項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知識(shí)管理的應(yīng)用

吳勤范， 翟穎敏

（上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所 民船產(chǎn)品分所，上海200135）

0 引 言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使知識(shí)逐漸成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源，知識(shí)管理對(duì)于支持企業(yè)決策，提升應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)效率，保持企業(yè)的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品質(zhì)量都發(fā)揮著直接的作用。

隨著科技創(chuàng)新體制的確立，以橫向科研項(xiàng)目為主要運(yùn)作模式的應(yīng)用型科研院所逐步轉(zhuǎn)制為科技型企業(yè)。與生產(chǎn)型企業(yè)最重要的區(qū)別是，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，實(shí)質(zhì)是對(duì)產(chǎn)品研發(fā)或?qū)夹g(shù)的傳承發(fā)展，其間產(chǎn)生大量的知識(shí)資源，如軟件、專利、生產(chǎn)工藝及專有技術(shù)等，若不通過(guò)有效的管理，造成知識(shí)資源的流失，勢(shì)必影響企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展。

1 問(wèn)題的提出

知識(shí)管理作為一個(gè)新興的管理理念，逐漸被企業(yè)界所接受。許多應(yīng)用型科研院所轉(zhuǎn)制前多為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)單位，內(nèi)部設(shè)置不同部門(mén)承擔(dān)科技管理，檔案管理和信息管理等職能，對(duì)知識(shí)資源的管理?xiàng)l塊分割、界限清楚，如科技管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合同信息等的管理，檔案室負(fù)責(zé)對(duì)圖紙、技術(shù)文檔等的管理。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資源，存在多個(gè)部門(mén)并行管理而又各自為政，沒(méi)有一套完整的知識(shí)管理工具，知識(shí)資源難以共享的局面。

在管理實(shí)踐中，還存在對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的隱性知識(shí)資源的管理。科技型企業(yè)的大量知識(shí)資源以隱性方式存在員工的頭腦中，這種資源是高度個(gè)性化的知識(shí)，如油輪靜電防護(hù)措施的解決方案、船舶配載儀的關(guān)鍵技術(shù)等。如果企業(yè)沒(méi)有一套合適的知識(shí)管理方案，一旦員工離職或退休帶走這部分知識(shí)資源而沒(méi)有被后繼者掌握，將給企業(yè)利益造成損失。在實(shí)際工作中就發(fā)生過(guò)此兩種案例，前者因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人退休造成企業(yè)完全退出該業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)，后者因員工離職造成同樣后果，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益帶來(lái)直接影響。如果能通過(guò)一套有效的知識(shí)管理解決方案，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，避免隱性知識(shí)資源的流失。

2 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)分析

科研項(xiàng)目是創(chuàng)造知識(shí)、發(fā)展知識(shí)、完善知識(shí)以及開(kāi)拓知識(shí)新用途的工作，既包含對(duì)未知問(wèn)題與未知領(lǐng)域的探索，也包含對(duì)已有知識(shí)的整理、鑒別和應(yīng)用。知識(shí)資源是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最重要的資源。

結(jié)合船舶橋樓值班報(bào)警系統(tǒng)（Bridge Navigation Watch Alar m System，BN WAS）研制項(xiàng)目來(lái)分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知識(shí)的應(yīng)用、產(chǎn)生和管理過(guò)程。2011年7月1日后，海上人命安全條約（Safty of Life at Sea，SOLAS）第282（86）號(hào)修正案的強(qiáng)制執(zhí)行，使BN WAS由用戶選裝設(shè)備變?yōu)楸匮b設(shè)備，在各等級(jí)船舶上廣泛應(yīng)用。從項(xiàng)目申報(bào)開(kāi)始，項(xiàng)目組就需要大量的關(guān)于該領(lǐng)域的背景知識(shí)，如項(xiàng)目涉及的技術(shù)領(lǐng)域、研究現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)外的發(fā)展趨勢(shì)，與項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文本、圖表等資料，以及判斷技術(shù)人員對(duì)研發(fā)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和能力，這些已存在的知識(shí)為將要進(jìn)行的科研活動(dòng)提供顯性知識(shí)，在項(xiàng)目全過(guò)程中起指導(dǎo)作用。立項(xiàng)之后，參與人員的個(gè)人知識(shí)也成為項(xiàng)目背景知識(shí)的一部分，這些知識(shí)包括個(gè)人技術(shù)文檔，項(xiàng)目中用到的技術(shù)技能、收集的項(xiàng)目相關(guān)資料等。

隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，知識(shí)在不斷積累、產(chǎn)生，項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容不斷擴(kuò)充，根據(jù)產(chǎn)生知識(shí)的來(lái)源，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)分為以下三種：

（1）從項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目結(jié)題到成果驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)生的一切與項(xiàng)目有關(guān)的信息。BN WAS在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)、科研項(xiàng)目立項(xiàng)暨開(kāi)支計(jì)劃報(bào)備單、隨機(jī)設(shè)備采購(gòu)清單、試驗(yàn)大綱、電磁兼容性試驗(yàn)報(bào)告等知識(shí)信息；

（2）參與科研項(xiàng)目的成員在研究過(guò)程中，依據(jù)專業(yè)知識(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)與技巧，發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的方案，以及由此形成的圖紙資料、技術(shù)文檔和科研成果。如《船舶橋樓值班報(bào)警系統(tǒng)（BN WAS）科技查新報(bào)告》，《船舶橋樓值班報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)船應(yīng)用》等科技論文；

（3）知識(shí)交流過(guò)程中形成解決問(wèn)題的方案，存儲(chǔ)在員工頭腦中的知識(shí)通過(guò)交流來(lái)傳播和共享。隱性知識(shí)存在于人腦之中，它的主觀性和動(dòng)態(tài)性難以在靜態(tài)知識(shí)管理中得到實(shí)質(zhì)處理和存儲(chǔ)，隱性知識(shí)只能通過(guò)項(xiàng)目組成員之間交流反映出來(lái)，這也正是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知識(shí)管理的難點(diǎn)所在。

3 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)管理方案

知識(shí)到效益的轉(zhuǎn)化很大程度上是通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目知識(shí)管理的過(guò)程是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)之間不斷轉(zhuǎn)化、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。

針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的知識(shí)管理問(wèn)題，BNWAS作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的縱向科研項(xiàng)目，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理的理論和方法，實(shí)踐中較好地解決了知識(shí)梳理、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)共享的問(wèn)題，是知識(shí)管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中較好的一次實(shí)踐，管理案例獲選為上海市“航天杯”QC小組競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。

3.1 知識(shí)管理的切入點(diǎn)

以進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用為目的的縱向科研項(xiàng)目，成員有目的、有選擇地獲取知識(shí)，有意識(shí)地學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的理論工具和技巧，創(chuàng)造新的知識(shí)是知識(shí)管理在項(xiàng)目實(shí)踐中的高層次追求。

BNWAS項(xiàng)目組以成員個(gè)人知識(shí)為實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、存儲(chǔ)相關(guān)知識(shí)，如選擇參加VC編程、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)工具等有關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，汲取外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)，選擇合適的方式進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)，建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，運(yùn)用個(gè)體知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐促進(jìn)個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目知識(shí)。

3.2 進(jìn)行知識(shí)梳理

BNWAS項(xiàng)目組通過(guò)知識(shí)梳理，將啟動(dòng)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等按一定的維度進(jìn)行細(xì)分，融入到項(xiàng)目知識(shí)管理中。

BNWAS項(xiàng)目知識(shí)共梳理了4類需要實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)象：

1）項(xiàng)目啟動(dòng)知識(shí)

具體包括BNWAS項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)、資金開(kāi)支計(jì)劃等知識(shí)信息，這類信息主要以文本、技術(shù)文檔等顯性形式存在，它提供了項(xiàng)目啟動(dòng)的先決條件，不具有決定性意義。

2）項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)

