基于高校輔導(dǎo)員心理壓力現(xiàn)狀的EAP模式構(gòu)建

陳 文 ，劉瑩玉，蒲清平，楊忠習(xí)

(1.中國礦業(yè)大學(xué) a.校團(tuán)委 b.國際學(xué)院 c.管理學(xué)院,江蘇 徐州 221116；2.重慶大學(xué) 馬克思主義理論教研部，重慶 400044)

基于高校輔導(dǎo)員心理壓力現(xiàn)狀的EAP模式構(gòu)建

陳 文1a，劉瑩玉1b，蒲清平2，楊忠習(xí)1c

(1.中國礦業(yè)大學(xué) a.校團(tuán)委 b.國際學(xué)院 c.管理學(xué)院,江蘇 徐州 221116；2.重慶大學(xué) 馬克思主義理論教研部，重慶 400044)

根據(jù)高校輔導(dǎo)員心理壓力狀況量表和壓力應(yīng)對方式量表的抽樣調(diào)查：高校輔導(dǎo)員普遍具有年紀(jì)輕、學(xué)歷高、缺少工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，承受著不同程度的心理壓力。這種心理壓力對高校輔導(dǎo)員的身心健康、思想政治隊伍建設(shè)以及高校思想政治教育效果都有影響。構(gòu)建EAP(員工援助計劃)模式的高校輔導(dǎo)員心理解壓機(jī)制，利用EAP模式，通過完整的服務(wù)體系為輔導(dǎo)員提供診斷、咨詢、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)，是一項兼具操作性和實(shí)效性的心理援助計劃。

高校輔導(dǎo)員;心理壓力現(xiàn)狀;壓力應(yīng)對;EAP模式

據(jù)統(tǒng)計，截至2012年年底，我國高校專職輔導(dǎo)員人數(shù)已經(jīng)達(dá)到10.07萬，兼職輔導(dǎo)員人數(shù)達(dá)到3.6萬[1]，輔導(dǎo)員已經(jīng)成為我國高校一個不可忽視的特殊群體。這個數(shù)量龐大的群體同時又是一個年輕的群體，高校輔導(dǎo)員普遍年齡偏小，多數(shù)是剛剛進(jìn)入職場的新人，但他們卻肩負(fù)著對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重任，為學(xué)生的成長和成才提供全方位的服務(wù)。同時，高校輔導(dǎo)員自身的心理健康狀況值得深入關(guān)注，他們不僅面臨工作的壓力，而且也面臨著個人成長的煩惱和困惑，難免發(fā)生各種各樣的心理問題，需要各方給予足夠的重視并采取有效措施予以解決。為此，我們提出了基于對高校輔導(dǎo)員進(jìn)行心理壓力狀況調(diào)查所構(gòu)建的EAP(員工援助計劃)服務(wù)模式，以期對解決輔導(dǎo)員心理壓力問題提供指導(dǎo)和幫助，從而促進(jìn)輔導(dǎo)員心理健康和輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)良性發(fā)展。

一、高校輔導(dǎo)員面臨的心理壓力現(xiàn)狀

本研究采用文獻(xiàn)法和專家法的方式編制高校輔導(dǎo)員心理壓力狀況量表和壓力應(yīng)對方式量表，經(jīng)過信效度檢驗(yàn)，達(dá)到測評標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行正式測評。以典型抽樣的方式面向全國9所高校的輔導(dǎo)員發(fā)放問卷270份，收回有效問卷249份，回收率為92.2%。數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析。結(jié)果顯示，目前高校輔導(dǎo)員普遍具有年紀(jì)輕、學(xué)歷高、缺少工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，承受著不同程度的壓力。

1.社會要求高與能力適應(yīng)弱帶來的心理挑戰(zhàn)

當(dāng)前中國社會處于急劇變革的時期，各種社會思想、觀念相互碰撞，在青年人中形成巨大的沖擊波，給輔導(dǎo)員工作帶來巨大挑戰(zhàn)，當(dāng)前輔導(dǎo)員面臨的主要挑戰(zhàn)在于：

