網(wǎng)站評價指標(biāo)體系與評價方法研究

曹鴻霞

(襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 湖北 襄陽 441023)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入發(fā)展[1]，網(wǎng)站評價成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)人員一項有價值的工作，網(wǎng)站評價的研究和實踐活動發(fā)展迅速，國內(nèi)外展開了許多網(wǎng)站評價指標(biāo)、評價方法的相關(guān)研究，取得了包括網(wǎng)站流量監(jiān)測、網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)方法等研究成果．美國南加州大學(xué)教授羅伯特·哈里斯(Robert Harris)提出評價網(wǎng)絡(luò)信息資源的8條評價標(biāo)準(zhǔn)[2]，北方民族大學(xué)的鄒培忠提出網(wǎng)站建設(shè)評價指標(biāo)體系應(yīng)由網(wǎng)站設(shè)計類、網(wǎng)站技術(shù)類和網(wǎng)站內(nèi)容類三部分組成[3]，在中國科學(xué)技術(shù)信息研究所合作研究項目中，劉虹、孫建軍等四人結(jié)合網(wǎng)站定量評價指標(biāo),從指標(biāo)的定義、指標(biāo)的評價效果、指標(biāo)操作過程的有效性和指標(biāo)體系四個方面總結(jié)出網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則[4]，南開大學(xué)的王知津、李明珍結(jié)合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個綜合評價指標(biāo)體系[5],安徽大學(xué)的鄭嘯霆總結(jié)現(xiàn)行的網(wǎng)站評價方法，在此基礎(chǔ)上將網(wǎng)站評價方法分為定性評價方法、定量評價方法和綜合評價方法[6]．透過國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)站評價指標(biāo)、評價方法等相關(guān)領(lǐng)域研究成果可以看出，他們的研究偏重于網(wǎng)站的技術(shù)評價方面，本研究認(rèn)為，網(wǎng)站評價的關(guān)注重心應(yīng)從技術(shù)評價的角度轉(zhuǎn)向上網(wǎng)用戶的實際要求的角度上來，從終端用戶的真實體驗角度出發(fā)，構(gòu)建一個適用于我國網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系與評價方法．

1 網(wǎng)站性能評價指標(biāo)

評價的目的是要對評價的對象做出有價值的判斷，因此網(wǎng)站評價指標(biāo)體系也應(yīng)對網(wǎng)站能夠給出具體的、可測的、行為化和可操作性的判斷．以終端用戶瀏覽網(wǎng)站體驗來看，影響網(wǎng)站性能的主要指標(biāo)有頁面載入時間、網(wǎng)頁更新速度、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站鏈接等10個評價指標(biāo)．

1.1 頁面載入時間

頁面載入時間是指從用戶發(fā)出指令到網(wǎng)頁被顯示所用的時間．顯而易見，頁面載入時間越短，越受用戶的歡迎，提高用戶訪問網(wǎng)站速度，應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)首要關(guān)注的問題．互聯(lián)網(wǎng)有一項著名的8 s原則，用戶在訪問Web網(wǎng)頁時,如果時間超過8 s，就會放棄訪問該網(wǎng)站．影響到頁面載入時間因素有：網(wǎng)速、程序、服務(wù)器、頁面的表結(jié)構(gòu)、圖片大小等．

1.2 訪問人數(shù)

訪問人數(shù)是網(wǎng)站性能評價的一個重要指標(biāo)，訪問人數(shù)越多，說明網(wǎng)站的訪問量大，越受用戶的歡迎．比如銷售類商業(yè)網(wǎng)站，訪問人數(shù)的增多意味著潛在的銷售量，對單位網(wǎng)站來說，訪問人數(shù)意味著良好的廣而告之效應(yīng)．

1.3 網(wǎng)頁更新速度

網(wǎng)頁及時更新是用戶的基本要求，特別是一些經(jīng)常訪問本網(wǎng)站的用戶，能看到新的內(nèi)容是瀏覽網(wǎng)站的必要條件，內(nèi)容陳舊毫無新意的網(wǎng)站對用戶沒有任何吸引力．

1.4 網(wǎng)站鏈接

網(wǎng)站分為本網(wǎng)站與其他網(wǎng)站的鏈接和其他網(wǎng)站與本網(wǎng)站的鏈接．鏈接越多，用戶訪問的幾率就越大．如果在相同領(lǐng)域內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)站能與本網(wǎng)站鏈接，特別是受歡迎的主流網(wǎng)站與本網(wǎng)站鏈接，則說明本網(wǎng)站的內(nèi)容有可讀性與真實性，具有一定的價值．

