質(zhì)疑管理的真相

○ 文／王 衛(wèi)

美國斯坦福大學(xué)的兩位教授杰弗瑞·菲佛和羅伯特·薩頓在人民大學(xué)出版社出版的《管理的真相——事實(shí)、傳言與胡扯》一書中宣稱，很多被企業(yè)奉若經(jīng)典的管理理論并不靠譜，只是一些沒有事實(shí)依據(jù)的傳言和口號(hào)，倘若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些可疑的觀點(diǎn)做決策和管理企業(yè)，不僅難以提高企業(yè)的管理水平，而且會(huì)對企業(yè)造成很大危害。

這兩位教授之所以有勇氣和底氣向管理領(lǐng)域一些被廣泛接受卻效用可疑的管理理念挑戰(zhàn)，并對包括《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在內(nèi)的一些名家進(jìn)行點(diǎn)名質(zhì)疑，是因?yàn)樗麄儓?jiān)信“管理靠證據(jù)”，以證據(jù)為基礎(chǔ)的“循證管理”才能幫助企業(yè)在復(fù)雜而激烈的市場競爭中做出更為明智的決策和行動(dòng)。

所謂“循證管理”就是在企業(yè)管理中直面確鑿的事實(shí)，利用更合理、更深入的邏輯，找出最可信的證據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的行動(dòng)?！把C管理”來源于對醫(yī)生工作的觀察。菲佛和薩頓發(fā)現(xiàn)醫(yī)生給人看病下藥最講究的是用證據(jù)說話，一種藥品或一個(gè)疾病治療方案要經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)才可以確定。對于盲目引進(jìn)新的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，菲佛和薩頓認(rèn)為這就像一個(gè)病人去醫(yī)院看病，醫(yī)生不問病情就對病人說，“我要給你做個(gè)闌尾切除手術(shù)”。病人問為什么？醫(yī)生回答：“因?yàn)槲医o上一個(gè)病人做過，他病情好轉(zhuǎn)了。”在現(xiàn)實(shí)中碰上這種荒誕場景而能不落荒而逃的如果不是神經(jīng)有病一定是神經(jīng)超強(qiáng)。因?yàn)椴还荜@尾切除手術(shù)對前一個(gè)病人有沒有效果，治病必須對癥下藥才行。

企業(yè)學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并沒有錯(cuò)，問題在于企業(yè)如果沒有搞清楚新的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與提高自身績效的潛在邏輯，沒有弄明白這些方法和經(jīng)驗(yàn)在執(zhí)行中存在的負(fù)面因素以及補(bǔ)救措施，盲目引進(jìn)新的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)會(huì)出岔子甚至出亂子，危及企業(yè)的生存和發(fā)展。

循證管理的道理不復(fù)雜，效果很實(shí)在，但是現(xiàn)實(shí)中真正能夠做到直面確鑿的事實(shí)，以最可信的證據(jù)來指導(dǎo)行動(dòng)的企業(yè)卻不多。許多企業(yè)管理人員做管理決策時(shí)并不是基于確鑿的事實(shí)與合理的邏輯，而是別人的經(jīng)驗(yàn)、看似有效的方法或未經(jīng)檢驗(yàn)的意識(shí)形態(tài)。哈佛商學(xué)院一位企業(yè)管理教授在推薦《管理的真相——事實(shí)、傳言與胡扯》一書時(shí)說：“商業(yè)顧問或作家告訴你的東西，到底能不能解決管理難題？假如你心里有過一絲一毫的懷疑，都必須讀讀這本書?！?/p>