個(gè)性化護(hù)理對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度影響研究

陳 紅（瀘州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院護(hù)理部，四川 瀘州 646000）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)健康方面的需求也日益增加，對(duì)護(hù)理的要求越來(lái)越高，個(gè)性化護(hù)理是近年來(lái)被各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍提出的護(hù)理方式。這也是醫(yī)院為了貫徹我國(guó)以人為本的價(jià)值觀的體現(xiàn)。為了使個(gè)性化護(hù)理能夠滿(mǎn)足患者的需求，對(duì)個(gè)性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理做了對(duì)比分析和探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院治療效果良好的成年患者60例，男38例，女22例，年齡20～52歲，平均38.7歲。其中未婚患者12例，已婚患者30例，離異患者18例；文化程度小學(xué)及以下5例，初中及高中25例，大專(zhuān)及以上30例；呼吸科患者28例，皮膚科患者17例，骨科患者15例。

1.2 方法：將以上患者隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，每組30例。對(duì)觀察組實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，對(duì)對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理。觀察組的患者在入院第1天填寫(xiě)個(gè)性化護(hù)理表格，內(nèi)容包括：性格特征、受教育程度、對(duì)護(hù)理人員的要求以及需要提出的問(wèn)題等?；颊咛顚?xiě)并提交后醫(yī)護(hù)人員根據(jù)其病情及個(gè)人情況對(duì)其實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。對(duì)于對(duì)照組患者根據(jù)其病情進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。患者出院前1天，兩組患者同時(shí)填寫(xiě)護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表，以供醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分析。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：使用SPSS 13.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查見(jiàn)表1。通過(guò)上表我們可以看到，采取個(gè)性化護(hù)理的觀察組很滿(mǎn)意的人數(shù)為22例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)照組的15例，并且沒(méi)有出現(xiàn)不滿(mǎn)意的患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.01387＜0.05）。說(shuō)明個(gè)性化護(hù)理對(duì)于護(hù)理的改革具有一定的積極意義。

表1 護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查（例）

3 討論

個(gè)性化護(hù)理是近年來(lái)隨著人們對(duì)護(hù)理的要求不斷提高而出現(xiàn)的新興概念。個(gè)性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理的不同之處在于它需要根據(jù)患者的性格特點(diǎn)來(lái)制定符合患者個(gè)人情況的護(hù)理措施，從而滿(mǎn)足患者的不同需求，個(gè)性化護(hù)理也是對(duì)以人為本精神的充分體現(xiàn)[1]。

個(gè)性化護(hù)理的核心就是以患者作為護(hù)理的中心。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極掌握患者的性格及心理需求。在符合醫(yī)療原則，對(duì)患者的治療與康復(fù)有好處的前提下，對(duì)于患者提出的護(hù)理需求應(yīng)當(dāng)給予盡量滿(mǎn)足。最好是對(duì)患者的需要進(jìn)行細(xì)心體察，爭(zhēng)取自主地滿(mǎn)足患者的需求，而不要等到患者多次提出后再去為其服務(wù)[2]。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)做到樂(lè)意為患者服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意。個(gè)性化護(hù)理需要醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)隨地考慮患者的需要，給患者最好的護(hù)理服務(wù)，加速患者病情的恢復(fù)。這也是個(gè)性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理的本質(zhì)區(qū)別。

個(gè)性化護(hù)理對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該熱愛(ài)自己的工作，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通與交流，主動(dòng)為患者分憂(yōu)解難，解答患者提出的問(wèn)題，并對(duì)患者及家屬傳授一些基本的護(hù)理知識(shí)。在語(yǔ)言和行為上給與患者最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者減輕痛苦、心情愉悅、加速康復(fù)。

個(gè)性化護(hù)理的滿(mǎn)意程度直接影響了患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意程度。優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化護(hù)理對(duì)醫(yī)院的形象起到了良好的提升作用，也在無(wú)形中提升了醫(yī)院的價(jià)值。醫(yī)院的外在形象是由整潔舒適的環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員貼心的服務(wù)和行為組成的，與此同時(shí)，醫(yī)院更應(yīng)該把醫(yī)風(fēng)醫(yī)德作為內(nèi)在形象來(lái)抓，用真誠(chéng)來(lái)贏得患者的信賴(lài)[3]。我院對(duì)不同的患者實(shí)施有針對(duì)性的健康教育，并制作床頭標(biāo)識(shí)，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，這都是個(gè)性化護(hù)理的體現(xiàn)。

個(gè)性化護(hù)理更能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)士的價(jià)值，也有助于醫(yī)院有人情味的人文環(huán)境形成。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到尊重和關(guān)愛(ài)患者，將患者的需求放在首位，由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，很好地發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性，不斷提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量[4]。

長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理都只是作為醫(yī)療的一項(xiàng)附屬工作來(lái)實(shí)施，并沒(méi)有以人為本的精神包含其中。這也導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理時(shí)不太注重對(duì)病患心理和精神上的關(guān)心，忽略了患者的感受。這不僅不利于患者病情的恢復(fù)，還容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾及糾紛。個(gè)性化護(hù)理可以很好地改善這一點(diǎn)，個(gè)性化護(hù)理給了患者貼心和溫暖，有助于形成醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的有效溝通，醫(yī)護(hù)人員多一分真誠(chéng)，患者就會(huì)少一分抱怨，也有助于患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度的提升。通過(guò)以上論述可以看出，個(gè)性化護(hù)理的實(shí)施對(duì)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系都具有非常積極的意義，值得在各大醫(yī)院中進(jìn)行大力推廣。

[1] 吳凡偉,凌 莉.建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新模型提院顧客滿(mǎn)意度[J].醫(yī)院院長(zhǎng)論壇,2009,11(3):44.

[2] 趙惠霞,王 欣.個(gè)性化護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)施探討[J].護(hù)理研究,2009,19(4):642.

[3] 曾錦霞,李桂珍,陳佩蓮.實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)管理提高患者滿(mǎn)意度[J].齊魯護(hù)理雜志,2008,14(17):19.

[4] 劉瑞芝.個(gè)性化護(hù)理對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度的影響[J].齊魯護(hù)理雜志,2008,2(7):499.