1.5 網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容必須有自己的特色和準(zhǔn)確的定位，體現(xiàn)客觀性和時效性．網(wǎng)站還需要提供搜索功能，使用戶能夠準(zhǔn)確地找到所需的信息，高效率地完成信息查找，方便用戶使用．

1.6 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，在網(wǎng)站瀏覽時可以方便地獲取信息，不至于迷失，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，它應(yīng)該具有以下特點：1)通過主頁可以到達(dá)任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁以及最終內(nèi)容頁面；2)通過任何一個網(wǎng)頁可以返回上一級欄目頁面并逐級返回主頁；3)主欄目清晰并且全站統(tǒng)一；4)通過任何一個網(wǎng)頁可以進入任何一個一級欄目首頁；5)網(wǎng)站中不應(yīng)有斷鏈存在，即不應(yīng)有用戶無法訪問的沒有鏈接到的網(wǎng)頁．

1.7 網(wǎng)站導(dǎo)航

清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該使用戶容易進入到所需的網(wǎng)頁，并且在瀏覽完子網(wǎng)頁后容易回到首頁，而不是老是需要點后退鍵，讓瀏覽者感到繁瑣．

1.8 用戶的交流

網(wǎng)站應(yīng)提供交流平臺，方便瀏覽者之間交流，提高用戶的參與性，增強網(wǎng)站活力；也應(yīng)提供瀏覽者與管理員的交流，打通用戶與網(wǎng)站方的溝通渠道，合理采納瀏覽者的意見和建議，對網(wǎng)站優(yōu)化具有促進作用．

1.9 網(wǎng)站安全

網(wǎng)站的安全也是影響網(wǎng)站性能的重要因素．由于ASP的方便易用，越來越多的網(wǎng)站后臺程序都使用ASP腳本語言，但是，ASP本身存在一些安全漏洞，容易給黑客提供可乘之機．如果一個網(wǎng)站老是被襲擊而影響用戶閱讀或者帶有木馬病毒危害用戶的電腦，很多用戶就會敬而遠(yuǎn)之．

1.10 圖文搭配合理

適量的圖片能吸引用戶的注意，一些動態(tài)效果能使網(wǎng)站生動而具有活力，權(quán)衡頁面載入時間，圖文并茂是網(wǎng)站設(shè)計者需要關(guān)注的一個重要方面．經(jīng)過綜合分析，網(wǎng)站評價指標(biāo)體系見表1.

表1 網(wǎng)站評價指標(biāo)體系表

其中，每個項目分為A、B、C、D四個等級，比例分別為1、0.8、0.6、0.4．A：完全符合要求，很完美； B：符合要求； C：基本符合要求，用戶能勉強使用； D：不符合要求，比較混亂．

2 評價方法與過程

2.1 實例網(wǎng)站簡介

本研究以中央廣播電視大學(xué)網(wǎng)站(http://www.crtvu.edu.cn)為實例．中央廣播電視大學(xué)是一所面向全國開展遠(yuǎn)程教育的教育部直屬高等學(xué)校，是一個完善的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，是全國電大系統(tǒng)的教學(xué)管理中心、多媒體教學(xué)節(jié)目研制開發(fā)中心、現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)中心和計算機網(wǎng)絡(luò)中心．學(xué)校網(wǎng)站承擔(dān)著向外宣傳學(xué)校良好形象以及為全國電大系統(tǒng)師生提供服務(wù)的任務(wù)，屬于教育類網(wǎng)站．網(wǎng)站瀏覽用戶主要有電大學(xué)員、教學(xué)人員、教務(wù)管理人員、教學(xué)支持服務(wù)人員、遠(yuǎn)程教育科研人員等，學(xué)校網(wǎng)站主頁如圖1所示(本文所有圖片采集和數(shù)據(jù)的評價日期均為2013年6月12日)．

圖 1 中央廣播電視大學(xué)網(wǎng)站主頁

2.2 評價方法

網(wǎng)站評價方法主要分為內(nèi)部評價和外部評價[7]．內(nèi)部評價是指由Web服務(wù)器本身或站點內(nèi)網(wǎng)的機器來對網(wǎng)站性能進行評價，評價結(jié)果偏重網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)；外部評價由位于站點內(nèi)網(wǎng)以外的服務(wù)器來完成，負(fù)責(zé)站點性能評價的服務(wù)器模擬終端用戶向目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)出訪問請求，測試出目標(biāo)網(wǎng)站的性能，外部評價結(jié)果接近終端用戶的真實體驗，是終端用戶和其他機構(gòu)比較網(wǎng)站性能的主要手段，擁有廣泛的評價范圍，因此，本文選擇外部評價的方法對網(wǎng)站進行評價．

