職業(yè)培訓(xùn)方面進行了積極有益的探索，我院實行“兩塊牌子，一套人馬”運作，學(xué)院實施企業(yè)化的管理模式，機制靈活，既是公辦院校，又是上市公司。堅持依托行業(yè)、面向社會、開放辦學(xué)、創(chuàng)新辦學(xué)、多元發(fā)展，集教、科、產(chǎn)為一體，做專做精全日制大專學(xué)歷教育，做大做強在職教育培訓(xùn)。這種特色鮮明的辦學(xué)模式，不僅使我院培養(yǎng)的學(xué)生能盡早融入企業(yè)，也逐步培養(yǎng)了一支專業(yè)功底深厚、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的“雙師型”教師隊伍。教師們不僅是在象牙塔里圍繞著書本深挖理論的教書匠，同時也成長為既懂教學(xué)規(guī)律又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)培訓(xùn)師，提高了我院的社會服務(wù)能力。

我院專職教師潛心研討，深入企業(yè)，挖掘需求，與企業(yè)人士一起設(shè)計培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，撰寫教師手冊和學(xué)員手冊，實施現(xiàn)場培訓(xùn)和現(xiàn)場工作技能輔導(dǎo)，參與企業(yè)崗位教材編寫和考評。例如，2012年我院曾在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著通信行業(yè)3G技術(shù)的發(fā)展以及智能手機消費需求的增加，通信企業(yè)的營業(yè)廳中很多工作人員因為對智能手機不是很了解，在向客戶進行推介時遇到了難題，針對電信營業(yè)廳終端銷售人員的崗位職責(zé)，建立了面向營業(yè)廳終端銷售人員的崗位能力提升模型。第一層次是基礎(chǔ)技能包括銷售基礎(chǔ)、終端認(rèn)知、業(yè)務(wù)政策、企業(yè)文化和崗位認(rèn)知；第二層次是專業(yè)技能包括營銷能力、服務(wù)能力、溝通能力和業(yè)務(wù)能力；第三層次是管理技能包括管理能力、督導(dǎo)能力和訓(xùn)練能力。并根據(jù)以上模型，把提升“六力”作為項目培訓(xùn)的重點，即業(yè)務(wù)能力、溝通能力、服務(wù)能力、營銷能力、訓(xùn)練能力、督導(dǎo)能力。有針對性地開發(fā)了“3G終端銷售能力提升培訓(xùn)”的系列課程，該培訓(xùn)項目不僅受到了廣東電信和海南電信的肯定，并由此向廣東全省和海南全省推廣實施，為兩省的終端銷售精英提供了1000多人次的培訓(xùn)服務(wù)和技能輔導(dǎo)，提高了企業(yè)終端銷售人員的崗位技能，而且專業(yè)教師還把優(yōu)化過的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到學(xué)生的實踐實訓(xùn)課程上，提高了學(xué)生的專業(yè)實踐能力，并使學(xué)生很快融入頂崗實習(xí)工作，節(jié)省了企業(yè)的培訓(xùn)成本，體現(xiàn)出了良好的應(yīng)用價值。

三、職業(yè)培訓(xùn)在高職教育中的應(yīng)用研究

要融入地方產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)地方經(jīng)濟，高職院校本身必須要有社會服務(wù)能力，必須要了解行業(yè)企業(yè)的用人需求，并且具有培養(yǎng)企業(yè)崗位關(guān)鍵技能和職業(yè)素養(yǎng)的能力。要把最新最實用的崗位技能訓(xùn)練有機地融入到課堂上，不斷提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。我院結(jié)合自身行業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢，經(jīng)過長期對職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育兩大業(yè)務(wù)板塊的實踐，使兩者在意識形態(tài)、師資建設(shè)、課程融合、資源利用和教學(xué)手段上能夠相輔相成。

1 培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)教育理念，創(chuàng)新教學(xué)手段