(1)多元價值觀和多元文化對弘揚(yáng)社會主義核心價值體系的挑戰(zhàn)。多元價值觀和多元文化在青年大學(xué)生中的影響導(dǎo)致青年大學(xué)生對馬克思主義的信仰、信念模糊，據(jù)調(diào)查，45%的學(xué)生對馬克思主義還存在著不同程度的懷疑態(tài)度，對于馬克思主義持消極情緒的占27%。社會中的功利化、短視化、個人化等思潮主導(dǎo)著相當(dāng)一部分青年學(xué)生的價值觀，與我們思想政治工作要求的社會主義核心價值體系相去甚遠(yuǎn)，一些輔導(dǎo)員面對這樣的挑戰(zhàn)，解釋不清，應(yīng)對乏力[2]。

(2)意見領(lǐng)袖對思想政治工作者權(quán)威的挑戰(zhàn)。學(xué)生群體和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖由于他們包裝良好的形象、團(tuán)隊策劃的創(chuàng)意話題、敏銳捕捉時尚的思想能很容易抓住青年大學(xué)生的心，成為左右大學(xué)生價值觀、人生觀、世界觀的重要力量。而輔導(dǎo)員因?yàn)槟贻p、知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累均不足，面對這樣強(qiáng)大的競爭對手，只能望洋興嘆，在學(xué)生工作中無威信、無地位。學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員是只懂得“開展活動”、“講大道理”、“提虛架子”，部分學(xué)生在“情感上抗拒輔導(dǎo)員”、“行政上懼怕輔導(dǎo)員”、“學(xué)術(shù)上輕視輔導(dǎo)員”[3]。79.12%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身工作付出得不到學(xué)生的充分理解和支持，導(dǎo)致很多年輕的輔導(dǎo)員產(chǎn)生無力感和茫然感。

(3)自媒體等互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介對傳統(tǒng)的思想教育渠道的挑戰(zhàn)。85.6%的學(xué)生認(rèn)為微博等自媒體對他們具有深刻影響。在選擇廣播、報紙、央視新聞、輔導(dǎo)員文件傳達(dá)、微博的公信力方面，46%的學(xué)生選擇微博的公信力最強(qiáng)，而輔導(dǎo)員的文件傳達(dá)是他們最不感興趣的新聞渠道，思想教育的主陣地、主渠道嚴(yán)重受到?jīng)_擊。

2.工作任務(wù)重與學(xué)校認(rèn)同度低帶來的心理沖突

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作任務(wù)十分繁重，表現(xiàn)為工作時間長、工作任務(wù)重、工作強(qiáng)度高等，但是學(xué)校對于他們的認(rèn)可卻沒有充分體現(xiàn)他們的付出。從而導(dǎo)致他們的心理不平衡和心理沖突。輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)工作時間長。74.89%的輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)多，且工作壓力與此呈正相關(guān)，差異顯著(Tlt;0.1)。面對較多學(xué)生，學(xué)生工作的全面和深入需要額外的工作時間來保障。此外，輔導(dǎo)員工作的主要對象是學(xué)生，但多數(shù)高校不能根據(jù)實(shí)際來實(shí)行彈性的輔導(dǎo)員工作制度，而是要求輔導(dǎo)員“坐班”，輔導(dǎo)員只能利用下班時間與學(xué)生進(jìn)行深入交流。“眼睛一睜，忙到熄燈”的現(xiàn)象在輔導(dǎo)員中十分普遍。

(2)工作任務(wù)復(fù)雜。高校輔導(dǎo)員既是教育者、管理者又是服務(wù)者；既要進(jìn)行思想政治教育、行使管理權(quán)力又要履行服務(wù)職責(zé)；既要耐心細(xì)致、果斷嚴(yán)格又要熱情貼心。其角色在“嚴(yán)格的老師”、“知心的朋友”、“貼心的服務(wù)者”、“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯空摺?、“專業(yè)的授課者”中轉(zhuǎn)換，工作內(nèi)容在學(xué)生思想政治教育、日常管理、黨團(tuán)建設(shè)、心理健康教育、輿論宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生骨干培養(yǎng)、學(xué)生組織指導(dǎo)、安全穩(wěn)定維護(hù)、評獎評優(yōu)、貧困生幫扶中交替。復(fù)雜的工作任務(wù)要求輔導(dǎo)員做一個萬能的教育者和管理者，容易使他們產(chǎn)生勝任力危機(jī)和職業(yè)倦怠感。