目前，評價網(wǎng)站性能的網(wǎng)站和軟件比較多，評價方向各有側(cè)重．中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺提供覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù)、頁面瀏覽量、訪問時長等多項指標(biāo)，但是需要注冊審核通過后使用；Alexa網(wǎng)站是一家專門發(fā)布網(wǎng)站排名的網(wǎng)站，提供網(wǎng)站訪問排名、頁面載入時間、鏈接網(wǎng)站數(shù)、流量分析等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)相關(guān)數(shù)據(jù)；Google Analytics是Google為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，提供流量來源、搜索關(guān)鍵詞、訪客資料、入口頁面等多種參數(shù)，但需要用Gmail帳號注冊，驗證通過后才能使用；WebPagetest是一款國外的網(wǎng)頁速度測試工具，以在線測試為主，輸入網(wǎng)頁URL，即可在一兩分鐘之內(nèi)獲得數(shù)據(jù)詳盡的網(wǎng)站分析報告；BlackWidow是個網(wǎng)頁掃描工具，運用該工具可以得到網(wǎng)站結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)頁的斷鏈(網(wǎng)頁內(nèi)的錯誤鏈接)．

評價指標(biāo)中有可量化的標(biāo)準(zhǔn)，也有不可量化的標(biāo)準(zhǔn)．結(jié)合本研究的評價指標(biāo)，比較各工具使用的可靠性和方便性，我們選用Alexa 網(wǎng)站、BlackWidow軟件等檢測工具，采用定量和定性結(jié)合的方法，評價實例網(wǎng)站的各項指標(biāo)，從而得出網(wǎng)站綜合評價結(jié)果．

2.3 評價過程

打開IE，在地址欄中輸入alexa網(wǎng)站地址 www. alexa.com，在頁面中間輸入欄內(nèi)，輸入www.crtvu.edu.cn，操作界面如圖2所示.從alexa評價結(jié)果界面，可以得到.點擊搜索鍵，得到的結(jié)果如圖3所示.

圖 2 alexa操作界面

圖 3 alexa評價結(jié)果界面1

2.3.1頁面載入時間圖3界面顯示：Average Load Time for Crtvu.edu.cn，F(xiàn)ast (1.107 Seconds), 65% of sites are slower.(Crtvu.edu.cn平均載入時間，速度：快(平均載入時間為1.107秒)，65%的網(wǎng)站比它慢)．顯示該網(wǎng)站的載入時間很快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“8 s規(guī)則”(即載入時間大于8 s則被用戶放棄)，說明影響頁面載入時間的6項因素達(dá)標(biāo)，該項可以評為A級．

2.3.2訪問人數(shù)圖3界面顯示：Alexa Traffic Global Rank:68,131，Traffic Rank in CN: 12,277(Crtvu.edu.cn流量全球排名68,131，流量全國排名12 277)，經(jīng)過alexa統(tǒng)計數(shù)據(jù)，估算網(wǎng)站IP&PV值，日均IP訪問量≈9 000，日均PV瀏覽量≈43 500，圖4是全球上網(wǎng)用戶訪問www.crtvu.edu.cn網(wǎng)站率的6個月來的變化量．從圖上看出訪問量基本穩(wěn)定，作為一個教育網(wǎng)站，能保持這樣的訪問量，是比較優(yōu)秀的，該項可以評為B級．

圖 4 alexa評價結(jié)果界面2

2.3.3網(wǎng)頁更新速度經(jīng)過alexa的統(tǒng)計，得到的結(jié)果為：Thank you， The thumbnail image for "www.crtvu.edu.cn/" will be updated within 48 hours.(謝謝，www.crtvu.edu.cn網(wǎng)站上的圖片消息在48h內(nèi)都得到更新)．根據(jù)學(xué)校網(wǎng)站的特點，48 h能更新網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)達(dá)到要求，該項評分為B級．

2.3.4網(wǎng)站的鏈接圖3界面顯示：Total sites linking in 704(其他鏈接到該網(wǎng)站上的網(wǎng)站數(shù)為：704)，全國電大系統(tǒng)各級電大分校對中央電大網(wǎng)站均有鏈接，本網(wǎng)站在電大系統(tǒng)中具有絕對權(quán)威性，本網(wǎng)站對44所省級電大有鏈接，方便了開放教育師生的工作和學(xué)習(xí)，該項可以評為A級．