教育的工作重點在于培養(yǎng)學(xué)生掌握系統(tǒng)的科學(xué)文化知識和一般性能力，即為今后參加高一級學(xué)校學(xué)習(xí)、參與經(jīng)濟生活和社會生活做好準(zhǔn)備，主要以學(xué)科傳承知識為本位，而培訓(xùn)則強調(diào)使學(xué)習(xí)者即時具備就業(yè)的條件，主要以傳授工作規(guī)范和工作技能為中心。

在培訓(xùn)課堂，培訓(xùn)師和學(xué)員是平等的，培訓(xùn)師要以學(xué)員為中心設(shè)計、調(diào)整和實施培訓(xùn)活動，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。學(xué)歷教育要引入培訓(xùn)理念，以學(xué)生為中心安排教學(xué)活動，采用靈活多樣的教學(xué)方式，改變教師獨大、一言堂的教學(xué)作風(fēng)，有意識地提升學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)技能，以達到最好的培養(yǎng)效果。

我院專任教師在教學(xué)中常把職業(yè)培訓(xùn)中有效的教學(xué)手段應(yīng)用到學(xué)歷教學(xué)中，使課程呈現(xiàn)互動性強、趣味性高、應(yīng)用性強等特點。在教學(xué)方式上借鑒培訓(xùn)的方式，采用授課式、研討式、演練式、分享式等多種形式。激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，并且在研討和完成項目任務(wù)的過程中，使學(xué)生的團隊協(xié)作能力、人際溝通能力、解決問題的能力、互相學(xué)習(xí)的能力得到持續(xù)的鍛煉。

2 企業(yè)培訓(xùn)師走進課堂，實施教學(xué)

我院的專任教師，還有另一個身份就是企業(yè)培訓(xùn)師，面向企業(yè)開展企業(yè)崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)咨詢，有效地幫助企業(yè)提高員工的工作技能，幫助企業(yè)選拔人才和做好崗位技能考評等工作。這些專職教師在企業(yè)實踐中積累了豐富的專業(yè)知識和很強的實操技能，對企業(yè)各崗位技能的要求有深入理解，因此，在課程設(shè)計和教學(xué)方法的運用方面能最大限度地與企業(yè)實際和專業(yè)技能相結(jié)合，有效打破了職業(yè)教育與就業(yè)崗位需求之間的隔閡，為學(xué)生畢業(yè)后實現(xiàn)零距離上崗打下了堅實基礎(chǔ)。除了專職教師，市場營銷專業(yè)還聘請了來自企業(yè)的專業(yè)人士作為兼任教師參與學(xué)生培養(yǎng)工作。這種有著豐富實踐經(jīng)驗的“專職教師+企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)”的師資融合模式，使學(xué)生接觸到行業(yè)最新的信息和最先進的技術(shù)，也使學(xué)生的專業(yè)技能得到快速的提升。

3 學(xué)培融合，豐富教學(xué)內(nèi)容

不管是學(xué)歷教育還是職業(yè)培訓(xùn)都需要投入大量的教學(xué)資源，兩種情況對教學(xué)資源的要求盡管有差異，但也可以共享，在建設(shè)和實施時就要做好統(tǒng)籌，可以雙方互用，提高教學(xué)資源的利用率，降低重復(fù)建設(shè)成本，也可根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)資源開創(chuàng)新的市場增長點。比如，我院的郵電營業(yè)廳、電信體驗廳、營銷仿真實訓(xùn)室和企業(yè)沙盤實訓(xùn)室既可以同時滿足學(xué)歷教育的實踐教學(xué)，也可為企業(yè)的培訓(xùn)提供資源。因為技術(shù)的進步和環(huán)境的日新月異，企業(yè)要求員工的崗位技能也要與時俱進，所以就需要把最新的崗位技能、業(yè)務(wù)知識和前沿技術(shù)等在崗培訓(xùn)課程移植到學(xué)生的課堂上。如近年各通信企業(yè)急需的電話營銷和終端產(chǎn)品體驗營銷人才，我們在“推銷與商務(wù)談判實訓(xùn)”課程中，就合理地引入了一些針對企業(yè)崗位自主開發(fā)的職業(yè)培訓(xùn)課程，如電話主動營銷和營業(yè)廳終端產(chǎn)品銷售能力提升等訓(xùn)練模塊。這種貼近崗位要求的針對性和應(yīng)用性極強的訓(xùn)練，使學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實操技能的掌握直接與企業(yè)的需求對接，學(xué)生們在就業(yè)市場擁有了較強的競爭力。