(3)工作強(qiáng)度高。因崗位職責(zé)不夠明確，與學(xué)生相關(guān)的一切事務(wù)都約定俗成地落在輔導(dǎo)員頭上，上面千條線，下面一根針，學(xué)校各個部門的任何事情都找輔導(dǎo)員，一個輔導(dǎo)員又平均面臨300名左右的學(xué)生(76.5%的輔導(dǎo)員所帶學(xué)生在300人以上)，較大的工作量使輔導(dǎo)員的工作呈現(xiàn)“日復(fù)一日，忙忙碌碌”的狀態(tài)。此外，輔導(dǎo)員每天都處于“應(yīng)急”狀態(tài)，有如坐在“火山口”，無法預(yù)料可能發(fā)生的事件。在突發(fā)事件發(fā)生后，甚至要放下手頭所有工作來進(jìn)行處理，而這類事件往往要牽扯輔導(dǎo)員很多精力，讓輔導(dǎo)員深感疲憊。

然而如此繁重的輔導(dǎo)員工作沒有得到學(xué)校充分認(rèn)可，輔導(dǎo)員普遍反應(yīng)：第一，學(xué)校待遇偏低， “我對學(xué)校給輔導(dǎo)員的薪資及福利待遇滿意”不滿意率高達(dá)63.3%。第二，晉升發(fā)展受阻，“我滿意學(xué)校輔導(dǎo)員的職稱評定制度”不滿意率也高達(dá)20.48%。第三，缺少師生的認(rèn)可，選擇“我對工作的付出沒有得到學(xué)校和社會應(yīng)有的認(rèn)可”非常符合和比較符合高達(dá)76.21%。高校普遍存在重視教學(xué)、科研人員的現(xiàn)象，大家認(rèn)為輔導(dǎo)員是沒有技術(shù)含量的“邊緣職業(yè)”，對輔導(dǎo)員工作價值認(rèn)同偏低，導(dǎo)致輔導(dǎo)員出現(xiàn)自我否定的負(fù)面體驗(yàn)和巨大的心理不平衡。

3.職業(yè)發(fā)展不暢與社會評價偏低帶來的心理困惑

我國從高校設(shè)立輔導(dǎo)員制度以來一直很重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，但是近年來在學(xué)校越來越重視教學(xué)科研的背景下，相對忽視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，對于輔導(dǎo)員的社會評價也在相應(yīng)下降。調(diào)查表明輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展壓力很大，體現(xiàn)在：

(1)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明確。調(diào)查結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員職業(yè)生涯目標(biāo)不明確(均值為2.95gt;2)，45.38%的輔導(dǎo)員沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。高校輔導(dǎo)員整天忙于事務(wù)性工作，在學(xué)生工作上花費(fèi)了大量時間和精力，“做得多，想得少”，對自身職業(yè)發(fā)展沒有進(jìn)行認(rèn)真思考。且多數(shù)高校對新入職輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)生涯相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)較少，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員對自身職業(yè)發(fā)展缺乏充分而科學(xué)的規(guī)劃。

(2)職業(yè)發(fā)展渠道不通暢。53.82%的輔導(dǎo)員并不完全認(rèn)同自身職業(yè)發(fā)展渠道的通暢性，22.09%的輔導(dǎo)員很不認(rèn)同輔導(dǎo)員晉升及聘任制度的合理性。在很多高校重教學(xué)和科研、輕管理和服務(wù)的大環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員的工作價值得不到應(yīng)有的認(rèn)可，導(dǎo)致輔導(dǎo)員因年齡和發(fā)展等原因需要轉(zhuǎn)崗時面臨重重阻力。學(xué)歷、教學(xué)、科研、職稱等方面與專任教師相比沒有優(yōu)勢，經(jīng)驗(yàn)、資歷、職務(wù)、業(yè)務(wù)熟悉程度等與專職行政人員相比也有欠缺，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在向?qū)Ｈ谓處?、行政人員等崗位角色轉(zhuǎn)換的時候面臨壓力。

(3)職業(yè)發(fā)展前景不明確。高校輔導(dǎo)員既不同于教學(xué)人員又不同于管理人員，雖然可在兩個系列同時發(fā)展，但因自身工作特點(diǎn)及專業(yè)所限，并不具備發(fā)展優(yōu)勢，處于較為尷尬的局面。多數(shù)人將輔導(dǎo)員崗位定義為過渡性崗位，轉(zhuǎn)崗愿望較強(qiáng)，而“人多崗少”的局面也給輔導(dǎo)員帶來了較大的發(fā)展競爭壓力，很多輔導(dǎo)員對自己的未來感到迷茫。