2.3.5網(wǎng)站的內(nèi)容整個網(wǎng)站分為圖片新聞、通知公告、電大時訊、精彩專題、欄目與子網(wǎng)站導(dǎo)航以及各類活動時間表等六大塊．圖片新聞記錄了電大的焦點新聞，通知公告是電大系統(tǒng)的電子公告欄，提高了無紙化辦公程度，電大時訊記錄了學(xué)校發(fā)生的各項大事，精彩專題是電大各階段發(fā)展的學(xué)術(shù)討論，是電大系統(tǒng)學(xué)術(shù)建設(shè)的重要平臺，欄目與子網(wǎng)站導(dǎo)航是整個網(wǎng)站功能的具體闡述，用戶可以在導(dǎo)航中方便地找到自己需要瀏覽的欄目，快捷地進入各個子網(wǎng)站，各類活動時間表包括網(wǎng)上教學(xué)活動時間表、午間直播課堂時間表、網(wǎng)上教研活動時間表和網(wǎng)上會議時間表．網(wǎng)站既報導(dǎo)了學(xué)校熱點新聞、各類大事，又利用通知公告欄做好電子辦公，作為一個大學(xué)，學(xué)術(shù)研究重點的精彩專題恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)在網(wǎng)站首頁，利用率和關(guān)注率高的4個時間表醒目地排在主頁下方，極大方便了學(xué)員學(xué)習(xí)、管理人員辦公、教師教學(xué)科研．網(wǎng)站內(nèi)容豐富，功能明確，安排科學(xué)合理，高水平地發(fā)揮了學(xué)校網(wǎng)站的功能，該項可以評為A級．

2.3.6網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)見圖5．網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)清晰合理，層次分明，重點突出，反映了學(xué)校招生、教學(xué)、電子辦公、教學(xué)科研、系統(tǒng)建設(shè)能力，彰顯了學(xué)校開放的教學(xué)理念．網(wǎng)站首先把利用率高、大家關(guān)注的新聞、電子公告、各類時間表等合理分布在首頁中，欄目及子導(dǎo)航占了首頁的1/4，具體細(xì)化也體現(xiàn)在首頁，這與其他網(wǎng)站有些不同．首頁其實是整個網(wǎng)站的內(nèi)容簡介，用戶可以在首頁中找到自己需要獲取的信息；因為中央電大的遠(yuǎn)程教育主要通過網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)活動，所以學(xué)生學(xué)習(xí)、老師教學(xué)兩個二級網(wǎng)站鏈接放在首頁的右上角，方便使用，該欄目的設(shè)置，可使老師、學(xué)生直奔主題； 電大是一個系統(tǒng)，右下腳的下拉式菜單中有44個省級電大的鏈接．

圖 5 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

借助BlackWidow軟件進行評價，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在33處錯誤鏈接．評價結(jié)果見圖6．在這些文件中有的是過期的文件，有些是因為編碼錯誤沒有鏈接到網(wǎng)頁中的，大量的舊文件造成網(wǎng)站的臃腫，因此本項只能評為B級．

圖 6 檢測出的33條網(wǎng)站斷鏈頁面

2.3.7網(wǎng)站的導(dǎo)航導(dǎo)航路徑樹生成算法如下：1)訪問主頁，從主頁中用于導(dǎo)航功能的鏈接中選擇一個，進入下一頁面P_i；2)訪問滿足條件“可以由當(dāng)前頁面直接訪問并且在當(dāng)前路徑中沒有被訪問過”的頁面P_j；3)從頁面P_j開始，以2)中的方法繼續(xù)進行訪問，直到遇到一個沒有滿足上述條件的頁面為止；4)沿以上相同的訪問次序返回到一個存在滿足上述條件的頁面，再重復(fù)與步驟3)相似的訪問，直到路徑樹中所有頁面都不滿足上述條件為止．本網(wǎng)站的導(dǎo)航見圖7．

圖 7 網(wǎng)站的導(dǎo)航

學(xué)校的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)清楚，在首頁上二級目錄一目了然，呈現(xiàn)出學(xué)校網(wǎng)站的整體內(nèi)容．二級目錄都在新網(wǎng)頁中打開，三級目錄始終在打開的二級頁面中，方便自由選擇任何一個三級目錄內(nèi)容，整個網(wǎng)站控制打開三級頁面，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，又不會迷失，可以簡單回到任何一級目錄，方便好用，導(dǎo)航的設(shè)計非常合理，該項可以評為A級．