4 結(jié)合職業(yè)培訓(xùn)的特點，不斷改進教學(xué)方法

為了實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的教育、督導(dǎo)、教練、復(fù)制等四大功能的作用，培訓(xùn)課堂上的教學(xué)方法應(yīng)該靈活多樣，著重操作性、示范性、輔導(dǎo)性，而且在培訓(xùn)方法上要結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點，設(shè)計一些有趣味性、發(fā)人深思、引起關(guān)注的活動，如游戲、故事等，對于知識類的內(nèi)容的培訓(xùn)采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)的方法來實現(xiàn)，比如，在“3G終端銷售能力提升培訓(xùn)”中對于通信行業(yè)知識、營銷知識、銷售政策、套餐、手機軟硬件等知識的培訓(xùn)采用課堂講解和宣貫的方法實現(xiàn)。

在日常的學(xué)歷教育的教學(xué)中，為實現(xiàn)更好的教學(xué)效果，教師則需要根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，采用多種培訓(xùn)方法進行互動式教學(xué)。對于理論性較強、概念較多的課程，學(xué)生學(xué)習(xí)的難點是對理論難以理解，或者理論和實踐無法貫通。針對這一普遍問題，要綜合運用故事、游戲、案例分析、小組討論等方法進行教學(xué)。故事和游戲不僅能活躍氣氛，提高學(xué)習(xí)趣味性，更重要的是，能夠非常生動和深入淺出地說明晦澀難懂的理論。如在講解“什么是溝通，影響溝通的因素有哪些”時，運用“BIN-GO”游戲，就能把溝通的概念生動形象地讓學(xué)生理解。而案例分析和小組討論相結(jié)合的教學(xué)方法，不僅能有效提高學(xué)生的分析能力和理論應(yīng)用能力，通過討論和發(fā)言，還可以使學(xué)生的思維更活躍，對理論的認(rèn)識更深入，同時還提高了學(xué)生的創(chuàng)新能力和溝通能力。而操作性、技能性強的教學(xué)內(nèi)容，則可綜合運用觀摩、角色扮演、示范、練習(xí)、情景模擬等培訓(xùn)常用手段對學(xué)生進行技能訓(xùn)練。如在講解“推銷與商務(wù)談判”中的“異議處理”的內(nèi)容時，教師引入崗位實操培訓(xùn)的方法，如角色扮演、示范、情景模擬相結(jié)合。學(xué)生在接到任務(wù)后，先策劃學(xué)習(xí)情境，完成角色的分工，然后設(shè)計腳本，進行角色演練，使學(xué)生掌握異議處理的步驟，并引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)異議處理的方法和技巧，有效地提高了學(xué)生處理客戶異議的能力。

四、職業(yè)培訓(xùn)在高職教育中實施的保障措施

高職院校開展面向企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，是高職院校提高社會服務(wù)能力的有效手段，同時也是高職院校為地方經(jīng)濟服務(wù)的體現(xiàn)。一方面，企業(yè)在人力資源開發(fā)方面得到了高職院校的支持和幫助，不僅可以招聘到可用的員工，而且能夠幫助在職員工不斷提高工作技能，滿足企業(yè)員工終身學(xué)習(xí)不斷充電的需求；另一方面，學(xué)歷教育引入職業(yè)培訓(xùn)，可以打造具備雙師型素質(zhì)的教師團隊，可以使學(xué)生更好更快地融入社會，符合企業(yè)的用人需求，具備更強的就業(yè)競爭力。職業(yè)培訓(xùn)在校企人才培養(yǎng)中作用的發(fā)揮，需要完善的措施予以保證。