在職業(yè)發(fā)展巨大壓力下，而輔導(dǎo)員的社會評價又不令人滿意，大大增加了輔導(dǎo)員的心理困惑。輔導(dǎo)員的社會評價偏低(均值為2.16gt;2)。人們多數(shù)認(rèn)為輔導(dǎo)員是一個不需要專業(yè)知識、誰都能做的職業(yè)。很多家長將高校輔導(dǎo)員與高中生活老師等同，期待輔導(dǎo)員扮演“保姆”角色，輔導(dǎo)員感受不到應(yīng)有的職業(yè)尊重。與此同時，親人不認(rèn)可輔導(dǎo)員的社會地位，對輔導(dǎo)員的支持最弱(均值為2.33gt;2)。35.48%的輔導(dǎo)員配偶不太支持和肯定其工作，多因輔導(dǎo)員住宿舍、加班多、地位低，難以平衡家庭責(zé)任與工作任務(wù)。而輔導(dǎo)員群體以年輕人為主，他們的住房購買、子女升學(xué)、老人贍養(yǎng)等各種家庭問題都需要堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，待遇偏低導(dǎo)致輔導(dǎo)員壓力倍增，高付出和高投入沒有換來高回報和高收入的狀況讓親人無法理解。

4.應(yīng)對方式不當(dāng)與自我調(diào)適欠缺帶來的心理影響

面對上述各方面壓力，輔導(dǎo)員可以采取兩種壓力應(yīng)對方式來解壓，即積極應(yīng)對方式和消極應(yīng)對方式。兩種應(yīng)對方式產(chǎn)生的效果是完全不一樣的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前輔導(dǎo)員的應(yīng)對方式體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

(1)輔導(dǎo)員應(yīng)對壓力的方式以積極為主，但也采取消極應(yīng)對方式解壓。輔導(dǎo)員選擇積極應(yīng)對的方式選擇均值為1.9，很接近2，說明大多數(shù)輔導(dǎo)員還是偏向于有時采取和經(jīng)常采取積極應(yīng)對；對于消極的應(yīng)對方式，選擇均值為1.08，接近1，說明大多數(shù)輔導(dǎo)員對于消極方式的解壓偏向于偶然采取。從應(yīng)對傾向來看，極小值為-0.63，極大值為1.21，均值為0.417，為正數(shù)，說明多數(shù)輔導(dǎo)員采用積極方式解壓的選擇頻率比消極方式的選擇頻率要高，即多數(shù)輔導(dǎo)員更加傾向于采用積極的應(yīng)對方式。

(2)在應(yīng)對方式的選擇上，年齡具有顯著差異，年齡愈大選擇積極應(yīng)對愈多。積極應(yīng)對方式的選擇(P值lt;0.005)具有顯著性差異，年齡越大的輔導(dǎo)員采用積極應(yīng)對方式的頻率更高，年輕輔導(dǎo)員采取積極應(yīng)對方式顯著少于年長者，而輔導(dǎo)員普遍偏年輕，所以我們更加應(yīng)該高度關(guān)注剛剛工作不久的年輕輔導(dǎo)員的心理援助。

(3)學(xué)歷影響輔導(dǎo)員的應(yīng)對方式，學(xué)歷低的輔導(dǎo)員應(yīng)對更為極端化。學(xué)歷對于輔導(dǎo)員應(yīng)對方式的檢驗(yàn)中，積極應(yīng)對方式(P值lt;0.05)、消極應(yīng)對方式(P值lt;0.05)均存在顯著性差異，且消極應(yīng)對方式的顯著性更大，即學(xué)歷越低的輔導(dǎo)員，在積極應(yīng)對方式當(dāng)中采取的頻率更高，在消極應(yīng)對方式當(dāng)中，采取頻率也更高。低學(xué)歷的輔導(dǎo)員可能因?yàn)橹R、能力以及其他問題更加容易情緒化處理自己的壓力問題，我們應(yīng)該高度關(guān)注該群體的心理壓力問題。