2.3.8與用戶的交流在首頁下端有中央電大門戶網(wǎng)站調(diào)查問卷，有助于了解用戶的需要及改善本網(wǎng)站，該網(wǎng)站還提供先進的交流平臺：以對象分有學(xué)員交流、師生交流、教務(wù)人員交流，以內(nèi)容分有課程交流、學(xué)科交流、公共交流、科研交流、專題交流等，交流平臺建設(shè)設(shè)計合理，但從實際使用體驗來看，實時交流時刷屏太快，讓用戶目不暇接，從學(xué)生交流平臺交流內(nèi)容上看未達(dá)到平臺設(shè)計的初衷，當(dāng)然，這是一個教學(xué)管理和學(xué)生引導(dǎo)方面的問題，對網(wǎng)站性能影響不是很大，該項評為B級．

2.3.9網(wǎng)站的安全網(wǎng)站的安全是影響網(wǎng)站性能的重要因素，可以用GOOGLE或者百度搜索網(wǎng)站安全測試工具，系統(tǒng)安全缺陷檢查有SAINT，WebTrends Secutity Analyzer、PGP CyberCop Scanner/Monitor、Symantec NetRecom等．網(wǎng)站的安全漏洞應(yīng)由管理員負(fù)責(zé)，作為用戶，只要能正常閱讀網(wǎng)站內(nèi)容并且網(wǎng)站不帶病毒，可以認(rèn)為該網(wǎng)站是安全的．這幾個月來，本人不定期訪問該網(wǎng)站，并未出現(xiàn)任何不正?，F(xiàn)象，本地防火墻一切正常，諾頓的文件系統(tǒng)實時防護未提示有病毒，因此作為用戶身份，認(rèn)為該網(wǎng)站是安全的，該項評為A級．

2.3.10圖文搭配合理該網(wǎng)站圖文搭配合理，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，圖片動靜結(jié)合、美觀大方、相得益彰．網(wǎng)站主頁設(shè)計有圖片三張，分別是：網(wǎng)站標(biāo)題圖片，新聞圖片，精彩專題圖片，其中，網(wǎng)站標(biāo)題圖片是靜態(tài)的，另兩張是滾動式組合的圖片，每一個圖片鏈接有相關(guān)的文字內(nèi)容，版面設(shè)計合理，容易吸引用戶的注意，該項可評為A級．

2.4 評價結(jié)果

通過Alexa 網(wǎng)站和BlackWidow軟件等檢測工具，結(jié)合評價指標(biāo)進行定量和定性分析，其評價結(jié)果見表2.事實上，Alexa 排名是根據(jù)對用戶下載并安裝了 Alexa Tools Bar 嵌入到 IE 等瀏覽器，從而監(jiān)控其訪問的網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計的，因此，其排名數(shù)據(jù)并不具有絕對的權(quán)威性．但由于其提供了頁面載入時間、網(wǎng)站訪問排名、網(wǎng)站鏈接數(shù)等多個評價指標(biāo)信息，大多數(shù)人把它當(dāng)作當(dāng)前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價指標(biāo)，本文也選擇Alexa網(wǎng)站作為評價工具．

表2 實例網(wǎng)站的綜合評分

3 結(jié)束語

近年來，網(wǎng)站性能評價的研究與實踐發(fā)展迅速，本文的指標(biāo)設(shè)置遵循了科學(xué)、合理的方法，以實踐為原則，從終端用戶的角度，較全面地評價了網(wǎng)站性能．對于具體的網(wǎng)站，利用本文的評價指標(biāo)和評價方法，可以及時得出網(wǎng)站的優(yōu)缺點，針對性改善網(wǎng)站建設(shè)中存在的不足，以利于人們高效、準(zhǔn)確地從網(wǎng)上獲取所需要的信息，同時，也為網(wǎng)站建設(shè)提供一種思路，提高網(wǎng)絡(luò)空間信息資源的組織與建設(shè)．當(dāng)然，任何一個網(wǎng)站評價體系的建立都不是一蹴而就的，在實際操作中，由于行業(yè)特色、機構(gòu)特點及網(wǎng)站目的的差異性，各個網(wǎng)站可根據(jù)自身需要添加一些評價指標(biāo)，而且，網(wǎng)站評價指標(biāo)的合理性需要在實踐中長期檢驗，不斷反饋和修正,本文的評價指標(biāo)體系與評價方法的研究將不斷完善．

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