是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施知識(shí)本單位管理的關(guān)鍵。項(xiàng)目研究需要的專業(yè)知識(shí)包括顯性和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)保存在企業(yè)的檔案資料中，是長(zhǎng)期以來(lái)在船舶技術(shù)領(lǐng)域的研究實(shí)踐中形成的技術(shù)文檔、圖紙資料等科研工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，通過(guò)技術(shù)手段保存，可以從歸檔資料中進(jìn)行知識(shí)獲取；依據(jù)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，將專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技巧形成解決問(wèn)題的能力，存在于成員頭腦之中，成為項(xiàng)目的隱性知識(shí)，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新和項(xiàng)目的研究產(chǎn)生重要影響，是知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)。

3）生產(chǎn)過(guò)程知識(shí)

從BN WAS立項(xiàng)到產(chǎn)品落地，中間有許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目執(zhí)行中元器件性能的對(duì)比、外協(xié)方案和過(guò)程、質(zhì)量檢驗(yàn)等。

4）項(xiàng)目完工知識(shí)

包括了項(xiàng)目最終形成的圖紙資料、技術(shù)文檔和科研成果。

3.3 個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化

對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理后，將個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、技能和創(chuàng)造力等轉(zhuǎn)化為供組織成員共享的知識(shí)，應(yīng)用顯性知識(shí)的管理框架和機(jī)制實(shí)施管理，使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資源。這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程采用科學(xué)化和“以人為本”的理念。

BN WAS項(xiàng)目組采用頭腦風(fēng)暴總結(jié)個(gè)人知識(shí)，通過(guò)項(xiàng)目組成員之間的技術(shù)交流，最終實(shí)現(xiàn)組織對(duì)知識(shí)資源的分享。

如在實(shí)現(xiàn)IEC 62616標(biāo)準(zhǔn)要求的問(wèn)題中，項(xiàng)目組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，研究討論IEC 62616標(biāo)準(zhǔn)要求，BNWAS的IEC 62616要求，該系統(tǒng)應(yīng)具有操作面板功能、值班選擇功能、I／O控制功能、電源切換功能、復(fù)位功能和報(bào)警功能等（見(jiàn)圖1）。

經(jīng)過(guò)對(duì)成本預(yù)算、性能要求、功能結(jié)構(gòu)等綜合方面的考慮，項(xiàng)目組成員根據(jù)自己的知識(shí)積累，提出了兩種可選方案（見(jiàn)表1）。

表1 方案及其優(yōu)、缺點(diǎn)對(duì)比

項(xiàng)目成員分別就這兩個(gè)方案的功能、性能、工藝、可靠性及成本依托個(gè)人知識(shí)進(jìn)行了充分討論，并向技術(shù)專家咨詢，參與分析上述兩種方案的可行性，運(yùn)用水平對(duì)比法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，得出綜合評(píng)分，頭腦風(fēng)暴促進(jìn)了成員間的技術(shù)交流，在對(duì)不同方案的比較過(guò)程中，最終選擇出最佳的實(shí)現(xiàn)方案，實(shí)現(xiàn)將個(gè)人掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資源。

3.4 實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

BN WAS組織成員間有共同的技術(shù)語(yǔ)言，能夠相互理解、交流、共享彼此的知識(shí)，形成組內(nèi)知識(shí)釋放、分享的良好氛圍，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。通過(guò)將企業(yè)資源整合計(jì)劃（Enterprise Resourse Planning，ERP）、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段與個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力結(jié)合起來(lái)，從組織管理和技術(shù)保障兩個(gè)層面，促進(jìn)科技人員知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、傳遞、共享和使用，以發(fā)揮知識(shí)共享的價(jià)值。

1）建立知識(shí)地圖。從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，顯示知識(shí)在研發(fā)過(guò)程發(fā)展變化過(guò)程。通過(guò)知識(shí)梳理，項(xiàng)目組按知識(shí)管理的對(duì)象推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，無(wú)論項(xiàng)目執(zhí)行到哪個(gè)階段，執(zhí)行者很容易通過(guò)信息技術(shù)手段找到知識(shí)所在的位置，獲得知識(shí)線索，完成知識(shí)共享，提高工作績(jī)效。