(4)婚姻狀況影響輔導(dǎo)員的積極應(yīng)對，未婚輔導(dǎo)員更多采取積極應(yīng)對方式。在婚姻狀況對于應(yīng)對方式的檢驗(yàn)中，積極應(yīng)對方式(P值lt;0.01)在婚姻狀況上存在顯著性差異，即未婚的輔導(dǎo)員采取積極應(yīng)對方式的頻率更多，而消極應(yīng)對方式?jīng)]有顯著性差異。已婚輔導(dǎo)員可能因?yàn)榧彝τ诠ぷ鞑恢С?、自己對于職業(yè)把握的不確定性導(dǎo)致他們積極樂觀減弱，我們應(yīng)該高度關(guān)注他們的親人支持，心理援助體系應(yīng)該納入家庭成員的參與。

以上一些消極應(yīng)對方式中，一些輔導(dǎo)員不能從積極角度看待問題，不能掌握很好的心理調(diào)適的手段和方法，采取諸如吸煙、喝酒、服藥、吃東西等方式來解除煩惱；逃避工作，回避問題，或試圖忘記所有問題；自暴自棄，坐等時間去解決所有問題，甚至幻想發(fā)生奇跡；過分依賴他人，寄希望于他人幫助自己解決問題；不主動尋求傾訴對象或?qū)I(yè)幫助，自己獨(dú)自無助或氣憤等。這些消極應(yīng)對方式雖然暫時轉(zhuǎn)移、緩解或釋放了眼前的壓力，但卻在逃避問題的過程中為今后的工作埋下了更多的障礙，壓抑了更多的負(fù)面情緒，積累了更大的壓力，產(chǎn)生愈來愈多的思想煩惱，甚至對心理健康產(chǎn)生消極影響。

二、高校輔導(dǎo)員面臨心理壓力的后果

1.影響高校輔導(dǎo)員的身心健康

面對超負(fù)荷的工作任務(wù)，高校輔導(dǎo)員的心理負(fù)擔(dān)持續(xù)增加。當(dāng)角色超載的情況出現(xiàn)時，輔導(dǎo)員很可能會透支自己的生理與心理資源去完成過量的任務(wù)，久而久之會對輔導(dǎo)員的生理健康與心理健康帶來負(fù)面影響[4]。

輔導(dǎo)員長期處在壓力下，容易導(dǎo)致身心耗竭的狀態(tài)，免疫系統(tǒng)機(jī)能下降；心血管系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致高血壓、心臟病發(fā)生；久坐不活動造成骨骼肌肉長期緊張，引起肌肉酸痛等。精神不振、身體虛弱、腸胃不適、頭痛等身體疾病在輔導(dǎo)員中較為普遍。

工作壓力過大會使輔導(dǎo)員產(chǎn)生不良情緒，多數(shù)輔導(dǎo)員在工作中會有勞累、緊張、焦慮、煩躁等情緒。輔導(dǎo)員面對安全穩(wěn)定問題，會有緊張、焦慮情緒；面對未處理好的人際關(guān)系，會有無助、孤獨(dú)情緒；面對職業(yè)發(fā)展問題，會有自卑、受挫情緒；面對棘手問題，會有消沉、易怒情緒。這些情緒如果長期得不到化解，會產(chǎn)生強(qiáng)迫癥、抑郁和焦慮超標(biāo)等不同程度的心理障礙，危及健康[5]。

2.影響思想政治隊伍建設(shè)

輔導(dǎo)員面臨著較大的職業(yè)發(fā)展壓力，對自身發(fā)展前景持不樂觀的態(tài)度，輔導(dǎo)員隊伍換崗愿望整體較強(qiáng)，轉(zhuǎn)崗問題也一直是輔導(dǎo)員隊伍中較受關(guān)注的話題[5]。因此，輔導(dǎo)員隊伍整體不穩(wěn)定，一些輔導(dǎo)員不能用心投入工作，遇到壓力后即不思進(jìn)取、放棄追求目標(biāo)。此外，工作年限較長的輔導(dǎo)員，因自己與學(xué)生的年齡差距漸增，也開始考慮轉(zhuǎn)崗問題。輔導(dǎo)員隊伍整體處于低水平重復(fù)建設(shè)的狀態(tài)，不利于思想政治隊伍的建設(shè)。

