員工行為的“習慣管理”

唐艷

行為是思想的外在表現，當一個人不自覺的行為產生時，往往意味此舉已成習慣。中國有句古話：“習慣成自然”，這在工作中其實是一件極為可怕的事。良好的習慣可以正面推動制度的執(zhí)行，但陋習往往會使制度執(zhí)行弱化甚至違法制度，這就構成了風險的隱患。因此，培養(yǎng)員工良好的行為習慣，是營造積極正面的文化氛圍，推動制度執(zhí)行的重要力量。

銀行作為金融服務企業(yè)，由于所涉及業(yè)務的特殊性，其伴隨的經營風險較高，對于員工行為要求更規(guī)范。但在層層監(jiān)管下，仍有諸多不合規(guī)的操作發(fā)生。通過檢查反饋發(fā)現，有很大部分員工已將一些不規(guī)范的操作形成了習慣并一定程度影響著新進員工，長此以往，日積月累，當量變轉化為質變，看似不經意的行為就會如同導火線一般，引發(fā)難以預計的后果。因此，在日常管理中要注重細節(jié)，管理人員通過強制和引導，幫助員工形成良好的工作習慣，這是銀行穩(wěn)健經營的需要。

盯出管理管理是靠盯出來的。人是有惰性的，從檢查中可以發(fā)現員工往往只追求完成所要求的最低指標，而極少主動達到所期望的標準。所以需要管理者不斷跟進和確認。

想出辦法沒有解決不了的問題，只有沒有想到的辦法。當遇到難題無法跨越時，不能主觀臆斷，通過制度查閱，向權威人士請教等方法，得出經過有關部門認可的解決辦法。

逼出潛力挖掘員工的潛力。適當給予一定的壓力，往往會達到比較理想的效果。

練出技能臺上三分鐘臺下十年功。技能需要流血流汗。除了知識的傳授和必要的點撥外，剩余的就是練習。提高員工的技能，尤其是基層操作的技能離不開苦練。

杜絕借口

在制度執(zhí)行中、在工作失敗中尋求借口，比所犯的錯誤更要不得。因此，發(fā)現錯誤必須責令改正，造成損失必要予以彌補，以達到轉變錯誤觀念，強化規(guī)范教育的目的。