1 注重企業(yè)文化教育，加強制度保障

校園文化和企業(yè)文化有根本的不同，很多學(xué)生到企業(yè)后倍感不適的原因也是不能很好地融入企業(yè)的氛圍，不適應(yīng)企業(yè)的文化。而對企業(yè)文化的理解和接受不是一朝一夕的功夫，需要長時間的熏陶。我院企業(yè)辦學(xué)的性質(zhì)——既是公辦院校又是上市公司的雙重身份，使得校園中企業(yè)文化氛圍濃厚，教學(xué)中課堂上也時常帶有企業(yè)文化的烙印，所以學(xué)生到企業(yè)就職后減少了摩擦，能很快適應(yīng)企業(yè)的文化，融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！睘榱藢崿F(xiàn)高職院校的職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育“雙輪驅(qū)動”的戰(zhàn)略，培養(yǎng)企業(yè)能用之人，需要用完善的制度來做保障。我院通過了ISO9001的認(rèn)證并全面引入了ISO9000管理體系，職業(yè)培訓(xùn)管理、教務(wù)管理、學(xué)生管理、師資管理等都用ISO9001的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，實施績效管理制度，提高了專任教師參與企業(yè)培訓(xùn)與咨詢的能動力，建立了學(xué)院教職員工的輪崗制度和到企業(yè)實踐的管理制度，給培養(yǎng)具有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”師資提供了土壤。

2 溝通協(xié)調(diào)，建立合作機制

盡管學(xué)校和企業(yè)的運行機制有所不同，但雙方有利益結(jié)合點，良好的溝通和有機的協(xié)調(diào)能夠使校企雙方減少摩擦，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。使校企雙方在人才資源上能夠合作，使學(xué)校的教學(xué)活動能夠和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來?？尚械霓k法是企業(yè)與學(xué)校相互滲透，學(xué)校針對企業(yè)的發(fā)展需要設(shè)定人才培養(yǎng)方案和專業(yè)發(fā)展方向，并投入一定資源開展與企業(yè)需求相適應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)項目，并將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的推手，更好地為企業(yè)經(jīng)營運作服務(wù)。企業(yè)也主動為學(xué)校提供項目機會，建立利益共享關(guān)系，真正實現(xiàn)“教學(xué)-科研-開發(fā)”三位一體。學(xué)校在為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供各種技術(shù)、營銷、管理、咨詢服務(wù)的過程中可獲得相關(guān)地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和需求的第一手資料，為課堂教學(xué)提供案例，使理論與實際有機結(jié)合，促進人才培養(yǎng)手段的不斷完善和發(fā)展。

3 規(guī)范培訓(xùn)師的評估體系和課程評估體系

為了保證教師了解企業(yè)的用人需求，我院鼓勵教師參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以不受限制地到在校舉辦的培訓(xùn)課堂上學(xué)習(xí)，并有計劃地把教師送出去參加培訓(xùn)。我院除了要求教師經(jīng)常參加各種新知識和新技術(shù)的培訓(xùn)，還必須每年到企業(yè)工作一個月，每兩年輪崗到企業(yè)培訓(xùn)師崗位上工作。我院推行績效管理制度，積極鼓勵教師參與企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)咨詢項目，以此不斷提高教師的專業(yè)實踐能力和為企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的能力。同時保證教師每年都要參加高職院校學(xué)術(shù)交流一次或以上，使專業(yè)教師一方面及時把握行業(yè)發(fā)展動向，另一方面，不斷拓寬視野，確保專業(yè)技能和教學(xué)水平的持續(xù)提升。學(xué)歷教育對專任教師的考核主要是由教學(xué)督導(dǎo)、教務(wù)管理部門、同事、學(xué)生給予評價。而對于專任教師的另一個角色——企業(yè)培訓(xùn)師的評估主要是由企業(yè)的人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)的效果給予評價，同時由培訓(xùn)學(xué)員從10個方面對培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量給予評價。

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