3.影響高校思想政治教育效果

輔導(dǎo)員飽滿的工作熱情、良好的人格魅力、高尚的品格會在思想政治教育中產(chǎn)生“潤物細(xì)無聲”的效果，而較大壓力下的輔導(dǎo)員，其消極的心境、易怒的情緒、簡單粗暴的問題處理方式也會影響學(xué)生的狀態(tài)。此外，有輔導(dǎo)員在壓力下對自身工作產(chǎn)生排斥，對工作失去熱情，對學(xué)生事務(wù)漠不關(guān)心，甚至出現(xiàn)違反教育原則的行為，放大學(xué)生缺點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行言語攻擊和挖苦，打擊學(xué)生的積極性，與學(xué)生對立，令學(xué)生無所適從[6]。輔導(dǎo)員的狀態(tài)直接影響學(xué)生整體素質(zhì)水平的提高，影響教育的成效。

三、構(gòu)建EAP模式的高校輔導(dǎo)員心理解壓機(jī)制

因?yàn)楦咝］o導(dǎo)員心理壓力巨大，而目前他們的自我壓力應(yīng)對方式也不盡合理，多數(shù)高校也缺乏系統(tǒng)的、有針對性的的幫扶機(jī)制，因此構(gòu)建科學(xué)合理的解壓機(jī)制成為當(dāng)前學(xué)生工作隊伍建設(shè)的重要任務(wù)。如何讓輔導(dǎo)員掌握更科學(xué)、有效的壓力管理措施成為亟待解決的問題。EAP模式在現(xiàn)代組織中的成功應(yīng)用為解決上述問題帶來了新的思路。

EAP(Employee Assistance Program)即員工援助計劃，它是由組織為員工設(shè)置的系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)和咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決心理和行為問題，從而提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善組織的氛圍和管理效能[7]。利用EAP解決高校輔導(dǎo)員壓力問題，通過構(gòu)建完整的服務(wù)體系為輔導(dǎo)員提供診斷、咨詢、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)，是一項兼具操作性和實(shí)效性的心理援助計劃。

1.高校輔導(dǎo)員EAP模式構(gòu)建的基本思路

高校EAP模式構(gòu)建具有相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，一定要結(jié)合高校實(shí)際，在充分挖掘已有資源的基礎(chǔ)上建立EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定EAP服務(wù)計劃，然后采用成熟的《應(yīng)對方式問卷》和《心理壓力調(diào)查問卷》對EAP服務(wù)對象進(jìn)行評估，找出輔導(dǎo)員壓力問題存在的機(jī)理和援助現(xiàn)狀，針對這些問題再制定EAP服務(wù)方案。

高校輔導(dǎo)員EAP服務(wù)內(nèi)容主要包括教育培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢。首先，根據(jù)前期的調(diào)查結(jié)果，了解團(tuán)隊迫切需求的培訓(xùn)主題，有針對性地舉辦心理健康、子女教育、工作倦怠等教育培訓(xùn)活動。其次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有針對性地為輔導(dǎo)員提供團(tuán)體輔導(dǎo)、個體咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃、特殊群體幫助等服務(wù)。

根據(jù)項目的設(shè)定階段，及時進(jìn)行階段性的效果評估分析，根據(jù)反饋對EAP項目方案進(jìn)行調(diào)整和設(shè)計，總結(jié)前期執(zhí)行過程中的成績和不足，并根據(jù)評估的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)層提出組織改進(jìn)意見和建議，作為新一階段項目審定的依據(jù)。

高校輔導(dǎo)員EAP實(shí)施流程如圖1所示：

圖1 高校輔導(dǎo)員EAP實(shí)施流程圖

2.高校輔導(dǎo)員EAP模式主要內(nèi)容設(shè)計

針對目前高校輔導(dǎo)員普遍面臨的心理壓力與困惑，建議從以下幾方面開展輔導(dǎo)員EAP模式的內(nèi)容服務(wù)設(shè)計：

(1)個人認(rèn)知與目標(biāo)管理設(shè)計。認(rèn)知管理設(shè)計：培養(yǎng)正確的角色期待，培養(yǎng)對工作的興趣，建立合理的自我認(rèn)知；個人目標(biāo)管理設(shè)計：保持合理的個人期望，在工作中注重創(chuàng)新工作理念、方法和形式；

(2)個人情緒與身體管理設(shè)計：個人情緒管理設(shè)計，幫助輔導(dǎo)員尋找問題的多種解決途徑，覺察、舒緩、釋放和調(diào)節(jié)自己的情緒；應(yīng)對能力管理設(shè)計，不斷提升理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，形成強(qiáng)大的內(nèi)部力量帶動工作能力的提升；身體管理設(shè)計，通過深呼吸、肌肉放松、睡眠等得到身至心的放松，通過自我暗示、冥想等得到心至身的放松。