2）建設(shè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)是專門(mén)存儲(chǔ)、管理知識(shí)的機(jī)構(gòu)，它對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化地組織、管理和控制，并能存儲(chǔ)、查詢和檢索知識(shí)，是實(shí)施知識(shí)管理的基本工具。然而，我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)建設(shè)一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，大多數(shù)項(xiàng)目在執(zhí)行后，直接歸檔結(jié)題，很少有對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生什么知識(shí)，哪些是新知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，再歸入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，一個(gè)項(xiàng)目組容易開(kāi)展知識(shí)共享，一個(gè)企業(yè)呢？對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)資源進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)共享，提高知識(shí)效率正成為管理者的新課題。

3.5 實(shí)施知識(shí)存儲(chǔ)

隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資源后，選擇合適的知識(shí)存儲(chǔ)方式是企業(yè)在知識(shí)循環(huán)過(guò)程中的關(guān)鍵。

1）對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的顯性知識(shí)，如合同立項(xiàng)資料、技術(shù)圖紙、鑒定報(bào)告等，項(xiàng)目組通過(guò)企業(yè)資源整合計(jì)劃（ERP）等技術(shù)手段進(jìn)行系統(tǒng)化管理，結(jié)合知識(shí)歸檔方法，進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)存和處理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)——項(xiàng)目知識(shí)，最終融入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，后繼者可以從企業(yè)知識(shí)庫(kù)中汲取知識(shí)，形成知識(shí)管理的良性循環(huán)。

2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，謀取最佳經(jīng)濟(jì)效益的策略與手段。其作用的范疇不僅僅包括專利技術(shù)、注冊(cè)商標(biāo)、商業(yè)秘密，包含企業(yè)內(nèi)部的工作方法、業(yè)務(wù)流程，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等能夠綜合形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力的各種知識(shí)資源。如一種船體外加電流陰極保護(hù)裝置正是通過(guò)專利申請(qǐng)等知識(shí)存儲(chǔ)形式，獲得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人離職后，這部分知識(shí)資源仍是企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，后繼者很容易從企業(yè)內(nèi)部獲取知識(shí)資源，實(shí)施對(duì)技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)。

BN WAS項(xiàng)目組基于這樣一種認(rèn)識(shí)，對(duì)系統(tǒng)軟件編程部分采用合理的知識(shí)評(píng)估機(jī)制，進(jìn)行了軟件著作權(quán)登記，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)，使員工對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)，滿足資產(chǎn)確認(rèn)條件，可確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知識(shí)管理的目標(biāo)，成為企業(yè)又一個(gè)知識(shí)循環(huán)的起點(diǎn)。

3.6 實(shí)施知識(shí)管理的效果

通過(guò)BN WAS知識(shí)管理方案的運(yùn)行，結(jié)合企業(yè)資源整合計(jì)劃（ERP）的實(shí)施，使知識(shí)信息在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化的采集和記錄，實(shí)現(xiàn)知識(shí)循環(huán)的過(guò)程，創(chuàng)造了新的知識(shí)。

在該項(xiàng)目知識(shí)管理方案的基礎(chǔ)上，應(yīng)用到其它縱向科研項(xiàng)目中，通過(guò)與企業(yè)資源整合計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的結(jié)合，提高企業(yè)效率和盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，近年來(lái)同比降低近10%的采購(gòu)成本，有多項(xiàng)成果已經(jīng)科技查新查證，所有知識(shí)參與者了解每個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)的目的和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

科研項(xiàng)目的特點(diǎn)造成每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性和唯一性，項(xiàng)目的研制過(guò)程就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特工作方法會(huì)帶來(lái)豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累。知識(shí)管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中具有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）有利于項(xiàng)目實(shí)踐中知識(shí)的收集、整理和創(chuàng)造；

（2）有利于項(xiàng)目對(duì)個(gè)人知識(shí)的有效發(fā)掘和傳播；

（3）有利于提高科研成果的質(zhì)量和工作效率；

（4）有利于在項(xiàng)目小組中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。