(3)個人生活與關(guān)系管理設(shè)計。生活方式管理設(shè)計：合理飲食，通過體育鍛煉、消遣娛樂等方式轉(zhuǎn)移注意，或產(chǎn)生積極暗示；人際關(guān)系管理設(shè)計：建立良好的人際交往圈，面對壓力主動尋求社會支持；時間管理設(shè)計：合理規(guī)劃工作、生活時間，區(qū)分工作的輕重緩急，提高工作效率。

3.高校輔導(dǎo)員EAP模式實(shí)施原則與注意事項

高校輔導(dǎo)員EAP模式設(shè)計應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：1)保密性原則。高校輔導(dǎo)員對自我評價和隱私的保密程度要求較高，在EAP實(shí)施過程中，對輔導(dǎo)員個人生活、思想狀況、婚姻、交友、工作等信息應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格保密。2)服務(wù)性原則。要堅持以人為本，開展細(xì)致的服務(wù)。如開通24小時服務(wù)熱線；設(shè)置咨詢點(diǎn)時避開輔導(dǎo)員熟悉的人群；利用網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、面談等多種方式進(jìn)行咨詢。 3)技巧性原則。開展EAP服務(wù)時，應(yīng)充分考慮求助者含蓄、保守等不同的心理特點(diǎn)，注意方式方法的運(yùn)用。不急于求成，不提及“心理變態(tài)”等敏感的心理學(xué)詞匯，以尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注的態(tài)度，建立良好的第一印象，運(yùn)用各種咨詢技巧，得到求助者的信任。

在高校對輔導(dǎo)員實(shí)施EAP，應(yīng)針對輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)、工作環(huán)境、心理健康狀況、壓力應(yīng)對方式等進(jìn)行設(shè)計，探索科學(xué)合理的輔導(dǎo)員心理援助體系，從而提高高校的管理水平。同時，應(yīng)注重EAP模式的持續(xù)性和系統(tǒng)性，通過科學(xué)的干預(yù)活動長效性地解決輔導(dǎo)員壓力問題。

四、結(jié)論與建議

1．當(dāng)前高等學(xué)校輔導(dǎo)員面臨社會要求高與能力適應(yīng)弱帶來的挑戰(zhàn)壓力、工作任務(wù)重與學(xué)校認(rèn)同度低帶來的心理沖突壓力、職業(yè)發(fā)展不暢與社會評價偏低的心理困惑壓力、應(yīng)對方式不當(dāng)與自我調(diào)適欠缺帶來的心理壓力等。

2．輔導(dǎo)員面對心理壓力不能很好地采取積極應(yīng)對方式，導(dǎo)致身心健康受到嚴(yán)重影響，進(jìn)而影響輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和思想政治教育工作的效果。

3．面對高校輔導(dǎo)員心理壓力問題，員工援助計劃(EAP)是解決高校輔導(dǎo)員心理壓力的有效途徑，建議從組織、調(diào)查、宣傳、評估、咨詢、培訓(xùn)六個方面構(gòu)建輔導(dǎo)員EAP流程，并從個人認(rèn)知與目標(biāo)管理、個人情緒與身體管理、個人生活與關(guān)系管理等方面進(jìn)行輔導(dǎo)員EAP內(nèi)容設(shè)計。

4．高等學(xué)校應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，全面改善輔導(dǎo)員工作環(huán)境，在高校內(nèi)部建立起支持性的工作環(huán)境和工作氛圍以切實(shí)減輕輔導(dǎo)員心理壓力。

[1] 第39期全國高校輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn)班在南開圓滿結(jié)束[EB/OL].http://news.nankai.edu.cn/nkyw/system/2012/11/26/000102814.shtml,2012-11-26.

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1009-105X(2013)02-0077-05

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中國礦業(yè)大學(xué)社科基金青年項目(項目編號：2010W30)

陳 文(1979-)，女，碩士，中國礦業(yè)大學(xué)校團(tuán)委副書記，講師；

劉瑩玉(1985-)，女，碩士，中國礦業(yè)大學(xué)國際學(xué)院團(tuán)委書記，助教；

蒲清平(1969-)，男，博士，重慶大學(xué)馬克思主義理論教研部，教授；

楊忠習(xí)(1984-)，男，碩士，中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院輔導(dǎo)員，助教。